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本報(bào)記者安娜

我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái),，呈現(xiàn)出老年人口基數(shù)大、增速快,、高齡化,、失能化、空巢化趨勢(shì)的特點(diǎn),，如何應(yīng)對(duì)形勢(shì),、做好養(yǎng)老服務(wù)工作？今年以來(lái),，北京市委社會(huì)工委市民政局圍繞激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展新活力,、釋放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能、打造數(shù)智化養(yǎng)老新生態(tài)三個(gè)維度,，精心打造了智慧養(yǎng)老服務(wù)供需對(duì)接數(shù)字化平臺(tái)——北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng),，徹底解決養(yǎng)老服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)、供需匹配不精準(zhǔn)的難題,。該平臺(tái)呈現(xiàn)最新最全的養(yǎng)老服務(wù)主體,、產(chǎn)品、服務(wù)政策與資訊等,，真正實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)“一網(wǎng)通查”,、服務(wù)信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”、政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、服務(wù)訴求“一網(wǎng)通答”,，開(kāi)啟了“北京養(yǎng)老”的新篇章,。

■ 解決“去哪里找？”

一網(wǎng)展現(xiàn),，讓“找”不再難

今年68歲的吳女士,，住在豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道。獨(dú)自一人生活的她,，最近幾年在買(mǎi)菜,、做飯方面逐漸感到力不從心，“吃飯難”成了她居家養(yǎng)老的大難題,。聽(tīng)說(shuō)北京市開(kāi)通了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng),，吳女士抱著試試看的心態(tài)打開(kāi)了網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)想到很快就找到一處離家?guī)装倜椎酿B(yǎng)老助餐點(diǎn)——康潤(rùn)家園東區(qū)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站,?！拔覀冞@里的老年餐標(biāo)準(zhǔn)是8元1份素菜、15元1份葷菜,，都是少鹽,、少油、少糖的營(yíng)養(yǎng)配餐……”聽(tīng)到工作人員的介紹,，吳女士很滿(mǎn)意,，決定這幾天就去助餐點(diǎn)實(shí)地考察一下。

記者了解到,，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)后流量持續(xù)上升,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站上線(xiàn)第一天的訪問(wèn)量就達(dá)144.8萬(wàn)次,，注冊(cè)用戶(hù)1244人,，同步上線(xiàn)的北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)小程序訪問(wèn)量達(dá)13.23萬(wàn)次。截至7月4日24時(shí),，網(wǎng)站及小程序累計(jì)訪問(wèn)量已達(dá)206.2萬(wàn)次,、注冊(cè)用戶(hù)4120人,。

作為一個(gè)全新的養(yǎng)老服務(wù)窗口,，如何讓老年人準(zhǔn)確地找到網(wǎng)址、登錄網(wǎng)址呢,？記者在搜索引擎上輸入“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”后,，在首頁(yè)看到了網(wǎng)站入口，旁邊還有一個(gè)寫(xiě)著“官方”二字的藍(lán)色標(biāo)簽,。據(jù)北京市委社會(huì)工委市民政局副局長(zhǎng)郭漢橋介紹,，為確保老年人找得到、找得對(duì),，民政部門(mén)提前安排解決,，確保網(wǎng)站能夠在搜索引擎中始終排在顯要位置,。

為進(jìn)一步方便老年人使用，手機(jī)端小程序“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”同步上線(xiàn),，老年人打開(kāi)手機(jī)即可使用網(wǎng)站所有服務(wù)功能,。記者了解到，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)還是小程序,，都專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了老年“關(guān)懷版”和普通“標(biāo)準(zhǔn)版”一鍵切換功能,，還充分考慮到視覺(jué)色彩、功能需求,、入口位置等方面,，進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

養(yǎng)老服務(wù)是社會(huì)廣泛關(guān)注的話(huà)題,，為打通廣大老年人與各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)資源的溝通渠道,，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)還特別設(shè)置了24小時(shí)智能在線(xiàn)客服和400電話(huà)座席客服，幫助老年人用最習(xí)慣的電話(huà)溝通方式,，了解養(yǎng)老服務(wù)政策,、咨詢(xún)難點(diǎn)問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上,，網(wǎng)站單獨(dú)設(shè)置了“投訴建議”功能板塊,，用戶(hù)可針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi),、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全,、老年人失能評(píng)估、辦理養(yǎng)老助殘卡等10類(lèi)問(wèn)題提出投訴和建議,，幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提升養(yǎng)老服務(wù)水平,。

■ 解決“能找到什么？”

一網(wǎng)通查,，海量信息任意搜

573家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、11.3萬(wàn)張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位、1466家養(yǎng)老服務(wù)驛站,、1473家養(yǎng)老助餐點(diǎn)……在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)首頁(yè),，這些數(shù)字清晰可見(jiàn)，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新,。

為解決養(yǎng)老服務(wù)長(zhǎng)期存在的服務(wù)信息找不全,、服務(wù)產(chǎn)品買(mǎi)不好、服務(wù)資源尋不到等方面的問(wèn)題,，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)匯集了養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、床位、養(yǎng)老服務(wù)驛站、助餐點(diǎn)等養(yǎng)老資源的詳情,，并將老年人及家屬最關(guān)心的“居家養(yǎng)老,、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐,、在線(xiàn)辦事”四類(lèi)關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目放在了首頁(yè)明顯位置,，實(shí)現(xiàn)了從“查找”“預(yù)約”到“咨詢(xún)”“辦理”的一站式、全過(guò)程服務(wù),，方便老年人隨時(shí)隨地了解“家門(mén)口”的養(yǎng)老服務(wù)資源,。

——在“居家養(yǎng)老”功能模塊實(shí)現(xiàn)了便捷“找服務(wù)”，老年人及家屬可在線(xiàn)上瀏覽并訂購(gòu)居家養(yǎng)老綜合示范中心提供的居家照護(hù),、助潔,、助醫(yī)等13類(lèi)、98項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù),，也可查詢(xún)?nèi)?469家養(yǎng)老服務(wù)驛站,，就近就便享受線(xiàn)下助餐、助浴等助老服務(wù),。

——在“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老”功能模塊實(shí)現(xiàn)了精確“找機(jī)構(gòu)”,，老年人可通過(guò)檢索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)性質(zhì),、床位規(guī)模,、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)星級(jí)等多個(gè)條件,，在全市573家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)定向查詢(xún)到心儀機(jī)構(gòu),。如果想進(jìn)一步了解某家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還可在線(xiàn)瀏覽機(jī)構(gòu)全景展示,，通過(guò)機(jī)構(gòu)房態(tài)圖,、床位數(shù)等信息，實(shí)時(shí)了解機(jī)構(gòu)入住情況,，隨時(shí)線(xiàn)上預(yù)約實(shí)地參觀,，省去以往繁瑣程序及漫長(zhǎng)等待。

——在“養(yǎng)老助餐”功能模塊實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下“找餐桌”,，老年人或家屬可查找評(píng)價(jià)好,、菜品全、性?xún)r(jià)比高的養(yǎng)老助餐點(diǎn),，部分助餐點(diǎn)還支持在線(xiàn)點(diǎn)餐下單,，讓老年人足不出戶(hù)也可貨比三家,，訂購(gòu)物美價(jià)廉,、營(yíng)養(yǎng)均衡的“暖心飯”。

此外，網(wǎng)站還集成了多個(gè)特色養(yǎng)老服務(wù)欄目和產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊,，用于拓展服務(wù)有保障,、價(jià)格普惠化的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)商，在強(qiáng)化供需精準(zhǔn)對(duì)接的基礎(chǔ)上,，培育養(yǎng)老消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接互動(dòng)，形成供需兩旺的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好格局,。如在“適老化產(chǎn)品”板塊,，收錄展示了數(shù)十種常見(jiàn)的適老化產(chǎn)品，幫助老年人及家屬系統(tǒng)了解適老化產(chǎn)品功能,、價(jià)格等信息,；在“養(yǎng)老課堂”板塊，提供康復(fù)護(hù)理,、照護(hù)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)課程、實(shí)用技巧4大類(lèi)近30項(xiàng)免費(fèi)學(xué)習(xí)資源,，方便養(yǎng)老服務(wù)人才及重度失能老年人家庭照護(hù)者等人群自助學(xué)習(xí),。

記者在“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”一欄中查詢(xún)到，北京市目前有12家五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，北京市第一社會(huì)福利院就是其中之一,。作為市屬綜合性公辦公營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前有在院老人500多位,?！皩?duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)不僅可以讓我們了解到行業(yè)的最新政策信息,，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展,，還可以讓我們?nèi)轿涣私獾骄┙蚣金B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，搭建了行業(yè)間交流學(xué)習(xí)的平臺(tái),?！北本┦械谝簧鐣?huì)福利院副院長(zhǎng)李強(qiáng)說(shuō)。

■ 解決“供需如何對(duì)接,？”

一網(wǎng)通聯(lián),，多元需求精準(zhǔn)匹配

“北京市海淀區(qū)和熹會(huì)老年公寓，招聘護(hù)理員,，負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住養(yǎng)長(zhǎng)者的日常生活照料”“北京奧瑞嘉餐飲有限公司是以研發(fā)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)養(yǎng)餐為主體的標(biāo)準(zhǔn)化食品加工中心,，可提供老年?duì)I養(yǎng)餐制作”……

在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，像這樣的供需信息有很多,。網(wǎng)站除了可為老年人及家屬提供信息查詢(xún),、政策咨詢(xún),、購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品等服務(wù)事項(xiàng)外，還可滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)企業(yè),、養(yǎng)老護(hù)理人才,、養(yǎng)老服務(wù)志愿者等其他類(lèi)型用戶(hù)的不同需求。

養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)主體可在網(wǎng)站展現(xiàn)機(jī)構(gòu)信息,、服務(wù)能力,，通過(guò)“我要合作”尋找合作資源、通過(guò)“我要招聘”發(fā)布人才招聘信息等,；養(yǎng)老護(hù)理員,、養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)高校畢業(yè)生等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才可通過(guò)網(wǎng)站的“我要求職”功能向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投遞簡(jiǎn)歷，在“養(yǎng)老課堂”中學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)技能,，通過(guò)“養(yǎng)老政策”板塊了解養(yǎng)老服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn),；養(yǎng)老服務(wù)志愿者可通過(guò)網(wǎng)站查找服務(wù)項(xiàng)目、展示志愿服務(wù)風(fēng)采,；市,、區(qū)兩級(jí)行業(yè)主管部門(mén)可通過(guò)網(wǎng)站監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)主體行為、引導(dǎo)養(yǎng)老行業(yè)科學(xué)合理發(fā)展,、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)政策制定,。

此外，網(wǎng)站還特別設(shè)置了“京津冀養(yǎng)老”板塊,，及時(shí)發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務(wù)政策,，全面展示天津、河北的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)詳情,，重點(diǎn)推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目,，助力京津冀養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接共享，推進(jìn)京津冀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資質(zhì)互認(rèn),、標(biāo)準(zhǔn)互通,、監(jiān)管協(xié)同，實(shí)現(xiàn)三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)信息資源實(shí)時(shí)發(fā)布,、同步共享,。

在中國(guó)傳媒大學(xué)副教授、政府與公共事務(wù)學(xué)院公益?zhèn)鞑パ芯恐行闹魅未逕樋磥?lái),，北京市養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)聚焦老年人的服務(wù)需求,，無(wú)論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)居家養(yǎng)老，都有充分的展示和豐富的選擇,，讓老年人及家屬能夠很好地了解服務(wù)內(nèi)容,、費(fèi)用等關(guān)鍵信息，解決了信息的不對(duì)稱(chēng),。同時(shí),，從供給角度來(lái)看,，網(wǎng)站聚焦養(yǎng)老企業(yè)和社會(huì)組織發(fā)展及養(yǎng)老人才的培養(yǎng)，成為了鏈接供需的平臺(tái)和樞紐,，在調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)、招聘養(yǎng)老服務(wù)人才上發(fā)揮了重要作用,。

北京養(yǎng)老服務(wù)邁入智慧化時(shí)代——一網(wǎng)化解群眾養(yǎng)老三大痛點(diǎn)