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讓特困老人晚年生活更有尊嚴(yán)更有質(zhì)量

選手檔案

姓名：張梅

崗位：貴州省貴陽市第二社會(huì)福利院養(yǎng)老護(hù)理員

從業(yè)時(shí)間：11年

選拔賽成績(jī)：全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽貴州省選拔賽養(yǎng)老護(hù)理員賽項(xiàng)第二名

本報(bào)記者祝闖

“這里的服務(wù)對(duì)象都是集中供養(yǎng)的特困老人,，我們就是他們的孩子,。”今年43歲的張梅是貴州省貴陽市第二社會(huì)福利院的一名護(hù)理員,，她說自己總是想為院里的特困老人多做一些事情,，讓他們的晚年生活更有尊嚴(yán)、更有質(zhì)量,。

在張梅的照護(hù)對(duì)象中有一位患有認(rèn)知障礙的老人王爺爺,。“老人是2019年8月來到福利院的,，當(dāng)時(shí)就表現(xiàn)出認(rèn)知功能降低,，常常記不清自己的房間位置?？吹酵鯛敔斪咤e(cuò)房間后無助的樣子,，我有些心疼?！睆埫坊貞浀?，為了讓王爺爺找到自己的房間，她將老人的名字寫在彩紙上,，將紙張裁剪成箭頭形狀,，做成專屬“路牌”，粘在老人從活動(dòng)區(qū)域到房間的路上,。

“王爺爺,，您看，箭頭上寫著您的名字,。下次回房間時(shí),，您跟著箭頭走就行?！睆埫方o王爺爺講解了箭頭的作用,，還攙扶著他練習(xí)了幾次。打那以后,，王爺爺再也沒有走錯(cuò)過,。

“生活中那些容易讓老人感到無助的小事，我時(shí)刻留意著，及時(shí)給予幫助,?！睆埫氛f。

今年80歲的張女士是一位失語失聰?shù)睦先?，張梅平時(shí)都叫她“張奶奶”,。老人不會(huì)說話、不會(huì)寫字,，怎樣把她照護(hù)好呢？

“剛開始,，我嘗試著通過比劃手勢(shì)的方式交流,。可我比劃的老人看不懂,，老人比劃的我也看不懂,。”張梅回憶說,，她沒有放棄,，拿起了紙和筆，畫出老人可能存在的訴求——畫一個(gè)盛滿飯的碗,，代表要吃飯,；畫一個(gè)蘋果，代表要吃水果……慢慢地,，張梅和張奶奶之間有了默契,，她倆的交流由畫簡(jiǎn)筆畫過渡到打手勢(shì)。張梅比劃一個(gè)睡覺的動(dòng)作,，張奶奶就知道該休息了,；張奶奶比劃一個(gè)喝水的動(dòng)作，張梅就把水送到她手邊……“現(xiàn)在,，我和張奶奶的溝通已經(jīng)‘無障礙’了,。”張梅笑著說,。

90歲的李女士因腦出血進(jìn)行手術(shù)治療后,，不能說話、不能下床走路,?？紤]到長(zhǎng)期臥床可能導(dǎo)致肌肉萎縮，老人以后就無法行走了,，張梅就及時(shí)幫老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,。

“每天上午，在康復(fù)師的指導(dǎo)下，我協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,；每天下午,，我會(huì)給老人按摩腿部肌肉?！睆埫氛f,，“經(jīng)過一段時(shí)間的康復(fù)，老人能下地扶著床沿走幾步了,，可把我高興壞了,！”

回顧11年的工作歷程，張梅頗有感觸地說,，和老人溝通,，有時(shí)候很像在和小孩交流，要有耐心,，還要多觀察,。留意老人生活的細(xì)節(jié)，記錄老人的生活習(xí)慣,，在他們需要幫助的時(shí)候,，及時(shí)提供精準(zhǔn)貼心的服務(wù)，用平凡而細(xì)微的呵護(hù),，讓老人過上有尊嚴(yán),、有質(zhì)量的晚年生活。

愿當(dāng)連接裝配技術(shù)與人性關(guān)懷的橋梁

選手檔案

姓名：邱祿順

崗位：吉林省假肢康復(fù)中心假肢裝配工

從業(yè)時(shí)間：18年

選拔賽成績(jī)：全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽吉林省選拔賽假肢裝配工賽項(xiàng)第一名

本報(bào)記者祝闖

每年制作百余具假肢,，將每一具假肢都調(diào)試到服務(wù)對(duì)象滿意,，每次裝配假肢都會(huì)幫助服務(wù)對(duì)象舒緩情緒……他叫邱祿順，是吉林省假肢康復(fù)中心的一名假肢裝配工,，已在這個(gè)崗位上工作了18年,。在他看來，假肢裝配工是連接裝配技術(shù)與人性關(guān)懷的橋梁,，裝配一具合適的假肢,，就意味著幫助一位殘疾人重新融入社會(huì)、恢復(fù)正常生活,。

2020年,，邱祿順在為一位老人制作并裝配假肢時(shí)遇到了挑戰(zhàn)。老人松弛的皮膚讓接受腔很難準(zhǔn)確塑形,，敏感的神經(jīng)又加大了假肢裝配調(diào)試的難度,。“為了讓老人穿戴舒適,，光接受腔,，我們就做了10多個(gè),。假肢裝配好后，我們又多次為老人進(jìn)行調(diào)試,?！鼻竦擁樆貞浀溃瓦@樣,，他和同事前前后后為這位老人服務(wù)了將近一年的時(shí)間,，老人的假肢終于調(diào)試到最合適的狀態(tài)。

2006年從湖南省長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院假肢矯形系畢業(yè)后,，邱祿順一直在吉林省假肢康復(fù)中心從事假肢裝配工作,。邱祿順認(rèn)為，這份工作不僅需要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),，還需要深入地了解患者的身體狀況和心理需求,，幫助他們接納現(xiàn)在的自己。

2022年9月,，中心來了一位髖離斷截肢一年多的年輕人，名叫于龍（化名）,。剛開始,，于龍對(duì)裝配假肢并不抱太大希望，曾消極地對(duì)邱祿順說：“像我這樣的高位截肢者,，安裝假肢意義不大,，還不如拄著雙拐省事?！?/p>

邱祿順耐心地安慰于龍,，向他詳細(xì)講解假肢的功能，還列舉了很多患者裝配假肢后回歸正常生活的事例,。在后續(xù)的假肢裝配和康復(fù)訓(xùn)練中,，邱祿順一直給予于龍鼓勵(lì)。從慢慢站起來到能獨(dú)立行走,，于龍重拾自信,，還找到了一份穩(wěn)定的工作?！笆孢m,、實(shí)用的假肢能夠幫助患者回歸社會(huì)，我們付出再多都值得,?！鼻竦擁樥f。

2017年,，15歲的馬野（化名）因車禍導(dǎo)致左側(cè)大腿以下截肢,，裝配假肢后在中心進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,。那時(shí)的馬野還只是一名中學(xué)生，雖然裝配假肢效果不錯(cuò),，但他還是有點(diǎn)郁郁寡歡,。為此，邱祿順一有時(shí)間就去幫助馬野訓(xùn)練,，對(duì)他的每一點(diǎn)進(jìn)步進(jìn)行鼓勵(lì),，并告訴他該如何面對(duì)遇到的困難。漸漸地,，馬野臉上的笑容多了,。如今，馬野已經(jīng)上了大學(xué),。

工作18年來,，邱祿順陪伴很多服務(wù)對(duì)象度過了人生中的艱難階段，見證了他們重新學(xué)習(xí)走路,、重拾生活信心的過程,。“通過我和同事們的努力,，讓殘疾人擁有更便捷,、更高質(zhì)量的生活，我們感到非常驕傲,?！鼻竦擁樥f。

用心服務(wù),，溫暖生命最后一程

選手檔案

姓名：贠良

崗位：河南省許昌市玉皇嶺墓園公墓管理員

從業(yè)時(shí)間：15年

選拔賽成績(jī)：全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽河南省選拔賽公墓管理員賽項(xiàng)第二名

本報(bào)記者劉靜靜

每年清明節(jié)前后,，是贠良最忙的時(shí)候。作為河南省許昌市玉皇嶺墓園的一名公墓管理員,，他在做好日常工作的同時(shí),，還參與策劃組織集體公益安葬活動(dòng)。雖然時(shí)常熬夜加班,，但他從無怨言,。“公墓是讓逝者安息的地方,，也是讓生者寄托哀思,、緬懷故人的地方。我要用溫情的服務(wù)給逝者以尊重,、給生者以慰藉,。”從事殯葬行業(yè)15年,，贠良堅(jiān)信這是一份有溫度的工作,。

2009年1月1日,，贠良入職許昌市玉皇嶺墓園。肅穆,、莊重,、靜美……這是他跟著老師傅轉(zhuǎn)了一圈后對(duì)墓園的初印象。彼時(shí)的他,，內(nèi)心油然而生的是對(duì)這份工作的敬畏,。入職后，他認(rèn)真跟著老師傅學(xué)習(xí),，虛心向同事請(qǐng)教,，用心觀察每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，做好筆記,，提升自己的專業(yè)能力,。從接待洽談到墓型設(shè)計(jì)，再到主持安葬,，每一個(gè)崗位都留下了他忙碌的身影,。

“我兒子才21歲，這么年輕就去世了……”2018年的一天,，一對(duì)夫妻來墓園為兒子選擇安息之地,。他們承受著白發(fā)人送黑發(fā)人的痛苦，辦理業(yè)務(wù)時(shí)情緒很激動(dòng),。贠良一邊耐心安撫，一邊根據(jù)他們的需求提出解決方案,。在選擇墓碑樣式的時(shí)候,，夫妻二人有些猶豫，遲遲定不下來,?！八麄兿朐谀贡O(shè)計(jì)上寄托對(duì)孩子的濃濃思念，我能理解他們,?！壁O良說。

為了實(shí)現(xiàn)這對(duì)夫妻的愿望,，贠良和同事們深入了解逝者的生前喜好,，加班加點(diǎn)設(shè)計(jì)方案?！白罱K,，墓碑的造型確定為‘一只手托著一顆愛心’，代表著父母對(duì)孩子的暖心呵護(hù),。因?yàn)槭耪呱跋矚g打籃球,，我們還在墓碑下方設(shè)計(jì)了一個(gè)籃球圖案,。”贠良告訴記者,，“逝者家屬滿意了,，我們覺得一切努力都值了?！?/p>

在贠良看來,，工作中多一分細(xì)心與暖心，逝者家屬就會(huì)多一分慰藉,。2023年3月的一天,，贠良主持了一場(chǎng)溫馨的安葬儀式。一位頭發(fā)花白,、身形瘦削的老先生淚眼蒙眬地告別自己的妻子,，并寫了一首小詩(shī)表達(dá)思念之情。后來,，贠良注意到,，這位老先生每周六早上都會(huì)來墓園為妻子掃墓，再坐班車回市里,。于是,，每周六一大早，贠良就提前準(zhǔn)備好一杯水,，等老先生來時(shí)端給他,。隨著兩人慢慢熟悉起來，老先生經(jīng)常向贠良分享他和妻子的故事,?！爱?dāng)逝者家屬想要傾訴的時(shí)候，我們會(huì)當(dāng)好傾聽者,，讓他們的情緒釋放出來,。”贠良認(rèn)為,，做好這份工作不僅需要過硬的專業(yè)技術(shù),，還要有共情能力，學(xué)會(huì)與逝者家屬換位思考,。

工作之余,，贠良總是會(huì)到墓區(qū)里走一走，看到墓前的鮮花被風(fēng)吹歪了,，他會(huì)習(xí)慣性地幫著擺放整齊,；看到有逝者家屬需要幫助時(shí)，他總是熱心地走上前……“未來,，我依然會(huì)帶著對(duì)生命的敬畏與尊重,，努力將服務(wù)做到極致,，溫暖生命最后一程?！壁O良堅(jiān)定地說,。

技術(shù)學(xué)無止境服務(wù)沒有終點(diǎn)

選手檔案

姓名：張鵬

崗位：遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務(wù)中心遺體火化師

從業(yè)時(shí)間：15年

選拔賽成績(jī)：全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽遼寧省選拔賽遺體火化師賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)

本報(bào)記者劉靜靜

信息核對(duì)、遺體進(jìn)爐,、火化操作,、骨灰揀裝……作為遼寧省沈陽市回龍崗殯葬服務(wù)中心的一名遺體火化師，張鵬對(duì)這些日常工作中反復(fù)操作的流程早已爛熟于心,?！半m然火化遺體的步驟是一樣的，但每位逝者的年齡和生前的健康狀況等各有差異,，需要根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)節(jié)操作,，所有流程都要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、專注,。”張鵬認(rèn)為,，每一個(gè)生命都是獨(dú)特的,，都有著不同的人生故事，他的工作就是通過專業(yè)服務(wù),，與離開的生命溫暖地告別,。

要做好遺體火化師這份工作，需要具備哪些素質(zhì),？張鵬結(jié)合自己15年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，給出了答案：一是不怕苦、不怕累,；二是勤奮好學(xué)，提升專業(yè)技能,；三是敬畏生命,，用心服務(wù)，讓逝者安息,、給生者慰藉,。

夏季的時(shí)候，火化間溫度高達(dá)四五十?dāng)z氏度,，衣服常常處于濕透的狀態(tài),。揀灰時(shí)，炕面溫度高,，即使戴著手套,，也會(huì)不小心被燙到,。張鵬的雙手經(jīng)常起小水皰，天熱的時(shí)候很癢,，天冷的時(shí)候會(huì)好轉(zhuǎn),。“雖然辛苦,，但每當(dāng)我把逝者的骨灰交到家屬手里時(shí),，看到他們認(rèn)可的眼神，我都覺得很值得,?！睆堸i說。

在張鵬看來,，做好工作的前提和基礎(chǔ),，就是扎實(shí)掌握相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。在工作之余,，他喜歡閱讀燃燒學(xué),、心理學(xué)、機(jī)械維修以及民俗文化等方面的書籍,，擴(kuò)充知識(shí)面,。“最初是學(xué)習(xí)火化,，接著是學(xué)習(xí)設(shè)備維修……”從入職開始,，張鵬就給自己設(shè)定了一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，并逐步攻克,?！凹夹g(shù)在不斷進(jìn)步，群眾的需求也越來越多樣化,，只有不斷學(xué)習(xí),，才能更好地為群眾服務(wù)?！睆堸i感慨道,。

去年5月的一天中午，一位老人為剛?cè)ナ赖膬鹤愚k理火化手續(xù),，工作人員發(fā)現(xiàn)死亡證明上的信息不準(zhǔn)確,。老人有些不知所措，他焦急地表示,，自己家在外地,，著急坐火車回去安葬兒子……得知情況后，張鵬利用午休時(shí)間帶老人趕到醫(yī)院補(bǔ)辦了手續(xù)。

張鵬說,，殯儀服務(wù)工作讓他對(duì)生命有了更深刻的理解,。有一年的年三十，他接收了一具因車禍死亡的逝者遺體,?！案赣H剛退休，還沒來得及好好享受生活……今天本來是全家團(tuán)圓的日子……”逝者的女兒泣不成聲,，懊悔自己沒有照看好父親,。“作為一名遺體火化師,，我每天都會(huì)目睹生離死別,。也正因如此，我明白了要珍惜現(xiàn)在的生活,，珍惜陪伴家人的每一分,、每一秒?！睆堸i說,。

談到未來的工作打算，張鵬用12個(gè)字進(jìn)行了回答——技術(shù)學(xué)無止境,，服務(wù)沒有終點(diǎn),。

讓高技能人才服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展——全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽選手風(fēng)采展示（六）

讓高技能人才服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
——全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽選手風(fēng)采展示（六）