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本報記者楊景瑩通訊員包文岐趙隆振

河南省南召縣地處伏牛山腹地,，南陽盆地北緣，素有“七山一水一分田,，一分道路和莊園”之稱,，總面積2946平方公里，處于深山區(qū)面積就有2060平方公里,。全縣48個福彩銷售站中,，27個分散在15個深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展站點培訓(xùn)宣傳等工作困難重重,。

為了破局,，2021年6月，“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”(以下簡稱“諸葛聊天群”)成立,，廣泛吸納福彩銷售站業(yè)主,、銷售員和購彩者線上交流互動?！案艨諏υ挕惫?jié)約了人力物力,，解決了縣福彩中心的心頭事和站點的急難事，提高了工作效率和服務(wù)水平,。

創(chuàng)新破局組建群聊

“我站點的投注機(jī)每次換紙時,，打印自檢總顯示錯誤，碰上店里人多繁忙時,，特別耽誤事,。請大家?guī)兔χ笇?dǎo)一下，謝謝!”

“您看紙裝好沒有?”

“更新系統(tǒng)試試,?！?/p>

這是“諸葛聊天群”的日常。每每有人在群里發(fā)出求助,，熱心的群友便會群策群力出點子,，提供幫助。

喬端鎮(zhèn)41631185號福彩站位置偏僻,，距離縣城60多公里,，山路陡峭崎嶇，往返一次需要七八個小時,，遇到雨雪天或極端天氣,，到縣福彩中心參加集中培訓(xùn)更是難上加難。南召縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“有時組織一次全縣站點培訓(xùn)都成了奢望,，制約了福彩發(fā)行工作的發(fā)展,。”

尋找破局之策,，是當(dāng)?shù)孛裾块T和福彩中心的心頭事,。

2020年11月,，南召縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)和縣福彩中心3名工作人員組成調(diào)研組，深入深山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)27個福彩站開展調(diào)研,。每到一處,，調(diào)研組都耐心聽取業(yè)主、銷售員和熱心購彩者的意見建議,。調(diào)研期間,，喬端鎮(zhèn)41631185號站點銷售員冀玉春建議，把現(xiàn)行的線下培訓(xùn)改成“線上+線下”培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，得到一致認(rèn)可,。

通過深入摸排、整理完善,，調(diào)研組擬訂關(guān)于建立福利彩票工作群開展宣傳培訓(xùn)工作的意見,，得到南陽市福彩中心和縣民政局的肯定和大力支持。2021年1月,，由中心主任,、縣募捐辦工作人員和站點從業(yè)者67人組成的“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”成立。經(jīng)過近4個月的檢驗,，取得了較為理想的效果,。

“諸葛亮是我們南陽的歷史名人，是足智多謀的‘形象大使’,，我們就取名‘諸葛聊天培訓(xùn)群’,，希望群內(nèi)成員群策群力，貢獻(xiàn)力量!”2021年6月,，“南召縣福利彩票發(fā)行宣傳培訓(xùn)工作群”更名為“南召縣福利彩票諸葛聊天培訓(xùn)群”,，群對象擴(kuò)大到購彩者。目前,，群成員已達(dá)475人,。

板塊分明群策群力

南召縣福彩中心充分利用“諸葛聊天群”，廣泛宣傳發(fā)行銷售福利彩票的社會效益,，介紹福彩各游戲玩法規(guī)則,、投注方法、銷售技巧以及風(fēng)險防范等,，鼓勵一線站點從業(yè)者和廣大購彩者出謀劃策,。

目前，“諸葛聊天群”已開發(fā)出“優(yōu)秀站點”幫扶,、“我問你教”和“共同探討”三個板塊,。

——“優(yōu)秀站點幫扶”培訓(xùn)板塊包括“季度優(yōu)秀站點”和“年度優(yōu)秀站點”，縣福彩中心按照年度、季度銷量,，對全縣站點進(jìn)行排名,，電腦票、即開票銷量高的前5名被評選為優(yōu)秀站點,?！皫头鲂问接袃煞N?！蹦险倏h福彩中心工作人員告訴記者，“一種是優(yōu)秀站點把其經(jīng)驗做法,、所想所得總結(jié)成文字材料發(fā)在聊天平臺上,，供大家借鑒學(xué)習(xí)，同時接受大家的留言提問并作出解答;另一種形式是各優(yōu)秀站點與銷量排在后5名的站點一對一進(jìn)行線上,、線下結(jié)對幫扶,，共同進(jìn)步?！?/p>

——“我問你教”培訓(xùn)板塊針對新站點,、新銷售員、新購彩者而設(shè)立,?！罢军c新人作為行業(yè)‘小白’，培訓(xùn)需求大,?！痹摴ぷ魅藛T說，在這一板塊,，新人可以隨時提問,，其他成員給予解答。

——“共同探討”培訓(xùn)板塊靈活度高,，只要有群內(nèi)成員提出想要探討的問題,，對這個問題感興趣的所有群成員都可以發(fā)表意見，共同研討,，達(dá)到互幫互學(xué),、互相借鑒的目的。

隨時隨地的“群聊”簡單易操作,，群成員探討的話題廣泛又實用,，受到各站點和購彩者的支持和喜愛。

規(guī)范運營推而廣之

為確?！爸T葛聊天群”在法律法規(guī),、國家政策規(guī)定范圍內(nèi)運行，該聊天群實行入群實名登記，由縣福彩中心,、站點銷售員和購彩者等5人組成群監(jiān)管小組,。5人作為管理員，輪流值班,，負(fù)責(zé)四個方面的管理工作：不允許群內(nèi)出現(xiàn)違反法律法規(guī),、國家政策的言論，不允許出現(xiàn)與福利彩票發(fā)行工作無關(guān)的信息,，及時協(xié)調(diào)回答沒有得到回復(fù)的問題,，以及做好相關(guān)統(tǒng)計工作。同時,，縣福彩中心制定獎勵辦法,，對積極參與群聊培訓(xùn)活動、貢獻(xiàn)“金點子”的站點業(yè)主,、銷售員和購彩者給予榮譽(yù)證書和100元—500元不等的獎勵,。

縣福彩中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“諸葛聊天群”建立至今,，已組織開展各類培訓(xùn)超過2000場次,，參與人數(shù)超過11000人，“對于提高銷售人員素質(zhì),、激發(fā)購彩熱情,、擴(kuò)大福利彩票宣傳以及樹立福彩品牌形象起到了良好效果?！?/p>

受此啟發(fā),，云陽鎮(zhèn)41138155號、喬端鎮(zhèn)41631185號,、太山廟鄉(xiāng)41631174號等9個福彩站各自建立了“聊天培訓(xùn)群”,，群成員總計1491人。

41631185號站點業(yè)主告訴記者：“‘諸葛聊天群’開展的線上培訓(xùn)解決了我站點因山高路遠(yuǎn)遇到的種種難題,?！?/p>

“自從建立了自己站點的聊天培訓(xùn)群，購彩群體不斷擴(kuò)大,，銷量也是節(jié)節(jié)高,，去年比前年多賣了21萬多元?！?1138155號站點業(yè)主李少波自豪地說,。

南陽市福彩中心日前召開2023年度工作會議，強(qiáng)調(diào)要不斷提升觀念能力作風(fēng),，在工作方式上大膽探索創(chuàng)新,，在培訓(xùn),、宣傳、渠道上更貼近實際,，不斷挖掘,、總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，適時在全市推開,。會上,，南召縣就“諸葛聊天群”作典型發(fā)言，得到廣泛認(rèn)可,，多個縣區(qū)表示下一步將著手組建各自的“諸葛”英才群落,，推動福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“諸葛聊天群”聊出培訓(xùn)新水平