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主持人：本報記者張婷

訪談對象：

李斌長沙民政職業(yè)技術學院黨委書記、二級教授

孫曉冬杭州市社會福利中心黨支部書記,、主任

吳蕾蕾泰康之家人力資源部總經(jīng)理

畢曉娜遠洋養(yǎng)老運營管理有限公司成渝養(yǎng)老業(yè)務中心總經(jīng)理

養(yǎng)老是千萬家庭關切的“家事”,，也是黨和國家念茲在茲的“國事”。加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設,，是實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略和新時代人才強國戰(zhàn)略,，推動養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，也是讓老年人安度晚年的重要保障,。

近日,，由中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會、復旦大學老齡研究院主辦的首屆中國養(yǎng)老院院長大會開設養(yǎng)老服務人才隊伍建設分論壇,，專家學者,、實務工作者共聚一堂，為打造一支規(guī)模適度,、結構合理,、德技兼?zhèn)涞酿B(yǎng)老服務人才隊伍鼓與呼。本報邀請部分參會專家及相關實務工作者,，圍繞養(yǎng)老服務人才隊伍建設聊現(xiàn)狀,、談問題、求對策,，以期為養(yǎng)老服務人才隊伍建設提供參考借鑒,。

明確導向提高質(zhì)量

前不久，人力資源和社會保障部會同國家市場監(jiān)督管理總局,、國家統(tǒng)計局向社會正式發(fā)布了一批新職業(yè)和新工種,，其中，在養(yǎng)老護理員職業(yè)類別下新增了社區(qū)助老員和老年助浴員兩個工種。近些年,，與養(yǎng)老行業(yè)相關的新職業(yè)新工種日益增多，豐富了養(yǎng)老服務的內(nèi)容與形式,，為滿足老年人美好生活期待提供了更加精細化,、專業(yè)化的服務方案。

記者：養(yǎng)老服務行業(yè)需要什么樣的人才,？如何針對養(yǎng)老服務類型層次多樣,、跨領域交叉融合、實踐性強等特點,，緊貼老年人現(xiàn)實需求,，培養(yǎng)與之相適應的養(yǎng)老服務人才隊伍？

李斌：老齡化深度發(fā)展,，養(yǎng)老服務需求多樣化,、跨領域化，給養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)帶來了機遇,，也對院校人才培養(yǎng)提出了更高的要求,。我校通過四項措施培養(yǎng)適合養(yǎng)老行業(yè)、能夠在養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮重要作用的專業(yè)人才,。

一是提升學生職業(yè)素養(yǎng),，讓學生扎根養(yǎng)老行業(yè)。我們通過校行企合作協(xié)同構建“三老”（尊老唯德,、助老為樂,、護老唯責）“五心”（愛心、耐心,、細心,、恒心、責任心）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系,，培育學生的協(xié)作精神,、工匠精神、奉獻精神,、創(chuàng)新精神,。將學生社會服務時長和素質(zhì)拓展學分納入人才培養(yǎng)體系，讓學生以社團形式深入社區(qū),、養(yǎng)老機構開展志愿活動,，培養(yǎng)學生樂于奉獻、服務社會的職業(yè)素養(yǎng),。

二是打造智慧健康養(yǎng)老專業(yè)群,，培養(yǎng)復合型高素質(zhì)技術技能人才。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求，我校形成了以智慧健康養(yǎng)老服務與管理專業(yè)為核心,，集合護理,、康復治療技術、臨床醫(yī)學,、物聯(lián)網(wǎng)應用技術等專業(yè)組建“醫(yī)護康養(yǎng)智”特色專業(yè)群,。依托崗位培養(yǎng)人才，通過核心專業(yè)銜接群內(nèi)各專業(yè),，建設群基礎課和跨專業(yè)選修課,，培養(yǎng)學生“1+N”養(yǎng)老服務技能。通過產(chǎn)教融合校企合作,，政行企校資源共享,、人才共育，培養(yǎng)具有實踐能力,、創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)應用型和技能型人才,。未來，我校將在養(yǎng)老與醫(yī)療,、人工智能,、金融等方面人才培養(yǎng)中作進一步探索，推動養(yǎng)老服務人才高質(zhì)量發(fā)展,。

三是改進教學內(nèi)容與教材,。我校制定覆蓋智慧健康養(yǎng)老崗位的老年評估、老年照護,、健康管理,、康復保健、老年活動策劃與設計等模塊化實習實訓與培訓實施方案,，引入行業(yè)標準,，選擇真實工作情景下常見技能進行設計，制定實訓項目考核標準與要求,，提升學生實踐能力,；完善“崗課賽證”綜合育人機制，實施職業(yè)技能等級證書制度,，完善認證管理辦法,，及時更新教學標準，將新技術,、新工藝,、新規(guī)范、典型生產(chǎn)案例及時納入教學內(nèi)容,。

四是深化產(chǎn)教融合,，創(chuàng)新養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)培訓模式,。我校引入泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司、廣東永愛醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司等企業(yè)共建實訓基地,；與國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司,、中南大學成立全國智慧健康養(yǎng)老行業(yè)產(chǎn)教融合共同體；湖南康乃馨養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資置業(yè)有限公司,、湖南省漣源市人民醫(yī)院,、湖南長沙熙康健康管理有限公司與我校簽訂附屬院建設協(xié)議。同時,，我校與政府,、行業(yè),、企業(yè)合作,，開展現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng),，校企共同培養(yǎng)高質(zhì)量養(yǎng)老服務人才,。

孫曉冬：結合老年人的身心需求,、家庭關系及生活狀況,，養(yǎng)老服務行業(yè)需要好用心,、好專業(yè),、好溫暖,、好給力的“四好”養(yǎng)老服務人才。

一是好用心,。養(yǎng)老機構需要心中有愛,、眼里有活、善解人意的人,，只有比別人起得早,、比別人更勤奮、比別人更有心,，才能讓老年人有事做,、有人愛、有期待,。例如,，杭州市社會福利中心的曹媛，起初只是一名普通的養(yǎng)老護理員,，通過刻苦鉆研,、全情投入，成長為養(yǎng)老護理技能競賽全省冠軍,、全國一等獎獲得者,，被授予浙江省功勛養(yǎng)老護理員、全國青年崗位能手標兵,，還成為浙江省政協(xié)委員,。

二是好專業(yè),。只有熟練掌握生活照料、健康護理,、協(xié)調(diào)合作,、溝通等專業(yè)技能，養(yǎng)老護理員才能為老年人提供高質(zhì)量服務,，才能在社會上樹立形象,、贏得尊重。有一次,，護理員發(fā)現(xiàn)一位自理老人走路有點搖晃,，她敏銳地進行詢問和干預，及時送醫(yī)檢查后發(fā)現(xiàn)老人有輕微中風癥狀,，手術后老人在短時間內(nèi)就康復了,。

三是好溫暖。善待老人就是善待明天的自己,，只有秉持這樣的服務理念,，才能讓老年人感到溫馨、溫暖,。例如,，為自理老人設計豐富多彩的活動，讓他們充滿獲得感和幸福感,；服務失能老人,，不埋怨、不催促,、不嫌棄,，微笑耐心、周全護理,。

四是好給力,。福利中心要求工作人員要“兩小一老”：像小蜜蜂一樣勤勞、像小棉襖一樣溫暖,、像老黃牛一樣擔當,；在關鍵節(jié)點能頂?shù)蒙先ィ霈F(xiàn)突發(fā)事件和危急時刻能獨當一面,。中心“蕓汐工作室”負責人秦蕓,，通過心理學、教育學,、社會學專業(yè)學習探索及15年的實踐深耕,，在危機干預、臨終關懷,、認知癥非藥物干預等方面形成獨特的專業(yè)見解和實踐經(jīng)驗,，獲得業(yè)界充分認可,。

廣納人才為我所用

2023年12月，民政部等12個部門印發(fā)的《關于加強養(yǎng)老服務人才隊伍建設的意見》指出,，要堅持以用為本,、以崗礪才，打破學歷,、年齡,、身份、地域等限制,，在養(yǎng)老服務實踐中廣納人才,、培養(yǎng)人才、凝聚人才,；要拓寬養(yǎng)老服務人才來源渠道,；要重視養(yǎng)老服務人才使用管理。

記者：成就人才,，意味著不僅要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,，更要通過科學地管理和使用,，使其潛力得到最大程度發(fā)揮,。養(yǎng)老服務機構如何用活、用好人才,，確保人盡其才,？

吳蕾蕾：發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，離不開千千萬萬的養(yǎng)老服務從業(yè)者,。如何用好人才,，泰康之家在招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)有所考量，通過社會招聘,、校園招聘和校企合作三個渠道,，將合適的人才放在合適的崗位上。

社會招聘主要引進行業(yè)領軍人才,。人才培養(yǎng)是比較漫長的過程,，尤其是高層管理人員，這部分人才需要從各行業(yè)引進來,。我們通過對酒店,、醫(yī)院等趨同行業(yè)內(nèi)人才開展大量摸排，對人才的布局,、動向做到心中有賬,，然后根據(jù)各園區(qū)需求引進人才，不斷增加管理的專業(yè)性,。

校園招聘主要引進各層級管理人才,。這部分人才學歷層次為本科及以上,，通過校園招聘形式，引進一批綜合素質(zhì)高,、具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?。近年來部分高校開設本科及以上養(yǎng)老服務相關專業(yè)，對這部分人才我們將朝著基層,、中層,、高層的管理人員來培養(yǎng)，稱之為“千人計劃”,。

校企合作主要引進一線服務人才,。這部分人才是提供養(yǎng)老服務的核心，更需要穩(wěn)定的來源,。泰康之家將人才招聘前置到學校,，與全國近120所高職院校建立合作關系，養(yǎng)老服務相關專業(yè)大一新生通過面試,、篩選后進入“泰康班”,，同時，泰康的企業(yè)文化,、服務標準等以學分制嵌入院校教育中,。“泰康班”學員對養(yǎng)老服務行業(yè),、對泰康之家更了解,，他們的求職目標也更加明確，最終有60%能留在泰康之家就業(yè),，較好地實現(xiàn)了企業(yè)與人才的“雙向奔赴”,。

畢曉娜：養(yǎng)老機構要用活、用好人才,，可從“相匹配,、可持續(xù)”入手，在組織管理,、人員配置,、發(fā)展通道、員工福利,、獎懲機制等方面制定策略,。

一是相匹配。要在組織層面定崗,、定責,。我們基于多年實踐編制了組織管理手冊，明確了部門職能和崗位職責,，讓員工清楚自己要做什么,，同時也了解其他崗位工作要求,。要在項目層面定編、定薪,。我們根據(jù)機構功能定位,、目標群體、服務特色等,，科學設置管理,、專業(yè)技術、工勤技能等崗位,，為老年人提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務,；考慮城市、項目等因素制定薪酬體系,，提高人才薪酬待遇,。通過定崗、定責,、定編,、定薪，在養(yǎng)老服務人才職業(yè)技能等級制度基礎上,，結合工作表現(xiàn),、客戶評價和內(nèi)部技能考核等，建立人才綜合評價機制,，實現(xiàn)人才與崗位,、職級,、待遇相匹配,。

二是可持續(xù)。要讓員工的發(fā)展通道暢通,，我們關心每一位員工的職業(yè)發(fā)展,，制訂了員工培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展“椿萱計劃”，建立管理與專業(yè)發(fā)展雙通道,，包括新員工成長的“青苗計劃”,，培養(yǎng)主管、業(yè)務骨干的“茂葉計劃”,，培養(yǎng)經(jīng)理,、業(yè)務專家的“繁花計劃”，培育后備干部,、高級專家的“碩果計劃”,，培養(yǎng)區(qū)域負責人、專業(yè)帶頭人,、首席專家的“育樹計劃”,，每位員工都能找到自己的位置和發(fā)展通道,。要建立及時激勵體系，提高員工收入水平,。我們建立了基于崗位價值,、能力素質(zhì)、業(yè)績貢獻的激勵管理辦法,，鼓勵優(yōu)勞優(yōu)得,，提高養(yǎng)老服務人才薪酬待遇。要加大表彰力度,，我們定期開展技能大賽及專業(yè)標兵,、服務大使等評選活動，舉辦員工家庭日,、紀念日,、生日會，提供全方位福利保障,，不斷提升人才的職業(yè)尊崇感,、認同度和幸福感。建立懲戒制度,，鞭策養(yǎng)老服務人才提升敬老愛老職業(yè)素養(yǎng),、堅守職業(yè)道德底線。

破除障礙激發(fā)活力

養(yǎng)老護理員等人才是養(yǎng)老服務的直接提供者,，是支撐老年人幸福晚年的重要力量,，然而，由于工作壓力大,、薪酬待遇低,、社會認可度不高等因素，養(yǎng)老護理人才流失嚴重,。第五次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查顯示,，目前我國失能老年人約3500萬人。按照國家標準養(yǎng)老護理員與老人的比例1∶4計算,，護理員供給缺口巨大,。

記者：養(yǎng)老服務機構如何破解制約人才發(fā)展的各種障礙，為養(yǎng)老服務人才干事創(chuàng)業(yè)和實現(xiàn)人生價值創(chuàng)造條件,？

孫曉冬：優(yōu)秀的團隊是我們干事創(chuàng)業(yè)的雄厚基礎,，想要團隊穩(wěn)定成長，就要用信任凝聚人心,、用發(fā)展和待遇激勵員工,，充分利用全國模范、五星級公辦機構的平臺優(yōu)勢，為員工服務,。

要感恩員工,、依靠員工，嚴管更厚愛,。要給予員工制度保障,、經(jīng)費保障，為他們提供深造機會,，建立持續(xù)考核與晉升機制,。例如，表現(xiàn)優(yōu)異者可以從普通工作人員轉(zhuǎn)為組長,、助理,、責任護士長、主管護士長,、科室負責人甚至院長,，或在專技職稱序列予以提拔晉升。同時,，對于在各項活動及賽事中表現(xiàn)出色的人員也要及時給予表揚和獎勵,。

要想方設法幫助員工成長。杭州市社會福利中心每年由院長帶隊開展多次“工匠研修”等團建活動,，通過舉辦各類技能競賽,，營造見賢思齊、充滿凝聚力的良好氛圍,；我們逐級放權授權,，提倡員工提高站位、勇于實踐,，普通護理員在必要時也可以代表院部給予老人物質(zhì)幫助和服務便利,；我們強化爭先創(chuàng)優(yōu)和向上向善的意識，通過技能課程,、“青藍結對”,、工作坊,、案例評選,、評估考核等方式，為員工提供持續(xù)學習的資源和平臺,，打造“福星·才源廣進”培訓品牌,，提升員工能力。同時,，我們通過表彰等活動,，不斷激發(fā)員工工作熱情和忠誠度，目前中心共有員工300多名，流失率在6%以下,。

吳蕾蕾：養(yǎng)老服務工作很辛苦,、很繁瑣，想要把人才留下來,，不能只靠一個單純的動作,，要貫穿在人才隊伍建設的整個過程中，滲透在每個關鍵環(huán)節(jié),。泰康之家多措并舉,，穩(wěn)住養(yǎng)老服務人才的心，打破養(yǎng)老服務行業(yè)“留人難”的瓶頸,。

首先,，要有保障。泰康之家為員工提供了良好的住宿環(huán)境,，園區(qū)食堂的飯菜也很豐盛,。工資待遇除了每月崗位工資、年底績效工資外,，還有彈性機制能體現(xiàn)出差異,，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，越是優(yōu)秀的人,，就越有干勁，越有動力留下來,。對于“泰康班”的學生,，畢業(yè)正式入職泰康之家后，我們會分兩批發(fā)放1.5萬元的后置獎學金,，吸引人才的同時,，也留住了人才。

其次,，要有發(fā)展,。泰康之家為人才創(chuàng)造了公開、公平,、公正的發(fā)展環(huán)境,，為每一個專業(yè)崗位設置了職業(yè)上升通道，讓員工更有干勁,、有奔頭,，也讓隊伍更穩(wěn)定。近幾年國家對養(yǎng)老服務相關職業(yè)及工種進行細分,，比如長期照護師,、老年人能力評估師等，我們鼓勵大家考取相應職業(yè)資格，在專業(yè)領域站穩(wěn)腳跟,。再比如,，在國家級比賽、省級比賽中獲獎的選手,，我們對其有獎金獎勵及職級晉升,，通過這種激勵導向，鼓勵他們成長,。

最后,，要有關愛。用服務的心態(tài)去服務人才,，是增加人才黏性的關鍵,。在泰康之家的高品質(zhì)服務體系中，服務板塊和護理板塊是重中之重,。因此,，泰康之家在每年5月12日國際護士節(jié)都要評選出“最美護理天使”，讓養(yǎng)老服務人才有榮譽感,。關心關愛也體現(xiàn)在很多細節(jié)中,，例如，針對“千人計劃”人才群體,，每月組織一期“千人播客”線上互動,，找好選題，聽聽大家的心聲,；借助泰康之家全國35城42個項目布局的優(yōu)勢,，如果一線服務人才有意愿，可以由總部介入?yún)f(xié)調(diào)人才的跨園區(qū)流動……用整個公司的力量去牽引人才,，他們對泰康之家的歸屬感,、認同度就會高很多，也更容易留下來,。

畢曉娜：養(yǎng)老服務從業(yè)人員關注薪酬待遇,、工作環(huán)境和條件、職業(yè)發(fā)展與晉升機會,、專業(yè)培訓與教育,、社會保障與福利，期待社會認可與尊重,，希望工作與生活平衡,，要從這些方面出發(fā)，破解人才發(fā)展障礙,。

在工作環(huán)境和條件方面，養(yǎng)老機構應明確企業(yè)文化和價值觀，如建立稱呼序列,，強化內(nèi)部溝通與交流,、營造尊重和包容的氛圍；通過個性化認可,、健康福利,、生日和紀念日等，為員工創(chuàng)造超越期待的驚喜,。在社會認可與尊重方面,，可以用員工名字命名公共活動區(qū)域，讓員工獲得認可,；開展院長開放日,，傾聽員工心聲、建議并跟進,、反饋,，使員工獲得尊重。在工作與家庭平衡方面,，除了提供如家庭健康日,、親子活動券、家庭節(jié)日禮物等關懷外,，還可以開展家庭日活動,，講好員工故事。

在專業(yè)培訓與教育方面,，養(yǎng)老機構要推動建立現(xiàn)代師徒制,，制定明確的師徒匹配標準和機制，強化師傅專業(yè)能力和教學技巧,，建立激勵和評價機制,，營造良好的師徒制文化；整合外部院校,、行業(yè)組織等資源,，為員工提供學習、考證,、考級,、學歷晉升機會；開展內(nèi)部輪崗,、交流學習,，為員工成長創(chuàng)造更多可能。在職業(yè)發(fā)展與晉升機會方面,，機構應重點關注人才梯隊建設,，為其設計學習路徑,、提供學習資源并關注其職業(yè)健康和心理狀態(tài)，通過導師制度,、鼓勵參與決策和機構管理,、建立績效和激勵機制、提供交流輪崗機會等,，幫助員工成長,；對高潛人才應進行商業(yè)意識的培訓，建立公正,、透明的選拔機制,，進行養(yǎng)老機構操盤運營培訓，并依托養(yǎng)老機構的資源,，為其創(chuàng)業(yè)提供品牌,、技術、人才支持,。

為養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展提供人才動力