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本報(bào)記者馮佳

“墓區(qū)有免費(fèi)電瓶車,，休息有座椅，喝水、洗手有熱水,，手機(jī),、電動(dòng)車還可以免費(fèi)充電,，我感覺(jué)很暖心?！?月16日,，江蘇省徐州市的王阿姨來(lái)到漢王公墓祭掃，對(duì)這里的暖心服務(wù)贊不絕口,。

翻開(kāi)漢王公墓留言簿,，表?yè)P(yáng)的留言不乏其中。徐州市殯葬管理服務(wù)中心漢王公墓管理所負(fù)責(zé)人臧楠坦言：“以前12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的大多是投訴,，近幾年表?yè)P(yáng)的開(kāi)始多起來(lái),，這得益于徐州殯葬改革推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

墓園變身文化園林

緬懷逝者更溫馨,、更便捷

記者走進(jìn)漢王公墓，只見(jiàn)歇山頂式黃檐紅柱牌坊下,，9輛電瓶車和9名服裝統(tǒng)一的工作人員在墓園入口大道上一字排開(kāi),，36棵龍柏屹立兩側(cè)，盡顯莊重,。

占地280畝,、建有120個(gè)墓區(qū)的漢王公墓，每年四大集中祭掃節(jié)日(春節(jié),、清明節(jié),、農(nóng)歷七月十五中元節(jié)、農(nóng)歷十月初一寒衣節(jié))期間需接待市民100余萬(wàn)人次,。

集中祭掃服務(wù)的區(qū)域廣,、對(duì)象多,，若服務(wù)跟不上勢(shì)必出現(xiàn)不少問(wèn)題。為做好服務(wù)保障,，漢王公墓管理所建起了1.8萬(wàn)平方米的停車場(chǎng),，可同時(shí)容納900余輛汽車，臨時(shí)開(kāi)通免費(fèi)公交車祭掃專線,，墓區(qū)內(nèi)免費(fèi)電瓶車不間斷循環(huán)運(yùn)行;精心打造墓園環(huán)境，墓區(qū)有植被130多種,、人文景觀20余處,，道路曲徑悠長(zhǎng)，亭臺(tái)樓閣錯(cuò)落,，松柏傲立,，行走其中仿佛置身于文化園林;各墓區(qū)均設(shè)祭掃服務(wù)臺(tái)、服務(wù)點(diǎn),，“休憩小站”、大型遮陽(yáng)棚隨處可見(jiàn),，冬有熱飲夏有茶;墓區(qū)內(nèi)舉目可見(jiàn)“藍(lán)帽子”服務(wù)隊(duì)員,，香爐、馬扎,、跪拜墊,、水桶、抹布等免費(fèi)使用,。

市民若不方便來(lái)墓園祭掃,，找不到墓位或墓位周圍綠植、石材需要修補(bǔ),，都可以打開(kāi)微信小程序“徐州市96444殯葬公共服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行網(wǎng)上祭掃,、園區(qū)導(dǎo)航、報(bào)修等,。臧楠說(shuō)：“2021年,，徐州市開(kāi)通了96444殯葬服務(wù)平臺(tái)和96444服務(wù)熱線電話，市區(qū)居民可以通過(guò)平臺(tái)或撥打電話,，選擇徐州市殯葬管理服務(wù)中心所屬的殯儀一館,、殯儀二館、漢王公墓,、茅村公墓,、雙山公墓、張集公墓,，進(jìn)行遺體接運(yùn),、告別廳和墓穴預(yù)定或咨詢問(wèn)題,、反饋意見(jiàn)建議等?！?/p>

“過(guò)去紙質(zhì)化辦公,，市民咨詢、補(bǔ)辦材料要等工作人員到檔案室翻閱核對(duì),，幾天后才能給予回復(fù),，工作效率非常低。推行殯葬智能化改革后,，不受時(shí)間,、地點(diǎn)限制，基本當(dāng)場(chǎng)就能解決問(wèn)題,，真正實(shí)現(xiàn)了群眾‘少跑腿’,。”臧楠表示,。

細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

惠民安葬禮遇更高,、價(jià)格更優(yōu)惠

“現(xiàn)在的政策好,，在世時(shí)有低保保障，身后事還有惠民政策,，太感謝政府了!”2022年7月，低保對(duì)象范曉君(化名)去世,，社區(qū)工作人員告訴其家屬有“兩個(gè)千元”惠民殯葬政策,，家屬撥打“96444”熱線辦理,。最終，遺體接運(yùn),、存放、告別,、火化,、骨灰盒和其他基本服務(wù)(紅布,、骨灰袋,、普通化妝、遺物處理)等,，全套服務(wù)才花了1000元。

徐州市“兩個(gè)千元”惠民殯葬從2022年試點(diǎn)實(shí)施,，今年年初，擴(kuò)大到5個(gè)區(qū)的低保,、特困以及享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼人員等群體,。這三類人群在市殯儀一館、市殯儀二館可享“千元告別”,，物價(jià)部門(mén)核定價(jià)值3020元的殯儀服務(wù)，實(shí)際收費(fèi)1000元;在漢王公墓,、茅村公墓和張集公墓可享“千元禮葬”，漢王公墓管理所提供6800元孝園壁葬,、茅村公墓管理所提供6800元蘭園A區(qū)壁葬、張集公墓管理所提供3600元冬溫園圍合式樹(shù)葬,，任選1個(gè)實(shí)際收費(fèi)為1000元，并且包含安葬禮儀服務(wù),。

據(jù)了解,，徐州市各公墓均提供了樹(shù)葬,、草坪葬、小型節(jié)地葬,、壁葬等生態(tài)葬區(qū),，還設(shè)立了免費(fèi)鮮花葬區(qū)和水葬區(qū),。選擇樹(shù)葬、壁葬等綠色生態(tài)葬法的戶籍居民,，按物價(jià)部門(mén)核定價(jià)格給予30%的優(yōu)惠,，對(duì)不保留骨灰的戶籍居民每例給予2000元的獎(jiǎng)勵(lì),。

“來(lái)參加過(guò)或看到過(guò)生態(tài)安葬的群眾可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，生態(tài)葬區(qū)比傳統(tǒng)墓區(qū)綠化更多，安葬禮儀禮遇更高,，價(jià)格更優(yōu)惠?！标伴硎?，各公墓生態(tài)安葬優(yōu)惠多、形式多,，加之已經(jīng)建成全省首家市級(jí)城市公益性公墓，能有效保障群眾的基本殯葬服務(wù)需求,。

改變陋習(xí)從點(diǎn)滴做起

傳承綠色文明殯葬文化

“過(guò)去安葬講究燃放爆竹、雞血滴墓,、焚燒紙錢(qián)等,，公墓的工作人員也有一套安葬術(shù)語(yǔ)‘一掃金,、二掃銀、三掃聚寶盆……’,，下葬時(shí)號(hào)子喊得震天響,，結(jié)束后一地狼藉，參加儀式的人也滿身灰,。”臧楠介紹,，為引導(dǎo)群眾采納文明綠色殯葬習(xí)俗,，徐州市殯葬管理服務(wù)中心對(duì)2館4所員工進(jìn)行培訓(xùn),，全面實(shí)行文明綠色殯葬服務(wù),，張集公墓還推行“無(wú)煙公墓”,，引導(dǎo)市民綠色、文明,、安全祭掃,。

“我在公墓工作過(guò)9年,，眼看著人們從燒紙轉(zhuǎn)變?yōu)槟弥r花來(lái)祭掃親人;從拋撒紙錢(qián)甚至雇人哭靈,，到現(xiàn)在致悼詞、憶往事,，參加悼念的人都表示儀式有了生命文化的內(nèi)涵,，讓內(nèi)心得到了慰藉,。”徐州市殯葬管理服務(wù)中心辦公室主任郜蔚說(shuō),，現(xiàn)在不管是殯儀館告別還是公墓安葬,，都在向綠色,、文明理念轉(zhuǎn)變。在專業(yè)禮儀師的引導(dǎo)下,，安靈車接送,、鮮花路引,、黃傘遮陽(yáng)、詩(shī)詞朗誦,、鞠躬獻(xiàn)花等具有儀式感的服務(wù)，讓逝者家屬感到既莊重肅穆又充滿溫馨,。

“大多數(shù)逝者家屬對(duì)辦喪事不知所措，這就給了殯儀‘黑’中介可乘之機(jī),。”徐州市殯葬管理服務(wù)中心黨總支書(shū)記,、徐州市殯葬協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周銳表示,。

近幾年,，徐州市積極引導(dǎo)規(guī)范殯葬服務(wù)，全市2109個(gè)社區(qū)建立紅白理事會(huì),，開(kāi)展“移風(fēng)易俗革除喪葬陋習(xí)”行動(dòng)，有效抑制大操大辦,、鋪張浪費(fèi)、相互攀比、封建迷信等不良風(fēng)氣,。鼓樓區(qū)在街道社區(qū)成立開(kāi)展生態(tài)殯葬服務(wù)的社會(huì)組織,，提供“一條龍”服務(wù),，解決逝者家庭在治喪過(guò)程中遇到的困難;在居民小區(qū)設(shè)置集中守靈點(diǎn)，防止亂搭靈棚,、出殯擾民等,。徐州市殯葬協(xié)會(huì)積極促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信規(guī)范發(fā)展,，讓殯葬服務(wù)從業(yè)者成為文明殯葬新風(fēng)的倡導(dǎo)者和傳播者。

“殯葬工作是民生大事,，事關(guān)群眾切身利益,。我們對(duì)照高質(zhì)量發(fā)展的要求,，呼應(yīng)群眾‘逝有所安’的需求，修訂完善殯葬服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范和公墓建設(shè)管理,、殯葬違法現(xiàn)象治理等具體規(guī)定,，促進(jìn)殯、葬,、祭全鏈條改革，形成以公益性為主體,、節(jié)地生態(tài)為導(dǎo)向,、營(yíng)利性為補(bǔ)充的殯葬服務(wù)供給格局,，掃除殯葬改革領(lǐng)域的‘?dāng)r路虎’和‘絆腳石’,，向群眾承諾一定把殯葬改革的實(shí)事辦好,、好事辦實(shí)?！毙熘菔忻裾志珠L(zhǎng)吳彬說(shuō),。

江蘇徐州殯葬改革倡新風(fēng) 從細(xì)節(jié)從服務(wù)抓起