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新華社北京1月26日電 題：北京大興區(qū)“接訴即辦”讓基層治理“零距離”

新華社記者張超,、夏子麟,、任峰

“112009件12345熱線來(lái)電訴求、響應(yīng)率100%,、解決率67.87%,、滿意率81.58%……”這是2019年北京市大興區(qū)“接訴即辦”工作“答卷”。

一條熱線,，為何能撬動(dòng)城市基層治理,？記者走進(jìn)大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心一探究竟。

1月7日,，北京大興居民李先生反映自己居住的小區(qū)門(mén)口高峰時(shí)段經(jīng)常堵車(chē),，希望在此處增設(shè)一處紅綠燈。

1月9日,，他得到大興交通支隊(duì)回復(fù)：“經(jīng)研究,，將此處納入人行橫道信號(hào)燈安裝計(jì)劃,，預(yù)計(jì)5月31日前安裝完畢?！?/p>

面對(duì)座席員屈栗“您反映的信號(hào)燈問(wèn)題解決了嗎,，滿意嗎？”的提問(wèn),，李先生回答：“滿意,，解決（建議被采納）了?！?/p>

在大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心,，像屈栗這樣的座席員有40余名，每天平均撥打和記錄400余件投訴,。

在大興區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心的數(shù)據(jù)展示屏上,，記者看到相關(guān)投訴有記錄、有答復(fù),、有派單,、有回訪、有考核,。

“北京探索出一條基層治理的新路徑,，‘接訴即辦’與‘吹哨報(bào)到’聯(lián)合打通了城市基層治理的‘最后一公里’?！贝笈d區(qū)接訴即辦調(diào)度指揮中心主任吳坤祥說(shuō),，“接訴即辦”的核心是“快”和“解”，政府服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提速,，凸顯新時(shí)代新氣象,。

依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能分析，群眾主要反映“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差”“小區(qū)停車(chē)難”“幼兒園學(xué)位少”等18類(lèi)高頻問(wèn)題,。

“高頻問(wèn)題照單全收,，列入下一年政府要辦的民生實(shí)事?！眳抢は檎J(rèn)為,，這讓政務(wù)服務(wù)從“政府端菜”向“百姓點(diǎn)菜”轉(zhuǎn)型。

“對(duì)于群眾投訴,，主要有三種解決方案,。”吳坤祥說(shuō),，一是合理訴求能辦的馬上辦,，涉及水電氣熱等問(wèn)題的2個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)辦；二是不能馬上辦的訴求列入?yún)^(qū)政府實(shí)事計(jì)劃,，按步驟穩(wěn)步推進(jìn)辦,，比如新增路燈,、老樓加裝電梯等；三是建立長(zhǎng)效機(jī)制辦,，比如北京市出臺(tái)物業(yè)管理?xiàng)l例,，通過(guò)立法形式推動(dòng)解決相關(guān)訴求。

“接訴即辦”機(jī)制調(diào)動(dòng)了基層干部的積極性,，大興區(qū)創(chuàng)新群眾工作法,，總結(jié)出豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如領(lǐng)導(dǎo)包片,、干部包村,、兩委包戶的“三包法”，合理訴求上門(mén)辦,、不合理訴求上門(mén)勸,、咨詢建議上門(mén)談的“三上門(mén)法”等。多個(gè)社區(qū)還創(chuàng)立網(wǎng)格民情工作法,，提前掌握群眾需求,，做到“未訴先辦”。

華北電力大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授駱小平說(shuō),，通過(guò)12345“接訴即辦”以及“未訴先辦”,，北京基層治理正在構(gòu)建一個(gè)共建、共治,、共享的社會(huì)治理新格局,。人民群眾的一件件小事就是民生大事,，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題就是為老百姓干實(shí)事。

記者從北京市人大了解到,，“接訴即辦”“吹哨報(bào)到”等機(jī)制已被寫(xiě)入《北京市街道辦事處條例》,，以地方法規(guī)形式固定下來(lái)，條例從今年1月1日起正式施行,。