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本報記者   伍   欣

記者采訪王宇辰時，正好趕上寒衣節(jié),。凌晨5點多，王宇辰和同事們就忙碌起來：接待前來祭掃的群眾,、宣傳“鮮花換紙錢”活動……

“每年寒衣節(jié)前后都是祭掃高峰，我們這幾天已累計接待祭掃市民約3萬人次,?！蓖跤畛礁嬖V記者。

王宇辰是河北省張家口市殯儀館技師,，先后在遺體整容師,、殯儀服務司儀、業(yè)務組組長,、業(yè)務部部長等多個崗位歷練,。無論在哪個崗位，她都力求做到盡善盡美,。不久前,，王宇辰被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”稱號。

從零起步,，虛心學習不斷成長

從部隊退役后,，22歲的王宇辰來到張家口市殯儀館，從事遺體整容工作,。

殯儀館遺體整容師隊伍里,，包括王宇辰在內(nèi)共有3名女性。起初,，她以為憑借女性在化妝工具使用上的優(yōu)勢,，能夠順利勝任這份工作。實際上手后,，她才發(fā)現(xiàn)遺體整容并不是簡單的化妝,，而是要對逝者進行面色復原。

于是,，王宇辰從零起步,，積極向經(jīng)驗豐富的前輩請教，并閱讀相關書籍,、觀看教學視頻,。漸漸地，她總結出了自己的一套化妝經(jīng)驗,。

對于王宇辰來說,，遺體縫合修復和整形的挑戰(zhàn)難度更大。為了能更快上手,，王宇辰努力學習專業(yè)技術,，一有時間就練習針法，還專門學習解剖學,、法醫(yī)學等相關專業(yè)知識,，刻苦鉆研各種縫合、拼接手法,。最終,，王宇辰從一名新手成長為遺體整容工作的行家里手。

“除了要有精湛的專業(yè)技術,，遺體整容師還要有耐心和同理心,，善于與逝者家屬溝通，了解他們的想法,，盡量去滿足他們的需求,。”王宇辰說,。

王宇辰至今還記得一次遺體整容經(jīng)歷,。在處理一位因交通事故去世的男青年遺體時，她與家屬溝通后,，耐心地為逝者進行沖洗,、縫合、穿衣,、化妝等,，盡最大努力還原逝者生前容貌。逝者家屬看到后流下了淚水,，連聲道謝,。這讓王宇辰更加深刻地感受到這份職業(yè)的責任。

崗位歷練,，傾聽心聲滿足需求

因為工作需要,，王宇辰被調到殯儀服務司儀崗位。策劃告別儀式,、撰寫挽聯(lián)挽詞,、挑選合適的音樂……每一個環(huán)節(jié)，王宇辰都認真負責地完成,。

功夫不負有心人,，王宇辰快速成長為殯儀服務行業(yè)的技術能手,，先后取得了張家口市首屆殯儀服務員職業(yè)技能競賽第一名、第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務員賽項個人三等獎的好成績,。

“在比賽中,，我深刻地感受到只有不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，才能更好地適應行業(yè)發(fā)展和時代變化,?！痹谕跤畛娇磥恚瑲泝x服務司儀是心靈的撫慰者,，需要認真傾聽逝者家屬的心聲,，時刻把他們的需求記在心里。

曾經(jīng)有一位逝者家屬,，在追悼會舉行的前一天提出了“在儀式中播放逝者生前影像”的想法,。受條件限制，殯儀館當時還未開展此項業(yè)務,。王宇辰向領導提出建議,，增加了該項服務，讓逝者家屬得到心理慰藉,。

2018年年底,，王宇辰擔任了業(yè)務部部長，管理業(yè)務組,、商品銷售組和骨灰管理組,，成為“多面手”?！安还茉谀膫€崗位,，我都懷著對生命的敬畏，及時給予逝者家屬情感上的支持和安慰,?！蓖跤畛秸f。

勇挑重擔,，堅定信念一路前行

為了給群眾提供更加便捷,、高效、優(yōu)質的殯儀服務,，2020年,，張家口市殯儀館推進智慧殯葬系統(tǒng)服務管理網(wǎng)絡建設，由王宇辰負責跟進相關事宜,。

有了多個崗位的歷練,，王宇辰對工作各個環(huán)節(jié)都很熟悉。統(tǒng)計遺體進館數(shù)量、減免惠民殯葬費用,、規(guī)劃靈車接運路線……王宇辰仔細梳理,，細化服務流程，優(yōu)化工作環(huán)節(jié),，提高服務效能,。

經(jīng)過近兩年的努力,，張家口市殯儀館“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”平臺,、業(yè)務規(guī)范和風險管控平臺、殯葬大數(shù)據(jù)平臺順利建成,，實現(xiàn)了服務安全保障由人防向“人防+技防”的轉變,，群眾辦理殯葬業(yè)務也從“現(xiàn)場辦”變成了“掌上辦”“馬上辦”。

張家口市殯儀館從2011年開始舉辦公益海葬活動,，王宇辰一直參與其中,。截至目前，有633位逝者長眠大海,，海葬成為張家口市文明殯葬,、生態(tài)殯葬的一張名片。

“人生有終點,，服務無止境,。給逝者以尊嚴、給生者以慰藉,，這是殯葬工作的最大意義,。”王宇辰一直以此為信念,，激勵自己不斷前行,。