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本報記者  雷  耀

“我也是一名殘疾人,，當看到那些需要幫助的困難群眾時，我的心就會痛,，因為我懂他們,，愿竭盡所能去幫助他們?！边@是湖北省巴東縣茶店子鎮(zhèn)民政辦主任稅莉時常掛在嘴邊的話,。

先天性左手缺失的稅莉，不僅是茶店子鎮(zhèn)民政辦主任,，還是鎮(zhèn)福利院院長,、鎮(zhèn)殘聯(lián)主席,，老、弱,、病,、殘、幼,、孤,、婦等群體都是她的服務對象。多年來,，稅莉始終秉持以一顆“公心”履職盡責,、一顆“誠心”為人處世、一顆“善心”服務百姓,。今年6月,，她被評為恩施土家族苗族自治州“最強追夢人”。因為工作成績突出,，她還先后獲得過多項榮譽,，但在她的心里，最崇高的榮譽就是——所有服務對象都把她當家人,。

用心呵護“一老一小”

2017年9月,，稅莉通過考試從州直單位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。2019年4月初,，她被安排到茶店子鎮(zhèn)民政辦工作,。到新崗位后，稅莉認真學習民政政策,，積極參加業(yè)務培訓,，遇到不懂的就第一時間請教，遇到復雜,、棘手的政策和法律問題時,，還向人社、醫(yī)保,、住建,、司法等相關(guān)部門咨詢。就這樣,，稅莉很快掌握了民政政策,，在入戶核查走訪中，詢問家庭情況,、分析致困原因,、了解訴求，幫群眾解決急難愁盼問題,。

到鎮(zhèn)民政辦工作的第二個月,，稅莉得知鎮(zhèn)里有一位88歲高齡的老人,，老伴兒過世多年，養(yǎng)子也已去世,，45歲的孫子沒結(jié)婚,、無正當職業(yè)，整天沉迷于打牌,，還把老人的錢拿去還債,。稅莉第一時間組織開展入戶核查，了解清楚老人的生活狀況和家庭實際情況后,，向縣民政局,、鎮(zhèn)司法所咨詢相關(guān)政策和規(guī)定，為老人落實了特困供養(yǎng)政策,，并安排她入住鎮(zhèn)福利院,。如今4年多過去了，92歲的老人成為了鎮(zhèn)福利院最長壽的老人,。

在關(guān)愛老人的同時,，稅莉還特別關(guān)注鎮(zhèn)里的困境兒童。11歲的唐唐（化名）家住向家灣村,，因父母長期不在身邊,，她與65歲的奶奶相依為命。2019年7月,，唐唐因骨瘤導致手臂骨折,，急需手術(shù)治療，高昂的手術(shù)費讓奶奶十分為難,。稅莉得知后,，馬上申請啟動急難型臨時救助程序，為唐唐解決了住院難題,。稅莉又積極協(xié)調(diào)巴東縣慈善總會,，發(fā)起慈善醫(yī)療眾籌項目，籌得善款2.08萬元,，為唐唐解決了手術(shù)費及后期治療費用。唐唐住院治療期間,，稅莉多次去醫(yī)院看望,，還送給她一本高爾基的《童年》，鼓勵她自強不息,。

全方位救助低保家庭

“做民政工作既要心軟又要心硬,。”稅莉告訴記者,，這是一位在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作多年的老同志傳授給她的經(jīng)驗之談,，對待困難群眾要心軟,，盡一切可能落實政策；對沒有政策依據(jù)想鉆政策空子的人要心硬,，曉之以理,、耐心勸說。這一條工作經(jīng)驗,，稅莉始終銘于心,、踐于行。

三坪村汪某家有5口人,，妻子因腦中風導致肢體一級殘疾,，生活不能自理，甚至不會說話,。他的父親已經(jīng)80多歲,，患有風濕病，無勞動能力,。2021年,，汪某的女兒考上了大學，兒子考上了高中,。作為家中頂梁柱的汪某,，為照顧妻子和父親，只能在家附近打零工,，收入微薄,。鎮(zhèn)民政辦入戶核實后，根據(jù)汪某家庭收入情況落實了整戶低保政策,，汪某家每月有了2000元的低保金,。在兩個孩子開學前,，落實了5700多元的臨時救助金,。稅莉還幫助兩個孩子爭取到了慈善基金會和愛心企業(yè)的教育資助，落實救助金2.8萬元,。此外,，汪某的妻子每月可領取殘疾人兩項補貼,，父親可領取高齡津貼。就這樣,，汪某一家的基本生活和兩個孩子的教育問題都有了保障,。從落實整戶低保、臨時救助政策,，到配送輪椅,、拐杖等輔具并進行家庭無障礙設施改造，再到鏈接公益組織開展教育幫扶,，鎮(zhèn)民政辦統(tǒng)籌各類救助政策和力量對汪某家進行了全方位的救助幫扶,。

通過在日常工作中對困難群眾的救助幫扶,，稅莉認識到民政工作的重要性和身上肩負的責任?！拔覀冊趯嶋H工作中解決和落實的小事,，是關(guān)系困難群眾生活的大事?！彼f,，“我的工作雖然繁瑣而平凡，卻充滿溫度,，是不可替代的,。”

科學研判讓救助更精準

家住集鎮(zhèn)的劉某患有癌癥,，因住院和化療導致醫(yī)療支出費用很高,，他想申請低保。經(jīng)過入戶核查和大數(shù)據(jù)比對發(fā)現(xiàn),，劉某在集鎮(zhèn)有兩套以上產(chǎn)權(quán)住房,，他和兒子名下分別有1輛消費性車輛，不符合救助政策,。鎮(zhèn)民政辦退回了他的低保申請,，并耐心做好溝通和解釋工作。后來,，根據(jù)劉某家有大額醫(yī)療開支的實際情況,，鎮(zhèn)民政辦提請鎮(zhèn)黨委班子會議研究，按照相關(guān)政策為他落實了5000元的慈善救助,。

在稅莉看來,，民政干部的身份特別像醫(yī)生，面對群眾時需要“望,、聞,、問、切”,。通過觀察和詢問,，大致判斷群眾的消費能力和習慣；通過詢問家庭成員的身體狀況,、住房情況等,，了解群眾家庭收入及支出情況；通過觀察住房情況,，判斷家庭成員的勤勞程度和勞動能力；通過了解子女就業(yè),、收入及回家探望等情況,，判斷子女的贍養(yǎng)能力,。同時，根據(jù)疾病診斷證明,、收入證明,、支出票據(jù)等材料，并通過家庭經(jīng)濟狀況大數(shù)據(jù)比對,，綜合評定,、開具“處方”——符合政策條件的，落實低保,、特困,、臨時救助、慈善救助,、殘疾人補貼等相應政策,，必要時與相關(guān)部門或組織對接開展“轉(zhuǎn)介治療”或服務。

“苔花如米小,，也學牡丹開,。”奔走在茶店子山水之間的稅莉,，就是老百姓心中美麗的牡丹,，她的顏色、她的芬芳,，成為了一道亮麗的風景,。