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本報記者   張   俊

當你老了，頭發(fā)白了,，你需要什么樣的養(yǎng)老服務,？最近,，由上海市長寧區(qū)民政局打造的全市首家區(qū)級養(yǎng)老顧問實體店在仙霞新村街道啟用。這里有琳瑯滿目的養(yǎng)老設施介紹,、分門別類的為老服務政策宣傳,、經(jīng)驗豐富的養(yǎng)老顧問駐店、精心打造的公益咖啡小屋……一間“小而美”的近百平方米小店,，成為長寧區(qū)各類為老服務資源的展示地,，也成為老年人挑選長寧區(qū)養(yǎng)老服務的“一站式”便利店，讓老年人及其家屬更直觀,、更便利地了解全區(qū)的為老服務資源,。

長寧區(qū)戶籍人口老齡化率較高，老年人對于優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務資源的需求持續(xù)增加,。目前,，長寧區(qū)共設置255個養(yǎng)老顧問點，包括1個區(qū)級金牌養(yǎng)老顧問點,、13個街鎮(zhèn)級養(yǎng)老顧問點,、187個居村級養(yǎng)老顧問點和54個專業(yè)機構(gòu)級養(yǎng)老顧問點。此外,，長寧區(qū)還依托區(qū)智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺,，打造線上養(yǎng)老顧問，實現(xiàn)為老服務咨詢“一鍵直達”“一站查詢”,。

量的增加,，推動了質(zhì)的提升?！耙婚_始,，我們按照市里文件設置街鎮(zhèn)級和居村級顧問點，然而在實際工作中發(fā)現(xiàn),，區(qū)里對于各個點位養(yǎng)老顧問工作缺少一個有力的抓手，導致顧問員服務質(zhì)量良莠不齊,。于是,，我們在廣泛設立街鎮(zhèn)級、居村級,、專業(yè)機構(gòu)級點位的基礎上,，通過購買第三方專業(yè)服務，設立區(qū)級專職養(yǎng)老顧問,，對其進行專業(yè)化培訓,。由一名區(qū)級金牌養(yǎng)老顧問聯(lián)系一個街鎮(zhèn)的養(yǎng)老顧問，并建立該街鎮(zhèn)的養(yǎng)老顧問工作群,，及時回應老年人及其家屬的訴求,?！遍L寧區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展中心相關負責人表示，“這個實體店投用后,，區(qū)級養(yǎng)老顧問在小店駐點,，就能面對面地為老人提供政策咨詢，有效提升了咨詢成效,?！?/p>

插花、編織,、參觀……養(yǎng)老顧問實體店沿街設立,，周邊居民樓林立，養(yǎng)老機構(gòu),、長者食堂,、日間照料中心等為老服務資源豐富，每天都有不少居民來店里參加為老宣傳活動,，在寓教于樂中了解政策,、資源，結(jié)交朋友,，增長見識,。店里大廳左側(cè)是咨詢主場，被布置成溫馨的會客廳,，電視大屏上滾動播放著各類為老服務場景,，墻上張貼有長期護理保險、老年綜合津貼,、養(yǎng)老服務補貼等申請流程,，以及長寧區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)日間照料中心,、社區(qū)長者食堂等設施介紹,。右側(cè)咖啡吧是公益性的，主打“認知障礙照護”主題,，還可為輕度認知障礙老人提供公益崗位,。

養(yǎng)老顧問實體店門外停放了一輛福祉車。記者了解到,，這是經(jīng)長寧區(qū)民政局協(xié)調(diào),，由長寧區(qū)老年基金會捐贈的愛心車，用于帶領老年人參觀區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu),、社區(qū)日間照料中心,、社區(qū)長者食堂等?！拔覀?yōu)槔夏耆嗽O計了3條區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務設施參觀路線,。老年人通過養(yǎng)老顧問實體店預約后,，即可免費組團參觀?！别B(yǎng)老顧問實體店運營方介紹,，“實體店既為日益多元化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務提供展示平臺，也為區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務設施和資源設計參觀體驗路線,，從而推動養(yǎng)老顧問線上,、線下聯(lián)動，努力為轄區(qū)老年人打造一個‘一站式’,、專業(yè)化的養(yǎng)老便利店,。”

一片赤誠心,，濃情為桑榆,。長寧區(qū)民政局黨組書記、局長沈昕說,，接下來,，長寧區(qū)將以養(yǎng)老顧問實體店為品牌，以“養(yǎng)老顧問點+養(yǎng)老顧問員”為依托,，擴大養(yǎng)老服務覆蓋面,，助推養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務需求,。