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“有困難,，找楊姐?！边@是團(tuán)結(jié)壩社區(qū)居民中廣為流傳的一句話,。“楊姐”全名楊春敏,，女,，1963年出生，黨的十九大代表?，F(xiàn)任重慶市沙坪壩區(qū)石井坡街道團(tuán)結(jié)壩社區(qū)黨委書記,、居民委員會(huì)主任。2005年,，重慶特殊鋼集團(tuán)（簡(jiǎn)稱特鋼廠）破產(chǎn),，成為全市最大的整體性破產(chǎn)案，5.4萬(wàn)名下崗失業(yè)職工大部分住在團(tuán)結(jié)壩社區(qū),，團(tuán)結(jié)壩社區(qū)成為各種矛盾驟增的“問題社區(qū)”,。楊春敏作為原特鋼廠的女職工干部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在關(guān)鍵時(shí)刻她以對(duì)事業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任心,，主動(dòng)請(qǐng)纓接手這個(gè)“爛攤子”,，從社區(qū)社保員做起，并于2007年當(dāng)選為團(tuán)結(jié)壩社區(qū)黨委書記,、居民委員會(huì)主任,。

在楊春敏任社區(qū)黨委書記、居民委員會(huì)主任的10余年里,，她一心撲在社區(qū)工作上,，把社區(qū)當(dāng)家來(lái)建，把居民當(dāng)親人對(duì)待,，把居民的事當(dāng)自己的事來(lái)做,，社區(qū)居民交口稱贊“好當(dāng)家”。她結(jié)合社區(qū)實(shí)際創(chuàng)新性地實(shí)行網(wǎng)格化管理,，先后開展“巷內(nèi)無(wú)生人”,、“三個(gè)居務(wù)”等人性化服務(wù)。通過十余年的辛勤工作和不懈努力，讓原先一個(gè)以破產(chǎn)企業(yè)職工為主的老舊,、臟亂差社區(qū)重新煥發(fā)了生機(jī),，把一個(gè)人心散落、貧困落后,、矛盾叢生的“問題社區(qū)”打造成全市遠(yuǎn)近聞名的“明星社區(qū)”,。

一、把服務(wù)居民放心里,，做實(shí)在

“趁大家下班的時(shí)間,，我喜歡去居民家里坐一坐，聽聽他們想什么,、急什么,、能否幫上忙”，就這樣,，“上班忙”,、“下班忙”成為楊春敏的工作常態(tài)。

“小楊是真的對(duì)我們好,?！边@是曾經(jīng)抵觸情緒最強(qiáng)烈的居民之一梁大哥現(xiàn)在總喜歡掛在嘴邊的一句話。梁大哥說,，特鋼廠破產(chǎn)對(duì)他的打擊很大,，抵觸情緒相當(dāng)強(qiáng)烈。楊春敏偶然得知他家背后有一個(gè)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,，環(huán)衛(wèi)工人每天大清早焚燒樹葉,，嗆得一家人難受，便主動(dòng)與環(huán)衛(wèi)部門交涉,，連續(xù)幾天清晨守在垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站,，督促環(huán)衛(wèi)工人把所有垃圾運(yùn)走。這件小事觸動(dòng)了梁大哥,，令他漸漸化解了自己的心結(jié),。

梁大哥的事讓楊春敏意識(shí)到，社區(qū)無(wú)小事,，為居民服務(wù),，不僅要做還要做好。她創(chuàng)新性地將社區(qū)居民每50戶設(shè)置為一個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行網(wǎng)格化管理,，建立社區(qū)工作者“出門一把抓,、回來(lái)再分家”的民情走訪工作機(jī)制，并在這個(gè)基礎(chǔ)上,，建立起了靈敏高效的群眾訴求快速反應(yīng)機(jī)制,。她每年都堅(jiān)持帶領(lǐng)班子成員遍訪轄區(qū)2369戶居民和社會(huì)單位,，廣泛收集社情民意，采集錄入居民家庭信息和居民需求,，將社區(qū)服務(wù)管理觸角延伸到每個(gè)居民樓棟,。 

10余年里，楊春敏和她的團(tuán)隊(duì),，開展“走進(jìn)群眾”活動(dòng)300多場(chǎng)次,，上門入戶5萬(wàn)余人次，處置解決居民群眾問題數(shù)千件,，社區(qū)多年“零上訪”,。在她的努力下,，社區(qū)居民的惠民政策知曉率100%,、社區(qū)建設(shè)支持率100%、服務(wù)工作滿意率100%,。在一次沙坪壩區(qū)社區(qū)治理電話隨機(jī)民調(diào)中,，社區(qū)居民對(duì)團(tuán)結(jié)壩社區(qū)工作的滿意度達(dá)到了驚人的百分之百。

二,、把人性溫暖帶進(jìn)去,，傳出來(lái)

今年16歲的嬌嬌是團(tuán)結(jié)壩社區(qū)的小居民，在她上一年級(jí)的時(shí)候,，父親失蹤,，母親服刑，不滿8歲就失去了生活依靠,。這時(shí)“媽媽”楊春敏來(lái)到了她的身邊,。多年來(lái)，學(xué)校家長(zhǎng)會(huì),、過年團(tuán)聚……陪在嬌嬌身邊的,，總是“媽媽”楊春敏?！拔覄傄姷剿臅r(shí)候,，她個(gè)頭剛好到我胸口那么高，現(xiàn)在長(zhǎng)大了,，比我還高出一頭,。”楊春敏摸著嬌嬌的頭,，滿臉都是愛,。

除了“女兒”嬌嬌，楊春敏還有一個(gè)“媽媽”——年近90歲的吳婆婆,。吳婆婆有一個(gè)女兒,，但是長(zhǎng)久以來(lái)都在外省工作。只要有空，楊春敏就會(huì)帶上些日常用品到吳婆婆家里去,，幫老人打掃打掃屋子,，陪老人聊聊天。日子久了,，吳婆婆甚至有時(shí)候都會(huì)忘了遠(yuǎn)在外省女兒的地址,，但楊春敏的電話，她卻隨口都能背出來(lái),。

在社區(qū),，像嬌嬌、吳婆婆這樣的“親人”,，楊春敏還有很多,。但社區(qū)需要“親人”的居民還有很多，如何讓他們能感受到來(lái)自社區(qū)的溫暖,？

帶頭建立幫扶機(jī)制,。這是楊春敏想出的辦法。她帶領(lǐng)社區(qū)“兩委”一班人發(fā)起和建立了“三個(gè)居務(wù)”幫扶機(jī)制——“陽(yáng)光居務(wù)”驅(qū)陰霾,，讓黨員,、志愿者成為服刑人員子女的“媽媽”；“溫暖居務(wù)”顯真情,，她組織紅巖黨員,、社區(qū)志愿者，給轄區(qū)百余名高齡空巢老人當(dāng)“子女”,；“牽手居務(wù)”促幫扶,，組織志愿者收集用工信息幫助1000余名大齡困難失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

針對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口多的問題,，楊春敏實(shí)施了社區(qū)巷內(nèi)無(wú)生人“345”工作模式,，把流動(dòng)人口定義為“新鄰居”，通過“開設(shè)新鄰居服務(wù)窗口”,、“建立新鄰居民情檔案”,、“接納新鄰居生活方式”及“四位一體聯(lián)動(dòng)”、“五個(gè)到位”規(guī)范管理,，與288戶流動(dòng)人口,、642人取得了聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)“新老居民不陌生,、你我都是團(tuán)結(jié)人”的和諧氛圍,。

“把窮家底盤活成富資源”，是楊春敏常常掛在嘴上的一句話,。針對(duì)居民利益訴求不斷增多的現(xiàn)實(shí)情況,，社區(qū)建立了“三張清單”提高服務(wù)針對(duì)性,。依托街道、社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)了解駐社區(qū)單位各方的優(yōu)勢(shì)資源和合作意向,，并將街道辦事處和社區(qū)“兩委”提供的服務(wù)制定《資源清單》,；通過征求轄區(qū)單位、居民群眾的需求制定《需求清單》,；將《需求清單》和《資源清單》進(jìn)行配對(duì),，借助“黨建聯(lián)席會(huì)議”等服務(wù)群眾平臺(tái)，采取社會(huì)組織認(rèn)領(lǐng)和黨員群眾個(gè)人認(rèn)領(lǐng)相結(jié)合的方式,，對(duì)接“需求”與“資源”形成民生實(shí)事《項(xiàng)目清單》,，有效整合了各類資源力量，使社區(qū)由“單打獨(dú)斗”走向“抱團(tuán)合作”,。截至2018年10月中旬,，通過“三張清單”共解決各類訴求300余件。

三,、把畢生精力投進(jìn)去,，樂堅(jiān)守

“為社區(qū)群眾服務(wù)，不是一陣子,，更不是做樣子，而是一輩子,?！睏畲好粽f，“我生活在這里,，社區(qū)是什么樣子,，我的家就是什么樣子。社區(qū)的居民是我的家人,。如果我的家人需要我,，我理所當(dāng)然的要沖在最前頭?！?/p>

近兩年,，越來(lái)越多的頭銜加在了楊春敏的頭上：重慶市優(yōu)秀基層黨組織書記、重慶市優(yōu)秀黨務(wù)工作者,、2013年度感動(dòng)沙坪壩區(qū)十大人物,、黨的十九大代表……但楊春敏的生活并沒有因此改變。下班后,，她總會(huì)在社區(qū)某戶人家里,，聊著家長(zhǎng)里短，暗暗記下群眾喜憂,；手里仍牽著已慢慢高過自己一頭的“女兒”,，越來(lái)越吃力的輔導(dǎo)著“女兒”的作業(yè),；心里總想著社區(qū)里的“媽媽”，是不是該去給老人做做家務(wù),、陪她聊聊天......楊春敏說,，社區(qū)是家，怎能沒有家的樣子,。居民是親人,，怎能不用真心去服務(wù)？她不敢保證自己能一直當(dāng)著社區(qū)書記,。但,，只要群眾遇到困難，需要有誰(shuí)幫忙,。她一定會(huì)毫不猶豫的站出來(lái),，來(lái)到他身邊。

就這樣,，楊春敏,，以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，踐行著全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，通過十余年辛勤付出,，贏得了全體團(tuán)結(jié)壩人的口碑，也成為了全體團(tuán)結(jié)壩人的貼心人,。