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今年55歲的熊長英,，是湖北省宜昌市社會福利院院長。懷著對養(yǎng)老事業(yè)的熱忱,，熊長英扎根在養(yǎng)老服務(wù)一線,。10年來，她一心撲在福利院養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升上,，不斷開拓創(chuàng)新,，制訂養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、創(chuàng)辦“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”醫(yī)療機(jī)構(gòu),、組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)……在她的帶領(lǐng)下，院內(nèi)的多項(xiàng)工作持續(xù)發(fā)展,。如今,，500多位老年人在這里享受著幸福晚年。

制定一套服務(wù)規(guī)范

到宜昌市社會福利院任職后,，熊長英干的第一件事是“提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”,，抓手是制定規(guī)范。

“床上洗足包括服務(wù)前準(zhǔn)備,、服務(wù)步驟,、注意事項(xiàng)……”翻開宜昌市社會福利院《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，每一項(xiàng)服務(wù),、每一個步驟,、每一個標(biāo)準(zhǔn)都寫得清清楚楚。這本冊子是熊長英和全體員工一起努力了近三年的成果。

“宜昌市社會福利院建院較早,，工作人員積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，把其中好的做法用規(guī)范性的表述記錄下來，可以有效提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,。這是福利院發(fā)展的結(jié)晶,，是全院的知識寶庫?！毙荛L英說,。

2017年3月20日，該院牽頭制定的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《老年人日常護(hù)理精細(xì)化服務(wù)流程》《護(hù)理員日常服務(wù)操作規(guī)范》等多項(xiàng)省級標(biāo)準(zhǔn)順利頒布,，并在湖北省,、宜昌市進(jìn)行推廣，成為了護(hù)理人員常學(xué)常用的枕邊書,。

提供醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化服務(wù)

2015年,，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，熊長英由此萌生了在福利院內(nèi)開辦一所“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的想法,。

2016年9月,，經(jīng)宜昌市衛(wèi)健委核批，由宜昌市社會福利院出資興建的康乃馨護(hù)理院正式營業(yè),。作為市醫(yī)保定點(diǎn),、離退休定點(diǎn)和長護(hù)險定點(diǎn)單位，護(hù)理院擁有100張病床,、6個臨床科室,、20名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，可為高齡,、失能等老年人提供醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化綜合養(yǎng)老服務(wù),。

院里辦起醫(yī)療機(jī)構(gòu)后，讓入住老年人得到了更為及時,、專業(yè)的康復(fù)治療,。91歲的趙建老人不慎摔傷骨折，康乃馨護(hù)理院的醫(yī)生第一時間包扎了傷口,，并及時送往三甲醫(yī)院進(jìn)行手術(shù),。術(shù)后，老人在康乃馨護(hù)理院接受康復(fù)治療,，從攙扶站立到依靠助行器走路,，再到完全康復(fù)后自如走動，醫(yī)生,、護(hù)士,、護(hù)工、社工全程提供服務(wù)。

時至今日,，康乃馨護(hù)理院已為全市服務(wù)對象提供康復(fù)服務(wù)逾1.5萬人次,。入住老人很多都是為了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)慕名而來的。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

多年的工作經(jīng)歷讓熊長英深刻意識到,，老年人不僅需要身體上的照料,，也需要精神撫慰和心理支持。為此,，宜昌市社會福利院組建了由心理咨詢師,、醫(yī)生、護(hù)士,、社會工作者組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì),，共同為有需要的老年人化解心結(jié)。

組建跨學(xué)科心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)后,，宜昌市社會福利院對全院老年人進(jìn)行了心理狀況摸底調(diào)查,。針對心理健康老年人，院內(nèi)開展了多場普適性問題講座,，幫助老年人接受衰老,、識別情緒、學(xué)會如何與別人交往,。針對存在心理問題的老年人,，院內(nèi)多次開展分類小組活動，為他們制訂個性化治療方案,。

前不久,，82歲的張先生入住宜昌市社會福利院，老人心情低落,、經(jīng)常掉眼淚,。發(fā)現(xiàn)這一情況后，熊長英請心理咨詢師李媛多加關(guān)注,。原來,，張先生和老伴兒感情非常深厚，老伴去世后,，他無法接受現(xiàn)實(shí)，一直壓抑著情緒,。

李媛為張先生進(jìn)行了全面評估,，并量身定制了詳細(xì)的心理疏導(dǎo)計(jì)劃，多次運(yùn)用共情方法幫助老人釋放情緒,，還鼓勵老人參與心理支持小組,。經(jīng)過一段時間的治療，張先生解開了心結(jié)，開啟了在福利院的新生活,。

“擁有健康的心理,，是老年人樂享晚年、提高生活質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán),?！毙荛L英告訴記者，今后,，她將以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài),，持續(xù)用心用情用力提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)效，讓院內(nèi)老年人既有好身體又有好心理,，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),、老有所樂。