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任熾越

前不久,，上海市民政局推出了掌上養(yǎng)老顧問，這與今年在養(yǎng)老服務平臺上設置的智能養(yǎng)老顧問,，在電臺開播的空中養(yǎng)老顧問,，及去年設立的社區(qū)養(yǎng)老顧問點,，形成了“線上”“空中”“線下”多位一體的服務格局,，讓老年人及其家屬能更加快捷地查詢到各類養(yǎng)老服務信息，實現(xiàn)了明白養(yǎng)老,、舒心養(yǎng)老,。目前，上海在全市街鎮(zhèn)綜合服務中心設立了200多家社區(qū)“養(yǎng)老顧問點”,，配備了2400多名養(yǎng)老顧問,，為老年人解讀相關(guān)政策，介紹服務資源,，推薦適合的養(yǎng)老服務項目,，年服務達10萬人次，拓展了社區(qū)養(yǎng)老服務關(guān)愛保障體系,，受到老年人歡迎,。

據(jù)了解,，社區(qū)老年人在為養(yǎng)老顧問點贊的同時，還有更多的期待,。比如：能否針對老年人的迫切需求,，把“問”逐步變?yōu)椤肮堋保m時將養(yǎng)老顧問轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家,，將養(yǎng)老咨詢延伸至養(yǎng)老資源的提供,，將眼下的養(yǎng)老顧問升級為3.0版的養(yǎng)老管家，切實幫助老年人解決更多的問題,。

將“顧問”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗摇?，我們已具備了許多有利條件。一是具有樞紐式為老服務綜合體的社區(qū)為老服務中心即將全覆蓋,，可以成為養(yǎng)老服務管家的綜合管理部門,。二是社區(qū)各類為老服務機構(gòu)門類齊全、數(shù)量不少,，為配置老年人各類為老服務需求匹配了資源,。三是現(xiàn)有的養(yǎng)老顧問隊伍，熟悉社區(qū),、了解政策,，具有一定的業(yè)務能力與綜合素質(zhì)，可以吸納為養(yǎng)老管家,。四是本市部分街鎮(zhèn)根據(jù)本社區(qū)實際,，已經(jīng)開展了養(yǎng)老管家的有效試點。五是國外一些養(yǎng)老福利制度比較成熟的國家,，有類似的成功經(jīng)驗可以汲取,。最關(guān)鍵、最重要的是老年人有這方面的服務需求,，會全力支持,、配合社區(qū)養(yǎng)老管家工作的順利開展。

將養(yǎng)老顧問轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)老管家,，是一項涉及多種養(yǎng)老服務的創(chuàng)新工作,，需要逐步建立健全養(yǎng)老管家制度，推動形成良好的支持系統(tǒng)與外部環(huán)境,，不斷優(yōu)化社區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務體系的構(gòu)建,，打破社區(qū)養(yǎng)老服務設施的半封閉狀況，做到互動共享,、統(tǒng)一調(diào)配,，形成社區(qū)養(yǎng)老集約化服務體系。還要持續(xù)提升社區(qū)養(yǎng)老服務質(zhì)量,，大力推進專業(yè)化服務,、規(guī)范化管理模式,，積極引進優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務社會組織。筆者認為,，這是提高城市治理現(xiàn)代化水平,，提升大城養(yǎng)老的服務質(zhì)量的應有之義，此舉可壓實社區(qū)養(yǎng)老服務,，成為養(yǎng)老“一門式”服務可以依靠的“家”,，讓老年人養(yǎng)老有人管，心中無憂愁,，在社區(qū)養(yǎng)老的愿望夢想成真,。