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一家五級養(yǎng)老機構的服務“秘訣”

時間: 2025-01-16 10:27   來源:中國社會報

本報記者   馬麗萍

冬日午后,,陽光煦暖,。走進江蘇省南京市建鄴區(qū)社會福利院,一串串香腸,、臘肉吸引目光,,年味瞬時多了幾分?!白约簞邮?,豐衣足食?!惫ぷ魅藛T告訴記者,,自制臘肉香腸是院里的傳統(tǒng),每年冬天福利院都會采購原材料,,員工們齊上陣,,晾制好后供院里的老人共同享用。

眼前的建鄴區(qū)社會福利院新院環(huán)境寧靜整潔、氛圍清新溫馨,,主體建筑地上9層,、地下2層,設有301張養(yǎng)老床位,,目前入住200多位老人,。為提高養(yǎng)老服務質量,近年來福利院從硬件,、軟件兩方面著手,,建立以安養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng),、智養(yǎng),、樂養(yǎng)為特色的服務體系,暖心守護老人們的幸福晚年,。2023年,,福利院獲評江蘇省五級養(yǎng)老機構。

安全為本

把工作做到每個角落

順應城市規(guī)劃與發(fā)展,,建鄴區(qū)社會福利院曾數(shù)易其址,,2020年重陽節(jié)前夕,搬進新址,,主要承擔該區(qū)特困人員集中供養(yǎng)職能,,并接納高齡、失能失智等社會老人養(yǎng)老,。

“養(yǎng)老院是老人的家,,讓他們住得安心、舒心是我們的工作職責,?!痹谠洪L崗位上工作20多年的易婕告訴記者,院里的長輩們安享晚年是她最大的心愿,,為此,,她傾注了大量的時間和精力。

在一樓大廳,,記者看到多處醒目的安全標識,,每處標識都用綠色絕緣紙做底,上面逐一注明責任人及聯(lián)系方式,,這樣的安全標識全院共有300多個,。

安心首先要安身。建鄴區(qū)社會福利院時刻將安全管理工作放在首位,。為了讓建筑既符合最新的建設標準,又兼顧老年人生活的便利與舒適,從新院區(qū)大樓設計到施工,,易婕全程參與,,墻角的軟包、寬闊的走廊,、醒目的安全標識……人性化的設計處處體現(xiàn)適老和用心,。

按照《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》國家標準,福利院建立了包括消防安全,、設施設備安全,、食品安全、護理安全在內(nèi)的多項安全管理制度,,明確了安全管理責任人,;修訂了包括應對火災、觸電,、電梯困人,、自然災害及失能失智老人疏散等在內(nèi)的各項應急預案;為落實安全主體責任,,各部門簽訂了安全責任狀,;對員工進行消防器材使用、化學氧呼吸器使用等多方位安全培訓,,讓安全責任和實操技能深入人心,。

為防患未然,福利院開展養(yǎng)老機構夜間消防演練,,全院覆蓋病毒和細菌消殺阻斷系統(tǒng),,食堂采用活氧水高效殺菌消毒系統(tǒng)凈化食材……安全工作細化到了全院每個角落。

醫(yī)康相伴

讓老人的幸福生活更有保障

醫(yī)療服務是養(yǎng)老機構老年人的剛需,。為此,,福利院將一樓設置為醫(yī)療、護理,、康復服務區(qū)域,,并在二樓設置50張醫(yī)療床位,滿足老年人多層次健康養(yǎng)老需求,。

為進一步實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)融合目標,,福利院與建鄴區(qū)濱湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽訂醫(yī)養(yǎng)結合合作協(xié)議,福利院設置診室,、輸液室,、藥房、康復室,、檢驗室,、放射科等必備科室,,濱湖社區(qū)衛(wèi)生服務中心在福利院內(nèi)設立分中心,醫(yī)護人員進駐,,為老人提供醫(yī)療服務,,老年人慢性病、常見病診療在院內(nèi)就可以解決,。

據(jù)副院長金佳慧介紹,,為提升院里醫(yī)務室的規(guī)范管理水平,確保用藥安全,,院方還不定期邀請醫(yī)療專家為護理部,、醫(yī)務室工作人員作專題培訓。例如,,最近一次培訓針對藥品管理,,專家詳細講解了藥品采購、儲存,、分發(fā),、使用及廢棄物處理等各個環(huán)節(jié)的注意事項。

“每位老人入院后,,我們都要為其建立健康檔案,,制訂個性化的照護計劃,盡力維護和提升老人的獨立能力,,動態(tài)做好慢病管理,。”金佳慧是從護理一線成長起來的,,在她看來,,做好健康監(jiān)測和慢病管理是專業(yè)護理團隊的核心價值,也是機構服務專業(yè)性的最好體現(xiàn),。例如,,對于有特殊疾病的老人,專業(yè)營養(yǎng)師為其提供科學的膳食方案,,守護老人健康,。

科技賦能

“一站式”服務滿足多元需求

在一樓的智慧養(yǎng)老大屏前,記者清晰地看到后廚備餐的過程,,面點師,、洗菜工等不同工種的操作盡收眼底。

順應時代發(fā)展潮流,,為讓機構運營更加智能,、快捷、高效,,福利院積極推進新一代信息技術和智能設備的應用,,開發(fā)了集合智慧入院,、智慧護理、智慧醫(yī)療,、智慧安防等七大場景的養(yǎng)老院信息平臺,,提供物聯(lián)化,、視聯(lián)化,、智能化特色養(yǎng)老服務。

有了這套智慧系統(tǒng),,每周的食譜除了在各樓層大屏滾動播放外,,還會提前上線到微信小程序,讓入住老人及其家屬根據(jù)個人口味偏好訂餐選餐,,并實現(xiàn)自助結算,。“家屬到院探訪并陪同長輩用餐非常方便,,不僅能夠滿足多樣化,、個性化的餐飲需求,還增強了用戶體驗感,?!苯鸺鸦巯蛴浾哒故靖@褐腔巯到y(tǒng)的手機小程序,分用戶和院方管理兩個權限,,前者能實現(xiàn)預約探訪,、菜譜查詢、活動查看,、視頻通話等功能,;后者能實現(xiàn)員工管理、訪客管理,、物資管理,、檔案管理、財務管理等功能,,提升機構運營管理效率,。

老人的房間配備了智能床帶、智能床頭終端,,實時監(jiān)測老人的身體健康狀態(tài),,分析老人的睡眠質量;各樓層設立視頻通話終端,,方便老人與家屬視頻通話,;依托智慧平臺,社工在老人居住樓層發(fā)布活動計劃方便老人選擇,,實時錄入系統(tǒng)能自動生成活動記錄,;老年人通過系統(tǒng)能進行遠程醫(yī)療……通過系統(tǒng)打造各個功能區(qū),,老年人能得到慢病監(jiān)測、健康指導,、餐飲,、文化娛樂等多元養(yǎng)老服務。

快樂養(yǎng)老

與青春做伴,,夕陽更美好

在記者采訪當日,,福利院一群90后小伙伴和院長圍坐在桌前,討論第二天帶老人到南京市江寧區(qū)石塘竹海游玩的種種細節(jié),,人員分工,、時間把控、車隊安排,、攝影攝像……事無巨細,,只為讓老人們擁抱大自然,感受愛與陪伴帶來的美好時光,。

當“朝陽”與“夕陽”心手相牽,,夕陽更美好。在這里,,年輕面孔隨處可見,。“隨著時代發(fā)展,,吃飽穿暖并不難,,對于老人來說,如何讓他們幸福老去,、快樂老去,,年輕人的力量不容小覷?!痹缭?0年前易婕就開始思考如何吸引更多年輕人加入養(yǎng)老行業(yè),,為了惜才、留才,,她手把手教,,通過績效考核激發(fā)他們的工作積極性,暢通職業(yè)晉升通道,。為解決剛畢業(yè)大學生的住房難題,,她多次爭取,為他們每月發(fā)放1000元住房補貼,,讓年輕人留下來安心工作,。

為豐富老年人的精神生活,福利院專門將三樓開辟為老人活動區(qū)域,,室外設置健體步道,、長廊,、空中花園,把莫愁湖亭子景區(qū)復制到養(yǎng)老院,,讓老人欣賞美景,、心情愉悅。福利院整合社會資源,,聯(lián)合志愿者為老年人開展文化娛樂,、精神關愛等活動,社工部則每天組織開展不同類型的活動,,讓老人老有所為,、老有所樂,。

“三百六十行,,行行出狀元?!睂x擇養(yǎng)老行業(yè)的年輕人,,易婕總是報以熱忱,她希望更多年輕人加入并熱愛這個行業(yè),。