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入冬以來,，全國各地陸續(xù)遭遇暴雪,、冰凍、寒潮等極端天氣,，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來嚴重影響。各地民政部門和救助管理機構(gòu)以“時時放心不下”的責任感,，突出重點時段,、重點區(qū)域、重點人群,，強化街面巡查,、轉(zhuǎn)介處置、精準救助,、源頭治理等環(huán)節(jié),，持續(xù)用心用情用力開展好“寒冬送溫暖”專項救助行動，守牢安全底線,。

救助站里年味濃

本報記者翟倩

臨近春節(jié),，救助管理站內(nèi)的受助人員能否感受到節(jié)日的喜慶，能否得到暖心的照護,？2月2日,，記者來到天津市救助管理站一探究竟。

2月2日是北方小年,，一大早,，工作人員就忙乎起來，貼春聯(lián),、掛燈籠,、貼窗花……

走進未成年人救助保護中心，身著紅T恤的小寶正在護工的照看下,，乖乖地看著電視,。

小寶是2023年11月被公安部門護送到救助管理站的?！八加兄橇φ系K,，不會表達，自理能力很差,?！碧旖蚴芯戎芾碚菊鹃L張智榮向記者介紹，骨齡檢測顯示,，小寶今年12歲,，“進站3個多月，他已經(jīng)學(xué)會了穿衣服,，也愿意與人親近,，還能簡單蹦幾個字呢?！?/p>

“小寶,，你穿的衣服真漂亮,！真精神！”張智榮夸贊道,。

“謝——謝,！”小寶伸手攥住張智榮的手，不肯松開,。

看到工作人員舉著吊錢兒往窗欞上貼,，小寶也好奇地拿著窗花往窗戶上比劃著?！皠e看他不會說,，但心里清楚，別人怎么做,，他也喜歡學(xué)著做,。”未成年人救助保護科科長黃曉莉告訴記者,。

布置好房間,，小寶拉著護工想往外走?！八钕矚g出去玩,，這是要出去呢?！?/p>

出門的一套流程,，小寶很熟練：慢慢走到床前，拉開床下的抽屜,，拿出外套,，在護工的幫助下穿上；然后走出房門,，來到鞋柜旁,，坐在小椅子上，抽出運動鞋,，遞給副站長王鵬,，“嗯——嗯！”

“這是想讓你幫他穿鞋呢,！”王鵬寵溺地蹲下身,，幫小寶穿上鞋子、系好鞋帶,。

“這3個月,，我們充分運用‘1+5+N’尋親方式，想盡一切辦法幫小寶尋親,，發(fā)布過尋親公告,、請公安部門做過人臉識別,，甚至請來天津‘福爾摩斯’閆世威幫忙判斷。根據(jù)面相,，我們懷疑他是安徽或江西人，定向推送過信息,，但至今無果,。目前，我們已經(jīng)開始走落戶安置手續(xù),?！睆堉菢s說，“即便將他落戶,，我們?nèi)耘f會幫他終身尋親,，直到找到他的家人為止?！?/p>

與未成年人區(qū)域不同,，成年救助區(qū)更加熱鬧，年味也更濃,。大門口掛著燈籠,，每個屋門上也都貼著福字、窗花和吊錢兒,，陽光透過玻璃灑在一盆盆綠植上,，生機盎然。

“目前,，成年救助區(qū)共有3名受助人員,。兩名都已經(jīng)有尋親線索了，正在進一步聯(lián)系確認,。另外一名是聾啞人,。”張智榮說,。

進入活動室,，一名受助人員正在揮毫潑墨，一點,、一橫,、一個連筆，一個草書的“?！弊周S然紙上,。春聯(lián)、福字,、剪紙……擺滿了一大桌子,。

“他就是那名聾啞人,，叫二五（化名），在我們站是特殊的存在,?！卑仓媒逃聘笨崎L王越告訴記者。

說二五特殊,，是因為他在站時間甚至比有些工作人員都長,。

“1992年，二五就已經(jīng)來到了站里,，早已把救助管理站當成了家,。”王越說,。

這些年,，隨著科技進步和技術(shù)手段的豐富，為二五尋親的腳步?jīng)]有斷過,?！拔覀冋疫^專業(yè)手語老師，也找過土手語專家,，但因為二五不識字,、沒有學(xué)過手語，始終無法提供有效的尋親信息,，有些線索核實后也不準確,。”王越介紹,，“安置落戶后,，依據(jù)其本人意愿，二五臨時生活在救助管理站,，享受特困供養(yǎng)待遇,。”

不識字的二五是如何寫出這一手漂亮毛筆字的,？記者感到好奇,。

張智榮介紹，前年,，工作人員偶然發(fā)現(xiàn),，二五對描紅紙?zhí)貏e感興趣，雖然握筆和筆順都不正確,，但貴在認真,。于是，救助管理站特意請了一位書法老師，一筆一畫地教他,。

“他每天都在練,，去年練篆書，今年是行書,、楷書,，最近還迷上了剪紙，每天忙乎到凌晨,。這幾年他寫的春聯(lián)和福字都貼在救助區(qū)域里,，進一步激發(fā)了他練字的熱情?！睆堉菢s笑著說。

看到記者關(guān)注自己的字,，二五特意挑選了喜歡的一套春聯(lián)和福字送給記者,。

貼在活動室門口的春聯(lián)“山清水秀風(fēng)季好民富政通幸福多”也出自二五的手。記者看到“季”字少了個勾,，有些疑惑,，問他是不是少寫一筆。二五則很有自信地指了指自己寫的“季”字,，又伸了伸大拇指,，意思是：“我覺得自己寫得好！”引得眾人笑聲一片,，也紛紛豎起大拇指夸獎他,。

這時，受助人員胡奶奶和老張也走了進來,，二五指了指胡奶奶,，又指了指自己的寫字臺，想讓她也來寫幾個字,。胡奶奶趕緊擺了擺手,，就坐在一旁笑瞇瞇地看著二五。

“胡奶奶今年74歲了,，二五跟她的孩子差不多大,，她很喜歡二五，總是笑瞇瞇地盯著他看,?！睆堉菢s說。

轉(zhuǎn)眼到了11點半,，豐盛的午飯送了過來,，魚、牛肉、蝦仁,、素菜,、水果、餃子擺了滿滿一桌,。胡奶奶喜歡吃魚,、二五喜歡吃肉、老張喜歡吃餃子,、小寶喜歡吃青菜,，大家美美地吃著。

“今天是小年,，我們一起舉杯恭賀新年,。”張智榮端起可樂,，大家舉杯相碰,，共同迎接美好的明天。

近鄰關(guān)愛冬日送暖

本報記者趙曉明

“曹大爺,，春節(jié)馬上到啦,，給您拜個早年，感謝您一直支持我們民政救助工作,！”春節(jié)臨近,，安徽省合肥市救助管理站為志愿參與“近鄰關(guān)愛”街面救助服務(wù)的愛心商鋪和愛心市民送上榮譽牌匾、證書,、福彩對聯(lián)禮包以及新年問候和感謝,。

發(fā)動“近鄰”共同關(guān)愛

1月24日下午，合肥市民政局黨組書記,、局長徐生彬帶隊督導(dǎo)街面救助管理工作,，一行人到瑤海區(qū)土山路拆遷片區(qū)，對流浪乞討人員易滯留的廢棄房屋和無人棚戶區(qū)進行了實地巡查,。

“要加大街面救助管理工作的宣傳力度,，積極動員社會力量共同參與，發(fā)動環(huán)衛(wèi)工人,、保安,、門衛(wèi)和志愿者等‘近鄰’提供流浪乞討等臨時遇困人員線索，幫助引導(dǎo)他們進站受助,?！毙焐蛘f。

據(jù)合肥市救助管理站站長周俊介紹,，“近鄰關(guān)愛”制度鼓勵愛心市民,、熱心商戶,、社會志愿者參與，關(guān)注,、關(guān)愛,、關(guān)心流浪乞討等臨時遇困人員。一旦發(fā)現(xiàn)此類人員,，“近鄰”可采取撥打電話,、上傳信息到合肥救助數(shù)據(jù)平臺、登錄微信小程序填報等方式,，提供線索,。

“新一輪雨雪天氣馬上來了，晚上很冷,，不如跟我們回救助管理站住幾天,，安安心心過個春節(jié)?！敝芸∨c流浪乞討人員耐心溝通,。最近幾天，合肥市連續(xù)下雨,，救助管理站工作人員頻頻上街巡查，碰到流浪乞討等臨時遇困人員,，就盡力勸導(dǎo)其入站接受救助,。

春節(jié)將至，合肥市民政局召開流浪乞討人員救助調(diào)度會,，成立專項工作小組,、壓實屬地管理責任并協(xié)調(diào)公安、城管等部門開展“拉網(wǎng)式”巡查,，特別是加大夜間巡查頻次,，重點巡查橋梁涵洞、廢棄廠房等地,，努力做到“發(fā)現(xiàn)一個,，救助一個”。

據(jù)悉,，2023年10月至今,，合肥市救助管理站共出動巡查車輛3042車次，出動巡查人員234人次,，救助街面流浪乞討等臨時遇困人員588人次,，發(fā)放御寒衣物、食品等物資385件,。

持續(xù)關(guān)注回歸穩(wěn)固

“感謝你們,，回家以后我一定好好生活。”1月10日,，劉連英（化名）與合肥市救助管理站工作人員揮手作別,，踏上了回家的路。

當天,，霍邱縣救助站和劉連英老家鎮(zhèn)政府的工作人員一同前往合肥市救助管理站,，接劉連英回家。

劉連英是合肥市救助管理站的重點監(jiān)測人員,。2022年年初,，救助管理站在巡查中發(fā)現(xiàn)醉酒的劉連英在街頭流浪。經(jīng)過多次與其溝通并向周邊商戶等“近鄰”走訪詢問,，工作人員獲悉劉連英為霍邱縣人,，多次勸導(dǎo)他進站接受救助，但都被拒,。市救助管理站遂將其列為重點人員,，定期走訪溝通，加強部門巡查聯(lián)動,，確保其不發(fā)生意外,。

2023年夏季，合肥市救助管理站再次聯(lián)合多部門和商戶,、志愿者“近鄰”勸導(dǎo)劉連英接受救助,，這次他終于松口了：“我想找份工作養(yǎng)活自己?！?/p>

了解劉連英訴求后,，救助管理站結(jié)合已啟動的“助流浪者就業(yè)行動”，鏈接社會資源,，幫助劉連英找到一份安保工作,，并定期看望，給予一定幫助,，鼓勵他積極生活,。

但好景不長，劉連英覺得上班太辛苦,，便離開了工作崗位再次流浪,。面對這種情況，合肥市救助管理站與劉連英的家人多次溝通,，最終讓他踏上了返鄉(xiāng)的歸途,。

如今，劉連英已經(jīng)回到家鄉(xiāng),，與母親團聚,。救助管理站將通過動態(tài)管理,、跟蹤服務(wù)等形式，持續(xù)關(guān)注劉連英的回歸穩(wěn)固工作,。

畫好專項救助“同心圓”

本報記者張路曦

重慶市巴南區(qū)救助管理站在去冬今春的“寒冬送溫暖”專項救助行動中,，主動與公安、城管,、衛(wèi)健,、街道以及社會工作者、愛心商鋪,、志愿者協(xié)作,，為流浪乞討等臨時遇困人員安全過冬提供了溫暖港灣?！昂蜏嘏睂ｍ椌戎袆娱_展以來,，巴南區(qū)救助管理站累計救助179人次，其中送醫(yī)救治1人,、護送返鄉(xiāng)15人,；發(fā)放宣傳資料、愛心引導(dǎo)卡1500余張,，提供御寒物資56套（份）,。

故事一：劉某住進養(yǎng)老院了

2023年12月4日，巴南區(qū)救助管理站來了一名從別的地方送返的受助人員劉某,。工作人員通過溝通了解到,，劉某因身體不便失去了工作，后因“治病+租房”花光了積蓄才開始流浪,，被救助后送返戶籍地巴南區(qū)。工作人員進一步核實信息,，嘗試聯(lián)系劉某家人,，但他的父母已過世且沒有固定住所；唯一的親人姐姐身患重病,，無力照料返鄉(xiāng)的弟弟,。

劉某得知姐姐的情況后，無奈地說：“我往后日子咋過呀,？”

經(jīng)過分析研判,，巴南區(qū)救助管理站主動作為，積極聯(lián)系派出所,、街道工作人員,，協(xié)調(diào)解決了劉某的住所問題，并落實了相關(guān)救助政策,，最終在12月19日幫助其順利入住敬老院,。

2024年1月19日,，巴南區(qū)救助管理站工作人員到敬老院對劉某進行了回訪。他拉著工作人員的手久久不愿放開：“多虧有你們幫我,，謝謝,！謝謝！”

劉某的順利安置,，得益于巴南區(qū)救助管理站與公安,、城管、街道等多部門建立的信息交換,、尋親安置等協(xié)作救助機制,。他們還根據(jù)過往流浪乞討人員情況，將23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按“紅橙藍”三色等級劃分巡查區(qū)域,，多部門協(xié)同推進“寒冬送溫暖”專項救助行動,。

故事二：唐某的心結(jié)打開了

巴南區(qū)救助管理站引入社會工作機構(gòu)，開展了更為專業(yè)的分類救助,。

1月9日晚,，巴南區(qū)救助管理站工作人員在南泉街巡邏時發(fā)現(xiàn)一名流浪乞討人員唐某。唐某接受救助并進站后,，工作人員很快就為其端上熱水,、送上熱飯。在攀談中,，唐某并不愿多聊個人情況,，但在救助管理站專業(yè)社工的耐心開導(dǎo)下，唐某表達了想回家的愿望,，但也有自己的無奈：“我有一個弟弟,，但多年未聯(lián)系，我回家會給他添麻煩的,?！?/p>

“或許你的弟弟很希望找到哥哥，和你團聚呢,？”社工說出了另一種可能,。

唐某低聲喃喃地說：“他會想見我嗎？”

社工鼓勵道：“我們不聯(lián)系他,，怎么能知道你弟弟的真實想法呢,？”

唐某面露神往，點點頭說：“那麻煩你們幫我找找弟弟,，我想見他,。”

在詳細了解唐某的身份信息后,，救助管理站工作人員便著手聯(lián)系他的弟弟,。在站受助其間,，唐某突發(fā)疾病，工作人員第一時間將他送醫(yī)就診,，每日探視,，及時掌握唐某的康復(fù)情況并請社工對他進行心理安撫。令人欣喜的是,，就在唐某治療結(jié)束時,，他的弟弟找到了。唐某的弟弟與其相見后痛哭流涕：“哥,，你為什么不早些聯(lián)系我,，你知道我有多想你嗎？走,，咱們回家,！”

利用專業(yè)社會工作方法開展個性化救助服務(wù)，是巴南區(qū)救助管理站的一大特色,。救助管理站鏈接社會工作機構(gòu)為受助人員提供了溫情訪談,、心理疏導(dǎo)、健康知識普及,、防詐騙宣傳等服務(wù),，并進一步延伸服務(wù)末梢，對重復(fù)流浪乞討人員,、未成年流浪乞討人員,、易走失人員等三類重點人群進行回訪，動態(tài)掌握他們的情況,，強化源頭治理,。

故事三：賭氣出走的古某回家了

在“寒冬送溫暖”專項救助行動期間，巴南區(qū)救助管理站大力實施“志愿者+市民”“流動+定點”雙聯(lián)動機制,，充實壯大救助工作力量,，畫好“同心圓”。臨時遇困人員古某就是該聯(lián)動機制的受益者,。

1月11日下午,，救助管理站值班人員接到群眾電話,，稱在巴南某商場附近看到一名流浪老人,，身負重物，行走困難,。

接到消息后,，救助管理站工作人員立即出發(fā)前往現(xiàn)場核實情況。

抵達現(xiàn)場后,，工作人員了解到,，古某62歲,，為巴南區(qū)接龍鎮(zhèn)人，因與子女發(fā)生矛盾而賭氣離家出走,，并表示不愿回家,、不接受救助。

“天氣這么冷,，您要是不愿回家,，就和我們?nèi)ゾ戎芾碚景桑嘏?！”工作人員多次勸導(dǎo)無果后,，只能為老人提供御寒物資和愛心引導(dǎo)卡，并囑咐他如果需要幫助就撥打愛心卡上面的電話,。

雖然古某未進站接受救助,，但工作人員依然心系老人，返回救助管理站后,，立即與古某戶籍地取得聯(lián)系,，并查詢到他家人的聯(lián)系方式。

“這么冷的天,，又快過年了,，你們盡快接老人回家，什么事都比不過一家人團團圓圓,！”最終,，在工作人員和社工的勸導(dǎo)下，古某的家屬當天就來到救助管理站與工作人員一同前往商場,，接老人回家,。

專項救助行動期間，由社會力量,、愛心人士等發(fā)現(xiàn),、護送、指引來站的流浪乞討等臨時遇困人員有35名,。

巴南區(qū)救助管理站站長劉勇介紹：“除了志愿服務(wù)隊伍之外,，我們還選取繁華地段、車站等人流量較大的7個福彩銷售站建立‘愛心驛站’,，并與4家愛心商鋪合作,，建立街頭救助站點，以便及時獲取流浪乞討人員線索,，提供應(yīng)急處置和必要救助,。”

守牢安全底線 打造溫暖港灣

守牢安全底線打造溫暖港灣