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楊  帆

保險(xiǎn)行業(yè)是金融體系的三大支柱之一，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)壓器”的功能作用,，肩負(fù)著為政府分憂(yōu),、為行業(yè)解困、為群眾消愁的使命,。河北省秦皇島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞政府期盼,、產(chǎn)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，不斷提高交通事故處理效率，打擊保險(xiǎn)欺詐行為,，暢通保險(xiǎn)投訴渠道,，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)感人的保險(xiǎn)故事,。

警保聯(lián)動(dòng)

推出“快處快賠”服務(wù)保暢通

秦皇島是海濱度假勝地,，每逢春節(jié)、國(guó)慶和暑期,，人多,、車(chē)多、車(chē)輛剮蹭也多,。高速公路上一旦發(fā)生追尾事故,，車(chē)主會(huì)停車(chē)協(xié)商或等待交警處理，過(guò)程中容易發(fā)生二次事故,，造成路面擁堵,，存在極大的安全隱患。

為提高秦皇島高速公路輕微交通事故的處理效率,，協(xié)會(huì)推出“快處快賠”服務(wù),。“快處快賠”是指當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生人未傷,、車(chē)能動(dòng)的交通事故后,，采取多方協(xié)同快速處置,、一站式定損理賠的方式，以最快的速度疏導(dǎo)事故車(chē)撤離現(xiàn)場(chǎng),，恢復(fù)交通,。

事故車(chē)主王先生親自體驗(yàn)了一次“快處快賠”服務(wù),。他驚訝地表示,，“這在平時(shí)至少要5天才能走完所有流程，沒(méi)想到這次這么高效,、貼心,、愉悅?！?/p>

事情還要回到去年7月14日,，在京沈高速北口路段，王先生駕駛私家車(chē)與另一輛車(chē)發(fā)生追尾,。兩車(chē)均出現(xiàn)損毀,，在交警出具責(zé)任認(rèn)定書(shū)后，保險(xiǎn)公司高速勘察員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助王先生及三者車(chē)主辦理理賠手續(xù),。高速查勘員第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店，將兩輛車(chē)拖到4S店修理,。在這起交通事故案件中,，客戶(hù)當(dāng)天就辦完了理賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司在兩天內(nèi)就給出了定損單并支付了5000元賠款,。

據(jù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李兆明介紹,，“快處快賠”的關(guān)鍵是多方協(xié)同。協(xié)會(huì)與河北省公安廳高速公路交警總隊(duì)秦皇島支隊(duì)充分討論,，在秦皇島高速北,、北戴河和撫寧三個(gè)車(chē)流量較大的高速公路出口設(shè)立“快處快賠”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組織各保險(xiǎn)公司派駐查勘員輪流值班,，開(kāi)展定損工作,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年實(shí)施“快處快賠”服務(wù)以來(lái),，平均每年安排值班人員200人次,，處理交通事故1000余起，估損金額達(dá)700余萬(wàn)元,。

打擊保險(xiǎn)欺詐

凈化保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境

近年來(lái),，保險(xiǎn)詐騙行為增多，侵害消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司的合法利益,，損害行業(yè)形象,，破壞市場(chǎng)秩序,。協(xié)會(huì)順應(yīng)新變化，于2021年5月20日成立反保險(xiǎn)欺詐工作委員會(huì),，委員會(huì)一經(jīng)成立便成功打擊了一起保險(xiǎn)欺詐行為,。

經(jīng)調(diào)查，自2019年1月至2021年6月,，涉案人員多次利用對(duì)方車(chē)輛違反交通規(guī)則隨意變道等行為,，制造29起“碰瓷”交通事故，騙取12家保險(xiǎn)公司6.72萬(wàn)元理賠款,。

針對(duì)此案件,，協(xié)會(huì)反保險(xiǎn)欺詐工作委員會(huì)主動(dòng)作為，組織協(xié)調(diào)12家保險(xiǎn)公司全力配合,，同時(shí)委托調(diào)查公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段查找證據(jù),。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈努力，協(xié)會(huì)幫助保險(xiǎn)公司追回全部理賠款,，對(duì)保險(xiǎn)詐騙行為起到了極大的震懾作用,。這個(gè)案件在秦皇島開(kāi)展保險(xiǎn)行業(yè)反欺詐工作中具有里程碑意義。

秦皇島市民政局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)董菲對(duì)協(xié)會(huì)工作給出高度評(píng)價(jià)：“秦皇島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)參與優(yōu)化秦皇島旅游環(huán)境,，主動(dòng)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，彰顯了行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)社會(huì),、服務(wù)行業(yè),、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)群眾的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神,，更折射出秦皇島全市2968家社會(huì)組織積極昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,。”

多措并舉

維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益

由于出租車(chē)賠付率長(zhǎng)期居高不下,，出租車(chē)投保難問(wèn)題格外突出,，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)這一高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的虧損承受和消化能力持續(xù)走低。

協(xié)會(huì)及時(shí)回應(yīng)廣大出租車(chē)司機(jī)訴求,，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組,，多次召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)員單位的負(fù)責(zé)人參加,，號(hào)召保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》,，鼓勵(lì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司適當(dāng)放寬出租車(chē)商業(yè)承保政策，做到應(yīng)保盡保,。

這些倡議只有真正得到貫徹,、執(zhí)行才有意義。李兆明秘書(shū)長(zhǎng)親自帶隊(duì)到保險(xiǎn)公司推動(dòng)落實(shí)出租車(chē)承保工作，對(duì)于出租車(chē)司機(jī)反饋的不能履行續(xù)保,、投保的公司,，協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)，幫助解決問(wèn)題,；對(duì)于證據(jù)確鑿的違規(guī)行為,，協(xié)會(huì)向該公司發(fā)送《警示函》，并予以行業(yè)通報(bào),。

隨著保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高,，協(xié)會(huì)開(kāi)設(shè)投訴專(zhuān)線，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)有關(guān)咨詢(xún)和投訴,，讓消費(fèi)者維權(quán)之路更方便,、更通暢,。協(xié)會(huì)面向社會(huì)公開(kāi)投訴方式和流程,，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)河北保險(xiǎn)消保平臺(tái)提交投訴，申請(qǐng)線上調(diào)解,。5年來(lái),，協(xié)會(huì)累計(jì)受理咨詢(xún)投訴案件4191件，成功調(diào)解3539件,，達(dá)成書(shū)面協(xié)議794件,，調(diào)解金額達(dá)5042.6萬(wàn)元。

從源頭上防范化解風(fēng)險(xiǎn)是硬道理,。去年,，協(xié)會(huì)創(chuàng)新工作方法，在“7·8”全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天,，邀請(qǐng)各大知名保險(xiǎn)公司將高速查勘車(chē)開(kāi)進(jìn)太陽(yáng)城商圈,，通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板,、發(fā)放宣傳手冊(cè),、現(xiàn)場(chǎng)講解、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式向市民普及保險(xiǎn)知識(shí),。