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本報記者 儲慧靜 路建英

“死亡不是生命的終場,，但需要面對告別,。真正的告別,，往往不是從容的,，而是在恐慌里,、在麻木里,、在不知所措里,、在痛苦崩潰里……葬禮是告別,，更是學習告別的開始,?！?/p>

3月24日，殯儀服務情景劇《陪你站在桐花樹下》拉開了北京市東郊殯儀館“至臻至善 逝有所安”主題公眾開放日的序幕,。該劇由該館干部職工自編,、自導、自演,，展現(xiàn)了一位失去丈夫的女士如何在殯儀服務員的幫助下完成治喪,，并得到專業(yè)的心理撫慰，學會了如何面對死亡,、理性告別,。

起初，面對丈夫離世,，主人公在崩潰,、慌亂、無助,、不舍等復雜交織的情緒中撥通了東郊殯儀館的電話,。電話那頭，殯儀館服務員詢問清楚相關情況后,，溫馨提示她需要攜帶的相關資料,，并細心安排好后續(xù)相關事宜。

“人類面對死亡的應激反應往往是極致的,。極致恐慌,，也是正常的,。深呼吸……”“面對死亡,，人的本能是拒絕，想逃避,，可是無處遁逃,。沒關系，我們會幫助你?！睔泝x服務員溫暖人心的話語總會在主人公手足無措的時候響起,，他們耐心傾聽她的訴說，照顧她的情緒,，小心翼翼保持著分寸,。在接運、沐浴,、化妝,、告別儀式等環(huán)節(jié)，用專業(yè)的接納,、陪伴,、傾聽、指導,、策劃,、儀式、撫慰等殯儀服務方法和技巧,，讓逝者有尊嚴地離去,，讓家屬得以慰藉。

“不是所有的離開,，都是曲終人散,。帶著你們的女兒小樹好好生活下去，替他看枝繁葉茂,，替他看碩果累累,。”“謝謝你們鼓勵我,、撫慰我,、陪伴我開始告別?！鼻榫皠〉淖詈?，主人公帶著溫柔卻堅定的力量接受現(xiàn)實，繼續(xù)努力生活,。觀摩現(xiàn)場,，有的群眾不由自主流下眼淚。

活動當天,，來自首都新聞媒體的記者以及社區(qū)群眾,、社會工作者、行風監(jiān)督員代表走進東郊殯儀館,，了解殯儀全流程服務,，感受殯葬行業(yè)發(fā)展變化,，貼近殯葬職工的日常工作與生活?！敖裉?，我們相聚在此，就是要向社會各界全方位闡釋東郊殯儀館的行業(yè)特色和文化內涵,，全面展示我館規(guī)范化,、專業(yè)化的殯儀服務，便民利民惠民的舉措,，弘揚文明節(jié)儉的殯儀新風尚,，打造東郊服務品牌?！睎|郊殯儀館黨支部書記,、主任聶繼國致辭表示。

大家參觀了汽車隊,、技能大師工作室,、遺體整容室、侍親沐浴室,，觀摩請靈服務后,，紛紛表示，與自己印象中古老陳舊的殯葬業(yè)形象不同,，如今的殯儀服務場所讓人眼前一亮,，處處體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷，還富有科技感,。

值得一提的是,，2022年年底北京市殯儀服務技能大師(衛(wèi)艷茹)工作室申辦成功。這支由8名成員組成的隊伍平均年齡僅28歲,，他們不僅有本專業(yè)的職業(yè)證書,，有的還考取了社會工作師、墓地管理員等,，有擅長策劃,、主持、防腐整容,、危機處理能力等各方面的技術人才,，致力于為治喪群眾提供精細化、個性化,、多樣化,、親情化的服務。寫有“生命是愛”“生命是記憶”“生命是傳承”等字樣的暖心理念墻,，以及工作室專門設計的“人生大事,，后顧無憂”宣傳折頁和以手繪漫畫形式呈現(xiàn)的館內服務流程介紹等，改變了過去殯葬宣傳“生冷硬”的印象,，讓人感覺更有溫度,。

“功德苑”告別大廳內，火化室班長吳沖模擬展示了告別儀式及遺體入爐的過程,。吳沖多次被北京市委社會工委市民政局評為“優(yōu)秀共產黨員”,。據(jù)了解，“功德苑”是全國首個集遺體告別,、遺體火化,、家屬自撿骨灰于一體的多功能殯葬服務場所。東郊殯儀館也是目前我國首家采用上無線下無軌告別臺的殯儀館,，現(xiàn)有火化爐12臺,，所有火化設備均已安裝尾氣處理裝置，向智慧殯葬,、綠色殯葬的目標不斷邁進,。

業(yè)務服務大廳里，一臺憨態(tài)可掬的智能客服機器人吸引了不少人的目光,。這臺智能客服機器人不僅能實現(xiàn)人機互動,，為群眾解答有關殯葬政策及業(yè)務流程，還能提供館內的導航指引服務,。

此外,，業(yè)務服務大廳里的收費價格公示欄也吸引了不少行風監(jiān)督員的關注，記者在公示欄上看到,，許多惠民項目已經(jīng)降至0元,。這里還開通了智能管理云平臺。

據(jù)了解,，今年清明節(jié)期間,，東郊殯儀館發(fā)布了42項便民惠民措施，除了所有商品類收費標準下調10%以外,，還包括免費提供安靈儀式,、音樂追思會、千紙鶴寄哀思等公益服務,，并積極推廣“遠程代祭”“云直播”,、明信片寄語、天堂傳音,、音樂悼念,、系絲帶紙牌等“零碳”祭掃方式。

在殯儀引導員的帶領下,，大家參觀了心理撫慰室和骨灰堂,。骨灰樓設松,、竹、梅,、菊四個堂室,，可提供8000余個骨灰寄存格位，均采用電子門鎖啟動方式,，保證骨灰安全,，方便家屬祭掃祭拜。

在隨后召開的座談會上,，許多參加此次開放日活動的行風監(jiān)督員表示,，經(jīng)過現(xiàn)場觀摩和深入了解，感覺經(jīng)歷了一場生命教育,，殯儀館工作人員耐心細致的貼心服務讓生命告別不再那么可怕,，既體現(xiàn)了對生命的尊重，也傳遞著溫暖,。

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東郊殯儀館隸屬于北京市社會福利事務管理中心,，始建于1964年，1999年被民政部評選為國家一級殯儀館,，是北京東部城區(qū)集遺體接運,、冷藏、整容,、告別,、火化、骨灰寄存等多種殯儀服務功能于一體的綜合性殯儀館,。目前設有辦公室,、組織人事科、業(yè)務科等五個職能科室和殯儀服務管理辦公室,、汽車隊等四個業(yè)務班組?，F(xiàn)有員工120人。2022年,，該館被評為第十六屆北京市思想政治工作優(yōu)秀單位,。