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本報(bào)記者伍欣

以前,，親人去世后,，家屬需要到公安、民政等多個(gè)部門(mén)辦理戶(hù)籍,、卡證注銷(xiāo)和殯葬事宜等，多頭跑,、耗時(shí)長(zhǎng),，家屬傷心又勞心。如今,，多地推出一網(wǎng)聯(lián)辦,、智能化自助辦理、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）全景公墓展示,、網(wǎng)絡(luò)祭掃等服務(wù),，以科技賦能，把群眾的傷心事辦成暖心事,、寬心事,。

“身后事”實(shí)現(xiàn)指尖辦,、一次辦

點(diǎn)擊“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”微信公眾號(hào)，即可進(jìn)入由民政,、公安,、人社等多部門(mén)于2024年共同打造的“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遺體接運(yùn),、殯儀服務(wù)等群眾“身后事”指尖辦,、一次辦。

“聯(lián)辦平臺(tái)打破了部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘,，公安部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)線(xiàn)上出具電子簽章死亡證明,，涉及聯(lián)辦業(yè)務(wù)的部門(mén)通過(guò)數(shù)據(jù)共享，及時(shí)完成逝者相關(guān)證照注銷(xiāo),、補(bǔ)助停發(fā)等工作,。逝者家屬也可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行逝者公積金、不動(dòng)產(chǎn)等信息查詢(xún),?！辟F州省貴陽(yáng)市殯葬管理所監(jiān)管科科長(zhǎng)馮廷文告訴記者，聯(lián)辦平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)定位和精準(zhǔn)調(diào)度靈車(chē),、實(shí)時(shí)預(yù)警公益性公墓超定價(jià)銷(xiāo)售行為等功能,，讓殯葬服務(wù)更精細(xì)、更精準(zhǔn),。

在貴陽(yáng)市民政局局長(zhǎng)路喜宏看來(lái),，貴陽(yáng)市通過(guò)聯(lián)辦平臺(tái)提供群眾“身后事”辦理的全過(guò)程閉環(huán)服務(wù)，打造死亡人口信息共享數(shù)據(jù)庫(kù),，讓殯葬服務(wù)更加惠民,、辦理流程更加規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管更加有力,，進(jìn)一步深化了殯葬改革工作,。

在浙江省臺(tái)州市，逝者家屬憑本人及逝者身份證登錄“浙里辦”客戶(hù)端,，進(jìn)入“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái),，發(fā)起聯(lián)辦申請(qǐng)后，從死亡證明開(kāi)具到遺體接運(yùn),、遺體火化,、骨灰安葬、政策收費(fèi)減免,、卡證賬戶(hù)注銷(xiāo)等事項(xiàng),，聯(lián)辦單位均按照各自職責(zé)自動(dòng)辦結(jié)并反饋給發(fā)起人。

記者了解到,，2021年臺(tái)州市依托“浙里辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),，打造了“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái),，聯(lián)通全市1000余家公墓經(jīng)營(yíng)管理單位，打造死亡人口信息專(zhuān)題庫(kù),，歸集死亡,、火化、人社,、醫(yī)保,、戶(hù)籍等8類(lèi)38項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)群眾“身后事”聯(lián)查聯(lián)辦,。

臺(tái)州市還在“臺(tái)州數(shù)智殯”應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)發(fā)了遺產(chǎn)查詢(xún)模塊,，實(shí)現(xiàn)存款、保單,、證券等7類(lèi)遺產(chǎn)信息線(xiàn)上一次反饋,。自2021年開(kāi)展遺產(chǎn)查詢(xún)服務(wù)以來(lái)，全市共計(jì)受理反饋2.6萬(wàn)余人,，喚醒“沉睡”個(gè)人資產(chǎn)7.68億元,。

“通過(guò)‘臺(tái)州數(shù)智殯’應(yīng)用平臺(tái)，我們將群眾‘身后事’辦理由多部門(mén),、多流程整合為‘一件事一次辦’,。群眾只需發(fā)起聯(lián)辦申請(qǐng)，不跑腿,、少跑腿就能完成‘身后事’辦理,。”臺(tái)州市民政社會(huì)事務(wù)中心主任鄧永新告訴記者,。

“身后事”辦理更透明,、更規(guī)范

殯葬服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)，辦事流程煩瑣……針對(duì)調(diào)研中群眾反映的問(wèn)題,，2023年,，黑龍江省七臺(tái)河市民政局開(kāi)發(fā)了涵蓋預(yù)約遺體接運(yùn)、存放,、火化，辦理骨灰寄存,，選購(gòu)喪葬用品等功能模塊的全流程智慧殯葬系統(tǒng),。

市民通過(guò)“七臺(tái)河殯葬”微信小程序進(jìn)入智慧殯葬平臺(tái)，可自助預(yù)約靈車(chē)接運(yùn)等服務(wù),，在線(xiàn)選購(gòu)明碼標(biāo)價(jià)的骨灰盒等喪葬用品,，實(shí)時(shí)查看火化排序信息、墓位銷(xiāo)售情況等,，清晰了解所有服務(wù)項(xiàng)目,。

在七臺(tái)河市殯儀服務(wù)中心服務(wù)大廳,，電子屏幕等信息發(fā)布終端與智慧殯葬平臺(tái)鏈接，動(dòng)態(tài)發(fā)布守靈廳使用情況等信息,，滾動(dòng)展示惠民政策,、服務(wù)流程、收費(fèi)價(jià)格,、監(jiān)督舉報(bào)渠道等,，接受社會(huì)監(jiān)督。

“智慧殯葬平臺(tái)是殯葬行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手,?！逼吲_(tái)河市民政局局長(zhǎng)朱春旺表示，“下一步,，我們將以智慧殯葬平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ),，推動(dòng)殯葬服務(wù)向數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,?！?/p>

2021年，四川省瀘州市民政局開(kāi)發(fā)了融合殯葬服務(wù)資訊發(fā)布,、殯儀館和墓園導(dǎo)航等功能的“仁孝福壽”殯葬一體化服務(wù)平臺(tái),。市民通過(guò)“仁孝福壽”小程序進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)，可以查看16家殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)地址和聯(lián)系電話(huà),，直接與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接,，進(jìn)行線(xiàn)上咨詢(xún)，選購(gòu)墓位,、喪葬用品,，辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù)。

“仁孝福壽”小程序還接入了瀘州市96444殯葬服務(wù)熱線(xiàn)功能,，市民在小程序上“一鍵撥號(hào)”,，就可咨詢(xún)和辦理殯葬業(yè)務(wù)。

把“身后事”辦得更惠民,、更利民

“母親去世后,，我特意為她選擇了智能骨灰堂，可以根據(jù)需要自助取出骨灰盒到專(zhuān)用祭拜臺(tái)表達(dá)思念,。另外,，有了智能寄存系統(tǒng)，我可以通過(guò)手機(jī)完成線(xiàn)上繳費(fèi),，省時(shí)又省心,。”瀘州市民唐先生告訴記者。

瀘州市智能骨灰堂于2023年2月投入使用,，占地約700平方米,，建成格位4060個(gè)。智能骨灰堂采用智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),，配置了3臺(tái)具有智能搬運(yùn),、自主取放骨灰盒、自主導(dǎo)航,、主動(dòng)避障等功能的多層料箱機(jī)器人,。用戶(hù)可掃描智能一體機(jī)上的二維碼，根據(jù)系統(tǒng)指示,，自助辦理業(yè)務(wù),。無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的，可以選擇遠(yuǎn)程授權(quán)辦理骨灰寄存等業(yè)務(wù),。

瀘州市民政局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)秦偉陽(yáng)介紹,，智能骨灰堂的智能寄存模式，提升了骨灰盒單位存取效率,，降低了管理成本,。同時(shí)，瀘州市將每年200元的存放格位費(fèi)用納入惠民殯葬補(bǔ)貼范圍,，每個(gè)格位財(cái)政補(bǔ)貼60元,，并免除首年寄存費(fèi)用。

在貴陽(yáng)市,，公益惠民墓位的VR全景展示成為引導(dǎo)群眾理性選擇和消費(fèi)的推介方式之一,。記者在“貴陽(yáng)貴安百姓身后事”聯(lián)辦平臺(tái)“公墓”一欄看到，平臺(tái)在線(xiàn)展示了16家公墓信息,。點(diǎn)進(jìn)一家公墓,，通過(guò)VR界面，可以全景觀(guān)看該公墓的整體布局和外貌,，VR界面列有該公墓各種類(lèi)型的公益惠民墓位展區(qū),。

科技是手段，提升服務(wù)水平是目的,。各地以科技助力,，不斷推進(jìn)殯葬改革，讓殯葬服務(wù)更惠民,、更利民,，保障群眾逝有所安、思有所依,。

科技賦能,，讓群眾“身后事”更省心