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主持人：本報(bào)記者張婷

訪談對(duì)象：

李斌長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書(shū)記,、二級(jí)教授

孫曉冬杭州市社會(huì)福利中心黨支部書(shū)記,、主任

吳蕾蕾泰康之家人力資源部總經(jīng)理

畢曉娜遠(yuǎn)洋養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)管理有限公司成渝養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理

養(yǎng)老是千萬(wàn)家庭關(guān)切的“家事”，也是黨和國(guó)家念茲在茲的“國(guó)事”,。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略和新時(shí)代人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略,，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是讓老年人安度晚年的重要保障,。

近日,，由中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)、復(fù)旦大學(xué)老齡研究院主辦的首屆中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)開(kāi)設(shè)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)分論壇,，專(zhuān)家學(xué)者,、實(shí)務(wù)工作者共聚一堂，為打造一支規(guī)模適度,、結(jié)構(gòu)合理,、德技兼?zhèn)涞酿B(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍鼓與呼。本報(bào)邀請(qǐng)部分參會(huì)專(zhuān)家及相關(guān)實(shí)務(wù)工作者,，圍繞養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)聊現(xiàn)狀,、談問(wèn)題、求對(duì)策,，以期為養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)提供參考借鑒,。

明確導(dǎo)向提高質(zhì)量

前不久，人力資源和社會(huì)保障部會(huì)同國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)正式發(fā)布了一批新職業(yè)和新工種,，其中,，在養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)類(lèi)別下新增了社區(qū)助老員和老年助浴員兩個(gè)工種。近些年,，與養(yǎng)老行業(yè)相關(guān)的新職業(yè)新工種日益增多，豐富了養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容與形式,，為滿足老年人美好生活期待提供了更加精細(xì)化,、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)方案。

記者：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要什么樣的人才,？如何針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)類(lèi)型層次多樣,、跨領(lǐng)域交叉融合、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn),，緊貼老年人現(xiàn)實(shí)需求,，培養(yǎng)與之相適應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍？

李斌：老齡化深度發(fā)展,，養(yǎng)老服務(wù)需求多樣化,、跨領(lǐng)域化，給養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)帶來(lái)了機(jī)遇,，也對(duì)院校人才培養(yǎng)提出了更高的要求,。我校通過(guò)四項(xiàng)措施培養(yǎng)適合養(yǎng)老行業(yè)、能夠在養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮重要作用的專(zhuān)業(yè)人才,。

一是提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng),，讓學(xué)生扎根養(yǎng)老行業(yè)。我們通過(guò)校行企合作協(xié)同構(gòu)建“三老”（尊老唯德,、助老為樂(lè),、護(hù)老唯責(zé)）“五心”（愛(ài)心、耐心,、細(xì)心,、恒心、責(zé)任心）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系,，培育學(xué)生的協(xié)作精神,、工匠精神、奉獻(xiàn)精神,、創(chuàng)新精神,。將學(xué)生社會(huì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和素質(zhì)拓展學(xué)分納入人才培養(yǎng)體系，讓學(xué)生以社團(tuán)形式深入社區(qū),、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展志愿活動(dòng),，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)于奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的職業(yè)素養(yǎng),。

二是打造智慧健康養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)群,，培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)技術(shù)技能人才,。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，我校形成了以智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)為核心,，集合護(hù)理,、康復(fù)治療技術(shù)、臨床醫(yī)學(xué),、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等專(zhuān)業(yè)組建“醫(yī)護(hù)康養(yǎng)智”特色專(zhuān)業(yè)群,。依托崗位培養(yǎng)人才，通過(guò)核心專(zhuān)業(yè)銜接群內(nèi)各專(zhuān)業(yè),，建設(shè)群基礎(chǔ)課和跨專(zhuān)業(yè)選修課,，培養(yǎng)學(xué)生“1+N”養(yǎng)老服務(wù)技能。通過(guò)產(chǎn)教融合校企合作,，政行企校資源共享,、人才共育，培養(yǎng)具有實(shí)踐能力,、創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)應(yīng)用型和技能型人才,。未來(lái)，我校將在養(yǎng)老與醫(yī)療,、人工智能,、金融等方面人才培養(yǎng)中作進(jìn)一步探索，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)人才高質(zhì)量發(fā)展,。

三是改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容與教材,。我校制定覆蓋智慧健康養(yǎng)老崗位的老年評(píng)估、老年照護(hù),、健康管理,、康復(fù)保健、老年活動(dòng)策劃與設(shè)計(jì)等模塊化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與培訓(xùn)實(shí)施方案,，引入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，選擇真實(shí)工作情景下常見(jiàn)技能進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)與要求,，提升學(xué)生實(shí)踐能力,；完善“崗課賽證”綜合育人機(jī)制，實(shí)施職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)制度,，完善認(rèn)證管理辦法,，及時(shí)更新教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，將新技術(shù),、新工藝,、新規(guī)范、典型生產(chǎn)案例及時(shí)納入教學(xué)內(nèi)容。

四是深化產(chǎn)教融合,，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式,。我校引入泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司、廣東永愛(ài)醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司等企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地,；與國(guó)投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司,、中南大學(xué)成立全國(guó)智慧健康養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)教融合共同體；湖南康乃馨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資置業(yè)有限公司,、湖南省漣源市人民醫(yī)院,、湖南長(zhǎng)沙熙康健康管理有限公司與我校簽訂附屬院建設(shè)協(xié)議。同時(shí),，我校與政府、行業(yè),、企業(yè)合作,，開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)，校企共同培養(yǎng)高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)人才,。

孫曉冬：結(jié)合老年人的身心需求,、家庭關(guān)系及生活狀況，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要好用心,、好專(zhuān)業(yè),、好溫暖、好給力的“四好”養(yǎng)老服務(wù)人才,。

一是好用心,。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要心中有愛(ài)、眼里有活,、善解人意的人,，只有比別人起得早、比別人更勤奮,、比別人更有心,，才能讓老年人有事做、有人愛(ài),、有期待,。例如，杭州市社會(huì)福利中心的曹媛,，起初只是一名普通的養(yǎng)老護(hù)理員,，通過(guò)刻苦鉆研、全情投入,，成長(zhǎng)為養(yǎng)老護(hù)理技能競(jìng)賽全省冠軍,、全國(guó)一等獎(jiǎng)獲得者，被授予浙江省功勛養(yǎng)老護(hù)理員、全國(guó)青年崗位能手標(biāo)兵,，還成為浙江省政協(xié)委員,。

二是好專(zhuān)業(yè)。只有熟練掌握生活照料,、健康護(hù)理,、協(xié)調(diào)合作、溝通等專(zhuān)業(yè)技能,，養(yǎng)老護(hù)理員才能為老年人提供高質(zhì)量服務(wù),，才能在社會(huì)上樹(shù)立形象、贏得尊重,。有一次,，護(hù)理員發(fā)現(xiàn)一位自理老人走路有點(diǎn)搖晃，她敏銳地進(jìn)行詢問(wèn)和干預(yù),，及時(shí)送醫(yī)檢查后發(fā)現(xiàn)老人有輕微中風(fēng)癥狀,，手術(shù)后老人在短時(shí)間內(nèi)就康復(fù)了。

三是好溫暖,。善待老人就是善待明天的自己,，只有秉持這樣的服務(wù)理念，才能讓老年人感到溫馨,、溫暖,。例如，為自理老人設(shè)計(jì)豐富多彩的活動(dòng),，讓他們充滿獲得感和幸福感,；服務(wù)失能老人，不埋怨,、不催促,、不嫌棄，微笑耐心,、周全護(hù)理,。

四是好給力。福利中心要求工作人員要“兩小一老”：像小蜜蜂一樣勤勞,、像小棉襖一樣溫暖,、像老黃牛一樣擔(dān)當(dāng)；在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能頂?shù)蒙先?，出現(xiàn)突發(fā)事件和危急時(shí)刻能獨(dú)當(dāng)一面,。中心“蕓汐工作室”負(fù)責(zé)人秦蕓，通過(guò)心理學(xué),、教育學(xué),、社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)探索及15年的實(shí)踐深耕,，在危機(jī)干預(yù)、臨終關(guān)懷,、認(rèn)知癥非藥物干預(yù)等方面形成獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，獲得業(yè)界充分認(rèn)可。

廣納人才為我所用

2023年12月,，民政部等12個(gè)部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》指出,，要堅(jiān)持以用為本、以崗礪才,，打破學(xué)歷,、年齡、身份,、地域等限制,，在養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐中廣納人才、培養(yǎng)人才,、凝聚人才,；要拓寬養(yǎng)老服務(wù)人才來(lái)源渠道；要重視養(yǎng)老服務(wù)人才使用管理,。

記者：成就人才，意味著不僅要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,，更要通過(guò)科學(xué)地管理和使用,，使其潛力得到最大程度發(fā)揮。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何用活,、用好人才,，確保人盡其才？

吳蕾蕾：發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),，離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)的養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者,。如何用好人才，泰康之家在招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)有所考量,，通過(guò)社會(huì)招聘,、校園招聘和校企合作三個(gè)渠道，將合適的人才放在合適的崗位上,。

社會(huì)招聘主要引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)軍人才,。人才培養(yǎng)是比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，尤其是高層管理人員,，這部分人才需要從各行業(yè)引進(jìn)來(lái),。我們通過(guò)對(duì)酒店、醫(yī)院等趨同行業(yè)內(nèi)人才開(kāi)展大量摸排,，對(duì)人才的布局,、動(dòng)向做到心中有賬,，然后根據(jù)各園區(qū)需求引進(jìn)人才，不斷增加管理的專(zhuān)業(yè)性,。

校園招聘主要引進(jìn)各層級(jí)管理人才,。這部分人才學(xué)歷層次為本科及以上，通過(guò)校園招聘形式,，引進(jìn)一批綜合素質(zhì)高,、具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬拧＝陙?lái)部分高校開(kāi)設(shè)本科及以上養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),，對(duì)這部分人才我們將朝著基層,、中層、高層的管理人員來(lái)培養(yǎng),，稱(chēng)之為“千人計(jì)劃”,。

校企合作主要引進(jìn)一線服務(wù)人才。這部分人才是提供養(yǎng)老服務(wù)的核心,，更需要穩(wěn)定的來(lái)源,。泰康之家將人才招聘前置到學(xué)校，與全國(guó)近120所高職院校建立合作關(guān)系,，養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大一新生通過(guò)面試,、篩選后進(jìn)入“泰康班”，同時(shí),，泰康的企業(yè)文化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等以學(xué)分制嵌入院校教育中?！疤┛蛋唷睂W(xué)員對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),、對(duì)泰康之家更了解，他們的求職目標(biāo)也更加明確,，最終有60%能留在泰康之家就業(yè),，較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與人才的“雙向奔赴”。

畢曉娜：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要用活,、用好人才,，可從“相匹配、可持續(xù)”入手,，在組織管理,、人員配置、發(fā)展通道,、員工福利,、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面制定策略。

一是相匹配,。要在組織層面定崗,、定責(zé),。我們基于多年實(shí)踐編制了組織管理手冊(cè)，明確了部門(mén)職能和崗位職責(zé),，讓員工清楚自己要做什么,，同時(shí)也了解其他崗位工作要求。要在項(xiàng)目層面定編,、定薪,。我們根據(jù)機(jī)構(gòu)功能定位、目標(biāo)群體,、服務(wù)特色等,，科學(xué)設(shè)置管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù),、工勤技能等崗位,，為老年人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)；考慮城市,、項(xiàng)目等因素制定薪酬體系,，提高人才薪酬待遇。通過(guò)定崗,、定責(zé),、定編、定薪,，在養(yǎng)老服務(wù)人才職業(yè)技能等級(jí)制度基礎(chǔ)上,，結(jié)合工作表現(xiàn)、客戶評(píng)價(jià)和內(nèi)部技能考核等,，建立人才綜合評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才與崗位,、職級(jí),、待遇相匹配。

二是可持續(xù),。要讓員工的發(fā)展通道暢通,，我們關(guān)心每一位員工的職業(yè)發(fā)展，制訂了員工培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展“椿萱計(jì)劃”,，建立管理與專(zhuān)業(yè)發(fā)展雙通道,，包括新員工成長(zhǎng)的“青苗計(jì)劃”，培養(yǎng)主管,、業(yè)務(wù)骨干的“茂葉計(jì)劃”,，培養(yǎng)經(jīng)理、業(yè)務(wù)專(zhuān)家的“繁花計(jì)劃”,，培育后備干部,、高級(jí)專(zhuān)家的“碩果計(jì)劃”,，培養(yǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人、專(zhuān)業(yè)帶頭人,、首席專(zhuān)家的“育樹(shù)計(jì)劃”,，每位員工都能找到自己的位置和發(fā)展通道。要建立及時(shí)激勵(lì)體系,，提高員工收入水平,。我們建立了基于崗位價(jià)值、能力素質(zhì),、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的激勵(lì)管理辦法,，鼓勵(lì)優(yōu)勞優(yōu)得，提高養(yǎng)老服務(wù)人才薪酬待遇,。要加大表彰力度,，我們定期開(kāi)展技能大賽及專(zhuān)業(yè)標(biāo)兵、服務(wù)大使等評(píng)選活動(dòng),，舉辦員工家庭日,、紀(jì)念日、生日會(huì),，提供全方位福利保障,，不斷提升人才的職業(yè)尊崇感、認(rèn)同度和幸福感,。建立懲戒制度,，鞭策養(yǎng)老服務(wù)人才提升敬老愛(ài)老職業(yè)素養(yǎng)、堅(jiān)守職業(yè)道德底線,。

破除障礙激發(fā)活力

養(yǎng)老護(hù)理員等人才是養(yǎng)老服務(wù)的直接提供者,，是支撐老年人幸福晚年的重要力量，然而,，由于工作壓力大,、薪酬待遇低、社會(huì)認(rèn)可度不高等因素,，養(yǎng)老護(hù)理人才流失嚴(yán)重,。第五次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示，目前我國(guó)失能老年人約3500萬(wàn)人,。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老護(hù)理員與老人的比例1∶4計(jì)算,，護(hù)理員供給缺口巨大。

記者：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何破解制約人才發(fā)展的各種障礙,，為養(yǎng)老服務(wù)人才干事創(chuàng)業(yè)和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值創(chuàng)造條件,？

孫曉冬：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是我們干事創(chuàng)業(yè)的雄厚基礎(chǔ)，想要團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定成長(zhǎng),，就要用信任凝聚人心,、用發(fā)展和待遇激勵(lì)員工,，充分利用全國(guó)模范、五星級(jí)公辦機(jī)構(gòu)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，為員工服務(wù),。

要感恩員工、依靠員工,，嚴(yán)管更厚愛(ài),。要給予員工制度保障、經(jīng)費(fèi)保障,，為他們提供深造機(jī)會(huì),，建立持續(xù)考核與晉升機(jī)制。例如,，表現(xiàn)優(yōu)異者可以從普通工作人員轉(zhuǎn)為組長(zhǎng),、助理、責(zé)任護(hù)士長(zhǎng),、主管護(hù)士長(zhǎng),、科室負(fù)責(zé)人甚至院長(zhǎng)，或在專(zhuān)技職稱(chēng)序列予以提拔晉升,。同時(shí),，對(duì)于在各項(xiàng)活動(dòng)及賽事中表現(xiàn)出色的人員也要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

要想方設(shè)法幫助員工成長(zhǎng),。杭州市社會(huì)福利中心每年由院長(zhǎng)帶隊(duì)開(kāi)展多次“工匠研修”等團(tuán)建活動(dòng),，通過(guò)舉辦各類(lèi)技能競(jìng)賽，營(yíng)造見(jiàn)賢思齊,、充滿凝聚力的良好氛圍,；我們逐級(jí)放權(quán)授權(quán)，提倡員工提高站位,、勇于實(shí)踐,，普通護(hù)理員在必要時(shí)也可以代表院部給予老人物質(zhì)幫助和服務(wù)便利；我們強(qiáng)化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和向上向善的意識(shí),，通過(guò)技能課程、“青藍(lán)結(jié)對(duì)”,、工作坊,、案例評(píng)選、評(píng)估考核等方式,，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的資源和平臺(tái),，打造“福星·才源廣進(jìn)”培訓(xùn)品牌，提升員工能力,。同時(shí),，我們通過(guò)表彰等活動(dòng),，不斷激發(fā)員工工作熱情和忠誠(chéng)度，目前中心共有員工300多名,，流失率在6%以下,。

吳蕾蕾：養(yǎng)老服務(wù)工作很辛苦、很繁瑣,，想要把人才留下來(lái),，不能只靠一個(gè)單純的動(dòng)作，要貫穿在人才隊(duì)伍建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中,，滲透在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。泰康之家多措并舉，穩(wěn)住養(yǎng)老服務(wù)人才的心,，打破養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)“留人難”的瓶頸,。

首先，要有保障,。泰康之家為員工提供了良好的住宿環(huán)境,，園區(qū)食堂的飯菜也很豐盛。工資待遇除了每月崗位工資,、年底績(jī)效工資外,，還有彈性機(jī)制能體現(xiàn)出差異，實(shí)現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，越是優(yōu)秀的人，就越有干勁,，越有動(dòng)力留下來(lái),。對(duì)于“泰康班”的學(xué)生，畢業(yè)正式入職泰康之家后,，我們會(huì)分兩批發(fā)放1.5萬(wàn)元的后置獎(jiǎng)學(xué)金,，吸引人才的同時(shí)，也留住了人才,。

其次,，要有發(fā)展。泰康之家為人才創(chuàng)造了公開(kāi),、公平,、公正的發(fā)展環(huán)境，為每一個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位設(shè)置了職業(yè)上升通道,，讓員工更有干勁,、有奔頭，也讓隊(duì)伍更穩(wěn)定。近幾年國(guó)家對(duì)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)職業(yè)及工種進(jìn)行細(xì)分,，比如長(zhǎng)期照護(hù)師,、老年人能力評(píng)估師等，我們鼓勵(lì)大家考取相應(yīng)職業(yè)資格,，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟,。再比如，在國(guó)家級(jí)比賽,、省級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)的選手,，我們對(duì)其有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)及職級(jí)晉升，通過(guò)這種激勵(lì)導(dǎo)向,，鼓勵(lì)他們成長(zhǎng),。

最后，要有關(guān)愛(ài),。用服務(wù)的心態(tài)去服務(wù)人才,，是增加人才黏性的關(guān)鍵。在泰康之家的高品質(zhì)服務(wù)體系中,，服務(wù)板塊和護(hù)理板塊是重中之重,。因此，泰康之家在每年5月12日國(guó)際護(hù)士節(jié)都要評(píng)選出“最美護(hù)理天使”,，讓養(yǎng)老服務(wù)人才有榮譽(yù)感,。關(guān)心關(guān)愛(ài)也體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中，例如,，針對(duì)“千人計(jì)劃”人才群體,，每月組織一期“千人播客”線上互動(dòng)，找好選題,，聽(tīng)聽(tīng)大家的心聲,；借助泰康之家全國(guó)35城42個(gè)項(xiàng)目布局的優(yōu)勢(shì)，如果一線服務(wù)人才有意愿,，可以由總部介入?yún)f(xié)調(diào)人才的跨園區(qū)流動(dòng)……用整個(gè)公司的力量去牽引人才,，他們對(duì)泰康之家的歸屬感、認(rèn)同度就會(huì)高很多,，也更容易留下來(lái),。

畢曉娜：養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員關(guān)注薪酬待遇、工作環(huán)境和條件,、職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會(huì),、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與教育、社會(huì)保障與福利,，期待社會(huì)認(rèn)可與尊重,，希望工作與生活平衡,，要從這些方面出發(fā),，破解人才發(fā)展障礙,。

在工作環(huán)境和條件方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)明確企業(yè)文化和價(jià)值觀,，如建立稱(chēng)呼序列,，強(qiáng)化內(nèi)部溝通與交流、營(yíng)造尊重和包容的氛圍,；通過(guò)個(gè)性化認(rèn)可,、健康福利、生日和紀(jì)念日等,，為員工創(chuàng)造超越期待的驚喜,。在社會(huì)認(rèn)可與尊重方面，可以用員工名字命名公共活動(dòng)區(qū)域,，讓員工獲得認(rèn)可,；開(kāi)展院長(zhǎng)開(kāi)放日，傾聽(tīng)員工心聲,、建議并跟進(jìn),、反饋，使員工獲得尊重,。在工作與家庭平衡方面,，除了提供如家庭健康日、親子活動(dòng)券,、家庭節(jié)日禮物等關(guān)懷外,，還可以開(kāi)展家庭日活動(dòng)，講好員工故事,。

在專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與教育方面,，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要推動(dòng)建立現(xiàn)代師徒制，制定明確的師徒匹配標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制,，強(qiáng)化師傅專(zhuān)業(yè)能力和教學(xué)技巧,，建立激勵(lì)和評(píng)價(jià)機(jī)制，營(yíng)造良好的師徒制文化,；整合外部院校,、行業(yè)組織等資源，為員工提供學(xué)習(xí),、考證,、考級(jí)、學(xué)歷晉升機(jī)會(huì),；開(kāi)展內(nèi)部輪崗,、交流學(xué)習(xí)，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造更多可能。在職業(yè)發(fā)展與晉升機(jī)會(huì)方面,，機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人才梯隊(duì)建設(shè),，為其設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑、提供學(xué)習(xí)資源并關(guān)注其職業(yè)健康和心理狀態(tài),，通過(guò)導(dǎo)師制度,、鼓勵(lì)參與決策和機(jī)構(gòu)管理、建立績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制,、提供交流輪崗機(jī)會(huì)等,，幫助員工成長(zhǎng)；對(duì)高潛人才應(yīng)進(jìn)行商業(yè)意識(shí)的培訓(xùn),，建立公正,、透明的選拔機(jī)制，進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)操盤(pán)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn),，并依托養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源,，為其創(chuàng)業(yè)提供品牌、技術(shù),、人才支持,。

為養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供人才動(dòng)力