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本報(bào)記者   姜雪芹

從2022年9月出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級版的指導(dǎo)意見》,，到今年1月出臺(tái)的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》,，對深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署,。其中包括：健全線上線下幫辦代辦體系,，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供陪同辦,、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù),，結(jié)合實(shí)際建立專班服務(wù),、專員跟進(jìn)等機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題,。

為推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí),，各地民政部門因地制宜，深化網(wǎng)絡(luò)賦能、完善幫辦代辦機(jī)制,，讓群眾辦事少跑腿,、更省心，更有獲得感,。近日,，記者采訪多地民政部門和服務(wù)對象，記錄“高效辦成一件事”的創(chuàng)新舉措,。

“幫代辦”“主動(dòng)辦”

群眾家門口解急難

“沒出家門就把低保申請下來了,，真是太方便了！”獲悉低保申請通過審批,，家住山東省夏津縣北城街道后七里屯村的王某近日激動(dòng)地向村民政協(xié)理員表達(dá)感謝,。

王某的妻子患有淋巴癌，治療花費(fèi)很高,，兒子正在讀大學(xué),，一家三口僅靠王某耕種幾畝地和打零工維持生活。前段時(shí)間王某因腦動(dòng)脈供血不足住進(jìn)了醫(yī)院,，治療后雖有好轉(zhuǎn),，但喪失了基本勞動(dòng)能力，一家人的生活陷入困境,。

正當(dāng)王某發(fā)愁時(shí),，村里舉辦的一場困難群眾“集中救助幫扶日”活動(dòng)為他送來了黨和國家的好政策?！肮ぷ魅藛T不僅為我講解各類社會(huì)救助政策,，還指導(dǎo)我用手機(jī)在線提交低保申請，不用跑腿去街道就能辦,?！蓖跄辰榻B自己辦理最低生活保障的過程。

今年5月底,，夏津縣建立“集中救助幫扶日”活動(dòng)機(jī)制,，每月固定一天時(shí)間，由村（社區(qū)）民政協(xié)理員為困難群眾集中幫辦代辦社會(huì)救助申請事項(xiàng),，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，將社會(huì)救助服務(wù)送到群眾家門口?；顒?dòng)開展以來,，夏津縣共計(jì)開展各類救助政策宣傳36場次，主動(dòng)幫辦,、代辦各項(xiàng)救助業(yè)務(wù)38件,。

與此類似,，受益于當(dāng)?shù)孛裾块T建立的“困難群眾救助·主動(dòng)申報(bào)日”制度,，山東省梁山縣壽張集鎮(zhèn)徐坊村村民趙慶榮近日也足不出戶就申請到了低保救助,。

趙慶榮的愛人因腦出血喪失了部分語言功能，腿腳行動(dòng)也不方便,，家中的孩子還在上初中,，文化程度不高的他不知道如何申請社會(huì)救助。徐坊村的社會(huì)救助協(xié)理員徐恩倉聽說后,，風(fēng)風(fēng)火火地來到他家,，不僅幫助其整理有關(guān)證明材料遞交鎮(zhèn)民政辦，還多次關(guān)注審核進(jìn)度,。

為提升社會(huì)救助服務(wù)效能,，山東多地建立“集中救助幫扶日”“社會(huì)救助主動(dòng)申報(bào)日”等制度，走近困難群眾身邊“敲門問需”,，普及社會(huì)救助政策,，主動(dòng)為申請能力不足的困難群眾開展幫辦代辦服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一米”,。

“跨省通辦”“延時(shí)服務(wù)”

增值服務(wù)更便民

“我和女友都是外地人,，想預(yù)約七夕節(jié)在咱們登記處辦理結(jié)婚登記?！比涨?，在浙江省東陽市橫店影視城劇組工作的樊慶飛，通過電話向東陽市民政局婚姻登記處咨詢關(guān)于跨省辦理結(jié)婚登記的事宜,。

樊慶飛和女友都是外地到東陽打拼的年輕人,，平時(shí)工作忙，請假回一趟老家不容易,。二人打算辦理結(jié)婚登記,，選中了七夕這個(gè)日子?？蛇@一天恰巧是周六,，二人不確定當(dāng)天是否有工作人員上班，也不知道跨省辦理婚姻登記需要準(zhǔn)備什么材料,。于是,，樊慶飛打通了東陽市民政局婚姻登記服務(wù)熱線。

“繼2023年6月1日開始受理內(nèi)地居民婚姻登記‘跨省通辦’事項(xiàng)后,，今年6月11日起,，我們又推出‘午間不打烊’和‘周六預(yù)約辦’的相關(guān)服務(wù)?！睎|陽市民政局婚姻登記處主任何莉莉介紹,，為方便群眾辦事,，該市民政局探索構(gòu)建“增值式”政務(wù)服務(wù)體系，聚焦群眾關(guān)注的高頻,、熱點(diǎn)事項(xiàng),，優(yōu)化完善辦事窗口錯(cuò)時(shí)、延時(shí)和預(yù)約服務(wù)方案,，推行“5+X”便民服務(wù)模式,，即延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)、自助服務(wù),，工作日午休時(shí)段安排專人值崗,，有辦理需求的群眾可憑預(yù)約號前往相關(guān)窗口辦理。

何莉莉表示,，辦理婚姻登記的內(nèi)地居民,，如果雙方均非浙江省戶籍，可以憑一方有效居住證和雙方戶口簿,、居民身份證,，在居住證發(fā)放地婚姻登記機(jī)關(guān)申請辦理婚姻登記。

“不用回老家,，并且周末也能領(lǐng)到結(jié)婚證,，省了我們來回奔波之苦?！钡玫酱_定答復(fù)的樊慶飛高興地打開手機(jī)“浙里辦”小程序,，進(jìn)入“浙有姻緣”界面進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約。

據(jù)悉,，今年七夕節(jié),，東陽市民政局還將舉辦“情定七夕·緣聚東陽”——首屆“橫漂”集體婚禮及橫店國風(fēng)潮玩交友會(huì)，宣傳婚姻登記服務(wù)舉措,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)婚俗文化,，倡導(dǎo)婚事新辦、婚事簡辦,。

“身后事一窗辦”

“傷心事”辦寬心辦暖心

7月上旬,，江西省樟樹市店下鎮(zhèn)楓林村廖女士的母親去世。辦完喪葬事宜,，廖女士持母親的火化證明,，在樟樹市殯葬服務(wù)中心一次性辦理了喪葬補(bǔ)助金申領(lǐng)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)減少登記等9項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。

“沒想到,，這么多事項(xiàng),，在一個(gè)窗口就辦好了?！绷闻拷榻B,，樟樹市殯葬服務(wù)中心設(shè)置了“身后一件事”受理窗口，“身后事”一表申請,、一窗受理,、一站服務(wù),、一次辦好,。

據(jù)悉，這一窗口是宜春市10個(gè)“身后一件事”受理窗口之一,。2023年以來,，宜春市圍繞群眾“身后事”，整合民政,、公安,、人社、醫(yī)保,、公積金,、自然資源等部門相關(guān)職能，在全市10個(gè)殯儀館均設(shè)立“一窗受理,、部門聯(lián)辦”窗口,，讓群眾傷心事辦得寬心。

“以前需要跑民政,、人社,、醫(yī)保等6個(gè)部門，分8次辦理,，填寫139個(gè)信息,，上傳29份材料，現(xiàn)在僅需在線填寫47個(gè)信息,、上傳9份材料即可辦成,。”宜春市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“身后一件事”受理窗口的設(shè)置,，搭建了網(wǎng)上聯(lián)辦平臺(tái)，優(yōu)化了服務(wù)流程,，大大縮短了群眾辦事時(shí)間,。

截至目前，宜春市“身后一件事”受理窗口已受理辦件646件,。

在“身后一件事”受理窗口推行中,，宜春市還依托“贛服通”小程序搭建“掌上辦”平臺(tái),，逝者家屬在取得火化證后，可登錄“贛服通”一件事專區(qū),，選擇“身后一件事”上傳相關(guān)資料進(jìn)行辦理,。

政務(wù)服務(wù)向前靠，讓群眾少犯一次難,、少跑一趟腿,。近年來，各地民政部門以便民為目的,、以滿意為標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)幫辦代辦能力，豐富公共服務(wù)供給,，拓展增值服務(wù)內(nèi)容,，推動(dòng)“高效辦成一件事”。