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從事殯葬管理工作32年,。身患惡性疾病，但仍長期堅(jiān)持工作,。一邊與病痛抗?fàn)幰贿呁夜ぷ?，用?jiān)守的毅力詮釋事業(yè)的分量；協(xié)調(diào)出臺(tái)綏化市本級(jí)《惠民殯葬補(bǔ)貼辦法》,，調(diào)整殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、完善殯儀服務(wù)流程，構(gòu)建了“花園式環(huán)境,、賓館化服務(wù)”的管理體系,。她，就是黑龍江省綏化市殯儀館館長高環(huán),。

“這副擔(dān)子我來挑”

那是20年前,，相對(duì)比較封閉的農(nóng)業(yè)市縣，社會(huì)對(duì)從事殯葬工作的人士還有一定的偏見,，常有一些微詞,。特別是女同志投身殯葬管理工作，更是說啥的都有,。

1996年年初,，當(dāng)時(shí)的綏化市殯葬管理所領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，急需配一名強(qiáng)有力的副職,。一時(shí)間,，局機(jī)關(guān)和市殯葬管理所中都沒有合適人選,。

就在這個(gè)時(shí)候，局財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì),、35歲的女干部高環(huán)找到局領(lǐng)導(dǎo)：“讓我去試試這個(gè)崗位吧,。”

面對(duì)親人的不理解和友人們的勸阻,，高環(huán)對(duì)親人和友人說：“市殯葬管理所雖然條件很艱苦,，但那是黨和人民的一份事業(yè)，是社會(huì)的一種特殊需要,。殯葬工作是個(gè)朝陽事業(yè),，男同志能干的，女同志也一樣能干好,。殯葬環(huán)境不可怕,，只要自己心里有陽光就行”。

說服了親人和友人,，高環(huán)頂著世俗偏見和壓力,，毅然決然地承擔(dān)起這份平凡而又特殊的工作。

“抓工作就要找準(zhǔn)突破口”

高環(huán)被任命為綏化市殯葬管理所黨支部副書記,、副所長后,，在分管的工作中，先后遇到三件難事,，考量她的膽識(shí)和擔(dān)當(dāng)能力,。

第一件事是：市級(jí)文明單位創(chuàng)建工作。高環(huán)接手后,，首先從基礎(chǔ)建設(shè)入手,，從制定方案、謀劃創(chuàng)建思路,，到思想動(dòng)員,、責(zé)任分工，都拿出了創(chuàng)建模式,。在推進(jìn)創(chuàng)建過程中,，高環(huán)發(fā)現(xiàn)一些職工缺少干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。究其原因無外乎3種：一是“麻木癥”,，對(duì)創(chuàng)建文明單位與自己是啥關(guān)系不關(guān)心,。二是“畏難癥”，一些人認(rèn)為,，所內(nèi)的長期歷史遺留問題多是“硬骨頭”,，難以解決。三是“逍遙癥”,，幾個(gè)職工認(rèn)為自己快要退休了,，能應(yīng)付就應(yīng)付,，不愿意規(guī)規(guī)矩矩上下班了。

面對(duì)這些情況,，高環(huán)組織召開職工大會(huì),，講述單位創(chuàng)建文明單位的意義。一句句有板有眼有楞有角的話,，讓職工們心里翻起了陣陣波瀾,。

在所內(nèi)干部職工精氣神抖起來后，高環(huán)組織大家按照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)察細(xì)照深究,，查找短板不足，列出問題詳單,，敢于刀口向內(nèi)刮骨療傷。先后解決了所內(nèi)服務(wù)作風(fēng)不優(yōu),、規(guī)章制度缺失,、工作流程打亂仗，少數(shù)職工回答喪主詢問事情簡單“冷暴力”等10多個(gè)問題,。

在創(chuàng)建文明單位的路途上,，綏化市殯葬管理所經(jīng)過頑強(qiáng)奔跑，市級(jí)文明單位的牌子第一次在殯葬管理所大門上熠熠生輝,。

第二件事是：殯葬管理所,、殯儀服務(wù)中心和殯儀館合并一處辦公，15000個(gè)骨灰盒整體移位搬遷,，不但要做到萬無一失,，而且必須做到零差錯(cuò)。

高環(huán)領(lǐng)著職工首先設(shè)計(jì)出搬遷線路圖,，本著先難后易的辦法,，采取了分塊分層分片行動(dòng)的辦法，每一個(gè)骨灰盒下架和上架,，統(tǒng)一由所內(nèi)工作人員認(rèn)證,，最后再由喪主簽字驗(yàn)收留痕。

在移地搬遷的100多天里,，高環(huán)每天都要遇到骨灰盒存放挑選位置的情況,。無論前來說情的對(duì)象是誰，高環(huán)就是一句話：“規(guī)則已經(jīng)定了,，并且在廣播電視報(bào)紙上公示了,，我不能破這個(gè)格?！?/p>

第三件事是：2002年前后,，社會(huì)上非法運(yùn)送遺體車輛違規(guī)接運(yùn)情況比較嚴(yán)重,，市殯葬管理所幾次治理，都未見明顯效果,。

高環(huán)接手分管治理這件事后,，一手與司法部門協(xié)調(diào)溝通，集中推動(dòng)開展打擊非法行為,。一手抓在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立殯葬服務(wù)站,，規(guī)范農(nóng)村遺體運(yùn)送車輛，并制定了殯葬管理執(zhí)法文書,，填補(bǔ)了市本級(jí)殯葬執(zhí)法文書缺失的空白,。

“我要把有限的生命時(shí)間用在綏化所的發(fā)展上”

職工們看到，每天上班最早的是高環(huán),，每天下班走的最晚的也是高環(huán),。遇到家里有緊急事，回去處理完了馬上就返回單位,。所里就是她的家,，所里的大小事情，她都時(shí)時(shí)掛在心上,。

在工作中,，高環(huán)配合所主要領(lǐng)導(dǎo)推行了五項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的好評(píng),。一站式服務(wù),。通過調(diào)查群眾需求，在所里建立和完善了“殯儀服務(wù)全程引導(dǎo),、一站式辦結(jié)”的服務(wù)管理模式,。規(guī)范化服務(wù)。她組織制定完善了《崗位責(zé)任制》,，實(shí)現(xiàn)殯葬行業(yè)“三統(tǒng)一”,，即：統(tǒng)一職工著裝，統(tǒng)一文明用語,，統(tǒng)一服務(wù)行為,。公益性服務(wù)。為解決困難群眾的實(shí)際問題,，經(jīng)多方溝通協(xié)商,，推動(dòng)市政府出臺(tái)了《綏化市本級(jí)惠民補(bǔ)貼辦法》，對(duì)低保,、五保,、三無人員和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象免除兩項(xiàng)殯葬基本服務(wù)費(fèi)用，并于2017年實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)項(xiàng)和擴(kuò)面,，由免除兩項(xiàng)基本服務(wù)費(fèi)用擴(kuò)展到四項(xiàng)殯葬基本服務(wù)費(fèi)用全部免除,，補(bǔ)貼對(duì)象范圍也由以上四個(gè)增加到六個(gè),。便民服務(wù)。高環(huán)積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位,，在市區(qū)中心位置設(shè)置了殯儀館便民服務(wù)站,，為群眾辦理喪葬業(yè)務(wù)創(chuàng)造了便利條件。全天候服務(wù),。在遺體接運(yùn),、遺體管理和群眾祭祀期間，做到了隨叫隨到,、隨到隨接待,，滿足了當(dāng)?shù)貧浽崃?xí)俗的需求。

就在夜以繼日工作的時(shí)候,，高環(huán)突然被告知患上了乳腺癌,。面對(duì)診斷結(jié)果，丈夫哭了,，高環(huán)也哭了,。手術(shù)后經(jīng)放化療，高環(huán)的頭發(fā)脫落,，身體極度虛弱。但她每天逼著自己多吃幾口飯,，堅(jiān)持到室外進(jìn)行鍛煉,。為了就是盡快恢復(fù)，重返崗位,。

職工們勸高環(huán)每天來單位看看就行了,，工作部署完就回家休息?？筛攮h(huán)雖然口頭答應(yīng)了,，卻依舊每天來的最早走的最晚，加班帶班沒有少過一次,。

“外地能做的,，我們綏化所不但要做到，而且要做得更好”

2013年4月,，高環(huán)被市民政局黨委任命為綏化市殯葬管理所黨支部書記,、所長。上任伊始,，高環(huán)馬上確定了自己的目標(biāo),，就是要以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以全面加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，全力打好綏化市殯儀館基礎(chǔ)建設(shè)這一場硬仗,。

厚植黨的建設(shè)基礎(chǔ),。這是高環(huán)走的第一步棋。高環(huán)緊緊跟蹤局黨委工作節(jié)拍,，在群眾路線教育實(shí)踐,、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,、制度化教育等活動(dòng)中,，大抓黨建工作上位，大抓作風(fēng)整頓,。高環(huán)要求全所黨員在崗期間,，一律佩戴黨徽，要做到“四多”即：“多一次觀察,、多一個(gè)笑容,、多一句問候、多一份耐心”,。

打造嶄新的窗口服務(wù)形象,。這是高環(huán)走的第二步棋。圍繞不斷強(qiáng)化陽光殯葬的管理服務(wù)機(jī)制,，充分保障喪主的知情權(quán)和選擇權(quán),，高環(huán)堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)現(xiàn)了殯葬服務(wù)項(xiàng)目公開化,、價(jià)格透明化,、經(jīng)營規(guī)范化。服務(wù)內(nèi)容公開透明,。嚴(yán)格執(zhí)行省市物價(jià)部門核定的殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，把物價(jià)部門統(tǒng)一監(jiān)制的服務(wù)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、服務(wù)承諾,、服務(wù)監(jiān)督全部向社會(huì)公開,，設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話，接受市民監(jiān)督,。殯儀館出售的喪葬用品均使用統(tǒng)一商品價(jià)簽,，做到一貨一簽，價(jià)簽價(jià)目齊全,，標(biāo)價(jià)詳盡準(zhǔn)確,，擺放位置醒目。服務(wù)形式方便群眾。全所24小時(shí)開通咨詢服務(wù),，設(shè)置了文明角及各種標(biāo)識(shí),，配備常用藥品，為喪屬提供臨時(shí)醫(yī)療服務(wù),。另外設(shè)置指示路牌及安全警示標(biāo)語,，引導(dǎo)群眾有序開展祭祀活動(dòng)。在市中心位置成立了殯儀館便民服務(wù)站,，承擔(dān)骨灰盒寄存費(fèi)用繳納,、陵園墓穴銷售及繳費(fèi)、惠民補(bǔ)貼業(yè)務(wù)辦理等工作,，不收取任何手續(xù)費(fèi)用,。高環(huán)推進(jìn)落實(shí)殯儀館免費(fèi)提供撰寫悼詞、免費(fèi)主持遺體告別儀式,、免費(fèi)提供祭祀場所,，免費(fèi)提供停車場地等服務(wù)。服務(wù)氛圍溫馨親切,。開展禮賓抬尸服務(wù),，解決了遺體抬運(yùn)過程中，逝者家屬無人抬運(yùn)遺體問題,。開展紙棺接運(yùn)服務(wù),，解決了遺體抬運(yùn)無處著手和病菌傳播問題。與此同時(shí),，高環(huán)還在殯儀館推行了遺體美容服務(wù),，在休息場所提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)。

打好殯儀館和公墓基礎(chǔ)和環(huán)境建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn),，這是高環(huán)走的第三步棋,?；A(chǔ)和環(huán)境建設(shè)是硬骨頭,，資金從哪來，人們拭目以待,。高環(huán)拿出了“三個(gè)一點(diǎn)”的辦法：就是向上爭取一點(diǎn),，單位自籌一點(diǎn)，工程隊(duì)暫時(shí)先墊付一點(diǎn)的辦法,，累計(jì)籌資3000萬元,，用以殯儀館和公墓的提擋升級(jí)。

綏化市區(qū)群眾驚奇的發(fā)現(xiàn),，市殯儀館成了一個(gè)超級(jí)花園,，各項(xiàng)服務(wù)比高檔賓館接待還要周到和溫馨。從服務(wù)設(shè)備來看，投入959萬元,，購置新款遺體運(yùn)送車輛3臺(tái),、遺體存放普通冷藏棺20臺(tái)、高檔實(shí)木冷藏棺10臺(tái),、高檔雙膛揀灰爐4臺(tái),、環(huán)保尾氣處理設(shè)備9臺(tái)、骨灰盒高檔寄存福位4800多個(gè),，增設(shè)高檔遺體存放間30余間,，改建高檔骨灰寄存樓850平方米。2016年,，又投資近600萬元,，建設(shè)一處集休息大廳和遺體運(yùn)送為一體的服務(wù)場所，解決了群眾在室外惡劣天氣條件下進(jìn)行起靈操作和無處休息的問題,。

高環(huán)認(rèn)為,，環(huán)境是殯儀館的臉面，也是一面鏡子,，能映射出單位的興衰與發(fā)展,。高環(huán)請(qǐng)來園林設(shè)計(jì)專業(yè)人員，繪制出具有超前意識(shí)的示意圖,。館院先后建設(shè)了兩處面積為532平方米的涼亭和休閑長廊,，安裝和維修院內(nèi)路燈204盞，庭院綠化面積達(dá)26000余平方米,，達(dá)到了公園化,、園林化的標(biāo)準(zhǔn)。為了解決群眾在出殯和祭祀期間交通擁堵和停車難的問題,，又?jǐn)U建了標(biāo)準(zhǔn)的停車場,。

與此同時(shí)，高環(huán)雙管齊下,，組織人力對(duì)市雙龍泉陵園進(jìn)行了總體規(guī)劃和科學(xué)布局,，從碑體的長度、寬度到墓間距,、通道寬度,、綠化帶等，用細(xì)化的數(shù)字確保了公墓生態(tài)特性,。

然命運(yùn)多舛,、病魔無情。2016年4月,，高環(huán)乳腺癌突然再次復(fù)發(fā),。這次,，職工們一致認(rèn)為高環(huán)真的不能再上班了。

但是,，高環(huán)在做完大手術(shù)還未拆線的第八天就辦了出院手續(xù),，拖著虛弱疲憊的身體又出現(xiàn)在單位。第二次出院后,，高環(huán)籌資近80萬元,，建設(shè)了殯葬信息化管理系統(tǒng)和獨(dú)立機(jī)房，搭建起統(tǒng)一的收費(fèi)管理服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,。同時(shí)又組織制定了各類服務(wù)協(xié)議，推行殯葬清單式服務(wù),，由消費(fèi)者自主選擇簽字確認(rèn),。

同時(shí)，高環(huán)通過采取抓開源節(jié)流,、增收節(jié)支,，滿足群眾不同消費(fèi)水平需求等舉措，單位經(jīng)濟(jì)收入也由2012年的1290萬元,，提高到2017年的2700萬元,，實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年大幅創(chuàng)收的好成績，創(chuàng)造了歷史新高,。

“一切榮譽(yù)都是大家努力奮斗的結(jié)果”

當(dāng)有人問起高環(huán)的成功秘訣時(shí),，她說：“干事業(yè)要有恒心，對(duì)改革發(fā)展要有決心,，面對(duì)困難要有信心,，處理問題要有公心和耐心，對(duì)群眾要有真心,，對(duì)功名利祿要有淡泊之心,。”正是在這崇高信念的支撐下,，她才能在困難面前不低頭,、成績面前不停步、病魔面前不畏懼,，拼搏向上,，干事創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)先爭優(yōu),，才使綏化市殯葬管理所走出了一條改革創(chuàng)新、健康發(fā)展的輝煌之路,。二十年無怨無悔,，二十年風(fēng)雨兼程。如今，高環(huán)正以高昂的斗志,、滿腔的熱情向著更高的目標(biāo)攀登,！猶如一頭在高原馳騁的羚羊，向著更美好的發(fā)展前景不懈奔跑,！