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本報(bào)記者王冰潔

核心閱讀

AI技術(shù)是當(dāng)下重要的創(chuàng)新之一,，對社會(huì)生活的多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展,，其在公益慈善領(lǐng)域的應(yīng)用也日益廣泛,。越來越多的公益慈善組織開始接觸AI技術(shù)，并借助AI技術(shù)提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率和公益項(xiàng)目的設(shè)計(jì),、執(zhí)行效率,。其中的一些“先行者”已將AI技術(shù)深度融入公益項(xiàng)目全鏈條，拓展了新的公益可能性。

日前,，記者來到浙江省杭州市,，參加中國基金會(huì)發(fā)展論壇2024年會(huì)。在由阿里巴巴公益基金會(huì)承辦的“AI賦能公益新生態(tài)”平行論壇（以下簡稱平行論壇）現(xiàn)場,，原定100余人的會(huì)場涌入近300人，不少來晚的人只能站在會(huì)場的兩側(cè)和后面,。從參會(huì)者的分享,、提問、討論中,，記者感受到了公益慈善從業(yè)者們對AI技術(shù)的熱情與期待,，也感受到了AI技術(shù)為公益慈善事業(yè)這“一池春水”注入的生機(jī)與活力。

■ AI技術(shù)在公益慈善領(lǐng)域的探索應(yīng)用

在平行論壇上,，多位嘉賓分享了一系列令人振奮的AI應(yīng)用案例,，充分展現(xiàn)了AI技術(shù)在公益慈善領(lǐng)域的巨大潛力。

論壇現(xiàn)場,，阿里AI公益助手正式發(fā)布,。阿里公益產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張軍杰介紹道，阿里AI公益助手可以助力公益慈善組織一鍵生成立項(xiàng)申請,、結(jié)案報(bào)告,、項(xiàng)目評估等，促進(jìn)流程的高效化和規(guī)范化,。阿里AI公益助手中的項(xiàng)目評估助手還可以從公益項(xiàng)目的必要性,、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)性、項(xiàng)目執(zhí)行的可行性等多個(gè)維度,，對項(xiàng)目質(zhì)量做出評價(jià)并給出改進(jìn)建議,。

愛佑慈善基金會(huì)技術(shù)總監(jiān)羅忠富介紹了該基金會(huì)在AI智能客服和AI智能助手方面的實(shí)踐探索。通過AI智能客服,，該基金會(huì)實(shí)現(xiàn)了捐贈(zèng)鏈接,、自助開票等事務(wù)的自動(dòng)回復(fù)，提高了與捐贈(zèng)者的溝通效率,；AI智能助手可助力快速查詢數(shù)據(jù),、生成反饋報(bào)告，還能對圖片進(jìn)行智能分類,、識別和打碼,，有效保護(hù)受益人隱私。這些AI應(yīng)用提升了基金會(huì)的工作效率,，也為捐贈(zèng)者和受益人提供了更便捷,、專業(yè)的服務(wù)。

深圳市圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心合作總監(jiān)黃文展示了AI技術(shù)在助力視障人士安全出行方面的成果,。該中心開發(fā)的安卓應(yīng)用可以智能識別紅綠燈狀態(tài)并讀秒,，通過多種交互方式為視障人士過馬路提供安全指引,。此外，AI量體技術(shù)也為身體殘障人士帶來了便利,，通過拍照或視頻即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)量體,，方便他們購買合適的服裝。這些案例表明,，AI技術(shù)可以賦能特殊群體的需求,，為他們創(chuàng)造更加包容和平等的社會(huì)環(huán)境。

深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心的AI小助手產(chǎn)品經(jīng)理袁琳分享了如何將AI技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品安全領(lǐng)域,。該中心的AI小助手不僅能精準(zhǔn)回復(fù)文字問題,，還具備拍照識別配料表、質(zhì)檢報(bào)告等功能,，并配備人工支持,，可幫助消費(fèi)者作出更放心的購物選擇。

■ 公益慈善需求不斷推動(dòng)AI技術(shù)發(fā)展

平行論壇中,，多位嘉賓指出,，公益慈善領(lǐng)域的需求正在不斷推動(dòng)AI技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。公益慈善事業(yè)所面臨的復(fù)雜問題和多樣化需求,，促使AI技術(shù)不斷優(yōu)化和拓展應(yīng)用場景,。

應(yīng)急救援中，公益物資的分配是核心問題,。為解決這一問題,，阿里巴巴在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)愛（AI）公益行動(dòng)計(jì)劃中發(fā)布了“公益物資應(yīng)急救災(zāi)捐贈(zèng)平臺”，鏈接淘寶,、天貓愛心商家與公益機(jī)構(gòu),，將物資清單通過算法精準(zhǔn)匹配商家，科學(xué),、合理分配物資,，確保物資流向全鏈路透明可溯。該平臺上線試運(yùn)行以來,，已促成7家機(jī)構(gòu)與14個(gè)商家聯(lián)動(dòng)完成物資捐贈(zèng),。在2024年南方暴雨洪澇災(zāi)害期間，淘寶,、天貓愛心商家通過該平臺一鍵捐贈(zèng)物資,，僅用時(shí)7天就完成了“信息發(fā)布—意向匹配—執(zhí)行確認(rèn)—物資運(yùn)抵”全流程。

近年來,，心理咨詢需求呈不斷增長趨勢,。為此，浙江省半暖公益健康服務(wù)中心聯(lián)合釘釘科技有限公司等研發(fā)了數(shù)字虛擬人“小暖”，引導(dǎo)來訪者主動(dòng)傾訴和表達(dá),?！癆I與公益的深度融合能讓更多的人從焦慮中釋放出來，AI技術(shù)將助力我們更好地喚起每個(gè)人的內(nèi)在力量,?！痹撝行睦硎麻L董映說。

聯(lián)合國世界糧食計(jì)劃署也一直在積極探索運(yùn)用AI技術(shù)更好地解決一些全球性問題,。例如,，“革命性的人道主義危機(jī)響應(yīng)與災(zāi)害管理平臺”利用衛(wèi)星圖像和 AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)害評估中建筑損傷評估的快速,、低成本解決方案；“世界饑餓地圖”通過整合多源數(shù)據(jù),，實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)測糧食安全情況,，為全球人道主義救援提供重要支持。這些應(yīng)用不僅解決了實(shí)際問題,，也為 AI 技術(shù)在數(shù)據(jù)融合,、模型優(yōu)化等方面提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,。

■ “AI+公益慈善”的未來展望

與會(huì)者普遍認(rèn)為,，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和公益慈善事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，兩者的融合將迎來更廣闊的前景,。

AI技術(shù)將在公益慈善領(lǐng)域得到更廣泛的應(yīng)用,。從項(xiàng)目管理到服務(wù)實(shí)施，從資源調(diào)配到效果評估,，AI有望貫穿公益慈善事業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)全流程的智能化升級。

科技類企業(yè)在這方面發(fā)揮著重要作用,。釘釘科技有限公司AI產(chǎn)品總經(jīng)理麻幸林分享了該公司以AI技術(shù)賦能公益的諸多實(shí)踐：以釘釘平臺研發(fā)的AI應(yīng)用為基礎(chǔ),，鏈接越來越多的公益項(xiàng)目，涉及兒童教育,、心理咨詢等領(lǐng)域,；為公益慈善組織提供免費(fèi)的數(shù)智化“底座”，目前已重點(diǎn)支持100多家公益慈善組織,；在中國西部地區(qū)為100多萬名中小學(xué)老師提供數(shù)字化教學(xué)賦能,，包括AI教學(xué)能力等。

“希望借助釘釘普惠,、簡單,、開放和智能的特性，將其作為‘底座’服務(wù)更多的公益慈善組織，幫助這些組織提升AI能力,，進(jìn)而服務(wù)更多客戶和公益伙伴,。”麻幸林說,。

多位與會(huì)者認(rèn)為,，公益慈善事業(yè)將為AI技術(shù)的發(fā)展提供更多社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向。公益慈善領(lǐng)域關(guān)注的問題將促使AI技術(shù)在研發(fā)和應(yīng)用中更加注重社會(huì)責(zé)任,，推動(dòng)AI技術(shù)朝著更加公平,、安全可靠的方向發(fā)展。

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代,，AI與公益慈善的雙向奔赴為解決社會(huì)問題帶來了新的可能,。當(dāng)然，AI與公益慈善的融合發(fā)展,，需科技企業(yè),、公益慈善組織等多方合力推動(dòng)。

麻幸林認(rèn)為,，當(dāng)下人們的思考要從過往的“AI+”變成“AI×”,，不僅僅要把AI當(dāng)作一個(gè)工具，也要把AI當(dāng)作一種思維,、一種能力的集成去融合,，從而讓思維有新的變化?！巴ㄟ^思維的變化,，未來社會(huì)將逐漸產(chǎn)生一些新的共識?！甭樾伊终f,。

AI為公益慈善組織注入新的生機(jī)與活力