心中最高處永遠是群眾
——記全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”熱先古力·托乎提
“在基層工作了17年,，常有人問我有沒有解決不了的問題,。我的回答是,，沒有無法解決的問題,，只要你有一顆為群眾服務的真心。真心就像一把萬能鑰匙,，多么復雜的鎖都能打開,。”再次見到烏魯木齊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書記熱先古力·托乎提,，她還是一如既往的忙碌,，和記者交流的時間不多，但這句話卻時?；仨懺谟浾叨?。
扎根基層這些年，熱先古力不斷總結工作經(jīng)驗,，在廣州街社區(qū)推行了一系列行之有效的工作方法,。群眾的訴求得到了及時解決，年輕的干部得到了成長,，社區(qū)先后獲得獎項30余個,，她個人獲評全國“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號。這些成績并沒有讓她裹足不前,，她說還有很多事需要她去做,，群眾的訴求一秒也不能耽誤,。
本報記者/趙春華
傾聽
十九大黨代表接待室：直通民心零距離
“熱先書記,，我每周都要進一次貨，店面太小沒有地方堆放貨物,，能不能和相關部門協(xié)調(diào)一下,，在不影響通行的情況下，允許我暫時把所進貨物堆放在商鋪門口,？”1月21日,，轄區(qū)商戶周美一大早就來到了“十九大黨代表接待室”。
了解實際情況后,，熱先古力建議周美寫情況說明,，她再去轄區(qū)行政執(zhí)法部門協(xié)調(diào)。
“每次來找熱先書記反映問題,，她總是很快就能提出解決辦法,。我們有什么事都愿意來找她?！敝苊勒f,。
作為黨的十九大代表，參加黨的十九大歸來后，熱先古力決定在社區(qū)“熱先工作室”的基礎上,，成立“十九大黨代表接待室”,。她希望這個接待室的設立，能與群眾零距離溝通,。
一頁頁翻過接待室接待黨員群眾的工作記錄簿,，群眾反映的問題、解決的時間一目了然,。社區(qū)黨總支副書記巨樹婷說,，在這種臺賬式工作方法的帶動下，社區(qū)工作人員的責任心增強了,，解決群眾“急難愁”的效率也提高了,。
“熱先書記總是提醒我們，群眾有難處才會找到社區(qū),。對于群眾訴求如果我們第一時間未給予答復,，即使問題最后解決了，也會傷了群眾的心,?！本迾滏谜f。
換位
八字工作法：社區(qū)工作的金字招牌
在廣州街社區(qū),，熱先古力多年基層工作經(jīng)驗的結晶“八字工作法”就像一塊金字招牌,，是社區(qū)黨員干部開展工作的指南針。
八字工作法的核心即樹,、護,、利、親,、扶,、換、幫,、快,。具體內(nèi)容為樹立形象、維護穩(wěn)定,、便民利民,、親近居民、扶貧幫困,、換位思考,、熱心幫教、快速處置八個方面,。
在八字工作法的引導下,，廣州街社區(qū)通過開展“一個支部一個堡壘,，一個黨員一面旗幟”活動，充分發(fā)揮黨員的示范引領作用,，在群眾中樹立了良好的形象,。社區(qū)充分調(diào)動轄區(qū)企事業(yè)單位、黨員,、居民成立了“同心圓志愿者服務隊”分隊,，通過春風化雨微服務、一口受理全程代辦,、智慧社區(qū)平臺等服務措施,，讓群眾求助有門，投訴有道,。
讓年輕社區(qū)干部周鑫鶴感受最深的是八字工作法中的“換”,。
去年8月，轄區(qū)居民反映青島路沿街商鋪門口停滿了私家車,，影響了商鋪的正常經(jīng)營,。核實情況后，熱先古力沒有簡單地讓私家車開走了事,，而是考慮到停車難的實際,，要求物業(yè)公司制訂詳細方案，既能規(guī)范私家車的停放,，也不影響商鋪的正常經(jīng)營,。
周鑫鶴說：“只有引導當事人換位思考，才能避免矛盾的激化,，更好更快地解決問題,。這不僅適用于調(diào)解基層的矛盾糾紛，更有利于我們社區(qū)干部轉變心態(tài),，正確處理問題,?！?/p>
真心
把群眾當親人：以真情換真心
廣州街社區(qū)的工作人員大多是剛畢業(yè)的90后,。他們學歷高，但是工作經(jīng)驗少,，面對瑣碎而繁雜的社區(qū)工作,，難免出現(xiàn)與居民溝通不暢的情況。
為了幫助他們快速成長,，熱先古力手把手地給他們傳授工作經(jīng)驗和方法,。
社區(qū)工作人員何潔到出租屋登記流動人口的基本信息時，對方總是以外出找工作太忙為由推托,，何潔向熱先古力求助,。熱先古力帶著幾個年輕人敲響了出租屋的門,。
“老鄉(xiāng)，你從哪里來,？找到工作了嗎,？”“你在這里有親人嗎？需要我們幫忙嗎,？”一連串關切的話語,，讓對方打開了話匣子，何潔需要的信息很快就錄入完畢,。
“那次經(jīng)歷給我留下了深刻印象,。熱先書記把群眾當成自己的親人，那么親和,?！焙螡嵏锌卣f。
春風化雨,，潤物無聲,。熱先古力對待群眾的真心、真情潛移默化地影響著年輕的社區(qū)干部們,。
從2008年起,，熱先古力堅持每月從工資中拿出400元幫助轄區(qū)的困難群眾，定期上門為他們解決困難,。
“在熱先書記心中,，最高處永遠是群眾，這也激勵著我們更加努力地為群眾多辦事,、辦好事,。”巨樹婷說,。
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