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徐江麗（左）入戶進行疫情調(diào)查

“能多做些就多做些,，現(xiàn)在全國的社區(qū)工作者都在加班加點,。”患有聽力障礙的徐江麗在微信上和記者這樣說道,。微信那頭的她,，正在室外社區(qū)疫情防控卡點上值班,。盡管立春已經(jīng)過去一個月了,，但地處邊疆地區(qū),，石河子的最高氣溫才剛剛攀升到零度。

“最美城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”徐江麗是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第八師石河子市新城街道十七社區(qū)居民委員會殘疾人工作專職委員,，承擔(dān)著為社區(qū)144名殘疾人居民服務(wù)的任務(wù),。在社區(qū)工作十幾年，今年的這個正月,，有些不尋常,，因為嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情防控形勢，她和同事們都格外的忙,。

掛念：?保障144名殘疾居民生活

疫情發(fā)生之初,，徐江麗的兒子才從武漢返疆不久。按規(guī)定,，一家三口要居家隔離,。雖然人不在社區(qū)防控一線，最讓她放心不下的,，還是這144名殘疾人居民,。居家隔離期間，她每天在社區(qū)殘疾人友愛群里發(fā)布相關(guān)信息,，勸解大家少出門,，不要道聽途說轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的小道消息，呼吁大家在疫情防控期間做好自我防護。

許多殘疾人需要長期服藥,，精神障礙患者的藥更是一天不能停,，疫情期間不能出門，藥不夠了怎么辦,？徐江麗一直牽掛著他們,。居家隔離期一結(jié)束，徐江麗便把小區(qū)和小區(qū)附近的藥房電話寫在紙上并復(fù)印了幾份,，送到需要買藥的殘疾人家中,，讓他們通過電話訂購藥品，由藥房送到卡點,，殘疾人家屬再到卡點取藥,，或者由徐江麗自己取藥送到殘疾人家中。

社區(qū)精神障礙患者小張的母親不久前因車禍住進醫(yī)院,，傷好后剛回到家,，徐江麗就趕到家里看看有什么需要幫忙的?！靶⌒?，這個藥藥房沒有，只能去醫(yī)院取藥,，怎么辦?”盡管自己的身體還沒完全恢復(fù),，小張母親最擔(dān)心的是孩子的藥斷了。第二天,，徐江麗便帶上小張的醫(yī)?？ǎT著車到小區(qū)附近的綠洲醫(yī)院幫忙買藥,。

為了隨時了解這些殘疾人居民的需求,，徐江麗每天都會在微信上問問情況?！拔覀兗姨烊粴饪鞗]有了,。”“我們家是廉租房,，合同快到期了,，需要續(xù)簽?！薄拔覀兗曳孔勇┧?，之前工作忙顧不上修，現(xiàn)在能不能幫我找人解決一下,？”收到這些需求,，徐江麗便會在第一時間尋求解決方案,，盡最大可能保障他們在疫情期間的正常生活。

專業(yè)：?社會工作方法安撫居家隔離居民情緒

疫情期間,，徐江麗沒有忘記自己的另一個身份：社會工作師,。她全面發(fā)揮中級社工師的技能，用專業(yè)優(yōu)勢幫助居民緩解面對疫情產(chǎn)生的負(fù)面情緒,。

在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi),，有位60歲的居民，他的兒子節(jié)前從四川回到石河子,。按照石河子市疫情防控規(guī)定,，外地返石人員要進行集中隔離，密切接觸者要進行居家隔離,。這位居民屬于密切接觸者,，經(jīng)當(dāng)事人同意，社區(qū)工作者在居民家門上貼了“隔離告知條”,。

“但是他擔(dān)心告知條被鄰居看到而受到歧視,，就偷偷地撕了?！毙旖愓f,。通過這件事，她敏銳地意識到,，因疫情嚴(yán)峻而采取的前所未有的封閉和管制措施,，可能導(dǎo)致居家隔離居民發(fā)生心理應(yīng)激反應(yīng)，因為害怕別人異樣的眼光,、不能自由出門等原因,，居家隔離居民會產(chǎn)生程度不同的焦慮情緒,。

為此,，徐江麗使用社會工作專業(yè)方法中的“同理心”“自我披露”等技巧，每天在微信上和居家隔離的居民們溝通,，告訴他們自己也有居家隔離的經(jīng)歷,，以平常心對待這段經(jīng)歷非常重要，在注意身體情況的同時,，還要保持心理平和,，順便趁這個“假期”好好休息，做一些以前自己一直想做沒有時間做的事,。同時,，她耐心、反復(fù)地向他們解釋居家隔離的必要性和居家隔離的有關(guān)要求,。因為徐江麗用自身的居家隔離經(jīng)歷勸導(dǎo)大家,，她的“暖心微信”效果很快顯現(xiàn),。在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)再也沒有居民撕條了，大家的情緒也逐漸平靜下來,。

溫暖：?共同抗疫的決心

一個月以來,，徐江麗和同事們一樣，在社區(qū)防控一線的工作崗位上早出晚歸：每天在社區(qū)卡點值班3小時,；為分管片區(qū)內(nèi)居家隔離人員上門送水等生活必需品,，幫他們?nèi)永㈦S時了解這些人員的身體和行動情況,；排查片區(qū)常住人口在疆外未返回人員信息,，并保持聯(lián)系，勸導(dǎo)其延期返鄉(xiāng),；在片區(qū)檢查居民是否佩戴口罩,，是否扎堆聊天；對普通發(fā)熱人員進行跟蹤……

讓徐江麗印象最深刻的是正月十五那天,。因為疫情,，今年的元宵節(jié)與往年相比清冷了許多。但為了讓居民體會到節(jié)日的氛圍,，她和志愿者為160多戶居民送去社區(qū)準(zhǔn)備的元宵和疫情防控宣傳單,。“我記得發(fā)了五個多小時,，累得腿直發(fā)軟,。”徐江麗在微信上這樣和記者說,。但每推開一扇門,，看到居民收到元宵的笑臉，她又覺得值了,。

“為了不影響家人的健康和休息,，我們工作人員從2月17日晚上開始集體住社區(qū)?！庇浾咭淮温?lián)系徐江麗進行微信采訪時,，她已經(jīng)兩天沒有回家，正在社區(qū)錄入白天走訪的居家隔離居民情況信息,、社區(qū)殘疾人和困難家庭的情況,。

即便工作緊張忙碌，但徐江麗的心里卻也時常熱乎乎的,。因為聽力障礙,，片區(qū)內(nèi)一些殘疾人來電咨詢，或者她要致電了解居民情況時,，接打電話就成了難題,?！盎旧厦刻於家闊┩禄蛑驹刚邘臀医哟螂娫挕１M管大家都很忙,，但每次我有需要時都會馬上幫我,。所以我更不能休息了，要多做一點,?！毙旖愓f。

“一起加油,！”和徐江麗聊完,，已經(jīng)是北京時間的凌晨。最后,，她給記者發(fā)來這句話,，并配上了一個拳頭的表情，表達(dá)著她和大家的共同信念：繼續(xù)堅守崗位,，我們終將戰(zhàn)勝疫情,！