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楊帆

保險行業(yè)是金融體系的三大支柱之一，發(fā)揮著經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)壓器”的功能作用，肩負著為政府分憂,、為行業(yè)解困,、為群眾消愁的使命。河北省秦皇島市保險行業(yè)協(xié)會圍繞政府期盼,、產(chǎn)險企業(yè)發(fā)展,、消費者權(quán)益保護，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，不斷提高交通事故處理效率,，打擊保險欺詐行為，暢通保險投訴渠道,，維護保險消費者權(quán)益,，以實際行動書寫了一個個感人的保險故事。

警保聯(lián)動

推出“快處快賠”服務(wù)保暢通

秦皇島是海濱度假勝地,，每逢春節(jié),、國慶和暑期，人多,、車多,、車輛剮蹭也多。高速公路上一旦發(fā)生追尾事故,，車主會停車協(xié)商或等待交警處理,，過程中容易發(fā)生二次事故，造成路面擁堵,，存在極大的安全隱患,。

為提高秦皇島高速公路輕微交通事故的處理效率，協(xié)會推出“快處快賠”服務(wù),?！翱焯幙熨r”是指當機動車發(fā)生人未傷、車能動的交通事故后,，采取多方協(xié)同快速處置,、一站式定損理賠的方式，以最快的速度疏導(dǎo)事故車撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通,。

事故車主王先生親自體驗了一次“快處快賠”服務(wù),。他驚訝地表示，“這在平時至少要5天才能走完所有流程,，沒想到這次這么高效,、貼心、愉悅,?！?/p>

事情還要回到去年7月14日，在京沈高速北口路段,，王先生駕駛私家車與另一輛車發(fā)生追尾,。兩車均出現(xiàn)損毀，在交警出具責(zé)任認定書后,，保險公司高速勘察員立刻趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助王先生及三者車主辦理理賠手續(xù)。高速查勘員第一時間聯(lián)系當?shù)?S店,，將兩輛車拖到4S店修理,。在這起交通事故案件中，客戶當天就辦完了理賠手續(xù),，保險公司在兩天內(nèi)就給出了定損單并支付了5000元賠款,。

據(jù)協(xié)會秘書長李兆明介紹，“快處快賠”的關(guān)鍵是多方協(xié)同,。協(xié)會與河北省公安廳高速公路交警總隊秦皇島支隊充分討論,，在秦皇島高速北、北戴河和撫寧三個車流量較大的高速公路出口設(shè)立“快處快賠”服務(wù)網(wǎng)點,，組織各保險公司派駐查勘員輪流值班,，開展定損工作。

據(jù)統(tǒng)計,，自2017年實施“快處快賠”服務(wù)以來,，平均每年安排值班人員200人次，處理交通事故1000余起,，估損金額達700余萬元,。

打擊保險欺詐

凈化保險市場環(huán)境

近年來，保險詐騙行為增多,，侵害消費者和保險公司的合法利益,，損害行業(yè)形象，破壞市場秩序,。協(xié)會順應(yīng)新變化,，于2021年5月20日成立反保險欺詐工作委員會,，委員會一經(jīng)成立便成功打擊了一起保險欺詐行為,。

經(jīng)調(diào)查,，自2019年1月至2021年6月，涉案人員多次利用對方車輛違反交通規(guī)則隨意變道等行為,，制造29起“碰瓷”交通事故,，騙取12家保險公司6.72萬元理賠款。

針對此案件,，協(xié)會反保險欺詐工作委員會主動作為,，組織協(xié)調(diào)12家保險公司全力配合，同時委托調(diào)查公司運用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段查找證據(jù),。經(jīng)過一個多月的不懈努力,，協(xié)會幫助保險公司追回全部理賠款，對保險詐騙行為起到了極大的震懾作用,。這個案件在秦皇島開展保險行業(yè)反欺詐工作中具有里程碑意義,。

秦皇島市民政局黨組書記、局長董菲對協(xié)會工作給出高度評價：“秦皇島市保險行業(yè)協(xié)會主動參與優(yōu)化秦皇島旅游環(huán)境,，主動維護保險消費者權(quán)益,，彰顯了行業(yè)協(xié)會服務(wù)社會、服務(wù)行業(yè),、服務(wù)會員,、服務(wù)群眾的責(zé)任意識和擔當精神，更折射出秦皇島全市2968家社會組織積極昂揚的精神風(fēng)貌,?！?/p>

多措并舉

維護保險消費者合法權(quán)益

由于出租車賠付率長期居高不下，出租車投保難問題格外突出,，保險行業(yè)對這一高風(fēng)險業(yè)務(wù)的虧損承受和消化能力持續(xù)走低,。

協(xié)會及時回應(yīng)廣大出租車司機訴求，第一時間成立應(yīng)急小組,，多次召開座談會,，邀請會員單位的負責(zé)人參加，號召保險公司嚴格落實《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》,，鼓勵各產(chǎn)險公司適當放寬出租車商業(yè)承保政策,，做到應(yīng)保盡保。

這些倡議只有真正得到貫徹,、執(zhí)行才有意義,。李兆明秘書長親自帶隊到保險公司推動落實出租車承保工作，對于出租車司機反饋的不能履行續(xù)保,、投保的公司,，協(xié)會出面協(xié)調(diào),，幫助解決問題；對于證據(jù)確鑿的違規(guī)行為,，協(xié)會向該公司發(fā)送《警示函》,，并予以行業(yè)通報。

隨著保險消費者維權(quán)意識的提高,，協(xié)會開設(shè)投訴專線,，安排專人負責(zé)有關(guān)咨詢和投訴，讓消費者維權(quán)之路更方便,、更通暢,。協(xié)會面向社會公開投訴方式和流程，引導(dǎo)消費者通過河北保險消保平臺提交投訴,，申請線上調(diào)解,。5年來，協(xié)會累計受理咨詢投訴案件4191件,，成功調(diào)解3539件,，達成書面協(xié)議794件，調(diào)解金額達5042.6萬元,。

從源頭上防范化解風(fēng)險是硬道理,。去年，協(xié)會創(chuàng)新工作方法,，在“7·8”全國保險公眾宣傳日當天,，邀請各大知名保險公司將高速查勘車開進太陽城商圈，通過懸掛橫幅,、擺放展板,、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解,、有獎問答等方式向市民普及保險知識,。

秦皇島市保險行業(yè)協(xié)會：當好經(jīng)濟“助推器”和社會“穩(wěn)壓器”