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本報(bào)記者   周冉冉

記者見(jiàn)到周娜娜的第一面，就被她身上昂揚(yáng)向上的氣質(zhì)所吸引,。面色紅潤(rùn),、目光柔和、動(dòng)作麻利,，常常爽朗大笑……說(shuō)起自己的工作，話語(yǔ)間無(wú)不透露著對(duì)養(yǎng)老護(hù)理的認(rèn)可、鉆研和期待,。

周娜娜是山東省濟(jì)南市社會(huì)福利院護(hù)士長(zhǎng)，從事養(yǎng)老護(hù)理工作10年來(lái),，她服務(wù)照料過(guò)失能,、殘疾、智力障礙等情況的老人300余位,，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”,。不久前，周娜娜被授予“全國(guó)民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào),。

仔細(xì)觀察,，用心發(fā)現(xiàn)

入住濟(jì)南市社會(huì)福利院的,，大多數(shù)是患有智力障礙、無(wú)自理能力,、無(wú)親屬的老人,，照護(hù)難度十分大。不少護(hù)理人員在剛接觸這項(xiàng)工作時(shí),，常常難以接受,。可對(duì)周娜娜來(lái)說(shuō),，照護(hù)這些老人,，能給她提供很強(qiáng)的“情緒價(jià)值”。

“從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后,，我在醫(yī)院重癥部做了7年護(hù)士,，在那里看到了許許多多的生離死別?！敝苣饶然貞浧疬^(guò)去的經(jīng)歷,，十分感慨。2012年,，周娜娜的母親去世,，這給她很大的精神打擊，“那段時(shí)間,，我很難再面對(duì)ICU里的生死一線,。”

于是,，周娜娜選擇離開(kāi)醫(yī)院,，考入濟(jì)南市社會(huì)福利院?！耙?jiàn)到院里老人的那一刻,，我意識(shí)到，原來(lái)社會(huì)上還有這么多需要關(guān)懷,、需要照顧的對(duì)象,。”周娜娜說(shuō),。

在周娜娜看來(lái),，照顧老人的工作也彌補(bǔ)了她無(wú)法再陪伴母親的遺憾，“他們中的大多數(shù)身體狀況并不危及生命,，只要仔細(xì)觀察,、用心發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù),，很多老人遇到的困難都能及時(shí)化解,?！?/p>

仔細(xì)觀察、用心發(fā)現(xiàn),，也是周娜娜護(hù)理老人時(shí)的準(zhǔn)則,。

院里有位名叫趙遠(yuǎn)（化名）的“怪老頭”，患有智力障礙,，長(zhǎng)期臥床,，大多數(shù)時(shí)候不和人交流，偶爾沒(méi)來(lái)由地大發(fā)脾氣,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察,，周娜娜發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有人接近趙大爺時(shí),，他的眼神中總是充滿驚恐,，做出防備姿勢(shì)?！斑@說(shuō)明老人處于缺乏安全感的狀態(tài)，只是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá),?！?/p>

于是，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙,，昨晚睡得怎么樣,？”“老趙，午飯吃飽了嗎,？”問(wèn)候了一個(gè)月,，沒(méi)有得到一句回答。

直到有一天,，周娜娜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到,，趙大爺費(fèi)勁地抬起身子，伸手夠床頭桌上的水杯,，見(jiàn)到有人來(lái)了又蜷縮回去,。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水，遞到老人手上,。轉(zhuǎn)身要出去時(shí),，她聽(tīng)到了老人一句小聲的“謝謝”。從那以后,，只要周娜娜和趙大爺打招呼,，老人都會(huì)給出回應(yīng)。

“讓老人愿意敞開(kāi)心扉交流,，對(duì)我來(lái)說(shuō),，這感覺(jué)不亞于救治了一名重癥患者,。”周娜娜開(kāi)心地說(shuō),，“日常的養(yǎng)老護(hù)理工作,，就是一個(gè)用心觀察老人、了解老人的過(guò)程,。以心換心,，熟悉老人的性格，了解老人的需求,，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處,。”

發(fā)揮所長(zhǎng),，贏得信賴

經(jīng)常有人問(wèn)周娜娜：學(xué)了5年醫(yī),，干了7年醫(yī)，12年的醫(yī)學(xué)知識(shí)積累和實(shí)踐沉淀,，從此不用了,，不可惜嗎？

周娜娜坦言,，一開(kāi)始她也沒(méi)想太多,。一件小事，讓她的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,。

那天,，只是一次常規(guī)的發(fā)藥工作。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時(shí),，周娜娜看到他有異常行為,，“老人不停地?fù)洗笸龋瑩铣鲅艘膊煌Ｊ??！弊o(hù)理員們上前制止，老人用力掙扎,。

周娜娜意識(shí)到不對(duì)勁,，便采用了觸診手法，發(fā)現(xiàn)老人腹部異常,?！搬t(yī)院中有不少病人無(wú)法正常排便，觸診手感跟這位老人很像,。老人感覺(jué)痛苦,，卻無(wú)法說(shuō)話表達(dá)，所以產(chǎn)生異常行為?！痹儐?wèn)護(hù)理人員后得知,，老人患有便秘，已有三四天沒(méi)能順利排便,。在周娜娜和同事的幫助下,，老人終于順利排便，然后踏實(shí)地入睡了,。

“許多老人已走到生命的尾聲,，能夠用專業(yè)技能幫助他們安度晚年，很有意義,，很有價(jià)值,！”周娜娜表示，這件事讓她明白了,，在福利院工作,，她的專業(yè)不但沒(méi)丟，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)更豐富的養(yǎng)老護(hù)理知識(shí),?！爸挥袑W(xué)精了、學(xué)透了,，才能對(duì)癥下藥,、有的放矢?！?/p>

在繁忙的日常工作之余，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務(wù)隊(duì)的成員,，周娜娜經(jīng)常到鄉(xiāng)村,、社區(qū)開(kāi)展養(yǎng)老技能公益授課活動(dòng)，并為獨(dú)居,、重殘,、失能等老年人及家庭提供養(yǎng)老服務(wù)與照護(hù)指導(dǎo)。

2023年,，周娜娜來(lái)到濟(jì)南市歷城區(qū)柳埠街道南山村,，為這里的一對(duì)老夫妻提供上門(mén)照護(hù)指導(dǎo)?！按鬆旙w重170多斤,，因?yàn)樗麑?dǎo)致偏癱后長(zhǎng)期臥床，大媽一個(gè)人照顧他非常吃力,?！敝苣饶扔^察后發(fā)現(xiàn)，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗,。

“我先教大媽專業(yè)且省力的動(dòng)作,，協(xié)助大爺翻身,、起臥，幫大爺擦身,、換洗,，又告訴她一些日常需要注意的細(xì)節(jié)，比如把不容易穿脫的套頭毛衣?lián)Q成開(kāi)襟毛衫,?！敝苣饶日f(shuō)，“幫大爺換掉一個(gè)月都沒(méi)有脫下來(lái)過(guò)的毛衣后,，大媽抱著我哭了,。”

“只有從內(nèi)心深處理解老人的需求,，才能找到解決困難的好辦法,。只有用心付出才能贏得老年人的信賴?！敝苣饶日f(shuō),。

面向未來(lái)，培養(yǎng)人才

大家好,，才是真的好,。周娜娜十分認(rèn)同這句話。

2019年,，她憑借精湛的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)技術(shù),，在第九屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)競(jìng)賽中獲得一等獎(jiǎng)。自此以后,，她便開(kāi)始擔(dān)任院內(nèi),、院外技能競(jìng)賽培訓(xùn)指導(dǎo)老師，不斷總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn),，并編寫(xiě)多本教材,、錄制多套教學(xué)視頻。

“每次院里招新人,，我都要仔細(xì)觀察一下誰(shuí)是做養(yǎng)老護(hù)理的好苗子,，幫他們規(guī)劃一下未來(lái)發(fā)展之路?！敝苣饶刃χf(shuō),，年輕護(hù)理員的基礎(chǔ)都不錯(cuò)，最重要的是啟發(fā)和引導(dǎo),。比如,，繪畫(huà)是老年人康復(fù)訓(xùn)練常用的一種方式，如果老人退休前是老師，可以讓老人畫(huà)寓意為人師表的蘭花,；如果老人有參軍經(jīng)歷,，可以讓老人畫(huà)梅花代表曾經(jīng)艱苦奮斗的歲月?！昂芏喙ぷ鞫夹枰先诵睦?，并根據(jù)老人的職業(yè)背景、人生經(jīng)歷等進(jìn)行思考,?！敝苣饶冉榻B。

了解老人,，專業(yè)操作,，還需要為服務(wù)增添一些美感。在周娜娜看來(lái),，隨著老年人服務(wù)需求的日益多樣化,，建立高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍勢(shì)在必行?！拔磥?lái),，服務(wù)老人將不再局限于日常的生活護(hù)理，更要幫助他們煥發(fā)活力,，積極有為地度過(guò)晚年時(shí)光,。我想，這或許是養(yǎng)老護(hù)理工作的探索方向,?！敝苣饶日f(shuō)。