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本報記者   周冉冉

記者見到周娜娜的第一面，就被她身上昂揚向上的氣質(zhì)所吸引,。面色紅潤、目光柔和,、動作麻利，常常爽朗大笑……說起自己的工作,，話語間無不透露著對養(yǎng)老護理的認可,、鉆研和期待,。

周娜娜是山東省濟南市社會福利院護士長,，從事養(yǎng)老護理工作10年來，她服務照料過失能,、殘疾,、智力障礙等情況的老人300余位，是老人們贊不絕口的“好閨女”“親孫女”,。不久前,，周娜娜被授予“全國民政系統(tǒng)勞動模范”榮譽稱號。

仔細觀察,，用心發(fā)現(xiàn)

入住濟南市社會福利院的,，大多數(shù)是患有智力障礙、無自理能力,、無親屬的老人,，照護難度十分大。不少護理人員在剛接觸這項工作時,，常常難以接受,。可對周娜娜來說,，照護這些老人,，能給她提供很強的“情緒價值”。

“從醫(yī)學院畢業(yè)后,，我在醫(yī)院重癥部做了7年護士,，在那里看到了許許多多的生離死別?！敝苣饶然貞浧疬^去的經(jīng)歷,，十分感慨。2012年,，周娜娜的母親去世,，這給她很大的精神打擊,，“那段時間，我很難再面對ICU里的生死一線,?！?/p>

于是，周娜娜選擇離開醫(yī)院,，考入濟南市社會福利院,。“見到院里老人的那一刻,，我意識到,，原來社會上還有這么多需要關(guān)懷、需要照顧的對象,?！敝苣饶日f。

在周娜娜看來,，照顧老人的工作也彌補了她無法再陪伴母親的遺憾,，“他們中的大多數(shù)身體狀況并不危及生命，只要仔細觀察,、用心發(fā)現(xiàn),、及時干預，很多老人遇到的困難都能及時化解,?！?/p>

仔細觀察、用心發(fā)現(xiàn),，也是周娜娜護理老人時的準則,。

院里有位名叫趙遠（化名）的“怪老頭”，患有智力障礙,，長期臥床,，大多數(shù)時候不和人交流，偶爾沒來由地大發(fā)脾氣,。經(jīng)過仔細觀察,，周娜娜發(fā)現(xiàn)，每當有人接近趙大爺時,，他的眼神中總是充滿驚恐,，做出防備姿勢?！斑@說明老人處于缺乏安全感的狀態(tài),，只是無法用語言表達?！?/p>

于是,，周娜娜每天都和趙大爺打招呼——“老趙,，昨晚睡得怎么樣？”“老趙,，午飯吃飽了嗎,？”問候了一個月，沒有得到一句回答,。

直到有一天,，周娜娜遠遠地看到，趙大爺費勁地抬起身子,，伸手夠床頭桌上的水杯,，見到有人來了又蜷縮回去。周娜娜立刻給他倒了一杯溫水,，遞到老人手上,。轉(zhuǎn)身要出去時，她聽到了老人一句小聲的“謝謝”,。從那以后,，只要周娜娜和趙大爺打招呼，老人都會給出回應,。

“讓老人愿意敞開心扉交流，對我來說,，這感覺不亞于救治了一名重癥患者,。”周娜娜開心地說,，“日常的養(yǎng)老護理工作,，就是一個用心觀察老人、了解老人的過程,。以心換心,，熟悉老人的性格，了解老人的需求,，更重要的是用老人能接受的方式與他們相處,。”

發(fā)揮所長,，贏得信賴

經(jīng)常有人問周娜娜：學了5年醫(yī),，干了7年醫(yī)，12年的醫(yī)學知識積累和實踐沉淀,，從此不用了,，不可惜嗎？

周娜娜坦言,，一開始她也沒想太多,。一件小事,，讓她的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

那天,，只是一次常規(guī)的發(fā)藥工作,。走到一位臥床休息的聾啞老人身邊時，周娜娜看到他有異常行為,，“老人不停地撓大腿,，撓出血了也不停手?！弊o理員們上前制止,，老人用力掙扎。

周娜娜意識到不對勁,，便采用了觸診手法,，發(fā)現(xiàn)老人腹部異常?！搬t(yī)院中有不少病人無法正常排便,，觸診手感跟這位老人很像。老人感覺痛苦,，卻無法說話表達,，所以產(chǎn)生異常行為?！痹儐栕o理人員后得知,，老人患有便秘，已有三四天沒能順利排便,。在周娜娜和同事的幫助下,，老人終于順利排便，然后踏實地入睡了,。

“許多老人已走到生命的尾聲,，能夠用專業(yè)技能幫助他們安度晚年，很有意義,，很有價值,！”周娜娜表示，這件事讓她明白了,，在福利院工作,，她的專業(yè)不但沒丟，還要繼續(xù)學習更豐富的養(yǎng)老護理知識,?！爸挥袑W精了、學透了,，才能對癥下藥,、有的放矢,。”

在繁忙的日常工作之余,，作為山東省“泰山松”暖心為老志愿服務隊的成員,，周娜娜經(jīng)常到鄉(xiāng)村、社區(qū)開展養(yǎng)老技能公益授課活動,，并為獨居,、重殘、失能等老年人及家庭提供養(yǎng)老服務與照護指導,。

2023年,，周娜娜來到濟南市歷城區(qū)柳埠街道南山村，為這里的一對老夫妻提供上門照護指導,?！按鬆旙w重170多斤，因為摔傷導致偏癱后長期臥床,，大媽一個人照顧他非常吃力,。”周娜娜觀察后發(fā)現(xiàn),，瘦弱的大媽光是給大爺翻身就累得滿頭大汗,。

“我先教大媽專業(yè)且省力的動作，協(xié)助大爺翻身,、起臥,，幫大爺擦身、換洗,，又告訴她一些日常需要注意的細節(jié)，比如把不容易穿脫的套頭毛衣?lián)Q成開襟毛衫,?！敝苣饶日f，“幫大爺換掉一個月都沒有脫下來過的毛衣后,，大媽抱著我哭了,。”

“只有從內(nèi)心深處理解老人的需求,，才能找到解決困難的好辦法,。只有用心付出才能贏得老年人的信賴?！敝苣饶日f,。

面向未來，培養(yǎng)人才

大家好,，才是真的好,。周娜娜十分認同這句話,。

2019年，她憑借精湛的養(yǎng)老護理服務技術(shù),，在第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護理員職業(yè)競賽中獲得一等獎,。自此以后，她便開始擔任院內(nèi),、院外技能競賽培訓指導老師,，不斷總結(jié)護理經(jīng)驗，并編寫多本教材,、錄制多套教學視頻,。

“每次院里招新人，我都要仔細觀察一下誰是做養(yǎng)老護理的好苗子,，幫他們規(guī)劃一下未來發(fā)展之路,。”周娜娜笑著說,，年輕護理員的基礎(chǔ)都不錯,，最重要的是啟發(fā)和引導。比如,，繪畫是老年人康復訓練常用的一種方式,，如果老人退休前是老師，可以讓老人畫寓意為人師表的蘭花,；如果老人有參軍經(jīng)歷,，可以讓老人畫梅花代表曾經(jīng)艱苦奮斗的歲月?！昂芏喙ぷ鞫夹枰先诵睦?，并根據(jù)老人的職業(yè)背景、人生經(jīng)歷等進行思考,?！敝苣饶冉榻B。

了解老人,，專業(yè)操作,，還需要為服務增添一些美感。在周娜娜看來,，隨著老年人服務需求的日益多樣化,，建立高素質(zhì)的養(yǎng)老服務人才隊伍勢在必行?！拔磥?，服務老人將不再局限于日常的生活護理，更要幫助他們煥發(fā)活力，積極有為地度過晚年時光,。我想,，這或許是養(yǎng)老護理工作的探索方向?！敝苣饶日f,。