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本報記者   閆   潔

4月中旬,，陜西省西安市政府發(fā)布2024年第一季度“西安好人榜”,，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院院長劉妮光榮入選，被群眾評議推薦為“孝老愛親”西安好人。劉妮說：“我將繼續(xù)為更多失能,、半失能老人有質(zhì)量、有尊嚴(yán)地度過晚年生活而努力,?！?/p>

從心出發(fā)  適應(yīng)角色

2016年7月，劉妮重新規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，從三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)換賽道,，到西安市工會老年護(hù)理院擔(dān)任護(hù)士長，“6月30日在醫(yī)院站完最后一班崗,，7月1日就到護(hù)理院上班了,。”身份的轉(zhuǎn)變,，讓她對工作有了更多感悟,。劉妮覺得：“晚年是人生的重要組成部分，同樣需要過得體面,，需要尊重和愛,。在醫(yī)院，護(hù)士主要遵醫(yī)囑開展工作,，和病人多是短期接觸,；而在護(hù)理院，和老人都是長期接觸,，除了護(hù)理工作外,，需要更關(guān)注老人的生活狀況，懂得心理撫慰和溝通交流,?！?/p>

2020年10月，劉妮受邀加入剛開業(yè)一年的蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院擔(dān)任院長,。這是陜西國金康養(yǎng)集團(tuán)開設(shè)的醫(yī)療,、養(yǎng)老、康復(fù),、慢病管理,、安寧療護(hù)五位一體綜合性醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu),，主要服務(wù)于失能、半失能老人,。她說：“護(hù)理過程的每個環(huán)節(jié)我都熟悉,，但管理工作我需要抓緊學(xué)習(xí)。從業(yè)務(wù)到管理,，是機遇也是挑戰(zhàn),，工作重心的轉(zhuǎn)變，督促我開始從全局考慮工作安排,?！?/p>

劉妮很注意對工作細(xì)節(jié)的把控，2023年年底,，國金康養(yǎng)集團(tuán)在護(hù)理院開設(shè)了“豐影鄰里社區(qū)老年食堂”,，從餐廳布置到后廚管理，她全流程跟進(jìn)學(xué)習(xí),，“失能,、半失能老人和健康老人的餐飲習(xí)慣及要求是不一樣的，飯菜的種類和口感都要調(diào)整,。還有新增的送餐服務(wù),，怎么保證飯菜送到后還熱乎可口，這些都是影響老年人就餐感受的小細(xì)節(jié),，需要不斷摸索調(diào)整才能做到更好,。”劉妮覺得,，要把工作做好,，不僅要學(xué)習(xí)理論知識，最好每個崗位都腳踏實地地干一遍,，這樣才能制定出實用性強和適用性高的工作流程,，讓服務(wù)更貼心、更精準(zhǔn),。

全心投入  精進(jìn)技能

在適應(yīng)新崗位的過程中,，社工服務(wù)是劉妮關(guān)注的重點，她回憶道：“看社工怎樣組織家庭會議,、提供個案服務(wù)和家屬對話……全部一項一項地學(xué),。”幾年過去,，現(xiàn)在她也已經(jīng)是獨當(dāng)一面的專業(yè)社工了,。

在老人照護(hù)上，每位老人都有一個由醫(yī)生、護(hù)士,、康復(fù)師、社工和生活護(hù)理員組成的團(tuán)隊提供整合照護(hù)服務(wù),。劉妮介紹：“除了拍CT等大型檢查需要老人離床去做,，其他的如做心電圖等，我們都提供床邊服務(wù),。有特殊需要時,，還會啟動多學(xué)科會診服務(wù)，給老人提供全面的照護(hù)方案,?！?/p>

前不久入住的李大爺已是98歲高齡，術(shù)后出院需要每天做血液透析,，護(hù)理難度大,，家屬多方打聽后來到護(hù)理院接受安寧療護(hù)?！俺酸t(yī)療照護(hù),，社工每天和他聊天，康復(fù)師給他做按摩,，生活護(hù)理員幫助他洗浴,，從緩解身體疼痛到疏導(dǎo)情緒焦慮，服務(wù)團(tuán)隊提高了老人的生活質(zhì)量,?！眲⒛菡f。

劉妮覺得：“老人和家屬都是遇到困難無法解決,，需要專業(yè)幫助的時候才選擇入院的,。我們一定要服務(wù)好，幫助到他們,?！背俗约簩W(xué)，她也要求員工提高專業(yè)技術(shù)技能,?！?0后”護(hù)理員楊玉嬋說：“每位老人的身體狀況不同，我們要擁有精湛的專業(yè)技術(shù),，所以工作之余我也一直在學(xué)習(xí),。”同樣是“90后”的護(hù)理員辛莎,、梁葉等人經(jīng)常組織老人一起唱歌,、做手指操，她們在網(wǎng)上搜集了很多腦筋急轉(zhuǎn)彎，經(jīng)常給老人出題,，為老人的生活增添了許多歡樂,。

劉妮帶著她的團(tuán)隊，用耐心,、細(xì)心,、責(zé)任心和細(xì)致服務(wù)贏得了老人和家屬的好口碑，她表示：“工作雖然辛苦,，但看到老人能舒心且有尊嚴(yán)地享受晚年生活,，堅定了大家繼續(xù)努力工作的決心和信心?！?/p>

用心服務(wù)  不負(fù)所托

為老服務(wù)不僅決定了老年人的生活質(zhì)量,，還關(guān)系到一個家庭的幸福和諧，面對老人開展安寧服務(wù),，需要給家屬做大量的工作,。劉妮要求團(tuán)隊成員傾聽、尊重每個家庭的意愿,，盡力滿足他們的需求,。

前面提到的李大爺就是一個典型案例。劉妮介紹,，李大爺?shù)淖优?，兒孫們對老人的治療各持己見?！霸谌朐和瓿衫先烁黜椩u估后,，我們組織老人身邊的4個子女、3個孫輩一起商量,，將老人的身體狀況評估,、照護(hù)治療方案詳細(xì)告知，并明確突發(fā)狀況時的緊急聯(lián)系人等,，前后溝通了4次才達(dá)成共識,。”劉妮說,。

為了能給家屬提供更多服務(wù),，劉妮和團(tuán)隊成員還專門去殯儀館學(xué)習(xí)，并且聘請民俗專家做顧問,?！拔覀儽M量把服務(wù)向前延伸，給家屬提供更多幫助,。比如,，如果評估老人生存期不到1周時間，我們就會提前告訴家屬做準(zhǔn)備，避免因為慌亂產(chǎn)生遺憾,?！眲⒛萁榻B，截至目前,，愛心護(hù)理院已為500多位失能,、半失能老人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理,、康復(fù)訓(xùn)練和臨終關(guān)懷等服務(wù)。

現(xiàn)在,，蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院不僅能為入住老人提供服務(wù),，還開設(shè)了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合門診和社區(qū)餐廳等，為周邊社區(qū)老人提供更多便利,?！拔磥恚覀儗⒃黾訒嬍?、閱覽室等公共活動區(qū)域,，增設(shè)老年大學(xué)、輔具租賃,、家庭病床等居家上門服務(wù),，讓老人們的生活更加豐富多彩?！眲⒛萑缡钦f,。