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選手檔案

姓名：趙梓淇

崗位：北京市八寶山革命公墓骨灰堂服務(wù)管理辦公室業(yè)務(wù)員

從業(yè)時(shí)間：4年

選拔賽成績：全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽北京市選拔賽公墓管理員賽項(xiàng)第一名

本報(bào)記者   劉靜靜

梳著馬尾辮，身著職業(yè)套裝,，說起話來邏輯清晰……今年24歲的趙梓淇是北京市八寶山革命公墓骨灰堂服務(wù)管理辦公室的一名業(yè)務(wù)員,，沉穩(wěn)大方是她留給記者的初印象。

“我們要用溫情的服務(wù)撫慰逝者家屬,，耐心講解政策,，幫他們辦好每一道手續(xù)。”在趙梓淇看來,，這份工作不僅能讓逝者安息,，更能給生者帶去慰藉。

當(dāng)初,，受家里一個(gè)學(xué)習(xí)殯葬相關(guān)專業(yè)的哥哥影響,，趙梓淇對殯葬行業(yè)產(chǎn)生了興趣。在父母的支持下,，她報(bào)考了北京社會管理職業(yè)學(xué)院現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè),。殯葬服務(wù)項(xiàng)目管理、殯儀服務(wù),、殯葬習(xí)俗,、殯儀場景設(shè)計(jì)……接受了系統(tǒng)教育后，趙梓淇在2020年來到八寶山革命公墓工作,。

趙梓淇主要負(fù)責(zé)辦理骨灰寄存,、骨灰續(xù)存、骨灰安放證補(bǔ)辦以及合葬等業(yè)務(wù),。如何完成從學(xué)生到職場人的身份轉(zhuǎn)變,、自如地與不同的逝者家屬打交道，是趙梓淇入職后面臨的第一道難題,?！捌鸪踹€有些青澀，與逝者家屬溝通時(shí)聲音不夠清晰,?！壁w梓淇回憶，“歸根到底是因?yàn)樽约簩Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)知識掌握得不扎實(shí),，所以接待逝者家屬時(shí)有些底氣不足,。”為此,，趙梓淇注重向其他業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)與逝者家屬溝通的技巧,，同時(shí)，努力吃透業(yè)務(wù)知識,。

“您好,，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦好,，請收好相關(guān)證件和材料,。您慢走?！薄缃竦内w梓淇已經(jīng)能夠從容有序地服務(wù)好每一位逝者家屬,?！皩I(yè)夠扎實(shí)了，家屬自然而然就會相信我了,?！壁w梓淇說。

4月的一天早上,，天氣有些陰冷,，一位頭發(fā)花白的老人來為去世的父親辦理骨灰續(xù)存手續(xù)。趙梓淇為老人倒了一杯熱水,，讓他暖暖身子，隨后開始辦理業(yè)務(wù),。在此過程中,，趙梓淇發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)——老人在交流時(shí)總是身體右傾、將右手放到耳后,。她意識到老人聽力不好,，便提高音量、放慢語速,，幫助老人順利辦完了手續(xù)并再三提醒收好證件,。

倒杯熱水、放慢語速,、貼心提醒……細(xì)節(jié)之處彰顯服務(wù)的暖心,。在趙梓淇看來，這份工作不應(yīng)該是冷冰冰的,，而是要細(xì)心關(guān)注到每一位逝者家屬的需求,，讓他們感受到溫暖。

八寶山革命公墓是許多革命先烈的安息之所,，蒼松翠柏間,，一座座墓碑、一行行碑文,，無聲地訴說著革命先烈的英勇事跡,。趙梓淇還是八寶山革命公墓政德教育基地的一名講解員。為了講好先烈故事,，趙梓淇一方面學(xué)習(xí)講解員語言表達(dá)技巧以及站姿,、手勢等禮儀，另一方面通過查閱革命先烈的人物傳記,、歷史資料等認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史,。“只有自己將歷史知識吃透了,，才能自然生動地講給別人聽,。”她說。

因?yàn)闊釔?，所以奔赴,。在一次次撫慰生者的?jīng)歷中，趙梓淇感受到了生命的真諦,，學(xué)會了珍惜生命中的每一分每一秒,。在一次次紅色故事講解中，趙梓淇感受到了前行奮進(jìn)的力量,，更加堅(jiān)定了服務(wù)群眾的初心……“未來我要不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，溫暖逝者最后一程?！壁w梓淇說,。

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