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任熾越

前不久,，上海市民政局推出了掌上養(yǎng)老顧問(wèn)，這與今年在養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置的智能養(yǎng)老顧問(wèn),，在電臺(tái)開(kāi)播的空中養(yǎng)老顧問(wèn),，及去年設(shè)立的社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)，形成了“線上”“空中”“線下”多位一體的服務(wù)格局,，讓老年人及其家屬能更加快捷地查詢(xún)到各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)信息,，實(shí)現(xiàn)了明白養(yǎng)老,、舒心養(yǎng)老。目前,，上海在全市街鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心設(shè)立了200多家社區(qū)“養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)”,，配備了2400多名養(yǎng)老顧問(wèn)，為老年人解讀相關(guān)政策,，介紹服務(wù)資源,，推薦適合的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，年服務(wù)達(dá)10萬(wàn)人次,，拓展了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛(ài)保障體系,，受到老年人歡迎。

據(jù)了解,，社區(qū)老年人在為養(yǎng)老顧問(wèn)點(diǎn)贊的同時(shí),，還有更多的期待。比如：能否針對(duì)老年人的迫切需求,，把“問(wèn)”逐步變?yōu)椤肮堋?，適時(shí)將養(yǎng)老顧問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家，將養(yǎng)老咨詢(xún)延伸至養(yǎng)老資源的提供,，將眼下的養(yǎng)老顧問(wèn)升級(jí)為3.0版的養(yǎng)老管家,，切實(shí)幫助老年人解決更多的問(wèn)題。

將“顧問(wèn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗摇?，我們已具備了許多有利條件,。一是具有樞紐式為老服務(wù)綜合體的社區(qū)為老服務(wù)中心即將全覆蓋，可以成為養(yǎng)老服務(wù)管家的綜合管理部門(mén),。二是社區(qū)各類(lèi)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)門(mén)類(lèi)齊全,、數(shù)量不少，為配置老年人各類(lèi)為老服務(wù)需求匹配了資源,。三是現(xiàn)有的養(yǎng)老顧問(wèn)隊(duì)伍,，熟悉社區(qū)、了解政策,，具有一定的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，可以吸納為養(yǎng)老管家,。四是本市部分街鎮(zhèn)根據(jù)本社區(qū)實(shí)際,，已經(jīng)開(kāi)展了養(yǎng)老管家的有效試點(diǎn)。五是國(guó)外一些養(yǎng)老福利制度比較成熟的國(guó)家,，有類(lèi)似的成功經(jīng)驗(yàn)可以汲取,。最關(guān)鍵、最重要的是老年人有這方面的服務(wù)需求,，會(huì)全力支持,、配合社區(qū)養(yǎng)老管家工作的順利開(kāi)展,。

將養(yǎng)老顧問(wèn)轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家，是一項(xiàng)涉及多種養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新工作,，需要逐步建立健全養(yǎng)老管家制度,，推動(dòng)形成良好的支持系統(tǒng)與外部環(huán)境，不斷優(yōu)化社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建,，打破社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的半封閉狀況,，做到互動(dòng)共享、統(tǒng)一調(diào)配,，形成社區(qū)養(yǎng)老集約化服務(wù)體系,。還要持續(xù)提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，大力推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù),、規(guī)范化管理模式,，積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)組織。筆者認(rèn)為,，這是提高城市治理現(xiàn)代化水平,，提升大城養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)有之義，此舉可壓實(shí)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),，成為養(yǎng)老“一門(mén)式”服務(wù)可以依靠的“家”,，讓老年人養(yǎng)老有人管，心中無(wú)憂(yōu)愁,，在社區(qū)養(yǎng)老的愿望夢(mèng)想成真,。