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本報記者   張   俊

天剛蒙蒙亮,，上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部的孫正俠就帶領專護班組護理員們進行晨會交接班,。“給老人清潔皮膚,，動作要輕柔,，還要多觀察老人的身體狀況，如有異常,，要及時匯報……”講解操作要領和注意事項后,，孫正俠又到高齡臥床老人的房間為護理員們做示范。

孫正俠是上海市徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）護理組長,，自2002年8月入職以來,，她帶著使命感與責任感扎根為老服務一線，努力提升服務技能,，先后獲得“上海市三八紅旗手”“上海市最美護理員”和“全國民政系統(tǒng)勞動模范”等榮譽稱號,。

學習新知識，解決新問題

“她甘于奉獻,、吃苦耐勞,、兢兢業(yè)業(yè)，技術水平過硬,，管理能力過硬,，從初級護理員成長為高級護理員，一路走來不容易,?！闭f起孫正俠,，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）常務副院長李華芝的話語里滿是贊賞,。

科技的發(fā)展不僅給老年人的生活帶來了改變，也深刻影響著護理員的工作,。2017年,，徐匯區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中心（區(qū)社會福利院）二分部進行大改造,，著手在全院建立集防跌倒、緊急救援,、防走失,、慢性病用藥、臥床護理等功能于一體的智慧養(yǎng)老系統(tǒng),?！爱斨腔刍谌腽B(yǎng)老服務，意味著護理思維,、服務流程等都要進行調整和優(yōu)化,，從而為老年人提供更高水平的服務?！倍植繕I(yè)務主管金利群說,。

養(yǎng)老護理員普遍學歷低、年齡大,，如何應對新挑戰(zhàn),？“唯一的辦法就是迎難而上?！睂O正俠回憶,，紅外線跌倒報警裝置安裝后，為解決“落地應用”問題,，她先參加了設備供應商的培訓,，然后自己摸索操作步驟，再手把手教班組成員使用,，快速熟悉設備操作,，不斷完善服務流程，實現(xiàn)了防跌倒服務的智慧化,。

“想要為老人提供更好的服務,，就必須學習新知識，這樣才能解決新問題,?！睂O正俠認為，一名優(yōu)秀的養(yǎng)老護理員要善于學習,，不僅要精通生活照料,，還要懂得急救、康復知識和溝通交流,，提升方方面面的能力,。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,。2019年7月,，孫正俠獲得高級養(yǎng)老護理員證書,，這對當時只有高中學歷的她來說“那是真的難”。此后,，她繼續(xù)學習提升,，并于2021年獲得上海開放大學養(yǎng)老服務與管理專業(yè)的大專學歷。

用專業(yè)和耐心贏得尊重

在金利群的印象中,，孫正俠擅護理,、會溝通，在20多年的職業(yè)生涯里,，她及時了解每位老人的身心狀況,，為失禁老人做好清潔，幫認知癥老人做訓練,，為手腳不便的老人做康復,。

“耐心”是孫正俠經(jīng)常提到的詞。照顧臥床老人的吃喝拉撒很繁瑣,，院里曾有一位脾氣古怪的老人,，看到護理員過來就嚷嚷——“走走走，不用你管,！”面對這樣的情況,，孫正俠沒有放棄，始終以專業(yè),、負責的態(tài)度和老人溝通：“伯伯,，你不用我們管，自己能行嗎,？”老人腳部發(fā)炎,，她從不嫌棄，每天為老人洗腳,、擦藥膏,、涂護膚油。老人牙齒掉光了,，她幫忙榨果汁,，飯菜里有魚蝦，她幫忙剔魚骨,、剝蝦,，為了讓老人多吃蔬菜，她就把蔬菜剪碎,，還與家屬溝通,，為老人增加蛋白質等營養(yǎng)攝入。日常護理中，她指導護理員幫老人勤翻身,，保持皮膚清潔,、干燥……在精心護理下,，老人身體越來越好,，態(tài)度慢慢改變，還經(jīng)常說：“這里的護理人員照顧我比兒女還要貼心,?！?/p>

在孫正俠看來，嫌棄老人的護理員干不好養(yǎng)老護理工作,，每天守護著老人,，為老人提供照護服務，就是要讓老人安心地住在院里,?！案蛇@個活要耐心、細心,、有愛心,。這些不是空話，而是工作的重要組成部分,?！睂O正俠說。

“面對困難與挑戰(zhàn),，組長總是沖在前面,。疫情期間，她不計較個人得失,，舍小家為大家,，家人重病手術后，她也立即返回崗位,，一天都不耽擱,，我們都很尊重她?！弊o士長宋家玉說,。

日復一日，年復一年,，從清晨到深夜,、從接班到交班，從日常工作到意外事件的處理,，孫正俠和班組成員按照標準化服務規(guī)范,，形成精細化服務流程，為老人提供高品質服務。工作之余,，孫正俠還抓緊時間學醫(yī)療,、學護理、學溝通…… “有時候,，老人也不想麻煩我們,，但年紀大了，力不從心,，這就需要我們主動為老人服務,。”孫正俠理解老人,，也熱愛養(yǎng)老事業(yè),。

攜手傳遞愛與溫暖

集中講授、案例分享,、操作示范……在為老人提供周到,、貼心服務的同時，孫正俠致力于將她的護理經(jīng)驗向班組成員傳授,，提高團隊的業(yè)務水平,。

以協(xié)助偏癱老人使用輪椅為例，孫正俠的操作秘訣就是“緩”和“定”,。第一步,，評估老人身體狀況和精神狀態(tài)，適不適合坐起來,；第二步,，把輪椅靠床30—45度角，放在老人健側,，剎閘制動,，讓老人躺著穿好鞋子；第三步,，護理員緩緩將老人扶起來,，動作不能急，坐起來還要定一定,，防止老人頭暈,；第四步，護理員面對面雙手環(huán)抱老人,，讓老人抱住護理員脖頸,，護理員雙手抓住老人褲腰，同時發(fā)揮老人健側功能,，一起往輪椅轉身,；第五步，護理員的一邊膝蓋在老人的兩只腳中間，另一邊的膝蓋碰到輪椅坐墊,，再慢慢讓老人坐下來,；第六步，給老人系好安全帶,，放下腳踏板,；第七步，出門之前,，給老人穿好外套,，評估天氣情況,，由于老人膝蓋比較怕冷,，需要時備一條毛毯。這些注意事項,，護理員們都記得特別清楚,。在大家看來，通過觀察老人一個眼神,、一個動作,，孫正俠就知道老人有什么需求。

對于新入職的護理員,，孫正俠一般先安排他們做輕度護理,，等逐步了解老人情況后，再過渡到重度護理,，讓護理員更好地了解護理工作,。“有時院里比較忙,，新護理員們也要一起頂上,，這時她總不忘鼓勵新人，告訴我們不要怕,?！痹谕聜冄劾铮瑢O正俠很有親和力,，幾乎沒有不耐煩的時候,，她在身邊，就給人很安穩(wěn)的感覺,。

“全院上下都是這樣一種嚴謹,、專業(yè)的工作作風，我們團隊凝聚力也很強,?！逼房刂鞴芎螒c群介紹，現(xiàn)在二分部入住的老人有150多名，老人們都說,，這家養(yǎng)老機構和想象中不一樣,，入住后才覺得應該早點來。

“人人都會老,，老年人的今天就是我們的明天,。”孫正俠說,，“我要繼續(xù)為老年人做好護理服務,，希望將來養(yǎng)老事業(yè)能有更好的發(fā)展?！?/p>