這是技能點(diǎn)亮夢(mèng)想,、技能成才報(bào)國(guó)的好時(shí)代,。5月29日—31日,,全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽決賽在江蘇省南京市舉行,。來(lái)自全國(guó)各?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的32支參賽隊(duì)伍,、307名參賽選手,,在養(yǎng)老護(hù)理員,、遺體火化師,、公墓管理員、假肢裝配工,、矯形器裝配工5個(gè)賽項(xiàng)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)比拼,。選手們?cè)诩ち医侵鹬泻霌P(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神,,在你追我趕中盡展堅(jiān)守匠心,、錘煉技藝、為民愛(ài)民的風(fēng)采,。此次大賽有哪些亮點(diǎn),?對(duì)民政行業(yè)職業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)有何促進(jìn)作用?連日來(lái),,本報(bào)記者跟訪了部分賽項(xiàng)賽程,,用一組文字和圖片,,記錄與呈現(xiàn)這次大賽的盛況,以饗讀者,。 養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)——展精湛技藝 助幸福晚年 養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)操作技能組合賽情境式競(jìng)賽區(qū),,選手正在教“老人”做健肺操。 養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)居家場(chǎng)景,,標(biāo)準(zhǔn)化“老人”正在配合選手進(jìn)行操作,。 養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)觀摩區(qū),觀摩人員正在記錄選手比賽情況,,便于總結(jié)學(xué)習(xí),。 本報(bào)記者 張 婷 5月的南京,迎來(lái)了一場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的巔峰對(duì)決,,來(lái)自全國(guó)32支參賽隊(duì)伍的64名選手,,齊聚全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)賽場(chǎng),賽技能,、比匠心,,用實(shí)際行動(dòng)證明——只要精益求精、磨煉技能,,在平凡的崗位上也能取得不平凡的成績(jī),。 技術(shù)與人文的雙重考驗(yàn) 拍背幫助“老人”咳痰前,在“老人”與桌子間墊上抱枕,,防止磕碰,;“老人”起身行走前,將拐杖調(diào)至適配高度,,便于借力……5月30日,,在操作技能組合賽情景式競(jìng)賽區(qū),廣東省選手馬俊讓大家體會(huì)到了養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè),、細(xì)心和愛(ài)心,。 “大賽突出了專業(yè)性、人文性,、科技性,、真實(shí)性,比賽過(guò)程中還考驗(yàn)著選手的靈活應(yīng)對(duì)能力,?!别B(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)專家組組長(zhǎng)劉則楊進(jìn)一步介紹,“心理支持模塊首次進(jìn)行獨(dú)立考核,,這是大賽的亮點(diǎn),、難點(diǎn),也是讓養(yǎng)老服務(wù)更暖心,、更貼心的關(guān)鍵一環(huán),?!?/p>
怎樣靈活應(yīng)對(duì)?記者觀察到,,操作技能組合賽情景式競(jìng)賽區(qū)的窗簾緊閉,,但賽題卻將時(shí)間定在了下午3點(diǎn),當(dāng)有選手一邊說(shuō)著“爺爺,,現(xiàn)在陽(yáng)光正好,,曬曬太陽(yáng)有助于我們身體健康”,一邊按下電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)鍵的時(shí)候,,觀摩人員都為選手輕聲叫好,。 如何實(shí)現(xiàn)“技術(shù)精度”與“人文溫度”的融合?有選手考慮到“老人”可能有吞咽困難,,就主動(dòng)詢問(wèn)“老人”是否需要將藥片分割,;有選手拿起桌上的智能音箱,為“老人”找到了最喜歡聽(tīng)的歌,;有選手看到“老人”情緒低落,,就輕聲詢問(wèn),、耐心勸解,,讓“老人”喜笑顏開(kāi)。 “真實(shí)也是大賽的一大亮點(diǎn),?!别B(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)石曉燕告訴記者,大賽基于老年人真實(shí)的生活需要,,基于一線養(yǎng)老護(hù)理員的主要工作內(nèi)容,,基于老年人生活的真實(shí)場(chǎng)景,“大賽源于生活,,最終也要回歸生活,。” 新生代與“前輩”的密切配合 淺灰色針織衫搭配深灰色長(zhǎng)褲,,花白的頭發(fā)下卻是一張年輕的面孔,。在養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)的每個(gè)場(chǎng)景中,都能見(jiàn)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)化“老人”,。來(lái)自鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的大一學(xué)生黃佳婷就是其中一位,。 “我扮演的是一位81歲的老奶奶,右側(cè)上下肢不太方便,,扮演的過(guò)程中就要注意到這一點(diǎn),。”在賽場(chǎng)扮演老人近12個(gè)小時(shí),,黃佳婷樂(lè)在其中,,“扮演老人的過(guò)程中,,我不僅學(xué)習(xí)到很多實(shí)操技能,也對(duì)專業(yè)有了更深層次的理解,,更加堅(jiān)定了我加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的決心,。” 新生代來(lái)體驗(yàn),,“前輩”們又有了新身份,。在養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)中,記者看到了一個(gè)熟悉的身影——2023年“全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”邱麗蕓,,此次參賽,,她以裁判員的身份出現(xiàn),選手的每個(gè)動(dòng)作,、表情,,甚至說(shuō)話語(yǔ)調(diào),都成為她打分的要素,。 “作為養(yǎng)老護(hù)理員,,我就只想著怎么服務(wù)好老人,滿足他們的需求,;擔(dān)任裁判員,,我就要更注意細(xì)節(jié),用專業(yè),、公正的執(zhí)裁,,為每位選手的真實(shí)水平和綜合素質(zhì)打好分?!边x手們的精彩表現(xiàn),,深深觸動(dòng)著邱麗蕓的心,“越來(lái)越多年輕,、專業(yè)的人才加入養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍,,老人的晚年生活會(huì)越來(lái)越幸福?!?/p>
據(jù)大賽組委會(huì)技術(shù)工作組負(fù)責(zé)人介紹,,35名裁判員中,95%為往屆全國(guó)大賽榮獲三等獎(jiǎng)以上的選手,,通過(guò)開(kāi)展多次集中培訓(xùn),,裁判員對(duì)執(zhí)裁內(nèi)容、規(guī)則,、標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù),,保障了執(zhí)裁的標(biāo)準(zhǔn)化和大賽的公正度。 比拼與交流的雙生共贏 “賽場(chǎng)有點(diǎn)冷,記得披上外套,;答題不要慌,,正常發(fā)揮就好;進(jìn)入場(chǎng)景要膽大心細(xì)……”養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)開(kāi)始前,,江蘇省代表隊(duì)教練倪燕一遍遍地叮囑選手,。 時(shí)間撥回到2021年,在全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽上,,倪燕獲得了冠軍,。以教練身份再次來(lái)到國(guó)賽現(xiàn)場(chǎng),倪燕顯得有些緊張,,“作為選手時(shí),,我在團(tuán)隊(duì)的呵護(hù)下全力以赴,現(xiàn)在當(dāng)教練,,我要成為她們身后最有力的支柱,。”說(shuō)著話,,倪燕拿出手機(jī),,認(rèn)真記錄選手比賽情況,“回去還要好好復(fù)盤,,為下次大賽做好準(zhǔn)備,。” 在觀摩區(qū)域,,內(nèi)蒙古自治區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和未成年人保護(hù)中心養(yǎng)老服務(wù)科副科長(zhǎng)納日斯不時(shí)與身邊觀摩人員輕聲交流,,選手表現(xiàn)精彩之處,她都記在了手機(jī)上,。“對(duì)我們的選手來(lái)說(shuō),,大賽是一次挑戰(zhàn),,更是一次不可多得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)?!奔{日斯說(shuō),,“通過(guò)對(duì)大賽的觀摩、學(xué)習(xí),,相信選手們的技能會(huì)有質(zhì)的飛躍,。” 養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)有規(guī)模,、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,。據(jù)大賽會(huì)務(wù)組統(tǒng)計(jì),養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)選手中,,最小的23歲,,本科以上學(xué)歷選手占比達(dá)60.9%,。在青海省民政廳養(yǎng)老服務(wù)處處長(zhǎng)王軍看來(lái),大賽讓選手提升技能,、拓寬視野,、增強(qiáng)信心的同時(shí),“也讓全社會(huì)認(rèn)識(shí),、了解了養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè),,期待有更多人才匯聚養(yǎng)老行業(yè),為老年人提供更高水平,、更有溫度的專業(yè)服務(wù),。” 矯形器裝配工賽項(xiàng)——千萬(wàn)錘成一器 本報(bào)記者 周 亮 李 洋 砂紙打磨聲,、流水汩汩聲,、電鉆嗡嗡聲……5月29日,矯形器裝配工賽項(xiàng)的修型考核比武熱火朝天,。 此前一天,,參賽選手逐一抽簽選擇了患者,并根據(jù)患者下肢功能障礙情況完成了測(cè)量取型環(huán)節(jié)的考核,。29日所修的石膏模型正是測(cè)量取型的成果,。 浙江省參賽選手章超曾參與了杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)的保障工作,對(duì)自己的比賽情況較為滿意:“測(cè)量取型的過(guò)程并不是簡(jiǎn)單地拿尺子量一量,、記下數(shù)據(jù),,而是需要對(duì)患者情況有充足了解。只有保持同理心,,禮貌且尊重,,才能得到患者更多病情和需求的反饋,否則會(huì)影響最終的裝配效果,。這次大賽對(duì)溝通能力的考核要求,,與亞殘運(yùn)會(huì)的要求方向一致?!?/p>
觀摩通道上,,觀摩人員圍了里三層外三層,既有“看門道”的,,又有“看熱鬧”的,。不少觀摩人員拿出手機(jī)拍照,并向掛著“教練員”胸牌的人請(qǐng)教問(wèn)題,,“石膏上粉色的部分是什么”“這要打磨成什么樣”“怎么看出技術(shù)水平高低”…… 問(wèn)題的背后是關(guān)注,。“這次全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽是一個(gè)很好的平臺(tái),讓人們知道,、了解矯形器裝配工這個(gè)行業(yè),,便是一個(gè)很大的成果?!背C形器裝配工賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)李高峰表示,。 修型考核模塊的競(jìng)賽時(shí)間有2個(gè)小時(shí),看似漫長(zhǎng),,但對(duì)參賽選手來(lái)說(shuō)過(guò)得飛快,,不少人的額頭冒出汗來(lái),但手下一刻也不停歇,,砂紙反復(fù)摩擦石膏,,在一毫一厘中體現(xiàn)技能?!拔覀冋驹趫?chǎng)外看,,也會(huì)替選手們著急,生怕他們的操作時(shí)間不夠,?!焙幽鲜〈黻?duì)教練員朱利振低聲與記者交流。 直到當(dāng)天晚上9點(diǎn),,所有參賽選手才全部結(jié)束成型組裝模塊的比試,,一個(gè)個(gè)為患者量身定制的臨時(shí)矯形器靜待第二天的試穿調(diào)試。 30日,,在試樣區(qū),,患者穿戴好參賽選手為其量身定制的矯形器后,扶著平行杠緩緩站起,,“小心,,慢點(diǎn)”參賽選手關(guān)切道?;颊唛_(kāi)始嘗試邁步,,一步、兩步,、三步……“怎么樣,哪里感覺(jué)不舒服,?”參賽選手隨即蹲下,,開(kāi)始根據(jù)患者的表述調(diào)節(jié)矯形器。站在一旁的裁判將這一切看在眼里,,在紙上做著記錄,。 “這次比賽考的就是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、細(xì)節(jié),?!崩罡叻褰忉尩溃僦统C形器需要跟身體長(zhǎng)時(shí)間接觸,,直接關(guān)系患者的生活質(zhì)量,,所以要在這個(gè)行業(yè)倡導(dǎo)工匠精神,千萬(wàn)錘成一器,,“因此,,裁判的打分要點(diǎn)也摳得很細(xì),一次劃線,、一下擰動(dòng),、一個(gè)紅印……可能都是扣分點(diǎn)?!?/p>
“我們這項(xiàng)工作和醫(yī)生相似,,要對(duì)患者望、聞,、問(wèn),、切,詳細(xì)了解患者的心理狀況,、身體狀況和核心需求,,經(jīng)過(guò)測(cè)量取型、修型,、成型組裝,、試穿調(diào)試、康復(fù)訓(xùn)練,,達(dá)到等長(zhǎng),、舒適、美觀的效果,,每一步都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)待,。”云南省代表隊(duì)教練張紹說(shuō),。 裝配工和患者之間是醫(yī)患關(guān)系,,更是朋友關(guān)系。矯形器做好并交付使用后,,裝配工便成了這副矯形器的“終身質(zhì)保員”,,隨時(shí)根據(jù)患者的身體狀況對(duì)矯形器進(jìn)行調(diào)整,這是一個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)系,,所以不少裝配工和患者成了好朋友,?!斑@也是我們這行擇一事終一生、干一行專一行的原因,?!睆埥B說(shuō)。 近年來(lái),,3D打印等技術(shù)的出現(xiàn)和革新,,為康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)注入了新動(dòng)力,對(duì)從業(yè)人員也提出了更高要求,?!靶录夹g(shù)讓測(cè)量取型、修型更加精準(zhǔn)高效,,組委會(huì)這次做的用于演示的矯形器模型就是3D打印出來(lái)的,。”李高峰介紹,。 這一話題也在賽場(chǎng)內(nèi)引發(fā)討論,。有觀摩人員認(rèn)為,數(shù)字化,、智能化在矯形器領(lǐng)域的運(yùn)用,,有助于吸引年輕人關(guān)注這一領(lǐng)域、投身這一行業(yè),。也有觀摩人員認(rèn)為,,新技術(shù)應(yīng)建立在傳統(tǒng)技藝的基礎(chǔ)上,才能實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐相結(jié)合,、數(shù)字與實(shí)物相融合,。“也許在未來(lái)的某一天,,3D建模也會(huì)成為民政行業(yè)職業(yè)技能大賽裝配工賽項(xiàng)的考核模塊,。”一位觀摩人員說(shuō),。 假肢裝配工賽項(xiàng)——偏毫厘不敢安 本報(bào)記者 周 亮 李 洋 假肢裝配工賽項(xiàng)的考核從第一天的理論知識(shí)競(jìng)賽開(kāi)始,,就考驗(yàn)著每位選手的專業(yè)性。 試卷題目的情景設(shè)定為一位芭蕾舞演員因車禍截肢,,需要一副下肢假肢,,要求美觀、輕便,,能滑雪,,且其家庭有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力;任務(wù)要求為請(qǐng)參賽選手就此設(shè)計(jì)假肢裝配方案,,供患者選擇,。裁判則從專業(yè)正確、使用價(jià)值導(dǎo)向,、經(jīng)濟(jì)性,、環(huán)境和社會(huì)承受度、創(chuàng)造性等8個(gè)大方面40個(gè)小方面對(duì)方案打分,。 “以前,,此類比賽的理論考試都是涉及生物力學(xué)、材料學(xué),、醫(yī)學(xué)方面的單選,、多選、填空題,,現(xiàn)在的題目則更考驗(yàn)我們的獨(dú)立思考水平,、綜合分析能力、人文關(guān)懷和創(chuàng)新意識(shí),?!焙笔〈黻?duì)參賽選手孫奇告訴記者,他在方案里給這位患者配置了智能關(guān)節(jié),,方便她在行走,、滑雪等模式下自由切換。 廣東省代表隊(duì)參賽選手李曉丹是假肢裝配工賽項(xiàng)8位女選手之一,,她從女性愛(ài)美的視角給患者作了方案:用3D打印技術(shù)做一副漂亮的假肢,。 “這個(gè)行業(yè)的女性從業(yè)者雖少,但并不代表女性不能干,、干不好,。反而,女性特有的細(xì)致很適合制作假肢,?!睆氖录僦b配行業(yè)20年,李曉丹已經(jīng)成長(zhǎng)為二級(jí)工,,不但在行業(yè)內(nèi)多個(gè)賽事?lián)芜^(guò)裁判,,還培養(yǎng)了不少學(xué)生和徒弟。得知大賽舉辦的消息后,,她主動(dòng)要求以選手的身份參賽歷練自己,,她打趣道,“都說(shuō)女性力氣小,,但假肢裝配考驗(yàn)的是技術(shù),,力量小可以通過(guò)設(shè)備儀器來(lái)解決,希望更多女性能加入我們的隊(duì)伍,?!?/p>
5月30日,,假肢裝配工賽項(xiàng)進(jìn)入試樣考核模塊,參賽選手們要將前兩天經(jīng)過(guò)測(cè)量取型,、修型,、對(duì)線組裝后的臨時(shí)假肢給患者穿戴上,并進(jìn)行試樣調(diào)試,。此環(huán)節(jié)結(jié)束后,,每一位參賽選手還要進(jìn)行答辯,指出自己在試樣調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,并提出解決方案,。然后暫離考場(chǎng)回避,裁判再詢問(wèn)患者對(duì)這副假肢的使用感受,,并仔細(xì)查看假肢的裝配工藝,。 黑龍江省代表隊(duì)教練員張超飛站在觀摩通道內(nèi),密切關(guān)注著自己省的參賽選手,?!八皟商炜嫉眠€行,但大賽的選手水平太高了,,有的選手是行業(yè)老師傅,,還有的是曾經(jīng)教過(guò)我的老師,這注定是一場(chǎng)高水平競(jìng)技,?!睆埑w說(shuō),正因?yàn)槭歉呤诌^(guò)招,,所以細(xì)節(jié)決定成敗,,這完全符合裝配工精益求精的職業(yè)要求。 假肢裝配工賽項(xiàng)裁判長(zhǎng)李向東介紹,,假肢不僅要幫助殘疾人重新站立起來(lái),,還要讓他們感到舒適,步態(tài)美觀自然,,而一絲一毫的差別可能都會(huì)造成巨大差異,。 “假肢裝配工需要有‘偏毫厘不敢安’的一絲不茍態(tài)度?!睆V西壯族自治區(qū)代表隊(duì)參賽選手方偉是本次大賽307名參賽選手中年紀(jì)最大的,,今年52歲,從事假肢裝配行業(yè)30年,,他表示,,自己對(duì)這份職業(yè)有著很深的感情,想趁現(xiàn)在體力跟得上,,繼續(xù)打磨技藝,,精益求精,,造福更多殘疾患者?!斑@次大賽給了全國(guó)同行一次交流切磋的機(jī)會(huì),,非常難得!”方偉的話得到了在場(chǎng)參賽選手,、教練員的認(rèn)同。 假肢裝配工賽項(xiàng)裁判員黃水根也認(rèn)為,,這次大賽達(dá)到了以賽促教,、以賽促學(xué)、以賽促建的目的,?!拔覍?duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿信心,希望社會(huì)各界能夠更多關(guān)注民政,,希望各類院校能夠培養(yǎng)更多的民政領(lǐng)域能工巧匠,。” 公墓管理員賽項(xiàng)——匠心守護(hù)生命最后一程 本報(bào)記者 周冉冉 不能微笑服務(wù),,但每個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精,;不能說(shuō)“再見(jiàn)”,但要守護(hù)生命最后一程,;既要“擺渡”逝者靈魂,,更要撫慰生者心情……他們就是公墓管理員。 在此次大賽中,,對(duì)他們的專業(yè)技術(shù)應(yīng)該如何評(píng)判,?他們的職業(yè)價(jià)值是如何體現(xiàn)的?記者帶著好奇心,,跟蹤探訪了一群“靈魂擺渡人”的匠心競(jìng)技,。 細(xì)細(xì)雕琢技藝精 “王先生,通過(guò)勘查發(fā)現(xiàn),,墓基底座有數(shù)道裂紋,,目前長(zhǎng)度不影響墓位穩(wěn)定性,我們將盡快進(jìn)行修復(fù)……” 公墓管理員賽項(xiàng)最后一項(xiàng)實(shí)操比賽“維護(hù)管理”正在緊張地進(jìn)行著,。面對(duì)墓碑開(kāi)裂,、碑文脫落、貢品遺失等綜合型考題,,江西選手陳照玉從容地用各類測(cè)量?jī)x器勘查,,及時(shí)安撫家屬“王先生”的情緒,給出問(wèn)題原因及修復(fù)方案,?!捌匠N抑饕袚?dān)接待洽談工作,,通過(guò)這次比賽,對(duì)于安葬,、祭奠,、維護(hù)等公墓管理員的全流程服務(wù)要點(diǎn),都有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),?!标愓沼裾f(shuō)。 “我覺(jué)得最大的收獲,,就是對(duì)服務(wù)精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化有了深刻理解。以前與逝者家屬溝通時(shí),,常使用口語(yǔ)化的表達(dá)方式,,通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí),規(guī)范了語(yǔ)言的使用,?!眱?nèi)蒙古選手盧歡說(shuō),“比如安葬過(guò)程中,,暫時(shí)放置骨灰盒的臺(tái)面,,我們平時(shí)叫桌子,實(shí)際上它的專業(yè)名稱是‘暫厝臺(tái)’,?!?/p>
“此次執(zhí)裁,我們主要依據(jù)最新的《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2021年版)》,。盡管各地殯葬習(xí)俗‘千里不同風(fēng)’,,但基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),我們更關(guān)注細(xì)節(jié)和儀式感,。服務(wù)細(xì)節(jié)如何處理,,殯葬儀式中能否展現(xiàn)文化內(nèi)涵、生命價(jià)值和新時(shí)代正能量,,都通過(guò)評(píng)分差異體現(xiàn),。”公墓管理員賽項(xiàng)副裁判長(zhǎng)林福同介紹道,,“通過(guò)比賽,,幫助選手開(kāi)闊視野、進(jìn)取創(chuàng)新,,達(dá)到以賽促學(xué),、以賽促練的目標(biāo),不斷提高殯葬從業(yè)者的服務(wù)水平?!?/p>
“本次大賽的題庫(kù),,主要參考了《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材》, 可以說(shuō)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的充分展開(kāi),?!北本┥鐣?huì)管理職業(yè)學(xué)院職業(yè)能力建設(shè)處負(fù)責(zé)人周世強(qiáng)說(shuō),“從標(biāo)準(zhǔn)到教材,,從題庫(kù)到競(jìng)賽考核,,我們努力確保人才導(dǎo)向穩(wěn)定性,讓大家對(duì)什么是‘好’有一個(gè)共識(shí),。比賽中的優(yōu)秀選手,,正是我們樹(shù)立起的行業(yè)標(biāo)桿?!?/p>
暖暖服務(wù)動(dòng)人心 “我們不能微笑服務(wù),但一定要用溫情服務(wù),?!庇捎诜?wù)對(duì)象的特殊性,在江蘇選手林仁龍看來(lái),,公墓管理員的溫情服務(wù),,基礎(chǔ)是技術(shù)專業(yè)、態(tài)度誠(chéng)懇,,更重要的是要用心體會(huì)逝者家屬的情緒,,做好心理?yè)嵛俊?/p>
對(duì)于這一點(diǎn),湖南選手李敏同樣深有感觸,?!拔覀冃枰槍?duì)不同人的身份,制定個(gè)性化儀式,?!崩蠲粽f(shuō),“作為一個(gè)殯葬人,,我蠻驕傲的,,因?yàn)檫@份工作不是所有人都能做。不僅要用心,,更要?jiǎng)?chuàng)新,,才能將服務(wù)做到逝者家屬心坎里?!?/p>
“擦拭墓碑,,溫柔清理?yè)崞桨粩[放供品,捎去思念帶去祝福,;戴上VR眼鏡,,您看向您走來(lái)的,是不是您最熟悉的親人……”北京選手趙梓淇用飽含感情的聲音,、端莊肅穆的動(dòng)作禮儀,,完成了安葬服務(wù)的儀式流程。 盡管考題場(chǎng)景相同,,但選手們?yōu)楦鱾€(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)添加了豐富的細(xì)節(jié),,以飽滿的情感和溫柔的話語(yǔ),撫平逝者家屬的傷痛,,傳達(dá)對(duì)生命的尊重,。 “新時(shí)代,民政工作被賦予了新的內(nèi)容,,我們不僅要解決‘有’的問(wèn)題,,更要解決‘優(yōu)’的問(wèn)題,也就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題,。只有職業(yè)技能人才隊(duì)伍建強(qiáng)了,,服務(wù)能力水平提升了,才能為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的民政服務(wù),?!卑不帐∶裾d副廳長(zhǎng)、安徽代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)高光權(quán)說(shuō),。 徐徐新風(fēng)綠意濃 “我們?cè)O(shè)計(jì)的所有墓型,,均采用小型墓碑,同時(shí)將各項(xiàng)實(shí)操比賽場(chǎng)景設(shè)計(jì)成園林造景樣式,,希望通過(guò)大賽,,傳遞綠色殯葬、節(jié)地生態(tài)安葬的理念,?!北荣悎?chǎng)地設(shè)計(jì)師介紹。 綠色,、環(huán)保,、自然,公墓管理員賽項(xiàng)賽場(chǎng)上,,處處有所體現(xiàn),。 “這次安葬儀式的題目,是在清明節(jié)期間為一位生態(tài)葬踐行者舉行公祭儀式,。如今生態(tài)葬理念逐漸深入人心,,我們?cè)趯?shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的家屬選擇了生態(tài)安葬的方式。我所在的單位每年都會(huì)舉行公祭活動(dòng)?!焙邶埥x手韓淼說(shuō),,“通過(guò)這次比賽,讓我們對(duì)公祭儀式的各個(gè)環(huán)節(jié)流程都有了更深入的理解,,未來(lái)也希望這種綠色生態(tài)安葬方式能被更多人所接受,。” “我選擇增添生命花園和種子卡片,,豐富完善儀式的內(nèi)容,。種子卡片是一張紙,在接觸到水后,,紙上的種子就會(huì)散開(kāi),、發(fā)芽,正契合了考題生態(tài)環(huán)保的理念,?!痹诤边x手譚魏冉看來(lái),相對(duì)于普通祭掃儀式,,公祭儀式技術(shù)環(huán)節(jié)稍微簡(jiǎn)單,,但在操作中還是需要增添一些自己的創(chuàng)新想法?!氨M管生態(tài)安葬沒(méi)有墓碑,但可以通過(guò)融入創(chuàng)新方法,,撫慰家屬的憂傷,,讓生命更有儀式感?!?/p>