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本報訊  （記者 安 娜）  為進一步拓寬未成年人及其監(jiān)護人反映訴求的渠道,，6月1日,，由北京市委社會工委市民政局和市政務局、12345市民熱線服務中心合作建立的“北京市12345未成年人保護熱線”正式開通并投入使用。熱線開通后,，將及時受理、轉(zhuǎn)介侵犯未成年人合法權(quán)益的投訴,、舉報,，并提供未成年人保護政策法規(guī)咨詢服務，心理疏導,、情緒撫慰等服務,，個案幫扶與轉(zhuǎn)介服務等。

記者了解到,，北京市未成年人保護熱線與12345市民服務熱線共用一個平臺,，通過集中受理、分級介入,、限時辦理,、統(tǒng)一回復、評價反饋等功能,，構(gòu)建“監(jiān)測預防,、強制報告、應急處置,、評估幫扶,、監(jiān)護干預”五位一體的未成年人保護綜合服務體系。未來將逐步開發(fā)微信公眾號和手機APP客戶端等,，完善熱線受理途徑和形式,，為全市未成年人提供更有力、更高效的維權(quán)和幫扶服務,。

據(jù)介紹,，熱線實行受理事項分級處置機制。對緊急類報警求助,、投訴和舉報信息,，轉(zhuǎn)110報警平臺、120急救平臺受理處置,。對非緊急類的一般程度事項和不涉及政府職責類事項,，由接線員按照規(guī)范程序直接答復辦理,；不能直接解答辦理的，錄入系統(tǒng)和派單辦理,。派單辦理工作按照“誰主責,、誰辦理”原則,由市民政部門、相關(guān)市級部門和區(qū)級政府負責落實,。

區(qū)別于對成年人訴訟處置機制,，北京市未成年人保護熱線實行個案介入處置支持機制。市民政部門統(tǒng)一牽頭建立由社會工作,、法律服務,、心理咨詢、公共安全等領(lǐng)域人員組成的介入處置專家團隊,，為各區(qū)和基層提供遠程指導或直接介入支持,，為市、區(qū)兩級民政部門對有關(guān)個案跟進處置,、數(shù)據(jù)信息分析,、課題研究、政策制度決策提供指導或咨詢服務,。