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本報記者 馮 佳

“墓區(qū)有免費電瓶車，休息有座椅,，喝水,、洗手有熱水,，手機,、電動車還可以免費充電,，我感覺很暖心,?！?月16日,，江蘇省徐州市的王阿姨來到漢王公墓祭掃，對這里的暖心服務贊不絕口,。

翻開漢王公墓留言簿,，表揚的留言不乏其中。徐州市殯葬管理服務中心漢王公墓管理所負責人臧楠坦言：“以前12345政府服務熱線轉來的大多是投訴,，近幾年表揚的開始多起來,，這得益于徐州殯葬改革推出的優(yōu)質服務?！?/p>

墓園變身文化園林

緬懷逝者更溫馨,、更便捷

記者走進漢王公墓，只見歇山頂式黃檐紅柱牌坊下,，9輛電瓶車和9名服裝統(tǒng)一的工作人員在墓園入口大道上一字排開,，36棵龍柏屹立兩側，盡顯莊重,。

占地280畝,、建有120個墓區(qū)的漢王公墓，每年四大集中祭掃節(jié)日(春節(jié),、清明節(jié),、農歷七月十五中元節(jié)、農歷十月初一寒衣節(jié))期間需接待市民100余萬人次,。

集中祭掃服務的區(qū)域廣,、對象多，若服務跟不上勢必出現不少問題,。為做好服務保障,，漢王公墓管理所建起了1.8萬平方米的停車場，可同時容納900余輛汽車,，臨時開通免費公交車祭掃專線,，墓區(qū)內免費電瓶車不間斷循環(huán)運行;精心打造墓園環(huán)境，墓區(qū)有植被130多種,、人文景觀20余處,，道路曲徑悠長，亭臺樓閣錯落,，松柏傲立,，行走其中仿佛置身于文化園林;各墓區(qū)均設祭掃服務臺、服務點，“休憩小站”,、大型遮陽棚隨處可見,，冬有熱飲夏有茶;墓區(qū)內舉目可見“藍帽子”服務隊員，香爐,、馬扎、跪拜墊,、水桶,、抹布等免費使用。

市民若不方便來墓園祭掃,，找不到墓位或墓位周圍綠植,、石材需要修補，都可以打開微信小程序“徐州市96444殯葬公共服務平臺”進行網上祭掃,、園區(qū)導航,、報修等。臧楠說：“2021年,，徐州市開通了96444殯葬服務平臺和96444服務熱線電話,，市區(qū)居民可以通過平臺或撥打電話，選擇徐州市殯葬管理服務中心所屬的殯儀一館,、殯儀二館,、漢王公墓、茅村公墓,、雙山公墓,、張集公墓，進行遺體接運,、告別廳和墓穴預定或咨詢問題,、反饋意見建議等?！?/p>

“過去紙質化辦公,，市民咨詢、補辦材料要等工作人員到檔案室翻閱核對,，幾天后才能給予回復,，工作效率非常低。推行殯葬智能化改革后,，不受時間,、地點限制，基本當場就能解決問題,，真正實現了群眾‘少跑腿’,。”臧楠表示。

細節(jié)中體現人文關懷

惠民安葬禮遇更高,、價格更優(yōu)惠

“現在的政策好,，在世時有低保保障，身后事還有惠民政策,，太感謝政府了!”2022年7月,，低保對象范曉君(化名)去世，社區(qū)工作人員告訴其家屬有“兩個千元”惠民殯葬政策,，家屬撥打“96444”熱線辦理,。最終，遺體接運,、存放,、告別、火化,、骨灰盒和其他基本服務(紅布,、骨灰袋、普通化妝,、遺物處理)等,，全套服務才花了1000元。

徐州市“兩個千元”惠民殯葬從2022年試點實施,，今年年初,，擴大到5個區(qū)的低保、特困以及享受困難殘疾人生活補貼人員等群體,。這三類人群在市殯儀一館,、市殯儀二館可享“千元告別”，物價部門核定價值3020元的殯儀服務,，實際收費1000元;在漢王公墓,、茅村公墓和張集公墓可享“千元禮葬”，漢王公墓管理所提供6800元孝園壁葬,、茅村公墓管理所提供6800元蘭園A區(qū)壁葬,、張集公墓管理所提供3600元冬溫園圍合式樹葬，任選1個實際收費為1000元,，并且包含安葬禮儀服務,。

據了解，徐州市各公墓均提供了樹葬,、草坪葬,、小型節(jié)地葬、壁葬等生態(tài)葬區(qū),，還設立了免費鮮花葬區(qū)和水葬區(qū),。選擇樹葬,、壁葬等綠色生態(tài)葬法的戶籍居民，按物價部門核定價格給予30%的優(yōu)惠,，對不保留骨灰的戶籍居民每例給予2000元的獎勵,。

“來參加過或看到過生態(tài)安葬的群眾可能會發(fā)現，生態(tài)葬區(qū)比傳統(tǒng)墓區(qū)綠化更多,，安葬禮儀禮遇更高,，價格更優(yōu)惠?！标伴硎?，各公墓生態(tài)安葬優(yōu)惠多、形式多,，加之已經建成全省首家市級城市公益性公墓,，能有效保障群眾的基本殯葬服務需求,。

改變陋習從點滴做起

傳承綠色文明殯葬文化

“過去安葬講究燃放爆竹,、雞血滴墓、焚燒紙錢等,，公墓的工作人員也有一套安葬術語‘一掃金,、二掃銀、三掃聚寶盆……’,，下葬時號子喊得震天響,，結束后一地狼藉，參加儀式的人也滿身灰,?！标伴榻B，為引導群眾采納文明綠色殯葬習俗,，徐州市殯葬管理服務中心對2館4所員工進行培訓,，全面實行文明綠色殯葬服務，張集公墓還推行“無煙公墓”,，引導市民綠色,、文明、安全祭掃,。

“我在公墓工作過9年,，眼看著人們從燒紙轉變?yōu)槟弥r花來祭掃親人;從拋撒紙錢甚至雇人哭靈，到現在致悼詞,、憶往事,，參加悼念的人都表示儀式有了生命文化的內涵，讓內心得到了慰藉,?！毙熘菔袣浽峁芾矸罩行霓k公室主任郜蔚說，現在不管是殯儀館告別還是公墓安葬，都在向綠色,、文明理念轉變,。在專業(yè)禮儀師的引導下，安靈車接送,、鮮花路引,、黃傘遮陽、詩詞朗誦,、鞠躬獻花等具有儀式感的服務,，讓逝者家屬感到既莊重肅穆又充滿溫馨。

“大多數逝者家屬對辦喪事不知所措,，這就給了殯儀‘黑’中介可乘之機,。”徐州市殯葬管理服務中心黨總支書記,、徐州市殯葬協(xié)會會長周銳表示,。

近幾年，徐州市積極引導規(guī)范殯葬服務,，全市2109個社區(qū)建立紅白理事會,，開展“移風易俗革除喪葬陋習”行動，有效抑制大操大辦,、鋪張浪費,、相互攀比、封建迷信等不良風氣,。鼓樓區(qū)在街道社區(qū)成立開展生態(tài)殯葬服務的社會組織,，提供“一條龍”服務，解決逝者家庭在治喪過程中遇到的困難;在居民小區(qū)設置集中守靈點,，防止亂搭靈棚,、出殯擾民等。徐州市殯葬協(xié)會積極促進行業(yè)誠信規(guī)范發(fā)展,，讓殯葬服務從業(yè)者成為文明殯葬新風的倡導者和傳播者,。

“殯葬工作是民生大事，事關群眾切身利益,。我們對照高質量發(fā)展的要求,，呼應群眾‘逝有所安’的需求，修訂完善殯葬服務市場規(guī)范和公墓建設管理,、殯葬違法現象治理等具體規(guī)定,，促進殯、葬,、祭全鏈條改革,，形成以公益性為主體,、節(jié)地生態(tài)為導向、營利性為補充的殯葬服務供給格局,，掃除殯葬改革領域的‘攔路虎’和‘絆腳石’,，向群眾承諾一定把殯葬改革的實事辦好、好事辦實,?！毙熘菔忻裾志珠L吳彬說。