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本報記者   陳   華   盧   芳

浙江省紹興市兒童福利院的類家庭房間里,，保育員手持電子設(shè)備,，對準兒童床頭的二維碼一掃，“嘀”的一聲后,，這個床的孩子起床時間,、身體健康重要指數(shù),、情緒是否穩(wěn)定、胃口是否正常等情況,，就全部出現(xiàn)在設(shè)備的屏幕上,。隨即，相關(guān)部門接受任務(wù)：社工準備對情緒波動的孩子及時介入,，廚房根據(jù)系統(tǒng)提示為孩子調(diào)整專門食譜……保育員手里的電子設(shè)備,，宛如福利院管理“神器”——上報情況、提示預(yù)警,、辦結(jié)回傳,、記錄歸檔……這就是浙江在全省鋪開的“智慧兒童福利院”應(yīng)用場景。

“系統(tǒng)不僅可以實現(xiàn)兒童福利院內(nèi)部線上管理,，還可以和省民政廳的‘浙里護苗’數(shù)據(jù)打通?，F(xiàn)在，我們不論人在哪里,，只要登錄系統(tǒng)就可以了解每一名在院兒童的情況,。”浙江省民政廳兒童福利處副處長蔣偉紅一邊在電腦上操作,，一邊向記者介紹,。

智慧化照護  生成個體“雷達圖”

探訪紹興,、金華以及杭州投入使用的“智慧兒童福利院”管理場景綜合平臺，記者對“智慧化照護”有了真真切切的感受和認識,。

紹興市兒童福利院脫胎于1929年建立的育嬰堂,，2008年5月單獨成立，新址的總建筑面積2.35萬平方米,，按照省級一類兒童福利機構(gòu)建設(shè)標準打造,，主要承擔(dān)著紹興市本級、越城區(qū)和柯橋區(qū)范圍內(nèi)孤棄兒童的保護,、醫(yī)療,、康復(fù)、教育,、家庭寄養(yǎng)等工作,，并兼具市兒童福利指導(dǎo)中心、市未成年人救助保護中心的職能,，服務(wù)全市孤兒,、困境兒童、農(nóng)村留守兒童,。

“通過點擊手機屏幕,，就能實現(xiàn)平臺信息處理流程及數(shù)據(jù)記錄集成、信息共享和追溯,，補齊了原來傳統(tǒng)管理模式的數(shù)據(jù)分散,、信息重復(fù)交叉等短板，兒童個性化‘智慧養(yǎng)護’基本實現(xiàn),?！苯B興市兒童福利院院長錢國英拿出手機向記者展示“智慧兒童福利院”應(yīng)用。記者看到,，通過體檢,、量表評估等途徑，在院兒童的年齡結(jié)構(gòu),、身體狀況,、智力心理等個體信息均納入平臺，形成“入院—評估—制訂養(yǎng)護計劃—實施情況反饋—階段性跟蹤評估—優(yōu)化養(yǎng)護計劃—成效評估—離院”閉環(huán)管理,。該院依托平臺構(gòu)建起養(yǎng)、治,、康,、教、社“五位一體”融合發(fā)展模式,，將室藏永久,、長期保存的檔案材料數(shù)字化率提升至90%以上,。同時，區(qū)分孤棄兒童,、困境兒童等不同對象,，借助圖片、文字等手段實行統(tǒng)一管理和動態(tài)管理,，實現(xiàn)兒童的“一人一檔”,。

“在日常養(yǎng)護工作中，系統(tǒng)根據(jù)每名兒童的個體信息,，按照‘一人一策’,，自動生成包括語言、社交,、認知,、健康、心理功能等在內(nèi)的個體‘雷達圖’,，我們據(jù)此有針對性地為兒童開展清潔洗浴,、衛(wèi)生護理、睡眠照護,、特殊教育,、個性康復(fù)、社工介入等精細化服務(wù),?！苯B興市兒童福利院一名護理員介紹。

金華市兒童福利院是一座今年5月遷入新址的現(xiàn)代化兒童福利院,，及時啟用了“智慧兒童福利院”管理場景綜合平臺,。該院副院長金燕燕用“一本賬”來形象概括平臺的強大照護效果：“所謂‘一本賬’是指我們借助智慧化平臺，不僅為院內(nèi)每一名兒童完善了從入院到離院的完整電子檔案,，還系統(tǒng)掌握了健康監(jiān)測,、教育培養(yǎng)、康復(fù)訓(xùn)練等數(shù)據(jù),，形成了一整套完整,、連貫的記錄鏈?！?/p>

智能化管理  構(gòu)筑安全“全景圖”

對兒童福利機構(gòu)來說,，排在第一位的永遠是安全！

“在院內(nèi)管理上,，平臺起到了至關(guān)重要的作用,，助力打造可靠安全環(huán)境的同時，還超越既往管理方式,，解放了人力,?！卞X國英表示，“我院配備床位370張,，建有指導(dǎo)中心樓,、醫(yī)療康復(fù)樓、社會體驗樓和生活綜合教學(xué)樓等,，如果不能實現(xiàn)智能互聯(lián),、統(tǒng)一管理，運轉(zhuǎn)功效將大打折扣,?！?/p>

工作人員打開智慧駕駛艙應(yīng)用系統(tǒng)，立體化管控場景呈現(xiàn)在眼前,?！拔覀兛梢詫⒃簠^(qū)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能化設(shè)備,、監(jiān)控設(shè)備等進行立體串聯(lián),，在一個應(yīng)用頁面上實現(xiàn)‘一圖智管’，進行物理和信息層面的集中化和立體化管理,，并以數(shù)字孿生的方式呈現(xiàn)出來,。”

通過“一圖智管”功能,，工作人員可隨時查看樓層,、房間以及相關(guān)設(shè)備的情況。錢國英說,，尤其是“倉儲管理”模塊上線后,，通過手機智能盤倉時每次僅需幾分鐘，改變了以往倉庫一個月盤倉一次,、一次需要一天的情況,。“簡單來說,，工作人員通過手機就可以看到系統(tǒng)自動生成的提示,，哪層樓的哪個滅火器過期了，倉庫里哪種食品臨期了,、哪種用品缺貨了,，一目了然，再也不用踮著腳尖蹬著梯子盤貨檢查了,，出現(xiàn)缺貨自動提醒時及時補貨即可,。兒童生活區(qū)配有出入電子圍欄智能報警等系統(tǒng)，確保兒童離開管護區(qū)時進行聲光提醒,，行動軌跡可追溯反查,。”

金燕燕將“智慧兒童福利院”帶來的深層次管理變革歸納為“全景化”,?！啊盎馕吨ㄟ^系統(tǒng)，全方位,、無死角地掌握福利院每一處,、每個部門以及每一名兒童的動態(tài)情況。它打破了傳統(tǒng)工作模式下的信息壁壘,，實現(xiàn)了各部門間數(shù)據(jù)的實時共享與高效協(xié)同,。無論是養(yǎng)育部的日常照料，還是康復(fù)部,、特教部的專業(yè)干預(yù),，都能基于這份‘全景圖’進行更加精準、及時的調(diào)整,，不僅提升了工作效率,，更確保了每一項服務(wù)都能精準對接孩子的實際需求，為他們提供更加個性化,、高質(zhì)量的關(guān)懷,。”

通過“一本賬”的精細化管理,，結(jié)合“全景化”的全方位視角,，“智慧兒童福利院”不僅實現(xiàn)了對兒童成長的全面記錄與跟蹤，更推動了福利院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,，為孤棄兒童營造了一個更加溫馨,、高效、智慧的成長環(huán)境,。

“云”服務(wù)輸出  實現(xiàn)資源效益最大化

除了照護兒童和院內(nèi)管理,，“智慧兒童福利院”還有一項強大的功能——資源鏈接場景，因為類似于大數(shù)據(jù)科技領(lǐng)域的“云”概念,，浙江兒童福利工作者稱其功能延伸為“云”服務(wù),。

紹興市兒童福利院鏈接的“智慧教育”場景，與市聾啞學(xué)校,、越城區(qū)育才學(xué)校等學(xué)校結(jié)對,，開展融合課堂，實現(xiàn)師生互動,、資源共享,。“智慧社工”場景,，通過微信公眾號平臺,，實現(xiàn)社會志愿服務(wù)智能化預(yù)約申請,、精準對接。尤其是“惠童問診”場景,，整合醫(yī)療康復(fù)資源,，與本地康復(fù)醫(yī)院建立數(shù)據(jù)對接，醫(yī)生為院內(nèi)兒童開展即時在線問診,，探索出民政與衛(wèi)健資源共享的新路徑……

越城區(qū)北海街道山隱社區(qū)是紹興市兒童福利院“云”服務(wù)的受益者,。社區(qū)居委會主任張英介紹，社區(qū)與市兒童福利院一同打造“牽手融建 幸福融享”兒童關(guān)愛服務(wù)品牌,。作為“家校社院”一站式未成年人服務(wù)點和康復(fù)聯(lián)絡(luò)點,，社區(qū)經(jīng)常組織轄區(qū)困境兒童到市兒童福利院，借助先進設(shè)備開展有針對性的康復(fù)服務(wù),。同時,，市兒童福利院及其結(jié)對共建學(xué)校的專家、教師也會定期到社區(qū)開展志愿服務(wù),。有一戶人家,，經(jīng)常參加社區(qū)組織的活動，出于感恩回報,，在自家理發(fā)店里義務(wù)為社區(qū)老人,、小孩、困難殘疾人理發(fā),?！拔覜]有其他技能，就以這種方式報答社會,?！迸魅苏f。

這樣正能量的事例在“大愛浙江”還有很多,。杭州市兒童福利院2022年7月上線應(yīng)用的“西湖護童”系統(tǒng),，按照杭州市數(shù)據(jù)共享交換總體架構(gòu)，推動跨部門數(shù)據(jù)接軌,，實現(xiàn)全市未成年人,、殘疾兒童、困境兒童和農(nóng)村留守兒童的數(shù)據(jù)歸集,、業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用功能建設(shè),，形成“數(shù)據(jù)采集+需求分析+決策實施+評估修正”的兒童數(shù)智工作體系，并實現(xiàn)全市未保中心和未保站的點位分布,、運行情況及未保專崗隊伍建設(shè)等一屏展示,。主管部門可通過駕駛艙數(shù)字化呈現(xiàn)，綜合掌握全市未保機構(gòu)工作情況，進行綜合分析,、督導(dǎo),。同時，依托“西湖護童”系統(tǒng)開發(fā)的“添翼計劃”子場景,，運用跨部門數(shù)智搜索識別模型,，主動找到潛在服務(wù)對象，使其得以來院進行免費康復(fù),，并創(chuàng)建監(jiān)護人手機端“一鍵申請”、職能部門“一鍵審批”和“一鍵通知評估”等功能,，為社會殘疾兒童及其家庭送去福祉,。