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湖北省民政廳深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神，以養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作為抓手,，不斷推動養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，促進全省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。

嚴(yán)密安排部署

確保各類保障到位

一是強化制度保障,。出臺《湖北省養(yǎng)老機構(gòu)等級評定管理辦法(試行)》,，對養(yǎng)老機構(gòu)等級評定權(quán)限,、評定對象范圍,、評定組織和職責(zé),、評定程序和要求,、評定等級管理等作出制度性安排。

二是強化人員保障,。依托省民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組,，成立省級養(yǎng)老機構(gòu)等級評定委員會，并組建養(yǎng)老服務(wù)專家?guī)?，為等級評定工作提供有力支撐,。

三是強化資金保障。自2020年起,，每年將全省三至五級養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作經(jīng)費納入預(yù)算,，委托第三方評定機構(gòu)開展等級評定工作。

四是強化技術(shù)保障,。指導(dǎo)開發(fā)湖北省養(yǎng)老機構(gòu)等級評定系統(tǒng),，引入大數(shù)據(jù)等手段，實現(xiàn)線上遞交評定資料,、合理匹配評定專家,、留存現(xiàn)場評定依據(jù)、自動分析評定數(shù)據(jù),、完整生成評定報告等功能,。

對標(biāo)對表指導(dǎo)

確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

一是在評定開展前組織培訓(xùn)。采取線上培訓(xùn)方式,，組織全省養(yǎng)老機構(gòu)進行培訓(xùn),，重點解讀《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)、《〈養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定〉國家標(biāo)準(zhǔn)實施指南(2023版)》和《湖北省養(yǎng)老機構(gòu)等級評定管理辦法(試行)》,，為參評養(yǎng)老機構(gòu)提供指引,。

二是在評定過程中進行指導(dǎo)。指導(dǎo)第三方評估機構(gòu)專家,，在評定過程中對參評養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境,、設(shè)施設(shè)備、運營管理,、服務(wù)4個方面存在的問題現(xiàn)場提出整改建議,，增強指導(dǎo)效果。

三是在評定完成后及時反饋。全省三至五級養(yǎng)老機構(gòu)等級評定工作結(jié)束后,，對獲評的養(yǎng)老機構(gòu)及時通報,，對未獲評的養(yǎng)老機構(gòu)以“一院一報告”形式進行反饋，便于各家參評養(yǎng)老機構(gòu)對標(biāo)對表補短板,、強弱項,，實現(xiàn)舉一反三、查漏補缺,、逐步提升,。

嚴(yán)格遵守程序

確保評定客觀公正

一是自愿申報。養(yǎng)老機構(gòu)對照《養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)進行自評,，并根據(jù)自評結(jié)果,，提交申報材料。

二是資格審核,。民政部門初審養(yǎng)老機構(gòu)參評資格,，公布符合參評條件的養(yǎng)老機構(gòu)名單。

三是現(xiàn)場評估,。第三方評估機構(gòu)采取“五步工作法”對養(yǎng)老機構(gòu)進行現(xiàn)場評估：第一步為否定項審核,，現(xiàn)場核實參評養(yǎng)老機構(gòu)是否存在一票否決項;第二步為現(xiàn)場考察，對照國家標(biāo)準(zhǔn)逐項檢查并打分;第三步為滿意度調(diào)查,，現(xiàn)場發(fā)放滿意度測評問卷并回收計算滿意度;第四步為資料審閱,，隨機查閱養(yǎng)老機構(gòu)運行記錄、老人健康檔案,、入住檔案等;第五步為實操演示,，隨機抽取養(yǎng)老護理員，查看其飲食照料,、體位轉(zhuǎn)移等護理操作是否規(guī)范,。

四是審議公示。省級養(yǎng)老機構(gòu)等級評定委員會組織召開會議,，對第三方評估機構(gòu)評定結(jié)果進行審議,、投票表決和提出建議，確定參評養(yǎng)老機構(gòu)評定等級并向社會公示,。

充分運用成果

確保服務(wù)提質(zhì)增效

一是與年終考核掛鉤,。將養(yǎng)老機構(gòu)等級評定覆蓋率納入全省民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綜合評估工作指標(biāo)。截至目前,，全省評定為一級及以上養(yǎng)老機構(gòu)的占比達(dá)到64.83%,，三級及以上養(yǎng)老機構(gòu)達(dá)到165家(其中四級53家,、五級7家),。

二是與運營補貼掛鉤。各地民政部門對獲評等級的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，加大支持力度,，按所獲等級適當(dāng)提高運營補貼,，激發(fā)養(yǎng)老機構(gòu)提升自身服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)生動力。

三是與公共服務(wù)質(zhì)量掛鉤,。將養(yǎng)老機構(gòu)等級評定結(jié)果作為全省養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域滿意度監(jiān)測以及全省公共服務(wù)質(zhì)量提升典型案例評選的重要參考依據(jù),，以評促建，激勵養(yǎng)老機構(gòu)當(dāng)?shù)湫?、做示范,、樹?biāo)桿，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù),。

（黃菊）