北京市開通12345未成年人保護(hù)熱線
本報(bào)訊 (記者 安 娜) 為進(jìn)一步拓寬未成年人及其監(jiān)護(hù)人反映訴求的渠道,6月1日,,由北京市委社會(huì)工委市民政局和市政務(wù)局、12345市民熱線服務(wù)中心合作建立的“北京市12345未成年人保護(hù)熱線”正式開通并投入使用,。熱線開通后,,將及時(shí)受理、轉(zhuǎn)介侵犯未成年人合法權(quán)益的投訴,、舉報(bào),,并提供未成年人保護(hù)政策法規(guī)咨詢服務(wù),心理疏導(dǎo),、情緒撫慰等服務(wù),,個(gè)案幫扶與轉(zhuǎn)介服務(wù)等。
記者了解到,,北京市未成年人保護(hù)熱線與12345市民服務(wù)熱線共用一個(gè)平臺(tái),,通過集中受理、分級(jí)介入,、限時(shí)辦理,、統(tǒng)一回復(fù)、評(píng)價(jià)反饋等功能,,構(gòu)建“監(jiān)測(cè)預(yù)防,、強(qiáng)制報(bào)告、應(yīng)急處置,、評(píng)估幫扶,、監(jiān)護(hù)干預(yù)”五位一體的未成年人保護(hù)綜合服務(wù)體系。未來將逐步開發(fā)微信公眾號(hào)和手機(jī)APP客戶端等,,完善熱線受理途徑和形式,,為全市未成年人提供更有力、更高效的維權(quán)和幫扶服務(wù),。
據(jù)介紹,,熱線實(shí)行受理事項(xiàng)分級(jí)處置機(jī)制。對(duì)緊急類報(bào)警求助、投訴和舉報(bào)信息,,轉(zhuǎn)110報(bào)警平臺(tái),、120急救平臺(tái)受理處置。對(duì)非緊急類的一般程度事項(xiàng)和不涉及政府職責(zé)類事項(xiàng),,由接線員按照規(guī)范程序直接答復(fù)辦理,;不能直接解答辦理的,錄入系統(tǒng)和派單辦理,。派單辦理工作按照“誰主責(zé),、誰辦理”原則,由市民政部門、相關(guān)市級(jí)部門和區(qū)級(jí)政府負(fù)責(zé)落實(shí),。
區(qū)別于對(duì)成年人訴訟處置機(jī)制,,北京市未成年人保護(hù)熱線實(shí)行個(gè)案介入處置支持機(jī)制。市民政部門統(tǒng)一牽頭建立由社會(huì)工作,、法律服務(wù),、心理咨詢、公共安全等領(lǐng)域人員組成的介入處置專家團(tuán)隊(duì),,為各區(qū)和基層提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或直接介入支持,,為市、區(qū)兩級(jí)民政部門對(duì)有關(guān)個(gè)案跟進(jìn)處置,、數(shù)據(jù)信息分析,、課題研究、政策制度決策提供指導(dǎo)或咨詢服務(wù),。
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