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通訊員   阮夢勤

民之所望,，政之所向。

2023年年初,，安徽省創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺,，通過廣泛集民聲、快速解難題,、跟蹤抓督辦等舉措,，積極回應(yīng)民生訴求。

“民聲呼應(yīng)”工作平臺啟用以來,，合肥市民政局不斷強(qiáng)化宗旨意識,，厚植為民情懷，秉持“小事”不“小視”的工作理念,，建立“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制,，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，讓民生跟著民聲走,。

回應(yīng)一個(gè)訴求,，解決一類問題

“我老家是宿州的，對象是蚌埠的,，兩個(gè)人都在合肥上班,，但是戶口不在合肥，可以在合肥領(lǐng)結(jié)婚證嗎,？”這是一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下的一段留言,。留言發(fā)出不久，這位網(wǎng)友就收到了民政部門工作人員的肯定答復(fù),。

其實(shí),，與這位網(wǎng)友有同樣訴求的人還有很多。在多渠道梳理匯總信息后,，合肥民政統(tǒng)籌施策,，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)地居民婚姻登記“全省通辦”“跨省通辦”業(yè)務(wù)。同時(shí),，為方便更多從世界各地來合肥工作,、定居的朋友辦理婚姻登記，合肥市還在高新區(qū)開設(shè)了涉外婚姻登記業(yè)務(wù),。

不久前,，合肥市民李女士向民政部門電話咨詢，稱其哥哥離世，但父母健在,，希望可以購買一個(gè)墓穴安葬哥哥,，等父母百年后也可安葬其中。了解李女士的需求后,，工作人員耐心解答,。最終，李女士購買了“一墓多穴”葬式的墓穴,，不僅節(jié)省了購置費(fèi)用,，也方便了日后的祭掃，解決了一直困擾她的心事,。

在提升殯葬服務(wù)質(zhì)量過程中,，合肥民政用好“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，聚焦逝有所安,，增加殯葬服務(wù)供給,，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)殯,、葬,、祭全鏈條改革。目前,，已逐步形成以公益性為主體,、節(jié)地生態(tài)為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)供給模式。

從回應(yīng)一個(gè)訴求,，到解決一類問題,。2023年以來，合肥民政充分發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制作用,，多渠道收集民意信息,，解決急難愁盼，民政信訪總量下降14%,，初次信訪一次性化解率達(dá)95%,，群眾滿意率達(dá)100%。

開展便民服務(wù),，滿足群眾所需

“章阿姨,，我們來啦?！迸R近中午,，合肥市瑤海區(qū)七里站街道恒通社區(qū)老年食堂的工作人員小衛(wèi)帶著午餐來到了獨(dú)居老人章李梅的家。

74歲的章李梅因意外不慎摔傷了腿,，轄區(qū)“紅色小管家”,、網(wǎng)格員和志愿者在入戶走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，老人的子女常年在外打工,，無法回來照顧她,。恒通社區(qū)黨委了解情況后，對接暖寶幸福驛站志愿者為老人提供生活上的幫助,，并安排社區(qū)老年食堂提供送餐服務(wù),。“我牙口不好,，食堂的飯菜煮得很軟爛,，品種多，還有補(bǔ)貼,，不到10元就能解決一頓飯,，感謝老年食堂每天給我送飯?！闭吕蠲氛f,。

和章阿姨一樣的老年人，小區(qū)里還有不少,，他們大多選擇來老年食堂吃飯,。“食堂就在小區(qū)里面,，老年人走幾步路就到了,。以前，老年人買菜做飯至少要兩個(gè)小時(shí),，現(xiàn)在直接來老年食堂,，簡單方便，吃完飯還能聊聊天,?！焙阃ㄉ鐓^(qū)黨委書記龔雪說。

“助餐點(diǎn)距離較遠(yuǎn),，用餐多有不便,。”針對各縣（區(qū)）收到的關(guān)于獨(dú)居老人和留守老人日常用餐不便的意見,，合肥市積極推進(jìn)老年助餐服務(wù),，并由市人大常委會審議通過《關(guān)于加強(qiáng)老年助餐服務(wù)的決定》，提出優(yōu)化老年助餐服務(wù)布局,，就近解決老年人,，特別是經(jīng)濟(jì)困難、獨(dú)居,、空巢,、高齡等特殊困難老年人的吃飯不便問題。截至目前，全市累計(jì)建成老年助餐服務(wù)機(jī)構(gòu)1116個(gè),，并引入劉鴻盛,、蒸小皖等98個(gè)當(dāng)?shù)仄放粕碳以O(shè)置老年助餐點(diǎn)，日均服務(wù)3萬多人次,，滿足了老年人就近,、便捷的助餐服務(wù)需求。

建立長效機(jī)制,，辦好民生實(shí)事

一天,，合肥市民王曉娟發(fā)現(xiàn)了一名露宿街頭的流浪人員，隨即撥打了市民政局的電話,。接到電話后,，市民政局指導(dǎo)市救助管理站對該流浪人員進(jìn)行了救助，并積極聯(lián)系其戶籍所在地相關(guān)部門及親屬,，很快讓這名流浪人員得到了妥善安置,。王曉娟也因此被市民政局評為“近鄰關(guān)愛”行動愛心個(gè)人。

為切實(shí)保障街面流浪乞討和臨時(shí)遇困人員生命安全,，增強(qiáng)主動發(fā)現(xiàn)能力,，合肥市民政局建立“近鄰關(guān)愛”機(jī)制，吸納熱心群眾,、商戶,、社會組織參與救助管理工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),，第一時(shí)間救助,。

在發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制作用過程中，合肥市民政局還探索構(gòu)建發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題和解決問題的長效機(jī)制,。每個(gè)月，市民政局都會整合市12345政務(wù)服務(wù)熱線,、人民網(wǎng),、合肥民政抖音號等平臺的網(wǎng)友留言和群眾訴求，匯總?cè)罕姺从臣?、具有代表性的問題線索,，由局辦公室按照閉環(huán)機(jī)制推動解決。

“比如,，對詢問,、質(zhì)疑、訴求類的民情,，安排相關(guān)處室（單位）依法依規(guī)進(jìn)行辦理,、提出答復(fù)意見,，經(jīng)局里審定后統(tǒng)一回復(fù)?！焙戏适忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,，對于群眾呼聲，能立即回復(fù)的要立即回復(fù),；需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，也要及時(shí)回復(fù)處理意見,，并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,，確保把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì),、順民意的事辦好,。