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河北省石家莊市民政局黨組書記、局長(zhǎng)   閆瑞廷

近年來(lái),，河北省石家莊市針對(duì)人口老齡化程度加快,、獨(dú)居老年人增多的實(shí)際，以老齡化程度較高的橋西區(qū)為試點(diǎn),，積極探索“低齡樂(lè)奉獻(xiàn),、高齡享服務(wù)”銀齡志愿助老服務(wù)模式,，廣泛吸納低齡老人和黨員志愿者參與社區(qū)助老，打造“愛(ài)心來(lái)敲門”銀齡助老服務(wù)品牌,，推進(jìn)老齡工作創(chuàng)新發(fā)展,。

黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制

堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。橋西區(qū)在“愛(ài)心來(lái)敲門”社區(qū)社會(huì)組織中成立黨支部,，派駐黨建指導(dǎo)員，引導(dǎo)退休黨員積極參與助老服務(wù),。目前,，橋西區(qū)發(fā)展“愛(ài)心來(lái)敲門”社區(qū)社會(huì)組織106家，將黨建引領(lǐng)貫穿服務(wù)全過(guò)程,。

構(gòu)建服務(wù)體系,。聚焦“誰(shuí)來(lái)敲門”“敲門做什么”“敲門怎么做”等內(nèi)容，橋西區(qū)建立“區(qū)志愿助老指導(dǎo)中心—街道督導(dǎo)員—社區(qū)‘愛(ài)心來(lái)敲門’社區(qū)社會(huì)組織”三級(jí)體系,，發(fā)揮逐級(jí)幫帶作用,，全生命周期孵化培育“愛(ài)心來(lái)敲門”社區(qū)社會(huì)組織，創(chuàng)新“探訪關(guān)懷,、健康維護(hù),、便民服務(wù)、代際融合,、慈善匯愛(ài)”的多層次助老模式,。

建立積分機(jī)制。為鼓勵(lì)低齡老人發(fā)光發(fā)熱,，橋西區(qū)開(kāi)設(shè)“益善行”公益積分兌換服務(wù),，由低齡老人為社區(qū)高齡老人提供志愿服務(wù)，按服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)積分,，個(gè)人所得積分既可兌換物品,，也可兌換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間可存取,，愛(ài)心能互換,，幸福可增值”,。

夯實(shí)基礎(chǔ),，突出精準(zhǔn)服務(wù)

摸清需求底數(shù)。橋西區(qū)組織低齡老人志愿者隊(duì)伍對(duì)社區(qū)高齡老人,、獨(dú)居老人,、失能老人等進(jìn)行入戶探訪，詳細(xì)了解老人的生活習(xí)慣,、健康狀況,、服務(wù)需求,，建立了涵蓋40個(gè)社區(qū)2000余名老人的基礎(chǔ)信息檔案，為做好“愛(ài)心來(lái)敲門”服務(wù)提供了重要支撐,。

規(guī)范服務(wù)流程,。橋西區(qū)制發(fā)《“愛(ài)心來(lái)敲門”標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)》，根據(jù)老人年齡,、健康和家庭成員等情況,，建立危機(jī)、重點(diǎn)關(guān)注,、一般關(guān)注,、隨時(shí)監(jiān)測(cè)、健康五級(jí)分層管理幫扶機(jī)制,，對(duì)應(yīng)提供每周3次電話+1次入戶探訪,、每周2次電話+每半月1次入戶探訪、每周1次電話+每月1次入戶探訪,、隨時(shí)關(guān)注、邀請(qǐng)參與戶外活動(dòng)的關(guān)愛(ài)助老服務(wù),。

強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo),。橋西區(qū)引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)，圍繞“啟能—培能—傳能—展能”,，結(jié)合“愛(ài)心來(lái)敲門”服務(wù)需求,，定期組織學(xué)習(xí)電話隨訪、上門家訪方法,，常態(tài)化開(kāi)展助餐理發(fā),、健康維護(hù)、精神慰藉等培訓(xùn),，不斷提升助老服務(wù)能力,。組建“一街道一督導(dǎo)員”督導(dǎo)隊(duì)伍，跟蹤評(píng)估“愛(ài)心來(lái)敲門”服務(wù)的進(jìn)展情況,、服務(wù)質(zhì)量等,，引導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)健全管理架構(gòu)、完善規(guī)章制度,。

社區(qū)聯(lián)動(dòng),，促進(jìn)老齡樂(lè)享

老有所養(yǎng)。按照就近惠民原則,，橋西區(qū)推動(dòng)社區(qū)日間照料站拓展助餐功能,，為老年人提供訂餐、送餐服務(wù),，解決老年人“吃飯難”問(wèn)題,。同時(shí),，以鏈接資源為載體，為老人開(kāi)展義診,、義剪等服務(wù),，為老年人生活提供便利。

老有所依,。橋西區(qū)推動(dòng)“愛(ài)心來(lái)敲門”志愿者與獨(dú)居老人開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶,，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定期入戶探訪、安全巡查,、日用品代購(gòu),、扶助就醫(yī)等服務(wù)，有效解決獨(dú)居老年人生活照料,、精神慰藉等難題,。

老有所學(xué)。橋西區(qū)以社區(qū)文化活動(dòng)中心為陣地,，開(kāi)展老年大學(xué)講堂,、公益編織課堂、智能手機(jī)使用培訓(xùn)等活動(dòng),，動(dòng)員社區(qū)老年人積極參與,，樂(lè)享老齡生活。

橋西區(qū)開(kāi)展“愛(ài)心來(lái)敲門”銀齡助老服務(wù)試點(diǎn)工作以來(lái),，共吸納近千名志愿者,，累計(jì)提供“愛(ài)心來(lái)敲門”服務(wù)2000余人次，受到了老年人及其家屬的一致好評(píng),。下一步,，石家莊市民政局將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，持續(xù)聚焦老年人的實(shí)際需求,，進(jìn)一步在全市推廣“愛(ài)心來(lái)敲門”志愿服務(wù)模式,，推動(dòng)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。