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本報記者王冰潔

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AI技術是當下重要的創(chuàng)新之一,，對社會生活的多個領域產生了深遠影響,。隨著AI技術的飛速發(fā)展，其在公益慈善領域的應用也日益廣泛,。越來越多的公益慈善組織開始接觸AI技術,，并借助AI技術提高機構的運作效率和公益項目的設計,、執(zhí)行效率。其中的一些“先行者”已將AI技術深度融入公益項目全鏈條,，拓展了新的公益可能性,。

日前,，記者來到浙江省杭州市，參加中國基金會發(fā)展論壇2024年會,。在由阿里巴巴公益基金會承辦的“AI賦能公益新生態(tài)”平行論壇（以下簡稱平行論壇）現(xiàn)場,，原定100余人的會場涌入近300人，不少來晚的人只能站在會場的兩側和后面,。從參會者的分享,、提問、討論中,，記者感受到了公益慈善從業(yè)者們對AI技術的熱情與期待,，也感受到了AI技術為公益慈善事業(yè)這“一池春水”注入的生機與活力。

■ AI技術在公益慈善領域的探索應用

在平行論壇上,，多位嘉賓分享了一系列令人振奮的AI應用案例,，充分展現(xiàn)了AI技術在公益慈善領域的巨大潛力。

論壇現(xiàn)場,，阿里AI公益助手正式發(fā)布,。阿里公益產品負責人張軍杰介紹道，阿里AI公益助手可以助力公益慈善組織一鍵生成立項申請,、結案報告,、項目評估等，促進流程的高效化和規(guī)范化,。阿里AI公益助手中的項目評估助手還可以從公益項目的必要性,、項目設計的專業(yè)性、項目執(zhí)行的可行性等多個維度,，對項目質量做出評價并給出改進建議,。

愛佑慈善基金會技術總監(jiān)羅忠富介紹了該基金會在AI智能客服和AI智能助手方面的實踐探索。通過AI智能客服,，該基金會實現(xiàn)了捐贈鏈接,、自助開票等事務的自動回復，提高了與捐贈者的溝通效率,；AI智能助手可助力快速查詢數(shù)據(jù),、生成反饋報告，還能對圖片進行智能分類,、識別和打碼,，有效保護受益人隱私。這些AI應用提升了基金會的工作效率,，也為捐贈者和受益人提供了更便捷,、專業(yè)的服務。

深圳市圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心合作總監(jiān)黃文展示了AI技術在助力視障人士安全出行方面的成果,。該中心開發(fā)的安卓應用可以智能識別紅綠燈狀態(tài)并讀秒,，通過多種交互方式為視障人士過馬路提供安全指引,。此外，AI量體技術也為身體殘障人士帶來了便利,，通過拍照或視頻即可實現(xiàn)實時量體，方便他們購買合適的服裝,。這些案例表明,，AI技術可以賦能特殊群體的需求，為他們創(chuàng)造更加包容和平等的社會環(huán)境,。

深圳市零廢棄環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心的AI小助手產品經(jīng)理袁琳分享了如何將AI技術應用于產品安全領域,。該中心的AI小助手不僅能精準回復文字問題，還具備拍照識別配料表,、質檢報告等功能,，并配備人工支持，可幫助消費者作出更放心的購物選擇,。

■ 公益慈善需求不斷推動AI技術發(fā)展

平行論壇中,，多位嘉賓指出，公益慈善領域的需求正在不斷推動AI技術的創(chuàng)新和發(fā)展,。公益慈善事業(yè)所面臨的復雜問題和多樣化需求,，促使AI技術不斷優(yōu)化和拓展應用場景。

應急救援中,，公益物資的分配是核心問題,。為解決這一問題，阿里巴巴在世界互聯(lián)網(wǎng)大會愛（AI）公益行動計劃中發(fā)布了“公益物資應急救災捐贈平臺”,，鏈接淘寶,、天貓愛心商家與公益機構，將物資清單通過算法精準匹配商家,，科學,、合理分配物資，確保物資流向全鏈路透明可溯,。該平臺上線試運行以來,，已促成7家機構與14個商家聯(lián)動完成物資捐贈。在2024年南方暴雨洪澇災害期間,，淘寶,、天貓愛心商家通過該平臺一鍵捐贈物資，僅用時7天就完成了“信息發(fā)布—意向匹配—執(zhí)行確認—物資運抵”全流程,。

近年來,，心理咨詢需求呈不斷增長趨勢。為此,，浙江省半暖公益健康服務中心聯(lián)合釘釘科技有限公司等研發(fā)了數(shù)字虛擬人“小暖”,，引導來訪者主動傾訴和表達,。“AI與公益的深度融合能讓更多的人從焦慮中釋放出來,，AI技術將助力我們更好地喚起每個人的內在力量,。”該中心理事長董映說,。

聯(lián)合國世界糧食計劃署也一直在積極探索運用AI技術更好地解決一些全球性問題,。例如，“革命性的人道主義危機響應與災害管理平臺”利用衛(wèi)星圖像和 AI技術,，實現(xiàn)了災害評估中建筑損傷評估的快速,、低成本解決方案；“世界饑餓地圖”通過整合多源數(shù)據(jù),，實時監(jiān)測和預測糧食安全情況,，為全球人道主義救援提供重要支持。這些應用不僅解決了實際問題,，也為 AI 技術在數(shù)據(jù)融合,、模型優(yōu)化等方面提供了實踐經(jīng)驗，推動了相關技術的發(fā)展,。

■ “AI+公益慈善”的未來展望

與會者普遍認為,，隨著AI技術的不斷進步和公益慈善事業(yè)的高質量發(fā)展，兩者的融合將迎來更廣闊的前景,。

AI技術將在公益慈善領域得到更廣泛的應用,。從項目管理到服務實施，從資源調配到效果評估,，AI有望貫穿公益慈善事業(yè)的各個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)全流程的智能化升級。

科技類企業(yè)在這方面發(fā)揮著重要作用,。釘釘科技有限公司AI產品總經(jīng)理麻幸林分享了該公司以AI技術賦能公益的諸多實踐：以釘釘平臺研發(fā)的AI應用為基礎,，鏈接越來越多的公益項目，涉及兒童教育,、心理咨詢等領域,；為公益慈善組織提供免費的數(shù)智化“底座”，目前已重點支持100多家公益慈善組織,；在中國西部地區(qū)為100多萬名中小學老師提供數(shù)字化教學賦能,，包括AI教學能力等。

“希望借助釘釘普惠,、簡單,、開放和智能的特性，將其作為‘底座’服務更多的公益慈善組織，幫助這些組織提升AI能力,，進而服務更多客戶和公益伙伴,。”麻幸林說,。

多位與會者認為,，公益慈善事業(yè)將為AI技術的發(fā)展提供更多社會價值導向。公益慈善領域關注的問題將促使AI技術在研發(fā)和應用中更加注重社會責任,，推動AI技術朝著更加公平,、安全可靠的方向發(fā)展。

在這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的時代,，AI與公益慈善的雙向奔赴為解決社會問題帶來了新的可能。當然,，AI與公益慈善的融合發(fā)展,，需科技企業(yè)、公益慈善組織等多方合力推動,。

麻幸林認為,，當下人們的思考要從過往的“AI+”變成“AI×”，不僅僅要把AI當作一個工具,，也要把AI當作一種思維,、一種能力的集成去融合，從而讓思維有新的變化,?！巴ㄟ^思維的變化，未來社會將逐漸產生一些新的共識,?！甭樾伊终f。

AI為公益慈善組織注入新的生機與活力