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張海濱

問題是時(shí)代的聲音,，人心是最大的政治,。對(duì)照新時(shí)代人民群眾對(duì)美好生活的新期盼新要求，民政服務(wù)還存在一些不容忽視的短板弱項(xiàng),。民政部門和民政干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對(duì)民政工作的重要指示精神,，堅(jiān)決貫徹落實(shí)第十四次全國民政會(huì)議決策部署，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)和為民情懷,，聚焦問題、舉一反三,，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng),、狠抓落實(shí)，努力讓人民群眾擁有更多實(shí)實(shí)在在的獲得感,、幸福感,、安全感。

處理好成績與問題的關(guān)系,，始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向,。習(xí)近平總書記指出，“民政工作關(guān)系民生,、連著民心,，是社會(huì)建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作,?！毙聲r(shí)代民政部門承擔(dān)著基本民生保障、基層社會(huì)治理,、基本社會(huì)服務(wù)等職責(zé),，并已取得了巨大成就。但要進(jìn)一步履行好這些職責(zé),，需要我們俯下身子仔細(xì)聆聽來自群眾的聲音,。當(dāng)前，隨著人口老齡化程度日益加深,、養(yǎng)老服務(wù)成為更加緊迫的社會(huì)問題,，殯葬領(lǐng)域亟待構(gòu)建綠色惠民殯葬服務(wù)體系、破解死人與活人爭空間的矛盾,，社會(huì)救助水平與群眾期望還有不小差距等,，都需要拿出務(wù)實(shí)舉措予以妥善解決。面對(duì)工作中的矛盾困難,，民政干部應(yīng)善于分析問題,，透過問題找準(zhǔn)差距,、透過問題明確方向；敢于正視問題,，不回避,、不退縮、不推諉,，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神接“燙手的山芋”,、當(dāng)“熱鍋上的螞蟻”；勇于解決問題,，迎難而上,、主動(dòng)作為，爭當(dāng)一名攻堅(jiān)克難的“干將”“闖將”,，努力推動(dòng)民政服務(wù)更多更公平地惠及人民群眾,。

處理好原則性與靈活性的關(guān)系。黨和政府的惠民政策,，根本目的是為人民謀幸福,、讓群眾得實(shí)惠。執(zhí)行政策的民政人要深刻領(lǐng)會(huì)把握政策規(guī)定的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，始終懷著“大愛之心,、愛民之心”對(duì)待廣大群眾，帶著責(zé)任,、帶著感情,、帶著熱情為人民服務(wù)，努力讓民政工作更有溫度,、有力度,。在落實(shí)政策過程中，堅(jiān)持原則性是第一位的,，“無規(guī)矩不成方圓”,，嚴(yán)格按政策辦事、按規(guī)定辦事,、按程序辦事的同時(shí),，也要富于靈活性。要全面深入地學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)政策,，吃透精髓要義,，具體事項(xiàng)具體分析、靈活處置,，堅(jiān)持防止和克服執(zhí)行政策簡單化,、“一刀切”等現(xiàn)象，真正把各項(xiàng)惠民利民政策落實(shí)好,，決不能因理解把握政策不到位,，導(dǎo)致群眾該享受的服務(wù)享受不到,、該有的實(shí)惠沒有惠及。比如,，辦理低保不能唯票數(shù)論,、差一票也不行，也不能簡單把子女是否有房有車等作為排除性指標(biāo),。民政工作直接面向群眾,、服務(wù)群眾，必須傾注真心真情,，做到熱心,、耐心、細(xì)心,、誠心,，不論接受咨詢，還是執(zhí)行政策,，或者為群眾辦實(shí)事,、解難題,，都要以群眾滿不滿意,、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),。

處理好打攻堅(jiān)戰(zhàn)與打持久戰(zhàn)的關(guān)系,。近年來，針對(duì)民政領(lǐng)域存在的突出問題,，民政部門從上到下開展了低保領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理,、殯葬領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治、“微腐敗”專項(xiàng)治理,、民政領(lǐng)域掃黑除惡專項(xiàng)斗爭,、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查等系列專項(xiàng)行動(dòng)，旨在整治突出問題,、改進(jìn)提升為民服務(wù)質(zhì)量,。這是集中時(shí)間、集中人力物力財(cái)力的攻堅(jiān)戰(zhàn),，是提升民政工作質(zhì)效的重要抓手,。各級(jí)應(yīng)堅(jiān)持把上級(jí)部署開展的各類專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)合起來，深入開展民政領(lǐng)域突出問題綜合治理,，統(tǒng)籌謀劃部署,，統(tǒng)籌推進(jìn)落實(shí)，集中力量,，集智攻關(guān),，來一場全面徹底的大排查,、大整治、大提升,。聚焦民生服務(wù)保障的難點(diǎn),、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,，聚焦重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié),，深入細(xì)致地進(jìn)行再排查,、再摸底，切實(shí)把具體情況摸清,、摸透,、摸準(zhǔn)，有的放矢地開展針對(duì)性整改,。大力推行“一線工作法”,，到基層去、到現(xiàn)場去,、到民政服務(wù)對(duì)象中去,，上下聯(lián)動(dòng)抓整改，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)和評(píng)估問效,，確保整改措施落到實(shí)處,、取得實(shí)效。在此基礎(chǔ)上,，要堅(jiān)決打好為民服務(wù)的持久戰(zhàn),，注重標(biāo)本兼治，既解決好當(dāng)前的具體問題,、辦好為民服務(wù)的實(shí)事好事,，也在建章立制、形成長效機(jī)制上下功夫求實(shí)效,，及時(shí)把工作中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法轉(zhuǎn)化為制度成果固化下來，持續(xù)用力、久久為功，在平時(shí)工作中一以貫之地堅(jiān)持好,、落實(shí)好,。

處理好主動(dòng)作為與善借東風(fēng)的關(guān)系。整治民政領(lǐng)域突出問題，是民政部門的主責(zé)主業(yè)，責(zé)任重大、責(zé)無旁貸,。民政干部必須當(dāng)仁不讓,，主動(dòng)想事、謀事,、干事,，堅(jiān)定不移地挑起這副擔(dān)子、扛起這份責(zé)任,，把問題認(rèn)認(rèn)真真地解決好,，把工作兢兢業(yè)業(yè)地做下去。同時(shí),，民政領(lǐng)域突出問題涉及面廣,、治理難度大，需要匯聚多方資源和力量共同推動(dòng)解決,。一方面,，要善于借“勢”。第十四次全國民政會(huì)議的召開,，習(xí)近平總書記對(duì)民政工作作出重要指示,，李克強(qiáng)總理會(huì)見與會(huì)代表并發(fā)表重要講話。民政部門要主動(dòng)向本級(jí)黨委政府匯報(bào)有關(guān)指示精神和決策部署,，包括上級(jí)民政部門的重點(diǎn)工作安排,，爭取黨委政府對(duì)民政事業(yè)的關(guān)心支持。另一方面,，要善于借力,。各地社會(huì)救助,、養(yǎng)老服務(wù)改革,、社會(huì)組織綜合監(jiān)管、基層政權(quán)建設(shè),、殯葬改革,、區(qū)劃地名管理等方面，都設(shè)有相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會(huì)議制度,，要善于借助上級(jí)的力量,，敢于匯報(bào)矛盾問題，勇于自我揭短亮丑,，爭取上級(jí)的幫助支持,，盡快把工作中的短板弱項(xiàng)補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)，避免亡羊再補(bǔ)牢,、繩短汲深井,。

處理好運(yùn)用媒體與接受媒體監(jiān)督的關(guān)系。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),，“領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力,，善于運(yùn)用媒體宣講政策主張,、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題,、引導(dǎo)社會(huì)情緒,、動(dòng)員人民群眾、推動(dòng)實(shí)際工作,?！蓖襟w打交道是新時(shí)代黨員干部的一門必修課，特別是隨著新媒體的廣泛普及運(yùn)用,，這對(duì)民政工作提出了新的更高要求,。一方面，善于和媒體交朋友,。通過傳統(tǒng)媒體,、互聯(lián)網(wǎng)以及微信、微博,、微視頻,、手機(jī)客戶端“三微一端”等平臺(tái)，加大對(duì)民政政策,、工作成效等宣傳力度,，讓社會(huì)公眾更好地了解民政、支持民政,，增強(qiáng)民政工作的傳播力,、影響力和公信力。每名民政干部都是民政形象的代言人,，應(yīng)積極行動(dòng)起來,，通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑,，宣傳民政,、推介民政，營造濃厚的為民愛民氛圍,。另一方面,，自覺接受媒體監(jiān)督。媒體監(jiān)督有利于幫助我們改進(jìn)提升民政服務(wù),，應(yīng)正確看待媒體監(jiān)督,，態(tài)度誠懇地接受監(jiān)督，通過媒體監(jiān)督反饋,，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切,，全面深入察民情、聽民意、解民憂,、惠民生,、聚民心，不斷推動(dòng)基本民生保障水平再上新臺(tái)階,。

（作者單位：山東省煙臺(tái)市民政局）