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夏 虹

2017年11月16日15點(diǎn)50分,，湖北省荊州市沙市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息中心接到張女士的求助電話,，她告訴中心工作人員，父親在荊州市第一人民醫(yī)院就診后走失,，無(wú)法取得聯(lián)系,，在萬(wàn)般焦急中突然想到老人隨身攜帶有定位功能的手機(jī),，便抱著試試看的心態(tài)撥通了“12349”服務(wù)熱線。工作人員了解情況后,，通過(guò)信息平臺(tái)迅速鎖定老人位置,，此時(shí)，老人已步行在東方大道某路段,，張女士得到老人具體位置信息后,，立即與家人開(kāi)車前去尋找。20分鐘后,，張女士打來(lái)電話,，欣喜地告訴工作人員已找到老人。這只是沙市區(qū)實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式后的一個(gè)例子,。

城市老人的“心靈歸依所”

每天上午9點(diǎn)半,，紅門路社區(qū)74歲的王姨爹都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到位于中山街道長(zhǎng)港路社區(qū)的沙市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心，上午做理療,，中午在“幸福食堂”吃飯,，下午在活動(dòng)中心打牌，在這里度過(guò)充實(shí)愉快的一天,。陳姨媽的子女都在外地打工,，自己一個(gè)人在家閑著沒(méi)事做，感覺(jué)特別寂寞,，自從居家養(yǎng)老服務(wù)中心成立后,，她每天都會(huì)來(lái)這里，與同齡人聚在一起,，拉家常,、看書報(bào),，甚至都不想回家了。每逢周二,、周四,，活動(dòng)團(tuán)隊(duì)在中心開(kāi)展樂(lè)器、唱歌,、朗誦等豐富多彩的文藝活動(dòng),。在這里，不同性格,、不同需求的老人都可以找到屬于自己的樂(lè)趣。社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成為城市老人的生活“棲息地”和“心靈歸依所”,。

早在2013年5月,，沙市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息中心成立，對(duì)外公布服務(wù)熱線“12349”,，通過(guò)搭建覆蓋全區(qū)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，讓廣大群眾可以通過(guò)熱線電話“一鍵通”享受到家政服務(wù)、政務(wù)咨詢等多項(xiàng)便民服務(wù),。在線上,，呼叫中心負(fù)責(zé)為老人提供全天候24小時(shí)的公共服務(wù)、生活信息咨詢,、緊急救援,、服務(wù)受理、派工,、回訪,、投訴受理等全套服務(wù)；管理平臺(tái)通過(guò)對(duì)老人的個(gè)人數(shù)據(jù),、服務(wù)工單數(shù)據(jù),、健康數(shù)據(jù)等各類信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)流程信息化管理和評(píng)估的綜合信息服務(wù)管理,。

2017年6月，沙市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心正式建成并投入使用,。該中心是沙市區(qū)首家集老年人健康檢測(cè),、保健養(yǎng)生、休閑娛樂(lè)為一體的綜合性社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),。2018年12月,，被省民政廳命名為“省級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心試點(diǎn)單位”。中心總投資400萬(wàn)元,，總面積1200平方米,，共設(shè)三個(gè)樓層,，布局合理、設(shè)施齊全,、管理規(guī)范,。為解決社區(qū)空巢、獨(dú)居老人的用餐問(wèn)題,，中心開(kāi)設(shè)“幸福食堂”,，配有獨(dú)立廚房。針對(duì)老年人的不同需求,，提供人性化,、親情化、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù),。在活動(dòng)區(qū)設(shè)有老年影院,、象棋室、圍棋室,、舞蹈室,、歌唱室，免費(fèi)為老人提供文化娛樂(lè)設(shè)施及服務(wù),。

激活整合更多沉淀的社會(huì)資源

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前，沙市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息中心已發(fā)展老年人網(wǎng)上用戶近1.5萬(wàn)人,，入網(wǎng)服務(wù)企業(yè)500多家,，登記志愿者1000余名，服務(wù)需求總呼入量3萬(wàn)多次,，求救總呼入量400多次,，曾成功挽救100多位老人的生命，贏得了眾多老人家屬的感謝與稱贊,。老人只需要打一個(gè)電話,，就可獲得居家生活、醫(yī)療保健,、代購(gòu)代繳,、緊急救助等多項(xiàng)便民服務(wù)。

沙市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息中心在“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,，通過(guò)整合多種社會(huì)服務(wù)資源建立養(yǎng)老積分機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)“積極引導(dǎo)老年人遠(yuǎn)離非法集資，正確理性理財(cái)”“養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo),、市場(chǎng)化運(yùn)作,、常態(tài)化可持續(xù)發(fā)展”“老年人養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)便捷、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)生活照料服務(wù)”的三位一體新型養(yǎng)老模式,，實(shí)現(xiàn)“儲(chǔ)存服務(wù),，幸福養(yǎng)老”,。中心通過(guò)給老年人免費(fèi)辦理敬老積分卡，入網(wǎng)送積分,、聯(lián)盟銀行設(shè)立專項(xiàng)積分銀行,、“12349”平臺(tái)推出公益積分、社區(qū)助老服務(wù)積分,、志愿者積分等多渠道獲取助老積分,，積分可在沙市區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心免費(fèi)兌換健康檢查、康復(fù)理療,、日間照料,、休閑娛樂(lè)、看病就醫(yī),、平價(jià)購(gòu)藥,、家政服務(wù)、休閑旅游等服務(wù),。

這一新的居家養(yǎng)老模式，不僅可以解決老人居家養(yǎng)老與子女工作繁忙,、居家養(yǎng)老與家庭經(jīng)濟(jì)條件之間的諸多矛盾,，也可以激活和整合許多沉淀的社會(huì)資源，更好地為老人辦實(shí)事,、辦好事,。

“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)居家養(yǎng)老發(fā)展

傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要包括養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈等,，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中存在著居家養(yǎng)老服務(wù)水平差,、服務(wù)意識(shí)缺乏、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)不足,、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條不夠完整等諸多問(wèn)題和矛盾,，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則為居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了新的發(fā)展方向?；ヂ?lián)網(wǎng)為從事居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員提供了交流平臺(tái),，服務(wù)人員可以通過(guò)這一平臺(tái)相互學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身不足,，掌握更多服務(wù)項(xiàng)目,，提高自身服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是以“尊重老人,、愛(ài)護(hù)老人”為主，互聯(lián)網(wǎng)以其高科技,、高質(zhì)量,、高效率,、低成本，為老年人表達(dá)自我意愿開(kāi)辟了一條有效途徑,，老年人足不出戶,，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以選擇自己需要的“居家養(yǎng)老”與“緊急救助”服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”還實(shí)現(xiàn)了支付方式的轉(zhuǎn)變,，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)只能通過(guò)現(xiàn)金支付服務(wù)費(fèi)用,，但互聯(lián)網(wǎng)和電子金融的發(fā)展，使得網(wǎng)上支付服務(wù)費(fèi)用成為常態(tài),，使得養(yǎng)老事業(yè)得以共享現(xiàn)代社會(huì)科技發(fā)展成果,。