習(xí)近平總書記在二〇二五年新年賀詞中說,,“家家戶戶都盼著孩子能有好的教育,,老人能有好的養(yǎng)老服務(wù),年輕人能有更多發(fā)展機會,。這些樸實的愿望,,就是對美好生活的向往,。”在2025年全國兩會上,,老齡,、養(yǎng)老工作依然備受關(guān)注,很多代表委員也在努力推動工作,,讓所有老年人都能獲得“好的養(yǎng)老服務(wù)”,。 在老人眼中,什么才是“好的養(yǎng)老服務(wù)”,?近日,,本報記者來到北京、天津,、山東,、安徽等地,深入不同的養(yǎng)老服務(wù)場景中,與老年人及其家屬,、養(yǎng)老服務(wù)人員拉家常,、聊心聲,深切感受多樣化養(yǎng)老服務(wù)給老年群體帶來的實實在在的獲得感,、幸福感和安全感,,并用一組報道展示老年人心目中的“好的養(yǎng)老服務(wù)”。 在中國健康養(yǎng)老集團有限公司的組織下,,老年人到廣西北海參觀北海金海灣紅樹林景區(qū),,享受旅居康養(yǎng)生活。王 陽 攝 在安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養(yǎng)中心,,老人使用數(shù)字療法創(chuàng)新產(chǎn)品進行膝關(guān)節(jié)康復(fù)和肌肉拉伸訓(xùn)練,。李文輝 攝 山東省濟南市天橋區(qū)工人新村南村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心的護理員協(xié)助老人進食。趙季寧 攝 “照顧母親不再是孤軍奮戰(zhàn)了” 本報記者 周冉冉 “現(xiàn)在照顧母親不再是孤軍奮戰(zhàn)了,?!痹谏綎|省濟南市天橋區(qū)工人新村南村街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心(以下簡稱服務(wù)中心),58歲的魏琳(化名)看著護理員將90歲高齡的母親安頓入睡,,感慨地說,。從家庭照護的艱難到養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè),魏琳身后,,是濟南市“五床聯(lián)動”養(yǎng)老服務(wù)模式為更多老人編織起的全生命周期守護網(wǎng),。 2022年夏日的某個清晨,魏琳在社區(qū)宣傳欄前駐足,。家庭病床,、家庭養(yǎng)老床位等陌生詞匯映入眼簾。那時,,她已獨自照料母親多年,,老人腿腳不好,起臥不便,,洗澡,、翻身、做飯,、深夜照看……都讓這位照護者精疲力盡,。 “我媽體格比較大,每次下床我都得用力拽她起來,,時間久了,我的腰也痛得直不起來,?!蔽毫栈貞浀溃?wù)中心的護理人員第一次上門,就教了她不少科學(xué)省力的護理方式,,“比如,,護理員示范的環(huán)抱式攙扶法,不但保護了我的腰椎,,也讓我母親感受到安全支撐,。” 2024年7月,,山東省民政廳聯(lián)合省衛(wèi)生健康委,、省醫(yī)保局印發(fā)《山東省“五床聯(lián)動”試點實施方案》,決定在省內(nèi)選擇部分縣(市,、區(qū))開展養(yǎng)老床位,、醫(yī)療床位、家庭養(yǎng)老床位,、家庭病床,、安寧療護床位“五床聯(lián)動”試點,構(gòu)建老年人治療期住院,、康復(fù)期護理,、穩(wěn)定期生活照料、安寧療護服務(wù)有序銜接的一體化健康養(yǎng)老服務(wù)體系,。 “像陳奶奶這樣的情況,,都可以由服務(wù)中心派專業(yè)護理團隊上門,提供家庭養(yǎng)老床位和家庭病床的服務(wù),。比如洗澡,、理發(fā)、家庭保潔,、康復(fù)護理等,,讓老人更加舒適?!狈?wù)中心負責(zé)人于麗麗介紹,,目前天橋區(qū)家庭養(yǎng)老床位按照每月400元標(biāo)準(zhǔn),家庭病床按照每月30小時,、每小時60元的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),。 2024年9月,母親的一場突發(fā)疾病,,讓魏琳真正體會到“五床聯(lián)動”的價值,。 “我媽患有糖尿病,用的藥原本就刺激腸胃,,那幾天突然就吃不下飯了,,一直昏睡不醒,,可把我嚇壞了?!蔽毫章?lián)系了服務(wù)中心,,服務(wù)中心立刻開啟綠色通道,直通山東大學(xué)附屬山東省立第三醫(yī)院,?!袄先嘶杳郧胰粘P袆硬槐悖覀兣沙鲆幻緳C接送,,兩名護理員抬擔(dān)架,、推輪椅,全程陪診,。當(dāng)老人病情穩(wěn)定后,,又轉(zhuǎn)入服務(wù)中心進行病后康復(fù)?!庇邴慃愓f,。 面對老人的突發(fā)情況,專業(yè),、安全的應(yīng)對方案給了魏琳信心,。“自那以后,,我媽就在服務(wù)中心住下了,。每天跟著護理員做拍打操,腸胃功能逐漸恢復(fù),,神志也清明起來,。”對于魏琳來說,,每月5000元的綜合費用,,包含了老人的床位費、護理費,、餐費,,在長期護理險的保障下,這個工薪家庭看到了可持續(xù)的照護希望,。 從家庭養(yǎng)老床位和家庭病床的日常幫助,,到機構(gòu)養(yǎng)老床位的悉心照料,再到突發(fā)疾病時及時送醫(yī)陪護,,順利入住醫(yī)療床位,,都讓魏琳感受到安心、放心,、暖心,,“我母親入住后,,有三個朋友在我的推薦下將老人送到服務(wù)中心養(yǎng)老,?!?/p>
在于麗麗看來,“五床聯(lián)動”的意義還體現(xiàn)在對老人全生命周期的照護,。住在安寧療護床位,,腎衰竭的劉奶奶每周三次前往醫(yī)院透析,護理團隊全程陪同,;腫瘤晚期的張大爺家中,,護理員定期上門進行鎮(zhèn)痛服務(wù)和心理疏導(dǎo);昏迷數(shù)月的馬阿姨床前,,專業(yè)護理人員接手讓她的老伴得以喘息……“讓每個生命都有尊嚴(yán)地謝幕,,是我們的使命?!庇邴慃愓f,。 老人與家屬滿意的笑臉,讓“五床聯(lián)動”不只是服務(wù)模式的創(chuàng)新,,更成為城市溫度的真實刻度,。當(dāng)老齡化浪潮撲面而來,濟南正用系統(tǒng)化,、人性化的解決方案,,書寫著“老有頤養(yǎng)”的時代答卷。 “這樣的旅行讓人省心安心放心” 本報記者 馬麗萍 62歲的江敏家住北京市西城區(qū)什剎海街道,,雖上有90歲的父母,,下有上小學(xué)的孫子,但她仍然將自己退休后的生活安排得井井有條,,“每周至少探望父母兩次,,每天接送孫子上下學(xué),在老年大學(xué)合唱班當(dāng)助教,,不過每年還是會安排三四次旅行,。” 2024年,,北京市西城區(qū)攜手中國健康養(yǎng)老集團有限公司(以下簡稱中康養(yǎng))開啟異地旅居康養(yǎng)服務(wù),,先后打造了多條旅游線路,江敏參加了北京到廣西北海的7日團,。 “與旅行社相比,,這個團特別適合老年人?!鄙頌椤奥眯羞_人”,,說起這次旅行經(jīng)歷,,江敏贊不絕口:30人的團,10人為一組,,每組都配備一名工作人員,,團里還配有隨行醫(yī)生和旅居管家,隨行醫(yī)生每天監(jiān)測團員的身體狀況并給予用藥指導(dǎo),,旅居管家隨時隨地解決行程中的問題,;根據(jù)老年人的體力,行程安排特別合理,,飲食選擇上注重體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味,,幫助大家親近自然,真正享受慢生活,。 “這樣的旅行讓人省心,、安心、放心,,旅游資源好,,服務(wù)周到,細節(jié)考慮得很周全,,這是很多旅行社做不到的,。”同為資深玩家,,70歲的李福慶去年8月參加了北京到四川西昌,、攀枝花的團。說起到現(xiàn)場近距離觀看衛(wèi)星發(fā)射的場景,,李福慶仍難掩興奮,,感到此行值得。旅游大巴上備有輪椅,,哪位團友走累了,,能坐著輪椅看風(fēng)景;哪位團友身體不適,,如果隨行醫(yī)生解決不了,,旅居管家能一對一陪同就醫(yī),這樣的貼心服務(wù)讓他感到安心,、暖心,。 在行程安排合理、服務(wù)質(zhì)量好之外,,旅行中建立新社交圈也是一大吸引力,。江敏和李福慶都表示自己在旅行中結(jié)交了新朋友,旅行之后大家還時常聯(lián)絡(luò),,有時還組織線下聚會,。 “質(zhì)量有保障,、服務(wù)有特色、價格有優(yōu)惠是我們最初涉足旅居業(yè)務(wù)提出的‘三有’原則,?!睋?jù)中康養(yǎng)品牌營銷部王陽介紹,為更好提升服務(wù)保障水平,,在西城區(qū)政府主導(dǎo)下,,中康養(yǎng)陸續(xù)與多個旅游屬地政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,三方共助協(xié)調(diào)資源,,共同提升服務(wù)品質(zhì)。每條線路在開行前都經(jīng)過多輪實地踏勘,,并反復(fù)確認好路線,、車輛、餐飲,、住宿,、服務(wù)保障等環(huán)節(jié);隨團旅居管家在每次旅行結(jié)束后都及時復(fù)盤總結(jié),,吸納團員合理建議,,不斷完善服務(wù)。 “作為國字號的養(yǎng)老集團,,我們始終把老年人的權(quán)益放在第一位,。”王陽給記者舉了個例子,,北海團返程回京有兩個航班,,一個是下午3點出發(fā),晚上7點到達,,另一個是晚上7點出發(fā),,次日凌晨到達。雖然兩個航班費用相差很大,,但考慮到老人的身體狀況及方便家屬接送,,中康養(yǎng)優(yōu)先選擇了黃金時段,這也是他們在交通定制中的一貫理念,。 “旅居不同于常規(guī)旅行團,,尤其是產(chǎn)品要圍繞老年人的需求去設(shè)計,根據(jù)老人的喜好來調(diào)整,?!睋?jù)北京市西城區(qū)民政局異地康養(yǎng)專班負責(zé)人介紹,隨著該區(qū)旅居團數(shù)量的增加,,產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)也逐漸完善,。例如在旅居過程中增設(shè)“旅行小課堂”,,讓老年人老有所樂的同時老有所學(xué);考慮到不少老年人手機叫車服務(wù)操作不熟練,,西城區(qū)民政局及時向承接企業(yè)反饋,,增加家門口到機場的接送服務(wù)項目。 截至目前,,西城區(qū)已與天津市靜海區(qū)等30個地區(qū)簽訂養(yǎng)老服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議,,啟動8期“候鳥式”異地旅居康養(yǎng)體驗團,基本形成成熟的協(xié)同機制,,助力老人享受優(yōu)質(zhì)生活,。 “智慧養(yǎng)老系統(tǒng)關(guān)鍵時刻能救命” 通訊員 阮夢勤 清晨六點,大別山南麓的晨霧尚未散盡,,安徽省太湖縣安吉特夕陽紅休養(yǎng)中心的智能感應(yīng)門就已悄然開啟,。 護理員趙運良手持智能終端,沿著走廊逐一查看毫米波監(jiān)測儀傳遞的數(shù)據(jù),。一圈下來,,智能終端的屏幕上提示:308房間的老人昨夜翻身次數(shù)較前日減少12次,這細微的變化被智慧養(yǎng)老系統(tǒng)自動生成了健康預(yù)警報告,。趙運良走進房間,,向老人詢問身體狀況和睡眠情況,是否感到不舒服,,需不需要就醫(yī),。“自從護理工作用上高科技,,夜間巡房環(huán)節(jié)被省去了,,我們的負擔(dān)小一些,也減少了對老年人的打擾,,但有情況發(fā)生時,,我們馬上就能發(fā)現(xiàn)?!壁w運良說,。 “智慧養(yǎng)老系統(tǒng)關(guān)鍵時刻能救命,這個可是我的‘時光寶盒’,?!崩钣⒍穑ɑ┠﹃差^的呼叫器。2024年12月16日凌晨,,她在房間不慎摔倒,,護理站的屏幕上馬上彈出紅色警報。值班護理員急忙跑進老人房間,經(jīng)過一系列規(guī)范的應(yīng)急處置流程,,直到確認李英娥無大礙,,大家才放下心來?!吧洗蔚氖虑橹?,我更放心讓母親住在休養(yǎng)中心了?!崩钣⒍鸬膬鹤颖硎?,自己時常通過手機APP查看母親的健康數(shù)據(jù),睡得好不好,,血壓血糖走勢怎么樣,,這些情況在手機上都有直觀的展示,“雖然無法陪在母親身邊,,但能實時看到她的各項健康指標(biāo),,我感到很踏實?!?/p>
“這些預(yù)警和警報的背后,是智慧養(yǎng)老系統(tǒng)架構(gòu)起來的一套完整的生命體征監(jiān)測網(wǎng)絡(luò),?!毙蒺B(yǎng)中心技術(shù)總監(jiān)張磊介紹,中心每位老人佩戴的智能手環(huán)集成了12項監(jiān)測功能,,比如智能床墊下的壓力傳感器能精準(zhǔn)捕捉呼吸頻率,,自動分析睡眠質(zhì)量,而毫米波監(jiān)測儀可識別跌倒動作,。 “過去養(yǎng)老服務(wù)只能靠人來防范不安全因素,,如今在科技的加持下,能提前或者即時發(fā)現(xiàn)老年人的安全風(fēng)險,。這對維護老年人安全,、提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的幫助很大?!碧h民政局養(yǎng)老服務(wù)和慈善事業(yè)促進股股長劉華麗介紹,。近年來,太湖縣試點搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,,整合社區(qū),、醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)資源,為老年人提供健康監(jiān)測,、遠程醫(yī)療,、緊急呼叫等智慧便捷服務(wù)。目前,太湖縣初步建起了“三級預(yù)警體系”,,對于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)提示輕度異常的情況,,由護理員跟進,中度異常情況啟動家庭醫(yī)生隨訪,,重度異常情況則直接呼叫120急救中心,。 暮色四合,休養(yǎng)中心智能步道上的指引線自動亮起了淺綠色的柔光,。剛吃過晚飯的李英娥來到AR互動休閑區(qū),,戴上智能眼鏡跟小孫子“面對面”聊起了天?!翱?,奶奶的這幅機器人剪紙怎么樣呀?”“奶奶剪得真好,,等我長大了,,我要設(shè)計更厲害的機器人?!?/p>
當(dāng)科技與養(yǎng)老服務(wù)相遇,,驚喜或?qū)⒔吁喽痢V腔刍侄我云浔憬菪?、高效性,、互動性讓養(yǎng)老服務(wù)的溫情更加濃郁、老年人的晚年更加幸福,。 “村里有了食堂,,啥都解決了” 本報記者 黃 瑤 “這兒的飯可真不錯,頓頓都有肉,,比普通家庭的伙食都好,。”今年82歲的劉俊寶(化名)向記者夸贊,。2月27日臨近中午,,在天津市武清區(qū)泗村店鎮(zhèn)太子務(wù)村老年日間照料中心的老人家食堂廚房,氤氳的水汽包裹著米漿特有的香味四散開來,,備好的雞腿,、豆泡、西葫蘆等食材裝滿了幾個大盆,。劉俊寶是太子務(wù)村老年日間照料中心的??停崞鹬头?wù),,老人直說好,,“過去,,我們老兩口對付吃完早飯沒一會兒,又開始鼓搗午飯,,倆人的飯不好做,,做多了吃不了,做一個菜又太單調(diào)?,F(xiàn)在村里有了食堂,,啥都解決了?!?/p>
太子務(wù)村現(xiàn)有常住人口2400人,,外出務(wù)工青年數(shù)量較多,人口老齡化,、空巢化趨勢明顯,。“兒女上班后,,每家只剩下一兩位老人在家,,湊合吃飯是常有的事?!碧觿?wù)村黨支部副書記齊寶忠介紹,,目前全村有60周歲及以上老人超650人,80周歲及以上老人140人,,特殊困難老人19人,,他們普遍面臨做飯吃力、吃不好飯等難題,。 2022年,太子務(wù)村老年日間照料中心建成運營,,集納了老年助餐,、文體娛樂、關(guān)愛服務(wù)等多種服務(wù)功能,,“對比其他服務(wù)而言,,助餐可是頭等剛需?!饼R寶忠說,,自從村里有了老年日間照料中心,老人們每天都積極來就餐,,都很高興,,說這個政策好。 據(jù)了解,,太子務(wù)村老年日間照料中心助餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐10元,,政府對老年人就餐有補貼,對助餐機構(gòu)也有運營補貼,村集體對90周歲以上的高齡老年人也有就餐補貼,,所以老年人在家門口就能吃上好吃不貴的暖心飯,。齊寶忠表示,為了讓老年人得實惠,,食堂的人工,、水電氣費、場地等成本都由村集體經(jīng)濟補齊,。2024年5月,,與太子務(wù)村老年日間照料中心毗鄰的太子務(wù)村供銷社正式運營。作為天津市首個村級供銷合作社,,其一方面通過農(nóng)村電商,、直播帶貨等方式拓寬本村農(nóng)產(chǎn)品銷路,增加村集體收入,,另一方面也把部分營收利潤注入村老年日間照料中心,,增強老年助餐服務(wù)的可持續(xù)性。 “這是保溫送餐箱,,您驗下貨,。”某貿(mào)易有限公司工作人員到太子務(wù)村老年日間照料中心送設(shè)備,。武清區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心主任李艷逐一核對著數(shù)量和型號,。“這些都是區(qū)民政局統(tǒng)一為助餐服務(wù)人數(shù)多,、規(guī)模大,、模式成熟的示范性老人家食堂購買的?!彼嬖V記者,,2024年,區(qū)民政局為推動助餐服務(wù)升級,,使用福彩公益金專項購買了適老化餐具,、菜餡機、和面機,、消毒柜等20余種設(shè)施設(shè)備,。 “村里的老人若知道添置了這些設(shè)備,肯定開心,?!饼R寶忠滿臉笑意地說。 中午11點多,,老年人三三兩兩地來到老年日間照料中心,?!伴_飯嘍!”隨著一聲招呼,,老人們有序地來到取餐口排隊打飯,。記者看到,紅燒雞腿,、白菜木耳爆豆腐,、紫菜蛋花湯等已經(jīng)在分餐區(qū)擺好,飯菜的香味溢滿了老人家食堂,。 “沒想到老了還享福了,!政府關(guān)心老年人,照顧老年人的特殊需要,,我們趕上了好時代,。”劉俊寶興奮地說,。民生無小事,,一餐一食總關(guān)情,老年助餐傳遞出的溫情暖意將流淌在更多老年人的心間,。 “我喜歡這里的自由” 本報記者 馬麗萍 在北京市朝陽區(qū)孫河鄉(xiāng)的下辛堡村,,有一家很特別的養(yǎng)老院。這里入住的80多位老年人中有95%患有認知癥,,然而與很多養(yǎng)老機構(gòu)不同,,這里的走廊沒有扶手,老人的房間里沒有安裝攝像頭,,工作人員也不用穿統(tǒng)一的制服,,即便患有認知癥,老人們也沒有任何束縛,,可以在整個院區(qū)自由行走,。老人們在這里做手工、畫畫,、彈琴、唱歌,、跳舞,,甚至舉辦紅酒會,生活過得豐富多彩,。這里是康語軒孫河養(yǎng)老院,。 “我想打造一個認知癥老人的家。家是沒有圍欄的,,它呵護老人,,也歡迎家屬自由出入,;它給予老人安全的生活,而不是以安全為借口限制他們的自由,?!睋碛嗅t(yī)學(xué)博士學(xué)歷的金恩京在2017年創(chuàng)辦北京康語軒集團時,這樣的理念在國內(nèi)還較為超前,。 早春的上午,,陽光透過落地窗照射進來,明亮又溫暖,。在一樓書吧,,記者見到正在安靜看書的蔡老。今年90歲的蔡老高高的個子,、適中的身材,,說起話來面帶笑容,除了有點輕微的耳背,,他對記者的提問能應(yīng)答自如,。記者與他聊日常生活、個人喜好,、家人情況,,順暢有趣的交流中很難察覺他哪里“不對勁”。而早在2017年,,蔡老就被診斷為“血管性老年癡呆”,,他喜歡吃巧克力、點心,、餅干,,吃起來沒有節(jié)制;喜歡翻抽屜,、開冰箱找吃的,;喜歡在公共區(qū)域到處溜達,甚至一上午能到院長辦公室“巡邏”20次…… “最初,,我爸只是走路有點不穩(wěn),,思維、語言都沒有問題,?!辈汤系呐畠翰淘皆谡J知癥老人家屬中屬于“專家型”,她在美國期間,,到當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)和社區(qū)照護中心做過一段時間的志愿者,,對認知癥老人的情況及相關(guān)照料方法有較深入的了解。因此,,在父親發(fā)病早期,,她就帶老人參與過北京大學(xué)第六醫(yī)院的認知癥早期干預(yù)活動,,雖疲于奔波,但對入住機構(gòu)的需求并不迫切,。然而,,2018年父親的一次走失,讓蔡越和家人對尋找專業(yè)照護機構(gòu)達成共識,。 “金博士的很多理念與我們的訴求不謀而合,。”經(jīng)過多方考察和幾次短期試住,,蔡越在2019年下半年將父親送到康語軒孫河養(yǎng)老院,。她告訴記者,在隨后幾年里,,父親的狀態(tài)保持得不錯,,癥狀沒有發(fā)展得很快,身體各方面機能也還可以,,她每周三天到院里參加“海馬記憶工房”活動,,對老人的陪伴也沒有減少。 “專業(yè)的人做專業(yè)的事?,F(xiàn)在想來,,在病癥早期就把父親送過來是個正確的選擇?!背鲇趯C構(gòu)和團隊照護的認可,,蔡越又陸續(xù)將85歲的母親和92歲的婆婆送到這里。 “即便有一天我可能沒有意識,,但我依然有尊嚴(yán),。得了認知癥的老人很難,照顧認知癥老人的家屬更難,?!睆?017年創(chuàng)辦這家機構(gòu),8年來,,金恩京帶領(lǐng)她的團隊致力于挖掘老人殘存的生活感知能力,,秉持緩和照護理念,采用認知癥非藥物干預(yù),,通過建筑布局,、合理飲食、康復(fù)及機能訓(xùn)練,、小組活動等一系列整合照護方式,理念一點點落地,,團隊一點點磨合,,讓認知癥老人過上了有尊嚴(yán)的生活,。 采訪當(dāng)天下午,記者在書吧的小沙發(fā)上再次看到蔡老,。一名探視的家屬正在彈鋼琴,,蔡老沐浴著陽光,瞇著眼睛,,手指跟著音樂節(jié)奏不停彈動,。看著眼前這一幕,,記者腦海中浮現(xiàn)出蔡老說的那句話——“我喜歡這里的自由”,。