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本報記者   楊景瑩

“坐在辦公室碰到的都是問題,，深入基層看到的全是辦法?！苯陙?，重慶市福利彩票發(fā)行中心把調(diào)查研究作為解決問題,、改進(jìn)工作的重要方法，堅持深入基層,、問計一線,，建立“年度集中調(diào)研+常態(tài)分散調(diào)研”的市場調(diào)研工作機制，為福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ),、增強動力,。

征集高質(zhì)量發(fā)展的“金點子”

今年3月起，重慶市福彩中心以“拓展市場,、創(chuàng)新發(fā)展”為主題,，深入16個區(qū)（縣）及渝東南分中心開展大調(diào)研。通過召開座談會,、走訪福彩銷售網(wǎng)點,、向業(yè)主及購彩者發(fā)放調(diào)查問卷等方式，調(diào)研組精心梳理收集到的76條意見建議,，制訂詳細(xì)的解決方案,，明確牽頭部門、協(xié)作部門,，要求限時解決,。

“目前各分中心各自為戰(zhàn),，存在宣傳資源分散、內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴},?！贬槍Χ鄠€分中心提出打造福彩網(wǎng)紅主播、改進(jìn)宣傳方式的建議,，市福彩中心加強統(tǒng)籌,，指定由市場三部牽頭，在全市層面建立福彩網(wǎng)絡(luò)直播間,，由市場宣傳部協(xié)助市場三部做好直播策劃,，進(jìn)一步推廣福彩品牌形象。

渝東南分中心提出的建議是,，依托“兩小時公益”資助困難大學(xué)生項目，邀請受助大學(xué)生打卡福彩公益項目,，以他們的視角拍攝公益短視頻,，講述福彩公益故事。

針對這一建議,，市福彩中心市場宣傳部研究制定解決措施,、完善項目實施方案，依托“公益驛站”“愛心幫幫幫”“責(zé)任福彩課題研究”等項目,，讓大學(xué)生參與惠民政策宣講,、愛心急難救助金發(fā)放活動等，通過重慶福彩官方媒體及其他主流媒體做好宣傳,。

重慶市福彩中心還以此次主題調(diào)研為契機,，總結(jié)了一批基層的好經(jīng)驗好做法，適時進(jìn)行推廣,。

如何有效提升銷量,、拓展市場？黔江區(qū)在調(diào)研座談會上分享了兩個好做法：區(qū)民政局高度重視福彩工作,，建立“月周日”工作制度,，經(jīng)常調(diào)度福彩工作；主動對接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，創(chuàng)新融合“福彩+社工”,，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站開通即開票銷售功能，并在開展社工工作時加大福彩宣傳力度,。今年前兩個月,，黔江區(qū)電腦票、即開票增幅分列全市第一和第三,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）福彩銷售網(wǎng)點覆蓋率近80%,。

宣傳營銷的突破口在哪里,？永川區(qū)的經(jīng)驗是在繁華區(qū)域打造多元、集中的福彩銷售宣傳網(wǎng)格,，引入潮流元素,，實現(xiàn)拉新引流；依托制造業(yè)基地,、旅游業(yè)優(yōu)勢,，通過打造“紅酒哥”流量站點等方式推廣標(biāo)桿示范店。

解決基層一線的“急難愁盼”

不同發(fā)展階段面臨的問題不盡相同,。重慶市福彩中心精準(zhǔn)施策,，動態(tài)調(diào)整調(diào)研主題。2019年以來,，開展了“到一線,、訪實情，添措施,、促發(fā)展”“強信心,、穩(wěn)市場、謀發(fā)展”“強基固本,、轉(zhuǎn)型發(fā)展”“拓市場,、求突破、促發(fā)展”等一系列調(diào)研活動,，緊扣調(diào)研發(fā)現(xiàn)的短板弱項,，聚焦基層一線“急難愁盼”，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推動工作的實際舉措,。

“游戲調(diào)整后,，我們對傳統(tǒng)游戲銷售信心不足，對新游戲玩法規(guī)則了解不夠,，對站點的經(jīng)營狀況很焦慮,。”實地調(diào)研銷售網(wǎng)點時,，許多一線銷售員向調(diào)研組如是反映,。市福彩中心研究認(rèn)為：關(guān)鍵在人。于是,，將實施差異化培訓(xùn)作為破題之策,。

為方便一線銷售員隨時隨地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，市福彩中心創(chuàng)辦“午間課堂”視頻直播欄目,，將播出時間選在下午銷售較閑時,，銷售員可以根據(jù)情況自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和視頻時長，欄目自2022年3月開辦以來,，已制作課件200余個,、課程150節(jié),，平臺注冊人數(shù)8032人；定期收集全市月銷量前10站點的優(yōu)秀銷售經(jīng)驗,，邀請優(yōu)秀一線從業(yè)者拍攝短視頻,，制作“優(yōu)站銷售寶典”，分享營銷宣傳,、活動推廣等方面的經(jīng)驗做法和心得體會,。

針對一線網(wǎng)點宣傳方式簡單落后、服務(wù)積極性不高等問題,，市福彩中心將結(jié)對幫扶作為解題之方,。連續(xù)兩年開展“公益福彩·我先行——你難我?guī)停瑪y手造?！崩щy銷售站結(jié)對幫扶活動,，采取“1+1+1”的形式，即1個黨支部與1名區(qū)域經(jīng)理組建幫扶小組,，結(jié)對幫扶1個區(qū)（縣）銷量較差的站點,。幫扶小組通過診斷分析銷量、開展交流學(xué)習(xí),、提高自主經(jīng)營意識等方式，有效提升各站點的內(nèi)生動力,。

“新媒體時代,，短視頻是最受大眾青睞的形式之一。建議建立自有視頻宣傳陣地,?！?022年4月，重慶市福彩中心集中調(diào)研總結(jié)會上,，渝東南分中心提出的這一建議受到市福彩中心領(lǐng)導(dǎo)班子重視,，要求宣傳部門迅速落實，牽頭開展官方抖音號,、視頻號建設(shè)工作,。

2022年4月22日，經(jīng)市民政局等部門批準(zhǔn),，“重慶市福彩中心”官方抖音號和視頻號正式上線,。平臺圍繞“福彩·讓美好發(fā)生”公益品牌建設(shè)，常態(tài)化對“福彩助力鄉(xiāng)村振興”“福彩助學(xué)助教”“福彩有愛·送福到家”等子品牌開展宣傳,，同時緊跟市場需求,，創(chuàng)新宣傳方式，開設(shè)探店,、兌獎以及公益速遞等固定欄目,。

截至目前,，重慶福彩官方抖音號關(guān)注人數(shù)達(dá)13.5萬人，推送視頻327條,；視頻號關(guān)注人數(shù)6.5萬人,，累計發(fā)布視頻150條。兩平臺累計閱讀量超過200萬次,，互動點贊超過20萬次,。