本報記者 路建英 塞外張北,，不久前迎來今冬第一場雪,。大雪飄飛,，國家一級殯儀館,、全國殯葬綜合改革試點單位河北省張家口市殯儀館里，全體干部職工一邊緊張防范低溫雨雪冰凍災害,，一邊用暖心貼心的服務為來館治喪的群眾掃去心理上的陰霾,。 近年來,，該館以肉眼可見的速度大幅提升基礎設施服務能力,，同時,，通過更便捷更舒心的舉措進行業(yè)務素質“微”提升，全鏈條“管家式”服務讓文明節(jié)儉治喪,、人與自然和諧共生的殯葬新風悄然融入當地生活,，日益成為張家口市民的務實之選。 滴水可折光,，變化看發(fā)展,。殯葬改革是保障和改善民生的重要方面，是黨和政府的重要工作,?！拔覀冋J識到，要切實做好殯葬工作,，必須樹立大局觀,，時刻把人民群眾利益放在心上，自覺將做好殯葬服務工作放到全市社會發(fā)展大局中謀劃推進,，才能實現高質量履職服務高質量發(fā)展,。”張家口市殯儀館館長張繼英說,。 ■ 處處彰顯殯儀服務的品質與職業(yè)操守 “敬逝善終、傾情服務”,，這句走進張家口市殯儀館殯儀服務中心大廳就能看到的暖心話語,，折射著張家口市殯儀服務人員的執(zhí)著追尋與職業(yè)操守。 作為當地重要的公共服務設施,，殯儀服務中心建筑設計高挑寬敞,，并根據功能進行細致分區(qū)布局，大廳服務臺上擺放著指引辦理“身后一件事”的流程,，以及關于治喪事宜的明白卡和殯儀館喪事指南等資料,；所有窗口崗位工作人員均著裝整齊、掛牌上崗,，熱情主動地為前來辦理業(yè)務的群眾提供引導,，耐心細致地解釋相關政策、服務項目,。 寬敞,、整潔,、肅穆、有序,，是記者采訪時最直觀的印象,。而更深層次的服務體驗，則來自該館被確定為全國殯葬綜合改革試點單位以來,，館內發(fā)生的細微且體現人文情懷的變化—— 為了滿足市民守靈需求,，同時也為了打造一個更加文明的城市，殯儀館投資建成集業(yè)務辦理,、守靈告別,、整容沐浴、餐飲休息功能于一體的殯儀服務中心,；強化事中事后監(jiān)管,，將殯葬納入“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作范疇,，大力推進聯合抽查,；推行以減免或補貼遺體接運、暫存,、火化,、骨灰存放等基本殯葬服務費用，推動惠民政策從救助型向普惠型轉變,；履行社會責任,，對7臺火化爐進行提檔升級，尾氣排放達到國家環(huán)保標準,；舉辦“開放日”,、骨灰撒海等活動，增強綠色殯葬對生態(tài)文明建設的正向作用,，等等,。 正是處處體現尊重多樣化、承認差異化,，不斷適應群眾需要,、體現文明進步、服務經濟社會發(fā)展的不斷摸索,，為張家口市殯儀館贏得了廣泛社會贊譽,。 ■ 時時讓群眾享受殯葬公共服務帶來的便利 “其實，贏得口碑的關鍵在于時時站在客戶的角度去綜合考慮這個事情,，并及時提供心理慰藉和關懷,。”在殯儀館服務部負責人梁春軍看來，殯葬工作不是冰冷的,、生硬的服務,，而是體貼、溫暖且多樣化的供給,。 從事殯葬工作18年,，梁春軍服務過的許多客戶都成了他的朋友?！懊看慰吹剿麄兎窒碜约旱囊娐労托那?，我都積極回應?！绷捍很姶蜷_微信,，向記者展示與客戶的日常溝通情況。 像這樣的良性互動每天都發(fā)生著,。為了打通服務群眾“最后一米”,，張家口市殯儀館將服務窗口前置，在市中心設立2個殯儀服務部,，在各醫(yī)院設立了7個殯儀服務站,，在社區(qū)設立了120個殯葬聯絡點，構建起橫向到底,、縱向到邊的現代殯儀服務網絡,，實現市區(qū)殯儀服務全覆蓋，有效防止了殯葬服務過度市場化和惡性競爭,。 在橋東區(qū)鉆石路殯儀服務部和某集團軍醫(yī)院殯儀服務站,，記者看到，殯儀館駐站服務人員的崗位職責,、殯儀服務流程圖和收費項目公示表等一目了然,。 “設立殯儀服務站點就是為了讓群眾喪事辦理省時、省力,、省心,。”梁春軍介紹,，在醫(yī)院去世的，由殯儀館駐醫(yī)院服務站工作人員對接,，經醫(yī)院太平間短暫轉運后到殯儀館治喪,；在家去世的，由各社區(qū)聯絡點提供免費上門服務,，協助家屬進行遺體接運,，真正讓群眾享受殯葬公共服務帶來的便利。 ■ 事事體現城市治理的力度和殯葬改革的溫度 人人服務優(yōu)、處處樹形象,、事事有標準,。全天候、無假日承擔橋東,、橋西,、經開3個主城區(qū)近百萬群眾服務任務的殯儀館業(yè)務部和服務部與群眾接觸最多，服務水平,、職業(yè)形象直接影響群眾的治喪感受,，更體現著城市治理的力度和殯葬改革溫度。 殯儀館業(yè)務部負責人王宇辰2006年完成從軍人到殯葬職工的身份轉換,。每天,，她都將最優(yōu)質的服務帶給群眾。工作以來,，她一直致力于優(yōu)化服務流程,、簡化辦事手續(xù)以提高辦事效率，并不斷提升團隊服務意識和水平,，以滿足群眾對文明殯葬的需求,。 “殯葬工作不僅僅是一項服務工作，它承載著對逝者的敬意和對家屬的溫暖關懷,。每一位逝者和家屬都值得被尊重和關懷,，而我們正是用自己的工作和服務，讓這份尊重和關懷得以實現,?！蓖跤畛缴钋榈卣f。 匠心服務不只幕前,，背后盡是暖心舉措,。隨著社會的發(fā)展，人民群眾對殯葬服務的需求日益多樣化,。為此,，張家口市殯儀館緊跟時代步伐，創(chuàng)新服務模式,，以多層次服務滿足群眾多樣化需求,。館內設悼念大廳、遺體處理間,、火化間,、骨灰存放處等設施，配備專業(yè)服務團隊,；推動“互聯網+殯葬服務”,，構建一體化殯葬管理服務信息平臺,，不斷提升殯葬政務服務的質量。這些改革舉措使得殯儀館的服務質量得到了顯著提升,。 侯曉東是張家口市殯儀館副館長,，對便民服務收到的反饋體會深刻：“殯儀館目前不僅提供殯葬基本服務，還提供追思悼念,、故人沐浴,、祭掃用品等特色服務。同時,，免費提供海葬服務,，協助家屬辦理戶口注銷等事宜。這些都得到了群眾的認可,?！?/p>
■ 步步改革都讓群眾得實惠、行業(yè)更有序 市民王女士的父親不幸離世,，一家人來到張家口市殯儀館辦理喪事,。在選擇服務時，王女士特別留意了收費項目,?！俺嘶镜姆枕椖客猓覀冞€選擇了遺體整容,、禮儀服務,、守靈間和告別廳等。館里所有服務項目明碼標價,，大幾千塊錢足夠使的,。” 為了真正讓利于民,、惠民于心,，近年來，張家口市殯儀館不斷擴大惠民政策覆蓋面,。殯儀館每年減免各類殯葬費用100萬余元,。同時，殯儀館加強收費管理,，將收費收入納入財政預算管理,，嚴格執(zhí)行政府指導價或市場調節(jié)價，延伸性服務和商品采購實行政府統一采購制度,，確保了服務和商品的質量,。 “請XX家屬上前辦理取灰業(yè)務?！痹趯挸髁燎覠o異味的候灰室,，工作人員正在給群眾辦理業(yè)務。在傳承優(yōu)秀傳統文化的同時,，張家口市殯儀館大力倡導文明祭掃,，推廣綠色殯葬，在館內設置集中焚燒爐和祭掃專區(qū),，引導市民摒棄陳規(guī)陋習,，杜絕露天祭掃帶來的環(huán)境污染和安全隱患。 為營造安全,、有序的殯葬服務市場環(huán)境,，根據相關規(guī)定，張家口市殯儀館早在前些年就全面接管市區(qū)所有醫(yī)院太平間,，嚴禁在醫(yī)療機構內開展營利性殯葬服務,，避免了因殯葬服務費高引發(fā)糾紛。同時,，殯儀館通過服務前置,，杜絕了群眾在社區(qū)搭靈棚、游街治喪等亂象,，助力了文明城市建設,。 殯葬小窗口，為民大情懷,。無論是貼心周到的服務,，還是高效務實的管理，張家口市殯儀館通過自身的努力與實踐,，將為市民提供高質量,、人性化的殯儀服務，走向了密切聯系群眾,、服務和保障民生的第一線,。
敬逝善終 傾情服務
——全國殯葬綜合改革試點單位河北省張家口市殯儀館推行全鏈條“管家式”服務見聞
-
-
-
版權所有：中華人民共和國民政部 網站標識碼：bm12000003
-
民政系統
政務新媒體矩陣
京公網安備11040102700079號