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本報(bào)記者 趙曉明

多位全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者,，請(qǐng)他們分享“傳幫帶”的經(jīng)驗(yàn),，講一講他們是如何引導(dǎo)青年社區(qū)工作者做好調(diào)查研究、盡快熟悉社區(qū)環(huán)境,、融入社區(qū)生活的,。

熟悉社區(qū)才能融入社區(qū)

記者：近年來(lái),，越來(lái)越多的高校畢業(yè)生進(jìn)入社區(qū)工作，將其作為干事創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái),。如何幫助新入職的青年社區(qū)工作者順利完成從校園人到社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)變?

高哲強(qiáng)：我在社區(qū)工作17年,，算是一名老社區(qū)工作者了。為讓青年社區(qū)工作者盡快熟悉社區(qū)情況，我們社區(qū)的做法是引導(dǎo)他們把調(diào)查研究挺在前,，不搞清楚不召集協(xié)商,，不搞明白不輕易決策，始終把調(diào)查研究貫穿于基層黨建,、議事協(xié)商全過(guò)程,，貫穿于工作謀劃、決策及執(zhí)行全過(guò)程,，貫穿于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,、密切黨群干群關(guān)系全過(guò)程。

因此,，我們注重引導(dǎo)青年社區(qū)工作者養(yǎng)成調(diào)查研究的習(xí)慣,。針對(duì)新入職的青年社區(qū)工作者，我們每次都會(huì)先帶領(lǐng)他們把1.8平方公里的社區(qū)走一遍,，深入每個(gè)角落,、每條河流、每座橋梁,、每條界線,，幫助他們認(rèn)清樓棟、商鋪,、企業(yè)的門牌號(hào),，告訴大家每個(gè)建筑物的特征和具體情況，讓他們盡快熟悉社區(qū)的地形地貌,、人口分布等特征,。此外，引導(dǎo)青年社區(qū)工作者向老黨員,、老同志學(xué)習(xí)調(diào)查研究的方法,，并結(jié)合他們各自的特點(diǎn)安排在不同崗位鍛煉，爭(zhēng)取讓青年社區(qū)工作者又好又快地成長(zhǎng)為社區(qū)治理能手,。

馬麗：只有深入調(diào)查研究才能真正服務(wù)好社區(qū)居民,。每一個(gè)社區(qū)都有自己的特色、歷史與文化,，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)歷史和文化的了解,，有利于新入職的青年社區(qū)工作者快速熟悉社區(qū)，準(zhǔn)確地把握社區(qū)居民期望和需求,。

在日常工作中,，我們舉辦了很多講座，邀請(qǐng)專家和社區(qū)居民分享社區(qū)的歷史,、文化和傳統(tǒng),，讓新入職的青年社區(qū)工作者從中認(rèn)識(shí),、學(xué)習(xí)、了解自己所在的社區(qū),。同時(shí),，組織廣場(chǎng)舞、太極拳等文體活動(dòng)和健康體檢,、法律咨詢等便民活動(dòng),，讓新入職的青年社區(qū)工作者以服務(wù)保障的方式迅速與居民建立聯(lián)系，提升居民對(duì)新入職青年社區(qū)工作者的信任和支持度,。

“傳幫帶”助新人茁壯成長(zhǎng)

記者：青年社區(qū)工作者入職后面臨經(jīng)驗(yàn)不足,、群眾工作方法欠缺等問(wèn)題，如何有效“傳幫帶”,，讓他們盡快成長(zhǎng)為社區(qū)工作的中堅(jiān)力量?

夏夢(mèng)：針對(duì)新人工作經(jīng)驗(yàn)不足,、群眾工作方法欠缺等問(wèn)題，我們健康路社區(qū)采取了“1+1”結(jié)對(duì)子幫帶培養(yǎng)措施,，指定幫帶責(zé)任人落實(shí)落細(xì)幫帶責(zé)任,。在“以老帶新”過(guò)程中，各幫帶責(zé)任人帶著新人開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解,、居民事務(wù)處理,、窗口業(yè)務(wù)辦理等工作,，手把手教,、面對(duì)面講，精準(zhǔn)幫帶指導(dǎo),，傳授工作經(jīng)驗(yàn),。

我們始終堅(jiān)持讓青年社區(qū)工作者在學(xué)中干、在干中學(xué),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),、掌握方式方法，提升處理實(shí)際問(wèn)題和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力,，幫助青年社區(qū)工作者成為社區(qū)工作的行家里手,。

此外，為提升社區(qū)工作者業(yè)務(wù)水平,，健康路社區(qū)圍繞惠民政策,、社保就業(yè)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展分類培訓(xùn),，依托社區(qū)干部周例會(huì),，采取集中學(xué)習(xí)、專題講座,、實(shí)踐觀摩等多種學(xué)習(xí)方式,，以“理論培訓(xùn)+業(yè)務(wù)指導(dǎo)+實(shí)踐鍛煉”的方式,，幫助青年社區(qū)工作者“加油充電”，快速熟悉工作內(nèi)容,，提高業(yè)務(wù)水平,，補(bǔ)齊短板、增強(qiáng)優(yōu)勢(shì),。我們先后組織召開(kāi)社區(qū)黨務(wù),、居務(wù)和財(cái)務(wù)專題公開(kāi)討論會(huì)22次、“頭腦風(fēng)暴”社區(qū)建設(shè)交流會(huì)34場(chǎng),、“服務(wù)好不好,，請(qǐng)您來(lái)點(diǎn)評(píng)”評(píng)議會(huì)48次，有力地提升了社區(qū)工作者的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，促使青年社區(qū)工作者實(shí)現(xiàn)從“精兵”到“強(qiáng)將”的成長(zhǎng),。

顏秀芝：我們吉利社區(qū)通過(guò)兩項(xiàng)小機(jī)制營(yíng)造“干事大氛圍”，即建立健全導(dǎo)師“傳幫帶”和正向激勵(lì)兩項(xiàng)機(jī)制,，以“領(lǐng)頭羊+指揮棒”組合拳,，激發(fā)青年社區(qū)工作者提升自身能力素質(zhì)、參與調(diào)查研究的熱情和積極性,，營(yíng)造“人人能調(diào)研,、人人有成果”的良好氛圍。

一方面,，每個(gè)調(diào)研課題指定一名專業(yè)能力強(qiáng),、研究經(jīng)驗(yàn)豐富的“導(dǎo)師”全程指導(dǎo)，隨時(shí)幫助調(diào)研組解決難題,、協(xié)調(diào)各類資源,，實(shí)現(xiàn)調(diào)研有組織、有管理,。另一方面,，采用“一會(huì)一獎(jiǎng)一證”的激勵(lì)方式，每年召開(kāi)一次優(yōu)秀調(diào)研成果評(píng)選會(huì),、發(fā)放一筆優(yōu)秀調(diào)研成果獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi),、頒發(fā)一批優(yōu)秀調(diào)研成果和調(diào)研組成員證書，充分調(diào)動(dòng)全體青年社區(qū)工作者的積極性,，形成“小社區(qū),、大調(diào)研”的良好氛圍。

馬麗：實(shí)踐證明,，在干中學(xué),、在學(xué)中干，學(xué)思悟貫通,、知信行合一,，是提升青年社區(qū)工作者能力水平和服務(wù)質(zhì)量的“法寶”,。

我們社區(qū)定期組織青年社區(qū)工作者開(kāi)展團(tuán)隊(duì)交流，讓他們分享工作經(jīng)驗(yàn)和感受,，了解彼此的工作進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn),，以“諸葛亮?xí)h”思想碰撞的方式助力為民服務(wù)。

我們還開(kāi)展了“老帶新”工作,，讓青年社區(qū)工作者擔(dān)任小區(qū)負(fù)責(zé)人,，了解居民需求，調(diào)研社區(qū)問(wèn)題,，提出解決方案;老社區(qū)工作者則擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)師”,，協(xié)助青年社區(qū)工作者解決問(wèn)題。這種方式有助于讓老社區(qū)工作者將自己的經(jīng)驗(yàn)和技能傾囊相授給新人,，提高社區(qū)工作者團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)務(wù)水平,。

高哲強(qiáng)：結(jié)合本地實(shí)際情況，我們社區(qū)創(chuàng)立了“三個(gè)一”治理模式,，一是織密“一張網(wǎng)”——“令行禁止有呼必應(yīng)”基層治理網(wǎng),，二是建強(qiáng)“一個(gè)體系”——踐行全過(guò)程人民民主的基層動(dòng)員體系，三是打造“一個(gè)堡壘”——應(yīng)急處突狀態(tài)下執(zhí)行有力的基層戰(zhàn)斗堡壘,。在“三個(gè)一”實(shí)施過(guò)程中,，我們明確了每一位社區(qū)黨員干部的工作職責(zé)，明確指出每一位黨員干部需要開(kāi)展哪些日常調(diào)查研究工作,、對(duì)應(yīng)聯(lián)系哪些部門,、服務(wù)哪個(gè)網(wǎng)格的群眾。通過(guò)這種方式,，每一名青年社區(qū)工作者都有人指導(dǎo),，都明白自身職責(zé),，可以“按圖索驥”參與,、推進(jìn)社區(qū)治理工作。

掌握有效的調(diào)研方法和技巧

記者：《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》要求,，必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念,，深入實(shí)際、深入基層,、深入群眾調(diào)查了解情況,。“磨刀不誤砍柴工”,，在城鄉(xiāng)社區(qū)深入開(kāi)展調(diào)查研究,，如何確定調(diào)研主題、選擇合適的調(diào)研方式,，直面人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題?

顏秀芝：吉利社區(qū)緊密聯(lián)系駐社區(qū)單位,，搭建“社區(qū)+高?！薄吧鐓^(qū)+企業(yè)”兩座橋梁，聯(lián)合高校,、企業(yè)“智囊團(tuán)”開(kāi)展社情民意走訪,，為社區(qū)青年調(diào)研隊(duì)伍提供全程專業(yè)指導(dǎo)。此外,，充分發(fā)揮科教資源優(yōu)勢(shì),，聯(lián)合湖南科技大學(xué)等高校和駐社區(qū)46家企業(yè)，舉辦“調(diào)查研究大課堂”“調(diào)查研究學(xué)習(xí)班”等,，對(duì)青年社區(qū)工作者,、社區(qū)青年服務(wù)志愿者等開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。精選既有專業(yè)背景又熟悉湘潭實(shí)情的專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)展調(diào)研,，安排青年社區(qū)工作者全程參與,，確保調(diào)研成果可落地、便操作,、能推行,。采用專家團(tuán)隊(duì)、社區(qū)雙把關(guān)機(jī)制,，近兩年,，共形成《基層社會(huì)治理“四治”體系建設(shè)》等高質(zhì)量調(diào)研成果30余篇。

高哲強(qiáng)：我們注重拓展調(diào)查研究方式,，堅(jiān)持一個(gè)“實(shí)”字,，一開(kāi)始就盯著問(wèn)題去，摸實(shí)情,、出實(shí)招,、求實(shí)效。我們一直要求青年社區(qū)工作者主動(dòng)拉近與群眾之間的距離,，讓群眾打開(kāi)“話匣子”,，掏出“心窩子”;學(xué)會(huì)把自己當(dāng)群眾，把群眾當(dāng)親人;學(xué)會(huì)把自己當(dāng)學(xué)生,，把群眾當(dāng)“先生”,，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)建議，切實(shí)做到調(diào)研過(guò)程群眾參與,，調(diào)研結(jié)果群眾滿意,。

馬麗：調(diào)查研究是了解社區(qū)居民需求和問(wèn)題的重要途徑，也是引導(dǎo)新入職青年社區(qū)工作者了解社區(qū)情況的有效方式,。因此,，讓青年社區(qū)工作者掌握有效的調(diào)查研究方法和技巧是非常關(guān)鍵的。

在日常工作中,，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)社區(qū)邀請(qǐng)黨校教授授課,，提供有針對(duì)性的培訓(xùn),，教授青年社區(qū)工作者調(diào)查研究的基本流程和方法，以及問(wèn)卷設(shè)計(jì),、實(shí)地調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等技巧,，提升他們的調(diào)查研究能力。此外,，組織社區(qū)工作者扎實(shí)開(kāi)展調(diào)查研究,，傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，更好地服務(wù)社區(qū)居民,。

以實(shí)招硬招解難題暖民心

記者：調(diào)研的根本目的是推動(dòng)解決問(wèn)題,。帶領(lǐng)青年社區(qū)工作者開(kāi)展調(diào)查研究，如何在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，如何形成解決問(wèn)題,、促進(jìn)工作的思路辦法和政策舉措，以滿足居民對(duì)美好生活的向往?

高哲強(qiáng)：社區(qū)工作者是聯(lián)系居民的橋梁和紐帶,，要用最樸實(shí),、最貼心的實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾訴求。我們帶領(lǐng)青年社區(qū)工作者深入居民家中排憂解難時(shí),，了解到社區(qū)老年人加裝電梯的愿望后,，便進(jìn)一步調(diào)查研究，協(xié)商推動(dòng)了35棟舊樓加裝電梯工程;掌握到居民關(guān)于建設(shè)和諧美麗家園的訴求后,，我們解決了12個(gè)垃圾投放點(diǎn)建設(shè)選址,、50多宗物業(yè)管理糾紛、4個(gè)公共平臺(tái)亂堆放和小區(qū)道路車輛亂停放等問(wèn)題,。這一過(guò)程不但得到了居民群眾的一致好評(píng),，也提高了青年社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

夏夢(mèng)：近年來(lái)，我們社區(qū)建立了“五個(gè)一”機(jī)制,，即開(kāi)展一次例會(huì),、亮出一次承諾、做好一切服務(wù),、幫助一些群眾、總結(jié)一月評(píng)比,，各幫帶責(zé)任人與青年社區(qū)工作者開(kāi)展談心交流,，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)、工作狀況,，幫助他們解決困難和問(wèn)題,。建立社區(qū)工作者考核機(jī)制,，以德、能,、勤,、績(jī)、廉和群眾滿意度為重點(diǎn),，按照“日?？己?年度考核”的方式，有效激發(fā)青年社區(qū)工作者的干事熱情,。

馬麗：青年社區(qū)工作者需要與社區(qū)居民進(jìn)行良好的溝通交流,，以便深入了解居民需求并提供有針對(duì)性的服務(wù)。我們社區(qū)建立了專門的溝通機(jī)制,，幫助青年社區(qū)工作者快速了解社區(qū)居民的需要和訴求,。比如，設(shè)置了社區(qū)熱線,，讓社區(qū)居民隨時(shí)可以與社區(qū)工作者聯(lián)系,，提出需要解決的問(wèn)題;建立社區(qū)居民微信群，方便社區(qū)工作者和社區(qū)居民在線溝通,。

顏秀芝：我們社區(qū)依托社區(qū)服務(wù)中心搭建“社會(huì)實(shí)踐班級(jí)體”“調(diào)研課題研討班”兩個(gè)陣地,，為社區(qū)開(kāi)展調(diào)查研究、社會(huì)實(shí)踐,、志愿服務(wù)等活動(dòng)搭建良好平臺(tái),。同時(shí)，“社會(huì)實(shí)踐班級(jí)體”實(shí)行“一課題一團(tuán)隊(duì)”管理模式,，針對(duì)不同的選題,、不同的調(diào)研對(duì)象，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的專業(yè)人士,、研究人員,、從業(yè)人員等加入，通過(guò)“線上+線下”方式,，共商思路,、共挖根源、共謀對(duì)策,，實(shí)現(xiàn)多方共研,。同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮高校數(shù)據(jù)平臺(tái),、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái),、“五老”人員等作用，共享人脈、信息,、渠道等各類調(diào)研資源,。實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)共強(qiáng)?！罢{(diào)研課題研討班”不定期開(kāi)展調(diào)研成果分享會(huì),，要求每名社區(qū)工作者提交、分享調(diào)研成果,，讓社區(qū)青年工作者在實(shí)踐中不斷錘煉調(diào)研本領(lǐng),、提升調(diào)研能力。

此外,，建立社區(qū)青年工作者調(diào)研隊(duì),、大學(xué)生兼職“村官”調(diào)研隊(duì)兩支小分隊(duì)，充分發(fā)揮“五老”作用,，采取“老帶新”“傳幫帶”形式,，指導(dǎo)青年調(diào)研隊(duì)伍收集問(wèn)題、精準(zhǔn)選題,、提好建議,，真正聚攏社區(qū)青年力量投身調(diào)查研究。兩支小分隊(duì)和社區(qū)青年志愿者四人一組,，每周入戶走訪,，將居民群眾、駐社區(qū)單位反映的問(wèn)題一一記錄下來(lái),，形成民生實(shí)事,、企業(yè)訴求、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等三類調(diào)研臺(tái)賬,。同時(shí),，縱向與區(qū)、街道相關(guān)部門對(duì)接,，橫向與社區(qū)周邊企事業(yè)單位對(duì)接,，著力滿足居民需求。