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本報記者   伍   欣

記者采訪王宇辰時,，正好趕上寒衣節(jié),。凌晨5點(diǎn)多,，王宇辰和同事們就忙碌起來：接待前來祭掃的群眾、宣傳“鮮花換紙錢”活動……

“每年寒衣節(jié)前后都是祭掃高峰,，我們這幾天已累計接待祭掃市民約3萬人次,。”王宇辰告訴記者,。

王宇辰是河北省張家口市殯儀館技師,，先后在遺體整容師、殯儀服務(wù)司儀,、業(yè)務(wù)組組長,、業(yè)務(wù)部部長等多個崗位歷練。無論在哪個崗位,，她都力求做到盡善盡美,。不久前，王宇辰被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”稱號,。

從零起步,，虛心學(xué)習(xí)不斷成長

從部隊退役后，22歲的王宇辰來到張家口市殯儀館,，從事遺體整容工作,。

殯儀館遺體整容師隊伍里,，包括王宇辰在內(nèi)共有3名女性。起初,，她以為憑借女性在化妝工具使用上的優(yōu)勢,，能夠順利勝任這份工作。實際上手后,，她才發(fā)現(xiàn)遺體整容并不是簡單的化妝,，而是要對逝者進(jìn)行面色復(fù)原,。

于是,，王宇辰從零起步，積極向經(jīng)驗豐富的前輩請教,，并閱讀相關(guān)書籍,、觀看教學(xué)視頻。漸漸地,，她總結(jié)出了自己的一套化妝經(jīng)驗,。

對于王宇辰來說，遺體縫合修復(fù)和整形的挑戰(zhàn)難度更大,。為了能更快上手,，王宇辰努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，一有時間就練習(xí)針法,，還專門學(xué)習(xí)解剖學(xué),、法醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，刻苦鉆研各種縫合,、拼接手法,。最終，王宇辰從一名新手成長為遺體整容工作的行家里手,。

“除了要有精湛的專業(yè)技術(shù),，遺體整容師還要有耐心和同理心，善于與逝者家屬溝通,，了解他們的想法,，盡量去滿足他們的需求?！蓖跤畛秸f,。

王宇辰至今還記得一次遺體整容經(jīng)歷。在處理一位因交通事故去世的男青年遺體時,，她與家屬溝通后,，耐心地為逝者進(jìn)行沖洗、縫合,、穿衣,、化妝等,，盡最大努力還原逝者生前容貌。逝者家屬看到后流下了淚水,，連聲道謝,。這讓王宇辰更加深刻地感受到這份職業(yè)的責(zé)任。

崗位歷練,，傾聽心聲滿足需求

因為工作需要,，王宇辰被調(diào)到殯儀服務(wù)司儀崗位。策劃告別儀式,、撰寫挽聯(lián)挽詞,、挑選合適的音樂……每一個環(huán)節(jié)，王宇辰都認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成,。

功夫不負(fù)有心人,，王宇辰快速成長為殯儀服務(wù)行業(yè)的技術(shù)能手，先后取得了張家口市首屆殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽第一名,、第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務(wù)員賽項個人三等獎的好成績,。

“在比賽中，我深刻地感受到只有不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng),，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和時代變化,。”在王宇辰看來,，殯儀服務(wù)司儀是心靈的撫慰者,，需要認(rèn)真傾聽逝者家屬的心聲，時刻把他們的需求記在心里,。

曾經(jīng)有一位逝者家屬,，在追悼會舉行的前一天提出了“在儀式中播放逝者生前影像”的想法。受條件限制,，殯儀館當(dāng)時還未開展此項業(yè)務(wù),。王宇辰向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，增加了該項服務(wù),，讓逝者家屬得到心理慰藉,。

2018年年底，王宇辰擔(dān)任了業(yè)務(wù)部部長,，管理業(yè)務(wù)組,、商品銷售組和骨灰管理組，成為“多面手”,?！安还茉谀膫€崗位，我都懷著對生命的敬畏，及時給予逝者家屬情感上的支持和安慰,?！蓖跤畛秸f。

勇挑重?fù)?dān),，堅定信念一路前行

為了給群眾提供更加便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù),，2020年,，張家口市殯儀館推進(jìn)智慧殯葬系統(tǒng)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，由王宇辰負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)事宜,。

有了多個崗位的歷練,，王宇辰對工作各個環(huán)節(jié)都很熟悉。統(tǒng)計遺體進(jìn)館數(shù)量,、減免惠民殯葬費(fèi)用,、規(guī)劃靈車接運(yùn)路線……王宇辰仔細(xì)梳理,，細(xì)化服務(wù)流程,，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效能,。

經(jīng)過近兩年的努力,，張家口市殯儀館“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”平臺、業(yè)務(wù)規(guī)范和風(fēng)險管控平臺,、殯葬大數(shù)據(jù)平臺順利建成,，實現(xiàn)了服務(wù)安全保障由人防向“人防+技防”的轉(zhuǎn)變，群眾辦理殯葬業(yè)務(wù)也從“現(xiàn)場辦”變成了“掌上辦”“馬上辦”,。

張家口市殯儀館從2011年開始舉辦公益海葬活動,，王宇辰一直參與其中。截至目前,，有633位逝者長眠大海,，海葬成為張家口市文明殯葬、生態(tài)殯葬的一張名片,。

“人生有終點(diǎn),，服務(wù)無止境。給逝者以尊嚴(yán),、給生者以慰藉,，這是殯葬工作的最大意義?！蓖跤畛揭恢币源藶樾拍?，激勵自己不斷前行。