35年沖在一線用真情播撒溫暖
——記全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范,、陜西省銅川市救助管理站站長(zhǎng)韓延成
本報(bào)記者 雷耀
他,，1979年參軍,，1983年退伍,，脫下橄欖綠，換上藏青藍(lán),。
他,，35年來養(yǎng)成了一種在救助工作中總是沖在一線，用真情為弱勢(shì)群體送去溫暖的習(xí)慣,。救助管理站不僅是流浪乞討人員的家，也是他的家,。
他,，擔(dān)任站長(zhǎng)18年來，救助過的孤,、寡,、殘、病,、老數(shù)以萬計(jì),，600多名未成年流浪兒童得到保護(hù)，服務(wù)農(nóng)村留守兒童及困境兒童2000余名,，成功幫助200多名長(zhǎng)期滯留在站的精神障礙患者尋親尋家成功,。
他，在第十四次全國(guó)民政會(huì)議上，被表彰為“全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”,。
他,，就是陜西省銅川市救助管理站站長(zhǎng)韓延成。
近日,，記者在銅川市救助管理站的會(huì)議室,，見到一張出席第十四次全國(guó)民政會(huì)議的合影照片，“我站在第三排,，當(dāng)李克強(qiáng)總理和我握手的那一瞬間,，我感到無比的激動(dòng)、自豪,，一股暖流涌上心頭,。”韓延成指著照片中的自己難掩興奮地向記者介紹道,，“那一刻,，也讓我感受更多的是肩上的責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與壓力,?！?/p>
“那一瞬間，我驚呆了,，沒想到我應(yīng)當(dāng)做的工作,，換來的卻是如此厚重的感謝”
“初到單位時(shí)，工作任務(wù)繁重,，辦公條件落后,。而作為一名退伍軍人、一名共產(chǎn)黨員,，這些并沒有挫敗我在新崗位實(shí)現(xiàn)新作為的信念,。反而，更加堅(jiān)定了我用心用情用力做好弱勢(shì)群體救助工作的信心與決心,?！?nbsp;韓延成目光堅(jiān)定地說，“在這35年里,，有辛酸,、有淚水，也有過彷徨和快樂,，我最開心的就是能把流浪乞討人員和精神智障患者送回家,，讓他們和家人團(tuán)聚?！?/p>
銅川市救助管理站的前身是銅川市收容遣送站,，2003年更名后，從一個(gè)擁有執(zhí)法權(quán)力的部門變成服務(wù)型單位。2002年擔(dān)任站長(zhǎng)以來,，韓延成通過不斷學(xué)習(xí),，制定完善員工手冊(cè)、服務(wù)條例等,，以全新的觀念對(duì)待流浪乞討人員：從過去的單一管理到現(xiàn)在的精細(xì)化管理服務(wù),；從上門求助到街頭主動(dòng)搜救；從強(qiáng)制收容遣送變成自愿,、無償救助,；從簡(jiǎn)單護(hù)送到協(xié)調(diào)救助；從“望聞問切”到全國(guó)救助尋親網(wǎng)站,、今日頭條精準(zhǔn)推送,，再到公安部門人臉識(shí)別、DNA鑒定,，救助尋親的成功概率和效率都大大提高,。救助管理站在住宿、就餐,、洗浴等日常生活方面,，得到了顯著提升，為受助者創(chuàng)造了一個(gè)“賓至如歸”的溫馨之家,。
當(dāng)記者問及“35年的救助工作,，觸動(dòng)最大的是什么”時(shí)，韓延成回憶說,，“有一年冬天,，我們救助了一位在外流浪37年的智障男子，一次次溝通,、一次次的比對(duì)記錄,、對(duì)外聯(lián)系，終于幫他找到了家,。當(dāng)我們把他送到家時(shí),，90多歲的老母親看到37年杳無音信的兒子后，老淚縱橫,，老人當(dāng)即給我們下跪。我扶起老人說：‘這是我們的職責(zé),，是我們應(yīng)該做的,。’那一瞬間,，我驚呆了,，沒想到我應(yīng)當(dāng)做的工作，換來的卻是如此厚重的感謝?！?/p>
一次次的救助,，就像過電影似的留存在韓延成的記憶里?！斑€記得有一次,，我?guī)ьI(lǐng)工作人員在印臺(tái)區(qū)北關(guān)北小巷沿街巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣衫單薄的婆孫兩人,，用撿來的紙箱和磚塊遮擋風(fēng)雪,。我們立即將婆孫兩人接回站里，端來熱水讓她倆洗漱,，煮了餃子讓她倆吃,。年過七旬的婆婆拉著我的手淚流滿面地說：‘沒想到會(huì)遇見你們這些好人，比我的孩子都貼心,?！耶?dāng)時(shí)心里特別不是滋味——這婆孫倆不知在外遭了多少罪，受了多少苦,。之后,，我了解到婆孫倆是因家中遭遇不幸而導(dǎo)致在外乞討為生，安排工作人員及時(shí)聯(lián)系到了她們的原籍救助管理站,，第三天便將婆孫倆安全送回原籍安置,。”
“有人說我已成為網(wǎng)絡(luò)上的名人,，我并不覺得我是什么名人,，我只是做了應(yīng)該做的事”
3月12日，流浪22年,，漂泊多省的歐陽美娟終于回到了河北省磁縣家中,，痛哭流涕的親人一只手牽住歐陽美娟，另一只手牽住韓延成,，遲遲不愿松開,。
據(jù)韓延成回憶，1月9日晚,，接到群眾電話,，稱翠溪社區(qū)附近有位流浪婦女，當(dāng)即安排工作人員將她接回站里,。到站后,，她神情緊張，不愿多說話,，工作人員幫她做了基本清潔后,，安排食宿讓她舒緩心情,。經(jīng)過多次溝通，了解到她叫“李美娟”,，是湖南人,，根據(jù)她提供的線索在“今日頭條”和“全國(guó)尋親網(wǎng)”推送了尋親啟事，并通過公安部門進(jìn)行人像比對(duì),、信息比對(duì)核實(shí),，均沒有進(jìn)展。在交流中發(fā)現(xiàn),，她疑似患有精神類疾病,，便將她送到醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，每周安排專人跟她溝通,。直到3月7日,，在她的只言片語中，發(fā)現(xiàn)她常提到“歐陽”兩字,，馬上與她的名字聯(lián)系起來,，在公安戶籍系統(tǒng)中查找并核實(shí)，最終落實(shí)到湖南省江永縣皛泳村,，據(jù)村主任介紹,，她20年前已嫁到河北。隨后,，工作人員在公安部門的幫助下,，查找到歐陽美娟在河北戶籍系統(tǒng)中的信息，戶籍雖被注銷,，但關(guān)鍵線索還在,，通過磁縣救助管理站的協(xié)助，與她的丈夫取得聯(lián)系,，經(jīng)多次視頻對(duì)話確認(rèn)了歐陽美娟的身份,。3月12日，歷經(jīng)10小時(shí)車程,，終于將她送回700公里外的家中,。
“歐陽美娟事件后，全國(guó)各大媒體競(jìng)相報(bào)道,，有人說我已成為網(wǎng)絡(luò)上的名人,，可我并不覺得我是什么名人，我只是在我的崗位上做了我應(yīng)該做的事,?！表n延成謙虛地說，“通過這件事,，我也希望能有更多救助崗位上的同事,，和我一同做好這份充滿愛的事業(yè)?！?/p>
像這樣的救助故事,，在銅川市救助管理站和韓延成身上不斷上演。
每逢佳節(jié)人們和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，每當(dāng)夜晚人們甜蜜入夢(mèng)的時(shí)候,，韓延成總是堅(jiān)守在工作崗位上，只要發(fā)現(xiàn)救助對(duì)象就馬上施以援手,，讓流浪者寒冬有溫暖,，酷暑有清涼。
“我希望將來有一天沒有救助站,，這也意味著社會(huì)上沒有流浪者,、沒有乞討者，人人都有家”
“多年來,，不論是周末還是節(jié)假日,，我堅(jiān)持值班、帶班,、巡邏,，這已成為我多年的習(xí)慣?！表n延成告訴記者,，“在我的記憶里，大多數(shù)除夕夜,，我都是在站里和受助人員一起度過的,，‘湖北’‘科存’‘改姓’三名受助人員在除夕夜是站里的常客,，他們都因患有不同程度的精神障礙疾病,，在站長(zhǎng)期滯留并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療托養(yǎng)。每到春節(jié),，我就會(huì)讓工作人員把他們接回站里過年,，陪他們一起看春晚、吃餃子,，一起團(tuán)圓,。雖然他們表達(dá)不出喜悅之情，但是,，看到他們個(gè)個(gè)臉上都洋溢著幸福的笑容,，我知道他們也渴望團(tuán)圓，渴望有親人的陪伴?，F(xiàn)在,，他們中有兩人已尋親成功與家人團(tuán)圓,，一人安置在市社會(huì)福利院?！?/p>
“盡管大多數(shù)除夕夜,，我舍棄了陪伴家人的機(jī)會(huì)。但是,，幫助了更多的受助者,，使他們感受到了家的溫暖和幸福，這些付出都是值得的,?！闭f這話時(shí)，韓延成的眼神里流露出對(duì)家人的愧疚,。
35年來,，韓延成無論寒冬酷暑，都奔波在救助一線,。他見過太多迷失走散的精神,、智力障礙患者，他堅(jiān)信,，每個(gè)人生而在世,，一定都有家，只要省努力,，一定能幫他們找到回家的路,。自1984年起，在韓延成與同事們的努力下,，銅川市救助管理站每年的救助人數(shù)從1000人左右逐漸下降到200人左右,、精神智障患者滯留人數(shù)從100人下降到如今的0。
“人的一生能有幾個(gè)35年,？在這個(gè)崗位上,，我已經(jīng)干了大半輩子了，對(duì)這份工作有感情,，能盡我所能去幫助困難群眾,，幫助流浪乞討人員找到家，使幼有所養(yǎng),、老有所依,，這是我最開心的事。我希望將來有一天沒有救助站,，也就意味著社會(huì)上沒有流浪者,、沒有乞討者，人人都有家?！苯M織上要給韓延成調(diào)換部門崗位時(shí),，他卻毅然拒絕了?！霸竿敲篮玫?，但我還是想盡快把這些年的工作經(jīng)驗(yàn)教給新人，讓他們少走點(diǎn)彎路,，業(yè)務(wù)更熟練，為弱勢(shì)群體守好‘最后一道防線’,?！?/p>
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