心中最高處永遠(yuǎn)是群眾
——記全國(guó)“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”熱先古力·托乎提
“在基層工作了17年，常有人問(wèn)我有沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,。我的回答是,，沒(méi)有無(wú)法解決的問(wèn)題，只要你有一顆為群眾服務(wù)的真心,。真心就像一把萬(wàn)能鑰匙,，多么復(fù)雜的鎖都能打開(kāi)?！痹俅我?jiàn)到烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道廣州街社區(qū)黨總支書(shū)記熱先古力·托乎提,，她還是一如既往的忙碌，和記者交流的時(shí)間不多,，但這句話(huà)卻時(shí)?；仨懺谟浾叨稀?/p>
扎根基層這些年,，熱先古力不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，在廣州街社區(qū)推行了一系列行之有效的工作方法。群眾的訴求得到了及時(shí)解決,，年輕的干部得到了成長(zhǎng),，社區(qū)先后獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30余個(gè)，她個(gè)人獲評(píng)全國(guó)“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱(chēng)號(hào),。這些成績(jī)并沒(méi)有讓她裹足不前,，她說(shuō)還有很多事需要她去做,，群眾的訴求一秒也不能耽誤,。
本報(bào)記者/趙春華
傾聽(tīng)
十九大黨代表接待室：直通民心零距離
“熱先書(shū)記，我每周都要進(jìn)一次貨,，店面太小沒(méi)有地方堆放貨物,，能不能和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)一下,，在不影響通行的情況下，允許我暫時(shí)把所進(jìn)貨物堆放在商鋪門(mén)口,？”1月21日,，轄區(qū)商戶(hù)周美一大早就來(lái)到了“十九大黨代表接待室”。
了解實(shí)際情況后,，熱先古力建議周美寫(xiě)情況說(shuō)明,，她再去轄區(qū)行政執(zhí)法部門(mén)協(xié)調(diào)。
“每次來(lái)找熱先書(shū)記反映問(wèn)題,，她總是很快就能提出解決辦法,。我們有什么事都愿意來(lái)找她?！敝苊勒f(shuō),。
作為黨的十九大代表，參加黨的十九大歸來(lái)后,，熱先古力決定在社區(qū)“熱先工作室”的基礎(chǔ)上,，成立“十九大黨代表接待室”。她希望這個(gè)接待室的設(shè)立,，能與群眾零距離溝通,。
一頁(yè)頁(yè)翻過(guò)接待室接待黨員群眾的工作記錄簿，群眾反映的問(wèn)題,、解決的時(shí)間一目了然,。社區(qū)黨總支副書(shū)記巨樹(shù)婷說(shuō)，在這種臺(tái)賬式工作方法的帶動(dòng)下,，社區(qū)工作人員的責(zé)任心增強(qiáng)了,，解決群眾“急難愁”的效率也提高了。
“熱先書(shū)記總是提醒我們,，群眾有難處才會(huì)找到社區(qū),。對(duì)于群眾訴求如果我們第一時(shí)間未給予答復(fù)，即使問(wèn)題最后解決了,，也會(huì)傷了群眾的心,。”巨樹(shù)婷說(shuō),。
換位
八字工作法：社區(qū)工作的金字招牌
在廣州街社區(qū),，熱先古力多年基層工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶“八字工作法”就像一塊金字招牌，是社區(qū)黨員干部開(kāi)展工作的指南針,。
八字工作法的核心即樹(shù),、護(hù)、利、親,、扶,、換、幫,、快,。具體內(nèi)容為樹(shù)立形象、維護(hù)穩(wěn)定,、便民利民,、親近居民、扶貧幫困,、換位思考,、熱心幫教、快速處置八個(gè)方面,。
在八字工作法的引導(dǎo)下,，廣州街社區(qū)通過(guò)開(kāi)展“一個(gè)支部一個(gè)堡壘，一個(gè)黨員一面旗幟”活動(dòng),，充分發(fā)揮黨員的示范引領(lǐng)作用,，在群眾中樹(shù)立了良好的形象。社區(qū)充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)企事業(yè)單位,、黨員,、居民成立了“同心圓志愿者服務(wù)隊(duì)”分隊(duì)，通過(guò)春風(fēng)化雨微服務(wù),、一口受理全程代辦,、智慧社區(qū)平臺(tái)等服務(wù)措施，讓群眾求助有門(mén),，投訴有道,。
讓年輕社區(qū)干部周鑫鶴感受最深的是八字工作法中的“換”。
去年8月,，轄區(qū)居民反映青島路沿街商鋪門(mén)口停滿(mǎn)了私家車(chē),，影響了商鋪的正常經(jīng)營(yíng)。核實(shí)情況后,，熱先古力沒(méi)有簡(jiǎn)單地讓私家車(chē)開(kāi)走了事,，而是考慮到停車(chē)難的實(shí)際，要求物業(yè)公司制訂詳細(xì)方案,，既能規(guī)范私家車(chē)的停放,，也不影響商鋪的正常經(jīng)營(yíng)。
周鑫鶴說(shuō)：“只有引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考,，才能避免矛盾的激化,，更好更快地解決問(wèn)題。這不僅適用于調(diào)解基層的矛盾糾紛，更有利于我們社區(qū)干部轉(zhuǎn)變心態(tài),，正確處理問(wèn)題?！?/p>
真心
把群眾當(dāng)親人：以真情換真心
廣州街社區(qū)的工作人員大多是剛畢業(yè)的90后,。他們學(xué)歷高，但是工作經(jīng)驗(yàn)少,，面對(duì)瑣碎而繁雜的社區(qū)工作,，難免出現(xiàn)與居民溝通不暢的情況。
為了幫助他們快速成長(zhǎng),，熱先古力手把手地給他們傳授工作經(jīng)驗(yàn)和方法,。
社區(qū)工作人員何潔到出租屋登記流動(dòng)人口的基本信息時(shí)，對(duì)方總是以外出找工作太忙為由推托,，何潔向熱先古力求助,。熱先古力帶著幾個(gè)年輕人敲響了出租屋的門(mén)。
“老鄉(xiāng),，你從哪里來(lái),？找到工作了嗎？”“你在這里有親人嗎,？需要我們幫忙嗎,？”一連串關(guān)切的話(huà)語(yǔ)，讓對(duì)方打開(kāi)了話(huà)匣子,，何潔需要的信息很快就錄入完畢,。
“那次經(jīng)歷給我留下了深刻印象。熱先書(shū)記把群眾當(dāng)成自己的親人,，那么親和,。”何潔感慨地說(shuō),。
春風(fēng)化雨,，潤(rùn)物無(wú)聲。熱先古力對(duì)待群眾的真心,、真情潛移默化地影響著年輕的社區(qū)干部們,。
從2008年起，熱先古力堅(jiān)持每月從工資中拿出400元幫助轄區(qū)的困難群眾,，定期上門(mén)為他們解決困難,。
“在熱先書(shū)記心中，最高處永遠(yuǎn)是群眾,，這也激勵(lì)著我們更加努力地為群眾多辦事,、辦好事。”巨樹(shù)婷說(shuō),。
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