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本報(bào)記者   儲(chǔ)慧靜

得知自己是今年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者中唯一的殯葬工作者,，王婷婷謙虛地表示：“這份榮譽(yù)屬于所有用心用情奮斗在服務(wù)一線的殯葬同行,，我只是有幸成為他們的代表?！?/p>

投入真情實(shí)感才能撫慰人心

20年來,，王婷婷始終扎根殯儀服務(wù)一線，她說,，這份工作帶給她滿滿的歸屬感和獲得感,。

王婷婷高中畢業(yè)后考上了湖南省長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代殯葬管理專業(yè)。當(dāng)時(shí),，不少親戚朋友表示難以接受,，“干什么不好非干這個(gè)？”“以后還能找著對(duì)象嗎,？”但姥姥的一句“我支持你”,，讓她鼓起了勇氣。

走上工作崗位后,，王婷婷心里卻打起了退堂鼓,。就在這時(shí)，師傅的話點(diǎn)醒了她：“我們的工作是給逝者帶去尊嚴(yán),，給逝者家屬帶去慰藉,。”

剛開始做殯儀主持時(shí)，王婷婷很難進(jìn)入工作狀態(tài),，動(dòng)作和語言顯得很機(jī)械,。直到有一次，她看到一位逝者與自己的姥姥長(zhǎng)得很像,，這瞬間觸碰到了她內(nèi)心最柔軟的地方,，讓她與逝者家屬產(chǎn)生了共情，順利完成了工作,。王婷婷領(lǐng)悟到,，做好殯儀服務(wù)工作，除了需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能,，還需要投入真情實(shí)感,。

從那以后，王婷婷滿懷深情地開展殯儀主持工作,，一干就是20年,。她與愛人相識(shí)于大學(xué)校園，攜手在殯葬行業(yè)打拼,。孩子上學(xué)要填寫父母工作單位時(shí),，她坦然寫下“殯儀館”幾個(gè)字?！拔覀兪紫纫约嚎吹闷鹱约旱穆殬I(yè),，才能贏得社會(huì)的理解與尊重?！蓖蹑面谜f,。

與逝者家屬真誠(chéng)溝通

王婷婷性格豪爽，但在工作中卻心思細(xì)膩,。逝者家屬們說：“婷婷把我們想說的都說了,，想做的都做了?！痹谕蹑面每磥?，為逝者家屬提供暖心服務(wù)的同時(shí)，逝者家屬也在不斷溫暖著她,。

有一次,，一位中年人送別母親時(shí)，情緒激動(dòng)地哭倒在冰棺旁,，其他親屬見狀紛紛上前準(zhǔn)備攙扶他到室外,。王婷婷走上前,，輕撫他的肩膀,，柔聲說道：“您母親一定不想看到您這樣，相信您能控制好情緒跟母親做最后的告別?！边@名中年人聽了她的話,，穩(wěn)定住情緒，跪下給母親磕了3個(gè)頭,。事后,，他真誠(chéng)地對(duì)王婷婷說：“謝謝您，在所有人都勸我離開的時(shí)候,，您讓我留下為母親做了最后一件事,，我不再有遺憾了……”

還有一次，一位老人不舍好姐妹的離世,，不顧年事已高,，來送她最后一程?？赐暾麍?chǎng)告別儀式后,，這位老人緊握著王婷婷的手說：“她躺在那里很安詳，謝謝你,，孩子,。我能不能留下你的聯(lián)系方式？我百年以后也想要這樣走好最后一程……”后來,，王婷婷經(jīng)常與老人聯(lián)系,，陪她聊天。老人離世后,，遵照她的遺愿,，王婷婷忍住悲傷，為她做了遺體美容,，主持了追思會(huì),。

“請(qǐng)您節(jié)哀，我叫王婷婷,，是這場(chǎng)儀式的司儀,。”每場(chǎng)告別儀式前,，王婷婷都會(huì)這樣向逝者家屬介紹自己,。但有一次，王婷婷卻沒說自己的名字,，因?yàn)槭耪吲c她同名,。看到女孩的母親那么傷心,，王婷婷想為她做點(diǎn)什么,。了解到女孩生前喜歡唱歌,，王婷婷向女孩的母親提議：“您看，今天的儀式上就放婷婷自己唱的歌,，可以嗎,？”女孩的母親默默點(diǎn)了點(diǎn)頭?！皠e哭,，我最愛的人，今夜我如曇花綻放……”在女孩的歌聲中,，母親的悲痛情緒得到釋放,。

儀式結(jié)束后，女孩的母親拉著王婷婷的手說：“閨女,，你叫什么名字,？今天真的謝謝你了?！蓖蹑面眠@才小心地道出實(shí)情：“阿姨,，其實(shí)我也叫王婷婷?！迸⒌哪赣H先是一愣,，接著就再也忍不住了，用力抱住她失聲痛哭,。王婷婷輕聲地說：“婷婷在,，婷婷一直都在。您聽,，她在歌里告訴您了,，不愿意看到您這么傷心，一定要保重身體……”

與逝者家屬真誠(chéng)溝通,，隨時(shí)準(zhǔn)備成為對(duì)方溫暖的依靠,，早已成了王婷婷對(duì)工作的追求。

一場(chǎng)個(gè)性化告別帶來的深刻啟示

20年扎根一線,，王婷婷積累了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),。說起十多年前的一場(chǎng)個(gè)性化告別儀式，王婷婷記憶猶新,。

年僅12歲的牛牛因意外去世,，父母在悲痛之余想給孩子辦一場(chǎng)特別的告別儀式?！芭Ｅ３錾鷷r(shí),，大家都是笑著迎接他的，希望大家在他的告別儀式上不要哭哭啼啼,，要帶著美好的回憶與他道別,?！迸Ｅ５膵寢屨f。

從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步,，從委屈撇嘴到開懷大笑……通過一張張照片，王婷婷對(duì)牛牛有了更直觀的了解,。她一邊整理照片一邊聽牛牛媽媽回憶過去,，兩人一起選出最有代表意義的照片，打印成巨大的海報(bào),。

那天的告別廳格外不同,，現(xiàn)場(chǎng)被彩色的氣球和鮮花裝點(diǎn)，空地上有序排列著高大的落地海報(bào),。王婷婷為大家講解著每張照片背后的故事,，大家聽著、笑著,、小聲討論回憶著……整場(chǎng)告別會(huì)充滿了溫情,。

這次告別會(huì)也給王婷婷帶來啟發(fā)——要用心策劃告別儀式，更好滿足服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要,。

去年3月,，天津市第一殯儀館組建“情暖至歸”人生告別會(huì)工作室，王婷婷被選為工作室?guī)ь^人,，帶領(lǐng)6位年輕人一起探索如何讓“身后事”更暖心,。如今，王婷婷有了新的奮斗目標(biāo),，那就是把工作室?guī)ьI(lǐng)好,、把服務(wù)品牌打造好，讓更多逝者家屬與親人溫暖道別,。