国产原创天美传媒,www久久爱,国产传媒天美果冻

9月3日,，上海市民政局正式開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”，正式推行“上海市白事顧問”制度,，以此強(qiáng)化對殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，從而進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場,，豐富殯葬便民服務(wù)項(xiàng)目，提升上海殯葬服務(wù)的整體水平,。

“不忘初心,，牢記使命”主題教育活動開展以來，上海市民政局廣泛聽取基層和群眾對民政工作的意見,，在殯葬服務(wù)領(lǐng)域反映強(qiáng)烈的問題有：互聯(lián)網(wǎng)殯葬服務(wù)亂象頻出,，各類“李鬼”網(wǎng)站恣意坑騙喪家；部分殯葬代理機(jī)構(gòu)服務(wù)行為失序,，欺客宰客,。為此，不少市民要求建立全市統(tǒng)一的殯葬服務(wù)官方網(wǎng)站,，提供準(zhǔn)確可信的殯葬服務(wù)信息,。

對于群眾意見建議，上海市民政局黨組高度重視,、積極回應(yīng),、抓緊整改。今年6—8月間,，已會同市網(wǎng)信辦,、市通信管理局集中對互聯(lián)網(wǎng)假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題開展集中整治。截至目前,，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)頁222個,，關(guān)閉冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或假冒市民政局指定單位的網(wǎng)站8家，會同“大眾點(diǎn)評”等生活服務(wù)平臺對殯儀館,、墓地陵園等殯葬服務(wù)單位頁面進(jìn)行清理核查,，確保地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤,。

在前期工作的基礎(chǔ)上,，上海市民政局又推出了三項(xiàng)新舉措,，回應(yīng)群眾關(guān)切——

一是開通啟用“上海市殯葬服務(wù)平臺”。

由于受傳統(tǒng)觀念所限,，“殯葬”仍是被公眾忌諱排斥的話題,，對于涉及殯葬的信息，市民知曉度非常低,。家中親屬過世,，一方面家人心情很悲痛，另一方面很多人沒有辦白事的經(jīng)驗(yàn),，不知道怎么辦,，怕犯了忌諱，因此容易被無良的殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)黑心坑騙,。解決這個問題當(dāng)務(wù)之急在于提高殯葬信息知曉度,、增強(qiáng)殯葬信息獲取的便利性、準(zhǔn)確性,。

為此,，上海市民政局以建設(shè)“上海市殯葬服務(wù)平臺”為新起點(diǎn)，進(jìn)一步拓展權(quán)威殯葬信息的公開發(fā)布渠道,。已通過百度“官網(wǎng)認(rèn)證”的該平臺,，主要由“要聞動態(tài)、白事指南,、信息公開,、機(jī)構(gòu)查詢、殯葬地圖,、曝光臺”等版塊組成,，只要點(diǎn)擊http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html，就能獲得6項(xiàng)特色服務(wù)：一是權(quán)威的官方動態(tài),，及時公布?xì)浽岱?wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)動態(tài),、工作要求、通知公告等新聞信息,；二是精準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)查詢,，平臺公開了全市所有69家殯葬服務(wù)單位的概況、實(shí)景圖片,、便民服務(wù),、資質(zhì)榮譽(yù)、咨詢電話等信息,，包括15家殯儀館,、45家經(jīng)營性公墓和9家經(jīng)營性骨灰堂；三是周到的白事指南,，平臺開設(shè)了白事流程,、白事熱線,、白事顧問三個子欄目，將治喪服務(wù)流程以圖文并茂的方式告知市民,，同時提供了全市69家殯葬單位熱線電話,、白事顧問服務(wù)單位名單等信息，供市民按個性化需求檢索選用,；四是直觀的殯葬地圖,，各類殯葬服務(wù)單位可按名稱、區(qū)域,、類別在地圖上直接查找,，市民尋求殯葬服務(wù)更加直接、便捷,；五是系統(tǒng)的信息大全,，平臺收集了殯葬領(lǐng)域政策文件、辦事指南等各類實(shí)用信息,，可以為行業(yè)從業(yè)者提升服務(wù)水平,、專家智庫開展研究工作提供資源支持；六是有力的行業(yè)監(jiān)管,，平臺設(shè)置了“曝光臺”欄目，公布了投訴熱線“962200”,。

二是推出“白事顧問”制度,。

為進(jìn)一步規(guī)范提升殯葬服務(wù)水平，上海市民政局在上海飛思代理一門式服務(wù)（“962840”白事熱線）成功運(yùn)營近10年的基礎(chǔ)上,，著手打造加強(qiáng)版的“白事顧問”制度,。該制度的推出將有助于治喪市民獲得全面系統(tǒng)、省心惠民的殯葬服務(wù)指導(dǎo),，確保明白服務(wù),、放心消費(fèi)，進(jìn)一步解決殯葬行業(yè)中的痛點(diǎn),、堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題。

“白事顧問”制度的核心是24小時上門服務(wù),，包括24小時接聽熱線,、24小時上門陪同服務(wù)，并根據(jù)喪事承辦人需求提供專業(yè)喪禮指導(dǎo),、合理策劃喪事并給于全程服務(wù),。

據(jù)悉，“白事顧問”制度首批將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理,、龍華,、寶興,、益善殯儀館和寶山區(qū)、嘉定區(qū),、青浦區(qū)殯儀館推行,，并視情在本市全面鋪開。

中心城區(qū)的市民治喪可撥打“962840”熱線電話,，接受上海飛思代理“白事顧問”的24小時上門服務(wù),。寶山區(qū)、嘉定區(qū),、青浦區(qū)市可撥打這三個區(qū)的“白事顧問”熱線電話,，約請“白事顧問”上門服務(wù)。

民政部門將在“白事顧問”服務(wù)制度化,、規(guī)范化,、人性化上下功夫，加大員工培訓(xùn),、品牌培育,、科學(xué)管理力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量,，為市民提供專業(yè),、便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三是持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,。

根據(jù)國家行政審批制度改革要求，2010年起上海取消了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)開業(yè)前置審批,，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)只需獲得市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照即可開展服務(wù),。此規(guī)定一方面激發(fā)了殯葬代理服務(wù)市場活力，另一方面也對殯葬代理服務(wù)市場的監(jiān)管提出了新的要求,。同時,，也有部分不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)乘機(jī)入市坑騙市民，屢屢出現(xiàn)“代理收費(fèi)打悶包”,、強(qiáng)制消費(fèi),、搭配銷售等侵權(quán)不法行為。

為此,，上海市制定了《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》（DB31）和《上海市殯葬代理服務(wù)合同》,，規(guī)范殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)行為。今年,，則將開展為期一年的宣傳貫徹工作,，持續(xù)推進(jìn)殯葬代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》是全國首部殯葬代理服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義,、開業(yè)應(yīng)具備的經(jīng)營服務(wù)場所,、設(shè)施、衛(wèi)生,、環(huán)保,、安全、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求,。

《上海市殯葬代理服務(wù)合同》以表格的形式對殯葬服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,、量化，明確收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),，杜絕代理服務(wù)機(jī)構(gòu)“打悶包”,、暗箱操作、搭配銷售等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為,?！斗?wù)合同》還規(guī)定，殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供有效的服務(wù)項(xiàng)目清單和收費(fèi)憑證,；如果沒有清單或收費(fèi)憑證,，消費(fèi)者有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用。

在依照相關(guān)規(guī)章政策加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范,、服務(wù)監(jiān)管的同時,，上海市還對不良?xì)浽岽矸?wù)機(jī)構(gòu)通過上海市殯葬服務(wù)平臺“曝光臺”欄目，進(jìn)行公開曝光,，并聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行查處,。

上海市民政局將把以人民為中心的發(fā)展思想全面貫穿到殯葬事業(yè)改革發(fā)展大局中，把殯葬這件關(guān)系人民群眾最直接最現(xiàn)實(shí)利益的“生死大事”抓好,，更好地滿足人民群眾多樣化殯葬服務(wù)需求。（根據(jù)上海市民政局信息整理）

上海市民政局努力解決群眾辦理白事的操心事、煩心事、揪心事