北京大興區(qū)“接訴即辦”讓基層治理“零距離”
新華社北京1月26日電 題：北京大興區(qū)“接訴即辦”讓基層治理“零距離”
新華社記者張超、夏子麟,、任峰
“112009件12345熱線來電訴求,、響應率100%、解決率67.87%,、滿意率81.58%……”這是2019年北京市大興區(qū)“接訴即辦”工作“答卷”,。
一條熱線，為何能撬動城市基層治理,？記者走進大興區(qū)接訴即辦調度指揮中心一探究竟,。
1月7日，北京大興居民李先生反映自己居住的小區(qū)門口高峰時段經(jīng)常堵車,，希望在此處增設一處紅綠燈,。
1月9日，他得到大興交通支隊回復：“經(jīng)研究,，將此處納入人行橫道信號燈安裝計劃,，預計5月31日前安裝完畢?！?/p>
面對座席員屈栗“您反映的信號燈問題解決了嗎,，滿意嗎,？”的提問，李先生回答：“滿意,，解決（建議被采納）了,。”
在大興區(qū)接訴即辦調度指揮中心,，像屈栗這樣的座席員有40余名,，每天平均撥打和記錄400余件投訴。
在大興區(qū)接訴即辦調度指揮中心的數(shù)據(jù)展示屏上,，記者看到相關投訴有記錄,、有答復、有派單,、有回訪,、有考核。
“北京探索出一條基層治理的新路徑,，‘接訴即辦’與‘吹哨報到’聯(lián)合打通了城市基層治理的‘最后一公里’,。”大興區(qū)接訴即辦調度指揮中心主任吳坤祥說,，“接訴即辦”的核心是“快”和“解”,，政府服務在互聯(lián)網(wǎng)時代提速，凸顯新時代新氣象,。
依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)智能分析,，群眾主要反映“物業(yè)服務質量差”“小區(qū)停車難”“幼兒園學位少”等18類高頻問題。
“高頻問題照單全收,，列入下一年政府要辦的民生實事,。”吳坤祥認為,，這讓政務服務從“政府端菜”向“百姓點菜”轉型,。
“對于群眾投訴，主要有三種解決方案,?！眳抢は檎f，一是合理訴求能辦的馬上辦,，涉及水電氣熱等問題的2個小時內(nèi)上門辦,；二是不能馬上辦的訴求列入?yún)^(qū)政府實事計劃，按步驟穩(wěn)步推進辦,，比如新增路燈,、老樓加裝電梯等；三是建立長效機制辦,，比如北京市出臺物業(yè)管理條例,，通過立法形式推動解決相關訴求,。
“接訴即辦”機制調動了基層干部的積極性，大興區(qū)創(chuàng)新群眾工作法,，總結出豐富的實踐經(jīng)驗,，比如領導包片、干部包村,、兩委包戶的“三包法”,，合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸,、咨詢建議上門談的“三上門法”等,。多個社區(qū)還創(chuàng)立網(wǎng)格民情工作法，提前掌握群眾需求,，做到“未訴先辦”,。
華北電力大學馬克思主義學院副教授駱小平說，通過12345“接訴即辦”以及“未訴先辦”,，北京基層治理正在構建一個共建,、共治、共享的社會治理新格局,。人民群眾的一件件小事就是民生大事，積極主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題就是為老百姓干實事,。
記者從北京市人大了解到，“接訴即辦”“吹哨報到”等機制已被寫入《北京市街道辦事處條例》,，以地方法規(guī)形式固定下來,，條例從今年1月1日起正式施行。
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