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中午，遼寧省鞍山市鐵東區(qū)山南街道?？瞪鐓^(qū)食堂香氣四溢,。有的老人帶著飯盒打包回家，有的三三兩兩聚在一起邊吃邊聊,。

?？瞪鐓^(qū)黨委書記馬鳳俠拉一條板凳，和老人們拉起了家常,?！皩κ程貌似窛M不滿意?”“生活上還有哪些不便?”居民口中的一句話、一件小事,，馬鳳俠都在本上記下來,。

圍繞群眾訴求出實招，是馬鳳俠多年來從事社區(qū)工作的心得,。?？瞪鐓^(qū)老年居民比例高，如何妥善照顧獨居老人的生活起居是個難題,。2021年,，社區(qū)改造時，優(yōu)先規(guī)劃出近200平方米空間,，引入社會組織,，開辦了社區(qū)食堂,。馬鳳俠說：“社區(qū)服務要做到群眾心坎上，絕不能只擺擺樣子,、喊喊口號,。”

學會讀懂群眾的心事,，才能解決好群眾的煩心事,。鐵東區(qū)湖南街道東塔社區(qū)的田大叔曾因為漏水問題與樓上的鄰居發(fā)生矛盾。由于漏水點在柜子后面,，需要拆掉柜板查找,，樓上住戶對維修方案有所顧慮。社區(qū)調解員暢顯澤仔細研究了柜子結構,，找來維修人員反復商量維修方案,，跑上跑下協調溝通，承諾盡快解決問題,，絕不破壞柜子,。

“漏水點堵上了，也修復了我們的鄰里關系,?！碧锎笫逭f。后來,，田大叔與社區(qū)干部交流多了起來,，得知需要人手協調業(yè)委會籌備工作，他主動請纓,，還組建了社區(qū)京劇團,，豐富周邊居民文化生活。

社區(qū)服務需要不斷擴充項目,、提升質量,，單靠社區(qū)工作人員很難做到。通過引入社會組織,，社區(qū)增設了老年人家庭照護,、衛(wèi)生保潔等專業(yè)服務項目。每月的第一個周五,，?？瞪鐓^(qū)黨委在主題黨日活動后都會安排一場“志愿服務大集”。理發(fā),、小家電修理,、測量血壓等老人日常需要卻又舍不得花錢的小事，都能在大集上得到解決,。如今,，服務隊伍已經從3支增加到15支,，志愿者增加至300多人。

集眾智,、合眾力，實現居民與社區(qū)的良性互動,，才能破解社區(qū)治理困境,，實現服務范圍最大化,、效果最優(yōu)化,。社區(qū)把群眾放心中,，群眾也就把社區(qū)干部當知心人,。（胡婧怡）

遼寧鞍山鐵東區(qū)：學會讀懂群眾的心事