旅游民宿，要規(guī)范,，更要有特色
近幾年,，包括旅游民宿在內(nèi)的非標(biāo)準(zhǔn)化住宿成為旅游市場(chǎng)的新寵，但同時(shí),，行業(yè)的快速發(fā)展與滯后的規(guī)范監(jiān)管之間的矛盾也日漸凸顯。近日,，國(guó)家旅游局發(fā)布《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》等4項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并將從2017年10月1日起實(shí)施,。這一期待已久的國(guó)內(nèi)民宿領(lǐng)域的首個(gè)全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范，又將對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展方向提供哪些指南,？
1.一樣的旅游不一樣的體驗(yàn)
“想真正了解一個(gè)地方,，就要接觸這個(gè)地方的人?！眲倓偨Y(jié)束了在東南亞畢業(yè)旅行的馬陽(yáng)巍告訴記者,，由于這次出游時(shí)間久，他選擇了比較前沿也比較省錢的沙發(fā)客旅行方式：住在當(dāng)?shù)厝思依?，與他們交流,，了解他們的生活，沒想到竟有了更多收獲,。
出門旅游不住酒店,，而是住在別人家，這種聽上去不可思議的事如今已經(jīng)非常時(shí)興了,。記者去年與幾個(gè)好友在泰國(guó)清邁旅行時(shí),，便一起租下了一棟四層樓的民宿，房屋裝修精致,，一樓的廚房也可以使用,，價(jià)格分?jǐn)傁聛聿贿^每人每天兩三百元。
“民宿在國(guó)外發(fā)展很快,，一些平臺(tái)已經(jīng)非常有名,。在我國(guó)，也漸漸有更多游客愿意選擇分享住宿,。相比之下,，年輕人不太喜歡呆板的酒店，民宿為他們提供了另一種選擇,?！瘪R陽(yáng)巍說。
根據(jù)旅游局發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn),，旅游民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源,，民宿主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施,，包括但不限于客棧、莊園,、宅院,、驛站、山莊等。其中,，根據(jù)所處地域的不同可分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿,。
在我國(guó),，民宿行業(yè)正迎來迅速發(fā)展時(shí)期,。古城古鎮(zhèn)有特色的客棧，鄉(xiāng)村有農(nóng)家樂,，大城市也有布局簡(jiǎn)潔,、美觀大方的住房吸引游客目光。據(jù)悉,，國(guó)內(nèi)民宿業(yè)起步較早的途家網(wǎng),，可提供住房已經(jīng)覆蓋世界1353個(gè)目的地，超過45萬套公寓,、別墅,、民宿，包括樹屋,、房車,、游艇等各式新奇住宿。而此類住宿房屋價(jià)格大致相當(dāng)于當(dāng)?shù)鼐频陜r(jià)格的50%,。記者登錄相關(guān)網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn),，無論適合多人聚會(huì)的別墅，還是可以做飯的家庭套間都很受歡迎,。如果住在北京地區(qū),，既可以選擇體驗(yàn)古老的胡同文化，也可以選擇具有現(xiàn)代時(shí)尚氣息的商業(yè)區(qū)地帶,。
《2016年中國(guó)民宿品牌發(fā)展趨勢(shì)和區(qū)域人群分析報(bào)告》顯示,，截至2016年初，全國(guó)有超過4萬家民宿,，民宿從業(yè)人員近100萬人,。國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2017》顯示，2016年我國(guó)分享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模約243億元,。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建告訴記者,，民宿是推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游全面深化發(fā)展的重要組成部分，也是推動(dòng)我國(guó)全域旅游發(fā)展的重要舉措,。全域旅游的興起,，讓景點(diǎn)觀光式的旅游方式無法再滿足市場(chǎng)需求，鄉(xiāng)村的自然風(fēng)光,、農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)逐漸吸引越來越多的城市人群,，加上民宿在時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本的優(yōu)勢(shì)，共同促進(jìn)了該市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失引人擔(dān)憂
今年2月,，大陸游客在臺(tái)灣旅游時(shí)通過某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定民宿,，卻發(fā)現(xiàn)被房東安裝的攝像頭偷拍。經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)半年的維權(quán)后,，才在8月得到相關(guān)平臺(tái)的官方處理。在民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天,，此類事件的曝出難免引發(fā)市場(chǎng)對(duì)民宿安全和監(jiān)管的擔(dān)憂,。
實(shí)際上，除了此類極端案例,，僅僅民宿的衛(wèi)生,、安全,、基礎(chǔ)服務(wù)方面的問題已經(jīng)引發(fā)了質(zhì)疑,。有游客反映，在一些客棧住宿時(shí)感覺床單沒有及時(shí)更換,，有些民宿沒有衛(wèi)生間或衛(wèi)生間太遠(yuǎn)而且臟亂,，還有的門鎖簡(jiǎn)陋等。也有游客反映,，一些民宿平臺(tái)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)不好，常常會(huì)遇到無人回復(fù)的情況,。
民宿業(yè)作為在我國(guó)剛剛興起的新生事物,，市場(chǎng)發(fā)展過快，監(jiān)管沒有跟上,，出現(xiàn)一些問題也在所難免。實(shí)際上,，我國(guó)民宿自發(fā)展以來質(zhì)量一直參差不齊,。例如，莫干山的民宿因當(dāng)?shù)乇O(jiān)管嚴(yán)格一直獲得很高的評(píng)價(jià),，但云南的民宿卻屢屢遭顧客投訴,。應(yīng)如何排除安全,、衛(wèi)生上的隱患？又該如何保障服務(wù)質(zhì)量,，為游客留下更完美的體驗(yàn),？
專家指出，我國(guó)民宿存在的問題主要在于缺乏規(guī)范。民宿由民間自發(fā)興起,，長(zhǎng)期以來處于無法可依的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，除了無法保證服務(wù)質(zhì)量,，也常常缺乏配套的基礎(chǔ)設(shè)施,，包括道路、停車場(chǎng),、水電,、網(wǎng)絡(luò),、廁所、消防設(shè)施,、安全監(jiān)管系統(tǒng)等,。另一方面，由于誠(chéng)信體系,、消費(fèi)習(xí)慣上與西方國(guó)家的差異,，民宿不應(yīng)照搬國(guó)外模式,，更不能為了追求短期利益而無論條件是否適合都一擁而上。
依照此次出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)要求,，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面,，強(qiáng)調(diào)民宿經(jīng)營(yíng)者必須依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，并滿足公安機(jī)關(guān)治安消防相關(guān)要求,；民宿單幢建筑客房數(shù)量應(yīng)不超過14間（套）,。在基本衛(wèi)生要求方面,，規(guī)定旅游民宿“客房床單、被套,、枕套,、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)賓客要求提供相應(yīng)服務(wù),。同時(shí),，客房及內(nèi)部衛(wèi)生間里的公共用品,，應(yīng)做到“一客一消毒”,。標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化無疑將推動(dòng)民宿市場(chǎng)走向規(guī)范。
3.文化特色才是核心競(jìng)爭(zhēng)力
自我國(guó)民宿登上旅游產(chǎn)業(yè)的舞臺(tái)后,，已經(jīng)成為近幾年旅游投資熱點(diǎn),。《2016中國(guó)民宿發(fā)展研究報(bào)告》顯示,，2015年10月30日，民宿客棧在去哪兒網(wǎng)登記數(shù)量為42658家,；而到2016年9月30日,，這一數(shù)據(jù)已增長(zhǎng)到48070家，不足一年時(shí)間增加了5412家,。
數(shù)量的激增并非民宿業(yè)發(fā)展程度的唯一指標(biāo)。一位民宿經(jīng)營(yíng)業(yè)坦言,，當(dāng)前民宿市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，逐漸出現(xiàn)了形式單調(diào),、同質(zhì)化現(xiàn)象,，在某些熱門景區(qū)能盈利的民宿門店其實(shí)并不多。
缺乏人情味和區(qū)別度并不是民宿應(yīng)有的發(fā)展方向,。在游客對(duì)旅游特色體驗(yàn)的需求不斷提高的當(dāng)下,，民宿作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，其個(gè)性化、多樣化特點(diǎn)是其與賓館酒店相比的最大優(yōu)勢(shì),。因此應(yīng)當(dāng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，打造具有特色文化內(nèi)涵的、成熟的民宿產(chǎn)業(yè),。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)并不意味著要整齊劃一，放棄個(gè)性,。文件也對(duì)民宿發(fā)展提出一些軟性要求：“需在環(huán)境與建筑,、設(shè)施和服務(wù)以及特色等多個(gè)方面脫穎而出”“要求民宿主人熱愛生活，樂于分享,，要求民宿主人和當(dāng)?shù)鼐用裥纬闪己玫泥徖镪P(guān)系”,；還規(guī)定“應(yīng)通過建筑和裝飾為賓客營(yíng)造生活美學(xué)空間,。在設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)上應(yīng)注意傳承保護(hù)地域文化,，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”。
“這樣的民宿可以為賓客提供更加安全,、舒適,、放松的家庭式居住體驗(yàn)。生活在城市的居民,，更愿意從熱鬧繁華中短暫走出去,，重新回歸大自然,，在民宿這樣的環(huán)境中重溫和感悟中華民族傳統(tǒng)的家文化?！北本┕ど檀髮W(xué)旅游與營(yíng)銷系副教授張運(yùn)來表示,。
厲新建認(rèn)為，我國(guó)很多地區(qū)民居和城鎮(zhèn)建設(shè)本身就具有濃厚的文化底蘊(yùn),，這給民宿發(fā)展賦予了更加寬廣的文化支撐,。民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展在對(duì)地方優(yōu)秀文化傳承起到積極推動(dòng)作用的同時(shí),，也有利于助力地方優(yōu)秀文化的融合，為供求雙方高效,、合理匹配奠定基礎(chǔ),。
增加特色和文化氣息，是未來民宿業(yè)提質(zhì)升級(jí)的重要途徑,。目前,，一些地方推出鄉(xiāng)村文化民宿的模式，立足于資源與文化遺存的保護(hù),，保留和維護(hù)村落本真的生產(chǎn)生活形態(tài)。例如麗江古城的民宿,，建筑結(jié)構(gòu)和房屋布局都極具當(dāng)?shù)孛褡逄厣?。記者也了解到，不少租房平臺(tái)也開始進(jìn)入民宿市場(chǎng),，探索更多新穎的模式,。例如小豬短租推出了書店民宿、花店民宿,、動(dòng)漫主題民宿等；從鏈家出來的自如平臺(tái)開啟民宿服務(wù)后,，主打“風(fēng)土人情”的精品路線,，滿足年輕人個(gè)性化消費(fèi)需求,。可以期待,，未來的民宿市場(chǎng)將愈加豐富多彩,。（記者魯元珍）
| 【大 中 小】 【打印】 |
京公網(wǎng)安備11040102700079號(hào)