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公益代代相傳薪火生生不息

——訪杭州第19屆亞運(yùn)會火炬手

本報記者周冉冉

“亞運(yùn)加油,！杭州加油,！……”一聲聲加油吶喊伴隨著歡聲笑語響徹街道,。9月8日上午,，杭州第19屆亞運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f啟動儀式在浙江省杭州市西湖涌金公園廣場舉行。

西子湖畔,，火炬手們接力傳遞著采集自良渚古城的火種點(diǎn)燃的火炬，傳承千年夢想，傳遞美好期望,。此后，亞運(yùn)火炬在湖州,、嘉興,、紹興、寧波,、舟山,、臺州、溫州,、麗水,、金華、衢州等地依次傳遞,，于9月20日回到杭州,，并完成最后一站傳遞。

跟隨著圣火在城市間奔跑,，人們對亞運(yùn)的熱情層層高漲,。特別是保障亞運(yùn)火炬順利傳遞的火炬手們，格外受人關(guān)注,。

杭州亞運(yùn)會共有2022名火炬手,，年齡最小的僅14歲，年齡最大的84歲,。他們中有杰出運(yùn)動員,、教練員等體育工作者，也有時代楷模,、忠誠衛(wèi)士,、道德模范、“最美人物”等各行各業(yè)的優(yōu)秀代表,。他們中還有一群常年與公益為伴者,，守護(hù)著城市的和諧與溫暖，他們便是社會組織的負(fù)責(zé)人,。

萬眾矚目之下,，張小婷接過了沉甸甸的火炬，面帶微笑,、從容奔跑,?！白鳛闁|湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會負(fù)責(zé)人，作為一名社區(qū)工作者,，經(jīng)過嘉興市和平湖市的層層選拔,，我能成為亞運(yùn)火炬手，最大的感受就是榮幸,！”

亞運(yùn)會不僅是運(yùn)動員的舞臺,，也是志愿者的舞臺。在張小婷的帶領(lǐng)下,，東湖社區(qū)社會組織聯(lián)合會發(fā)動28名社區(qū)志愿者,，開展“迎亞運(yùn)”“助力亞運(yùn)”系列主題活動，豐富社區(qū)居民的精神文化生活,?！斑@既是榮譽(yù)也是一份責(zé)任。能夠參與亞運(yùn)會的火炬?zhèn)鬟f,，也體現(xiàn)了社會各界對我們社區(qū)社會組織工作的認(rèn)可,。我想通過火炬?zhèn)鬟f,讓更多人了解社會組織,加入到我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍中來?！?/p>

短短50米,，奔向新的征途?；鹁?zhèn)鬟f結(jié)束后,，張小婷帶領(lǐng)著她的社會組織志愿者團(tuán)隊(duì)，在平湖市5所小學(xué)內(nèi)為2500多名孩子傳遞夢想的力量,，讓亞運(yùn)精神薪火相傳,。

跑過嘉興，跑過紅船,，跑向的是一片熱土和一段激情燃燒的歲月,。火炬?zhèn)鬟f到舟山,，海島的風(fēng)情之美撲面而來,。

“我傳遞火炬的這段路程，就在舟山最美的海邊,。這座城市就像一個海上花園,，而我也一直在守護(hù)著她的美麗與溫暖?！?舟山市定海區(qū)美之聲演唱團(tuán)團(tuán)長曹杏娣作為舟山站第105棒火炬手難掩激動心情。接過杭州亞運(yùn)會火炬,，一路小跑向前,，身后留下的是她15年的公益之路,。

15年來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與各類志愿服務(wù)活動2950余次,，服務(wù)時長3.5萬小時,，累計(jì)服務(wù)居民8萬余人次。今年3月以來,，曹杏娣組織志愿者參與亞運(yùn)知識宣傳,、安全科普宣傳、助力亞運(yùn)社區(qū)安保巡邏等志愿服務(wù)活動100余次,?！爱?dāng)我高舉火炬奔跑時，一定是笑容滿面的,。我舉的不僅僅是亞運(yùn)會火炬,，更是公益?zhèn)鬟f的火炬。我不僅自己要做,，還要將這公益之心傳遞給更多的人,！”

“當(dāng)我知道自己成為火炬手候選人后，我便開始時刻注意保持健康的體魄和昂揚(yáng)的精神面貌,。會注意不做危險的動作,，以防受傷；會練習(xí)跑步和揮手的動作,，希望呈現(xiàn)最好的狀態(tài),。” 玉環(huán)市楚門天宜社會工作服務(wù)社負(fù)責(zé)人張露娜笑著談起她為火炬?zhèn)鬟f做的準(zhǔn)備工作,。

從奔走一線的社工,，到擔(dān)當(dāng)重任的管理者，張露娜從事社會工作一線服務(wù)13年,，志愿服務(wù)18年,。當(dāng)她以社會組織負(fù)責(zé)人的身份參與到火炬?zhèn)鬟f中時，也讓更多人感受到社會組織,、社工的光芒與能量,。

從老年人關(guān)愛、未成年人救助,、殘疾人幫扶,，到矛盾調(diào)解、司法幫教,，張露娜帶領(lǐng)社會組織團(tuán)隊(duì)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，他們將心理疏導(dǎo)、資源整合等專業(yè)服務(wù),，融入陪伴鼓勵的日常,，累計(jì)幫扶1.3萬多人,。“激動還沒充分感受,，路程已經(jīng)跑完了,。然而能作為代表，向全世界人民展現(xiàn)浙江社會組織人的風(fēng)采,，這份自豪可以持續(xù)很久很久,！”

“當(dāng)我被確定為火炬手之后，心情既激動又忐忑,?！被貞浧鸪蔀辂愃镜?4棒火炬手那一刻，麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻(xiàn)血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人沈香女當(dāng)依舊心情難以平靜,。為了以最飽滿的精神狀態(tài)和良好的身體素質(zhì)迎接火炬?zhèn)鬟f,，沈香女當(dāng)每天進(jìn)行5公里跑步訓(xùn)練，注意飲食健康,，時刻加緊練習(xí),。“半個月里就瘦了5斤,，運(yùn)動的習(xí)慣也堅(jiān)持下來了,！”沈香女當(dāng)笑著說，“希望能將運(yùn)動精神,、亞運(yùn)精神傳遞下去,，讓每個人都擁有一副健康體魄！”

作為麗水市蓮都區(qū)沈姐無償獻(xiàn)血造血干細(xì)胞志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人,，沈香女當(dāng)堅(jiān)持無償獻(xiàn)血30年,，個人累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)4.35萬毫升，并組織協(xié)會獻(xiàn)血志愿者665人,。兩年前,，她還建立起“愛心共享廚房”，為4000多個家庭的白血病和惡性腫瘤等重癥患者免費(fèi)提供燒菜做飯服務(wù),。

為了保障好此次亞運(yùn)會火炬?zhèn)鬟f工作,，沈香女當(dāng)組織協(xié)會100多名會員參與志愿者服務(wù)工作，多名會員參加展演活動,，宣傳動員街坊鄰里沿途觀看,、吶喊助威，引導(dǎo)觀眾,、維護(hù)秩序,。沈香女當(dāng)激動地說：“能夠成為亞運(yùn)會火炬手，是對我這些年來組織參與志愿服務(wù)工作的認(rèn)可和鼓勵,，我希望能夠?qū)⒒鹁鎮(zhèn)鬟f下去,，更將幫助他人,、為社會作貢獻(xiàn)的精神傳遞下去。為此我無比自豪,！”

在亞運(yùn)會服務(wù)中詮釋公益精神

本報記者張偉濤

隨著杭州第19屆亞運(yùn)會的開幕，人們的注意力迅速聚焦于精彩的賽事,。在場內(nèi),，運(yùn)動員奮力拼搏；在場外,，諸多服務(wù)團(tuán)隊(duì)也以辛勤的工作保障賽事順利進(jìn)行,。日前，記者采訪了幾位擔(dān)負(fù)亞運(yùn)會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)工作的人員,，請他們講述服務(wù)亞運(yùn)盛會的感受與心聲,。

“能為亞運(yùn)會服務(wù)，我們自豪”

“雖然近期氣溫很高,，但我們救援隊(duì)員都熱情高漲,，為能服務(wù)亞運(yùn)會而自豪?！睏畋笫菍幉ㄊ墟?zhèn)海區(qū)海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)的負(fù)責(zé)人,，亞運(yùn)會期間，他們救援隊(duì)的10余名隊(duì)員參與前置備勤,，提供應(yīng)急救援保障服務(wù),。

楊斌告訴記者，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)成立于2014年,，是一家5A級社會組織,，目前有55名骨干隊(duì)員和100多名志愿者，參與過六屆九龍湖（寧波）半程馬拉松賽,、浙江省青少年帆船帆板錦標(biāo)賽,、寧波國際馬拉松賽等多場大型賽事的保障工作，有著豐富的水上應(yīng)急救援和大型賽事保障經(jīng)驗(yàn),，救援隊(duì)年均出勤5000余人次,，年累計(jì)服務(wù)時長達(dá)2萬余小時。

楊斌說,，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)作為一支省級救援隊(duì),，為做好亞運(yùn)會的服務(wù)保障工作，在常年開展水上救援訓(xùn)練的同時,，還以“服務(wù)亞運(yùn),，能力再提升”為主題，邀請浙江省防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急救援協(xié)會開展了建筑坍塌等應(yīng)急救援技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑物坍塌救援,、應(yīng)急處置,、搜索、破拆,、營救及轉(zhuǎn)移等,。

“在培訓(xùn)中，我們都抱著認(rèn)真學(xué)習(xí),、日日精進(jìn)的念頭,，以服務(wù)亞運(yùn)、增強(qiáng)技能為目標(biāo),，努力把所需的知識和技能融會貫通,，提升個人綜合素質(zhì)和應(yīng)急救援能力，為亞運(yùn)助力,，為寧波添彩,。”楊斌說,，55名參訓(xùn)學(xué)員均按規(guī)定完成全部培訓(xùn)課程,，并通過了建筑坍塌搜救技能考核，獲得“初級地震（建筑物坍塌）搜救技能”專項(xiàng)能力證書,。

據(jù)介紹,，在亞運(yùn)會開幕前，海天戶外應(yīng)急救援隊(duì)10余名隊(duì)員已先期前往相關(guān)場館開展工作,，目前返回寧波市處于輪班備勤中,。“如果接到指令,，我們將隨時出動,，以‘安全、專業(yè),、快速,、高效’的服務(wù)，為賽事提供高標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急救援服務(wù),?！睏畋笳f。

“盡己所能為亞運(yùn)會奉獻(xiàn)力量”

翁波立是舟山市游泳救生協(xié)會秘書長,，亞運(yùn)會期間,，他參與水上安全保障服務(wù)。

“我們重點(diǎn)保障亞運(yùn)會‘鐵人三項(xiàng)’和馬拉松游泳兩項(xiàng)賽事,。水上安全保障隊(duì)隊(duì)員都有豐富的水上救生經(jīng)驗(yàn),。”翁波立告訴記者，水上安全保障隊(duì)伍是從各地抽選的,，他是舟山市游泳救生協(xié)會唯一的入選者,。

從事水上救生工作多年的翁波立是救生一級裁判、游泳一級裁判和高級救生員,，同時也是游泳救生員培訓(xùn)師和考評員,，參與過多種大型活動的水上安全保障服務(wù)?！昂軜s幸能參與到亞運(yùn)會的賽事保障工作中,，雖然很辛苦，也有很多困難,，但只要有信心，我們什么都能克服,?！睋?jù)翁波立介紹，賽事水上安全保障主要包括賽前保障和賽中保障,，隨著比賽進(jìn)程進(jìn)行定點(diǎn)定位觀察和處理,。“我們都是從初級救生員一直成長為高級救生員,，觀察能力強(qiáng),，對水面情況和人員身體情況都會有準(zhǔn)確預(yù)判，一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,，會馬上跟隨并進(jìn)行處理，確保賽事的順利進(jìn)行和運(yùn)動員的安全,?！?/p>

翁波立說，能為亞運(yùn)會提供志愿保障服務(wù)感到很榮幸,，有責(zé)任也有壓力,，“我一定把分配的工作圓滿完成，為我們的團(tuán)隊(duì)爭光,，為亞運(yùn)賽事奉獻(xiàn)自己的一份力量,。”

“能作出一點(diǎn)貢獻(xiàn)也很有價值”

作為德清縣志愿服務(wù)聯(lián)合會常務(wù)副會長,、德清縣清禾公益理事長和德清縣山鷹救援隊(duì)隊(duì)長的方明,，已帶著救援隊(duì)和志愿者在有關(guān)賽事場館周邊連續(xù)工作了多日?！肮嫘允巧鐣M織的特質(zhì),，解決問題、滿足需求是社會組織的價值。能為亞運(yùn)會提供志愿服務(wù),，我覺得是對社會組織,、志愿者公益精神最生動的詮釋?！狈矫髡f,。

德清縣山鷹救援隊(duì)組建于2014年，目前有70名隊(duì)員和200多名志愿者,，參與過多次臺風(fēng),、水災(zāi)等救援服務(wù)。方明告訴記者,，亞運(yùn)會期間,，除志愿者外，山鷹救援隊(duì)還派出了61名救援隊(duì)員,，在賽場周邊,、路口、商超等地設(shè)置了多個服務(wù)點(diǎn)位,，3人一個小組進(jìn)行24小時巡查,，全力保障賽事順利進(jìn)行，及時解決觀眾的困難,。

“22日上午,，因雨天路滑，一名外地觀眾不慎在場館外摔倒,。正在巡查的救援隊(duì)員第一時間發(fā)現(xiàn)情況并趕到現(xiàn)場,，在撥打急救電話的同時，對這名觀眾進(jìn)行應(yīng)急處理,，保障了觀眾的安全,。”方明覺得,，連續(xù)幾天的服務(wù)保障工作,，充分體現(xiàn)出社會組織專業(yè)性、機(jī)動性強(qiáng),，服務(wù)及時的特點(diǎn),。

為做好亞運(yùn)會應(yīng)急救援保障志愿服務(wù)，德清縣各社會組織開展了一系列內(nèi)容豐富,、形式多樣的主題活動,，努力為亞運(yùn)會助力添彩。山鷹救援隊(duì)也有針對性地開展了水上救援演練和150余場應(yīng)急培訓(xùn),，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，確保快速處置意外情況。

“救援隊(duì)和志愿者都是公益服務(wù),，面對連續(xù)值守,、巡查等任務(wù)，所有人不怕苦不說累,，都表示能為亞運(yùn)會服務(wù)很光榮,，要努力為亞運(yùn)會作出自己的貢獻(xiàn)?！狈矫髡f,，自己之前參與了亞運(yùn)會的火炬?zhèn)鬟f，現(xiàn)在又有幸站在服務(wù)保障亞運(yùn)會的崗位上,，內(nèi)心很激動和自豪,，自豪國家的繁榮昌盛，自豪亞運(yùn)會能在家門口舉辦,，“即使自己只能為亞運(yùn)會作出微小的努力,，我也覺得很有價值?！?/p>

杭州市飯店行業(yè)協(xié)會：匯聚行業(yè)力量服務(wù)亞運(yùn)盛會

本報記者閆潔

“昨天晚上我也看了杭州第19屆亞運(yùn)會開幕式，作為杭州人很自豪,。尤其是能有幸參與到前期籌備工作,，更是倍感驕傲?！闭f話的人是杭州市飯店行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）副會長兼秘書長王國慶,，回想起之前完成的杭州亞（殘）運(yùn)會官方接待飯店遴選工作，王國慶感觸頗深,。

一份信任,、一份責(zé)任

圓滿完成遴選任務(wù)

2021年，協(xié)會積極響應(yīng)社會組織“萬社聯(lián)動,、千社聚力,、服務(wù)亞運(yùn)”號召，承接了杭州亞（殘）運(yùn)會官方接待飯店的遴選工作,，根據(jù)要求,，協(xié)會要組織擬定杭州亞（殘）運(yùn)會官方接待飯店詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案，并組建專家評審團(tuán),，通過公開征集方式,，完成遴選工作。

王國慶介紹：“杭州亞（殘）運(yùn)會是繼G20峰會后又一次大型高規(guī)格的國際盛會,，為了圓滿完成任務(wù),，協(xié)會堅(jiān)持遴選工作全程公開、公平、公正的原則,。比如有288家飯店報名亞運(yùn)會官方接待飯店,，通過報名的是282家，對沒有通過報名的飯店要說明具體原因,?！弊詈螅?jīng)集中評審,、部門復(fù)核,、實(shí)地評審等環(huán)節(jié)，從282家報名亞運(yùn)會接待飯店,、95家報名亞殘運(yùn)會接待飯店中,，最終遴選出70家亞運(yùn)會官方接待飯店、35家亞殘運(yùn)會官方接待飯店意向飯店,。

入選的飯店也各具特色,，以最好的姿態(tài)服務(wù)亞運(yùn)。無障礙客房,、無障礙電梯,、無障礙坡道、第三無障礙洗手間……杭州維景國際大酒店作為杭州亞運(yùn)會的主飯店,，完善的無障礙設(shè)施設(shè)備讓人眼前一亮,。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“為了保障這次的接待工作，我們的無障礙客房從原先的1間升級到了20間,，還新建和升級了無障礙洗手間,、無障礙電梯，并增設(shè)無障礙坡道,?！睙o障礙客房里，大門上的低位貓眼,、帶有低位晾衣竿的開放式衣柜,、低位迷你吧、應(yīng)急呼叫按鈕,、聲光門鈴和一系列的衛(wèi)浴設(shè)施等,，都是酒店為無障礙需求人士精心設(shè)計(jì)打造的，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出人文關(guān)懷,。

“我們要對得起這份信任,，擔(dān)得起這份責(zé)任?！蓖鯂鴳c說,，由于協(xié)會工作出色,，評審結(jié)果得到政府、飯店行業(yè)和亞組委等一致好評,，2021年被杭州市委,、市政府通報表揚(yáng)并授予年度杭州亞運(yùn)會、亞殘運(yùn)會籌辦工作突出貢獻(xiàn)集體,。

從心開始,、從新開始

行業(yè)大練兵服務(wù)亞運(yùn)會

杭州亞（殘）運(yùn)會期間，除了各國的運(yùn)動員齊聚杭州,，還有很多國內(nèi)外的游客也會到來,。如何保障服務(wù)水平，展現(xiàn)城市國際文明形象,？從2021年開始,，協(xié)會開始了行業(yè)大練兵，推動行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升,。

2021年,，協(xié)會組織了杭州市賓館飯店迎亞運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)提升飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施,，加強(qiáng)飯店服務(wù)管理,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圓滿完成住宿,、餐飲保障工作,。包含亞（殘）運(yùn)會官方接待飯店在內(nèi)的各旅游賓館飯店負(fù)責(zé)人等180余人參加了培訓(xùn)。課程內(nèi)容豐富,、針對性強(qiáng)，受到參訓(xùn)人員的一致好評,。

2023年,，協(xié)會承辦了杭州市旅游飯店服務(wù)技能大賽，共45家單位,、145名選手參賽,。技能大賽設(shè)置了中餐宴會擺臺、“迎亞運(yùn)”主題宴會設(shè)計(jì),、中式鋪床及小景設(shè)計(jì)三個項(xiàng)目,，通過激烈比拼，70名選手分別獲得個人獎項(xiàng),，同時有團(tuán)體獎和組織獎若干,。通過技能大賽，擦亮了杭州的飯店品牌,，在行業(yè)內(nèi)營造了服務(wù)亞運(yùn),、奉獻(xiàn)亞運(yùn)的濃厚氛圍,。

今年，有一條“來杭州看亞運(yùn)會吃什么”的詞條登上微博熱搜,。為了向參加亞（殘）運(yùn)會的運(yùn)動員及國內(nèi)外游客提供最具杭州特色的亞運(yùn)美食,，協(xié)會開展了“迎亞運(yùn)‘百縣千碗’杭幫美食百道菜品進(jìn)旅游飯店推廣交流展示活動”。東坡肉,、宋嫂魚羹,、蔥香肋排、京蔥爆牛肉……各旅游飯店全力提高菜品的制作技能,，助推擦亮“百縣千碗·美味杭州”這張旅游美食“金名片”,。作為杭州亞運(yùn)會官方接待飯店之一的杭州洲際酒店研發(fā)了新的菜品，不僅增加了杭州地道風(fēng)味元素,，還加入了印度,、泰國、新加坡等亞洲菜系的風(fēng)格,，讓客人賓至如歸?，F(xiàn)在，經(jīng)過了多輪行業(yè)技能培訓(xùn)演練活動,，杭州飯店行業(yè)各方面服務(wù)保障水平大幅提升,。

能力提升、品質(zhì)提升

全方位更新迎亞運(yùn)

亞運(yùn)會開幕前半個月,，協(xié)會又接到一項(xiàng)新任務(wù),，組織開展亞奧理事會大家庭總部飯店服務(wù)能力再提升行動。協(xié)會抽調(diào)相關(guān)院校酒店管理專業(yè)的教授,、有國賓接待經(jīng)驗(yàn)的一線業(yè)務(wù)能手等組成7人指導(dǎo)組,，對杭州6家大家庭總部飯店進(jìn)行實(shí)地檢查指導(dǎo)、現(xiàn)場專項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)等,。

走進(jìn)杭州洲際酒店的大堂,，隨處可見亞運(yùn)元素的標(biāo)志和海報，一抬頭就能看到樓層間懸掛的亞運(yùn)會宣傳標(biāo)語……作為杭州亞運(yùn)會官方接待飯店和亞奧理事會大家庭總部飯店之一,，杭州洲際酒店進(jìn)行了全方位的提升,，做好賽事期間的住宿保障工作。據(jù)酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，硬件方面,，主要針對老舊的硬件設(shè)施進(jìn)行翻新，為符合“綠色亞運(yùn)”的理念,，酒店新增6臺空氣源熱泵,，為客人帶來更舒適低碳的室內(nèi)環(huán)境。軟件方面,，酒店開展了禮儀及亞運(yùn)知識培訓(xùn),，幫助全體員工進(jìn)一步了解亞運(yùn),、助力亞運(yùn)。尤其是杭州洲際酒店以“大金球”的獨(dú)特外形成為杭州新地標(biāo)之一,，也是錢江新城燈光秀重要的組成部分,，為了保證亞（殘）運(yùn)會期間能夠呈現(xiàn)更好的效果，更換了“大金球”外部的全部燈管,，讓燈光更璀璨,、更亮麗。

王國慶說：“協(xié)會著力滿足飯店的需求,。比如,，有的飯店提出需要語言類培訓(xùn)，協(xié)會就協(xié)調(diào)相關(guān)專家進(jìn)行授課,。在專家資源,、人才儲備和政策解讀等方面，協(xié)會有很大優(yōu)勢,，就是要充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)和服務(wù)的作用,，全力保障飯店行業(yè)服務(wù)亞運(yùn)任務(wù)圓滿完成。在向世界展示‘中國特色,、亞洲風(fēng)采,、精彩紛呈’的體育盛會中貢獻(xiàn)社會組織的力量?！?/p>

同心服務(wù)亞運(yùn)會 社會組織展風(fēng)采

同心服務(wù)亞運(yùn)會社會組織展風(fēng)采