本報記者 趙曉明
“你變胖了,，都快認不出來了,。”日前,，與家人失散20年的嚴飛躍（化名）終于在浙江省杭州市等來了接他回家的哥哥,。看到身材有些圓潤的弟弟,，哥哥緊緊抱住他,，眼中閃爍著晶瑩的淚光。
這是杭州市救助管理站為受助人員尋親成功的感人場景之一,。近10年來,，杭州市救助管理站充分利用傳統(tǒng)尋親甄別方法，并巧借公安部門的科技手段,，把握尋親的黃金“窗口期”,，累計幫助7780名受助人員找到家人、回歸家庭,，并連續(xù)5年實現(xiàn)“零安置率,、低滯留率,、高周轉(zhuǎn)率”的良好局面，持續(xù)擦亮尋親金字招牌,。
運用傳統(tǒng)方法,，磨煉尋親本領(lǐng)
22歲的陸建設（化名）患有智力殘疾，在浙江省湖州市與家人走散,，在杭州市臨平區(qū)被救助,。臨平區(qū)救助管理站工作人員帶陸建設洗了個熱水澡，給他端來熱氣騰騰的飯菜,。安頓好之后,，工作人員立即開展了尋親工作。
在今日頭條發(fā)布尋親信息,、聯(lián)系屬地公安部門開展人臉比對……一番努力下來,，工作人員并未發(fā)現(xiàn)有用的線索，尋親工作一度陷入僵局,。
面對困境,，臨平區(qū)救助管理站向杭州市救助管理站求助。分析陸建設的情況后,，杭州市救助管理站尋親團隊決定采取傳統(tǒng)方法,，聽口音、辨方位,、促尋親,。
由于陸建設表達存在障礙，尋親團隊便將尋親突破口放在陸建設說出的零星字詞上,，初步判斷其有“云貴川”方向口音,。陸建設說的“芥末（音）”發(fā)音特點明顯，尋親團隊便通過“找翻譯”的方法,，聯(lián)系云南當?shù)厝送ㄟ^微信視頻交流辨認,，歷經(jīng)20天破解了陸建設的身份之謎，幫他找到了家人,，成功送返回家,。
近年來，受益于傳統(tǒng)尋親手段,，不少像陸建設這樣的流浪乞討人員找到了家人,、回到了家鄉(xiāng)。據(jù)杭州市救助管理站工作人員潘輝介紹,，該站尋親團隊以“望,、聞、問、切”四步尋親甄別法為基礎,，靈活運用“輸入式詢問法”“區(qū)域查找法”“翻譯溝通法”“五多秘訣”等多樣化尋親手段,，提煉出“窗口期尋親”的概念，總結(jié)形成了一套行之有效的尋親工作方法,。
潘輝舉例說,，所謂的“輸入式詢問法”，就是對有語言表達能力的受助人員,，不斷進行詢問,，從其口音中初步作出判斷，由南北方,、東西部一步步細化為省,、市，并邀請相應地區(qū)救助管理機構(gòu)的工作人員,、志愿者聽音辨位,。
“為提升傳統(tǒng)尋親工作方法成效，我們作為民政部首批救助管理區(qū)域性中心試點單位,，充分發(fā)揮在專業(yè)技術(shù),、資源鏈接等方面的優(yōu)勢，組織尋親團隊骨干力量下沉基層,，不定期前往區(qū)縣救助管理站開展長期滯留和落戶安置人員尋親幫扶行動,。”杭州市救助管理站副站長左偉表示,，這一舉措既鍛煉了隊伍，也幫助區(qū)縣救助管理站彌補了人力,、技術(shù)短板,，持續(xù)助力市域救助管理高質(zhì)量一體化發(fā)展。
借助科技手段,，提升尋親效率
嚴飛躍的尋親之路,，走了將近20年。
嚴飛躍精神發(fā)育遲緩,，20年前,，年僅16歲的他在杭州市臨安區(qū)流浪時，被公安部門發(fā)現(xiàn)并送至杭州市救助管理站,。尋親團隊介入后,，經(jīng)過多次詢問、溝通,，都無法獲取其有效的身份信息,。多方尋親無果，嚴飛躍先后被安置在杭州市兒童福利院和杭州市第一社會福利院，度過了近20年的時光,，其間被取名為趙畢海,。
20年來，市救助管理站尋親團隊和福利院一直試圖喚起趙畢海的記憶碎片,，但都沒有成功,。2024年9月，湖南省永順縣公安局在DNA數(shù)據(jù)庫比對時,，發(fā)現(xiàn)了趙畢海與嚴某的DNA初步匹配,。得知這一重要線索，市救助管理站,、市第一社會福利院再次啟動尋親,，并在永順縣公安局的協(xié)助下，最終在2025年1月15日進行了二次DNA比對,，確認了嚴某與趙畢海的父子關(guān)系,，趙畢海終于找回了自己的名字——“嚴飛躍”。
隨著DNA對比,、人臉識別等科技的助力,越來越多像嚴飛躍這樣的尋親“老大難”受助人員成功回家,。為了提升尋親成功率，早在2017年年底,，杭州市救助管理站就主動對接杭州市公安局刑偵支隊,，在技術(shù)層面開展合作。
據(jù)左偉介紹,，2018年6月,，杭州市救助管理站與市公安局刑偵支隊正式簽訂綜合研判合作協(xié)議，建立合作機制,，明確職責分工,，完善設施設備，實行專人專管,。杭州市救助管理站采集待尋親人員的指紋,、照片等信息，刑偵支隊提供人臉識別,、DNA比對等技術(shù)支持,。
今年年初，在綜合研判合作協(xié)議基礎上,，杭州市救助管理站與市公安局刑偵支隊再次簽訂《救助對象身份甄別協(xié)作方案》,，著力打造科技尋親2.0版本，進一步完善查詢,、尋親機制,，加強民政和公安部門間的聯(lián)動協(xié)調(diào),，實現(xiàn)甄別、尋親方式多元化,、科學化,、精準化。
“我們設立專項協(xié)作機制,，深度整合民政與公安資源,，實現(xiàn)身份信息研判與尋親工作的無縫對接，提高了工作效率和準確性,?！弊髠ケ硎荆皩ｍ梾f(xié)作機制實現(xiàn)了傳統(tǒng)尋親方法與科技手段的深度融合,，能夠精準鎖定走失人員身份,，為他們鋪就回家路。這不僅提升了尋親效率,，更彰顯了對每一位受助人員負責的態(tài)度,。”
在公安部門的協(xié)助配合下,，杭州市救助管理站綜合運用“聽口音,、辨方位、摳字眼,、淘地名”等傳統(tǒng)尋親方法,，有效運用科技手段，連續(xù)5年實現(xiàn)“零安置”,，成功幫助全市61名安置受助人員尋親成功,。
“尋親成功后，我們還積極開展回歸穩(wěn)固工作,，定期回訪并提供必要的心理輔導與情感支持,，助力受助人員重樹生活信心。同時,，積極對接社會資源，提供就業(yè)推薦,、教育引導等服務,，助力他們更好地融入社會?！弊髠フf,。
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