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本報記者 祝 闖

繽紛的地墊上擺放著各式各樣的玩具,，孩子們使勁叫賣……4月2日,，四川省成都市青羊區(qū)府南街道同德社區(qū)廣場上人頭攢動，不少家長帶著孩子在跳蚤市場擺攤。據(jù)了解,，這個活動的前期準(zhǔn)備工作都是在線上完成的,，這也是青羊區(qū)打造線上聯(lián)系,、線下互動智慧社區(qū)的一個縮影,。

黨的二十大報告提出，完善網(wǎng)格化管理,、精細(xì)化服務(wù),、信息化支撐的基層治理平臺。近年來,，青羊區(qū)堅持“人聯(lián)一張網(wǎng)”,，致力于構(gòu)建“全員參與、全時響應(yīng),、全域激活”的社區(qū)智慧治理新格局,。以同德社區(qū)為試點(diǎn)，通過“樂享同德”小程序把社區(qū)服務(wù)搬到線上,，通過挖掘社區(qū)匠人,、社區(qū)伙伴和社區(qū)商家，組成“三社聯(lián)盟”,，打造“鄰里圈,、志愿圈、樂活圈”三圈信任互助體系，以此激活社區(qū)居民和社區(qū)各類資源,，真正讓社區(qū)治理實(shí)現(xiàn)善治。

社區(qū)搬到線上,，鏈接線下活動

居民越來越熟悉

打開“樂享同德”小程序,，點(diǎn)擊“生活地圖”，同德社區(qū)里各種生活服務(wù)設(shè)施一目了然,，并配有語音導(dǎo)覽進(jìn)行詳細(xì)介紹,。點(diǎn)擊“社區(qū)黨群服務(wù)中心”，會聽到：“您現(xiàn)在看到的是同德社區(qū),，轄區(qū)面積0.46平方公里,，共有居民小區(qū)(院落)17個、房屋104棟,、單元338個,、住戶5314戶、常住人口1.6萬人……”

“生活地圖能讓居民對社區(qū)有一個整體的感知,?！睋?jù)負(fù)責(zé)“樂享同德”小程序制作和運(yùn)營的某科技有限公司負(fù)責(zé)人魏恩宇介紹，他們運(yùn)用融合GIS地理信息服務(wù)技術(shù),，匯聚社區(qū)黨建,、文化和商業(yè)等200余處資源，繪制了同德社區(qū)的生活地圖,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)形態(tài),、業(yè)態(tài)、文態(tài),、生態(tài)可視化,。目前，“樂享同德”小程序注冊居民用戶1.3萬人,，訪問量累計達(dá)到24萬人次,。

“為了滿足居民需要，我們通過數(shù)字化技術(shù)把社區(qū)搬到了網(wǎng)上,?！蓖律鐓^(qū)黨委書記彭超告訴記者，現(xiàn)在多數(shù)居民都習(xí)慣網(wǎng)上交流,，他們就先在線上將居民召集在一起,，再通過線下活動引導(dǎo)組織居民增進(jìn)互動、加深信任,，讓社區(qū)更有溫度,。

“樂享同德”程序雖小，但作用發(fā)揮很大。居民可以在上面發(fā)布閑物置換和個人動態(tài),，可以通過“云上網(wǎng)格”實(shí)時反映問題,，還可以在“活動坊”查看社區(qū)開展的活動。

同德社區(qū)的張女士,，就是在“樂享同德”小程序上看到跳蚤市場的活動信息后,，花10元錢給女兒租了攤位，第二天就和女兒帶著閑置玩具出攤了,。她感慨地說：“相比在家里玩手機(jī),，孩子在叫賣和交換玩具的過程中體驗(yàn)了生活，多了與人溝通的機(jī)會,，增進(jìn)了鄰里情,。”

記者了解到,，截至目前,，“樂享同德”小程序已經(jīng)發(fā)布跳蚤市場、主題講座和節(jié)日主題活動等預(yù)告信息683條,，有3750人在線下參加了活動,。

線上規(guī)范管理，線下自我服務(wù)

社區(qū)服務(wù)越來越熱

“轄區(qū)困難群眾鄒叢懷癱瘓在床,，需要一個電子血壓計,。”2022年5月25日9時,，這條微心愿發(fā)布在“樂享同德”小程序上,，22分鐘后就有黨員認(rèn)領(lǐng)了。

“微心愿認(rèn)領(lǐng)”設(shè)置在“樂享同德”小程序的“黨群紅盟”板塊,。在此,，居民可以一鍵找黨員，黨員可以一鍵亮身份,，查看黨建動態(tài)等,。據(jù)魏恩宇介紹，在社區(qū)黨員的帶動下,，越來越多的居民通過“樂享同德”小程序參與社區(qū)服務(wù),，這其中不乏社區(qū)伙伴、社區(qū)匠人,、社區(qū)商家和志愿者,。

作為社區(qū)伙伴，泰和泰律師事務(wù)所律師胡克勛常常做客社區(qū)的法治調(diào)解室,，為有法律問題的居民提供咨詢服務(wù),。

維修工人余曉,，從事維修工作15年，是社區(qū)匠人,。他到困難群眾家中服務(wù)很少收上門費(fèi),，為其他居民服務(wù)時也是能修就不換新，能省則省,。

“面爸爸豆瓣抄手”餐飲公司作為社區(qū)商家,，疫情期間專門為社區(qū)工作人員和志愿者送去熱乎乎的抄手，為社區(qū)抗疫助力,。

國畫達(dá)人、今年75歲的闞富蘭老人是社區(qū)的志愿者,，她經(jīng)常在社區(qū)進(jìn)行繪畫展示,，免費(fèi)教小朋友作畫。

…………

“他們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的,，也是居民需要的,，對智慧社區(qū)建設(shè)非常有價值?！迸沓嬖V記者,，為了鼓勵居民自發(fā)參與社區(qū)建設(shè)，“樂享同德”小程序中專門設(shè)置了較為完善的積分管理機(jī)制,，社區(qū)伙伴,、社區(qū)匠人、社區(qū)商家和志愿者都可以在線上領(lǐng)取任務(wù),、在線下開展服務(wù),，所獲積分可兌換抽紙、牛奶,、食用油等物品,。目前，已經(jīng)累計積分3.1萬余分,，兌換出204份物品,。

志愿服務(wù)的種子在同德社區(qū)發(fā)了芽，在黨員志愿者的帶動下,，又有159人加入社區(qū)志愿服務(wù)隊伍,。目前，社區(qū)已有長期服務(wù)的志愿者300多人,。

通過“樂享同德”小程序?qū)Ω黝愔驹阜?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn),，社區(qū)有73位人緣好、有專長的“能人”,。借助他們的人氣,，社區(qū)開設(shè)了生活直播間，吸引了很多居民參與社區(qū)活動。

精挑細(xì)選服務(wù),，商家居民都受益

社區(qū)資源越來越豐富

“進(jìn)駐‘樂享同德’小程序的‘樂活圈’后,，在上面發(fā)售打折券，居民線上下單后來店里就餐可以享受優(yōu)惠,?！背啥际星嘌騾^(qū)簽言簽語串串火鍋店負(fù)責(zé)人鐘玉梅介紹說，有了社區(qū)的肯定和在線宣傳,，居民更加信任商家,，營業(yè)額有了明顯增加。

為了加強(qiáng)商家與社區(qū),、商家與居民的互動和聯(lián)系,，社區(qū)在“樂享同德”小程序上設(shè)置了以解決居民生活需求為導(dǎo)向的“樂活圈”，引導(dǎo)社區(qū)匠人,、社區(qū)伙伴,、社區(qū)商家形成“三社聯(lián)盟”，線上向居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推動社區(qū)生活服務(wù)資源線上集成,、線下樂享。

“能夠進(jìn)入‘樂活圈’的‘三社聯(lián)盟’都是經(jīng)過嚴(yán)格審核把關(guān)的,?！迸沓嬖V記者，在“樂享同德”小程序引入“三社聯(lián)盟”之初,，她帶領(lǐng)社區(qū)工作者走訪了轄區(qū)431家商家,，還專門建立了社區(qū)生活福利群，篩選出第一批75家優(yōu)質(zhì)商家,，為居民提供訂餐,、家政、美發(fā),、洗衣,、維修等服務(wù)。同時,，挖掘社區(qū)匠人26位,，為居民提供補(bǔ)鞋、縫紉,、磨刀,、管道疏通、垃圾上門回收等服務(wù),。此外,，還發(fā)現(xiàn)47個社區(qū)伙伴,，為居民提供繪畫培訓(xùn)、戲曲培訓(xùn),、心理咨詢,、樂器培訓(xùn)、廣場舞教授等服務(wù),。在確保擁有相關(guān)資質(zhì)的同時,，能真正做到讓利于居民是關(guān)鍵。如果商家有不誠信經(jīng)營的情況,，社區(qū)會第一時間出面制止,，并取消其線上宣傳等活動。

據(jù)了解,，“三社聯(lián)盟”在線入駐,、在線展示、在線服務(wù),、在線支付、在線結(jié)算,，為居民提供無償,、低償、有償三種形式服務(wù),，盈利所得通過資金,、資源、物資,、服務(wù),、空間五種形式反哺回饋社區(qū)。

目前,，“三社聯(lián)盟”共參與社區(qū)營建活動累計達(dá)到4800余次,，已產(chǎn)生訂單768個、實(shí)現(xiàn)流水3.91萬元,，反哺社區(qū)9600元,。

“依托‘三圈三社’這一體系打造的智慧社區(qū)，參與主體多樣化,、服務(wù)需求精準(zhǔn)化,、信任互助持續(xù)化?！鼻嘌騾^(qū)委社區(qū)發(fā)展治理委員會主任翁澤宇說,，同德社區(qū)在建設(shè)智慧社區(qū)的過程中，通過打造“樂享同德”小程序,，密切了社區(qū)人與人,、人與物的實(shí)時互動,，情感互聯(lián)，資源互通,，形成“聚資源,、優(yōu)服務(wù)，聯(lián)人心,、享生活”的“社區(qū)微腦”,，構(gòu)建起社區(qū)可信生活圈、社區(qū)生態(tài)微循環(huán)和社會治理共同體,，居民的獲得感,、幸福感和安全感成色更足、更可持續(xù),。