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6月19日,，河南省鄭州市救助管理站邀請轄區(qū)居民,、街道辦事處工作人員,、紅十字志愿者,、新聞媒體等進(jìn)站參觀，了解救助工作細(xì)節(jié),。供圖張瑞

6月19日,，湖南省衡山縣救助管理站工作人員走上街頭向市民宣傳救助政策,。供圖衡文

6月19日，天津市武清區(qū)救助管理站工作人員向環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放救助宣傳折頁,。供圖王鵬

6月19日,，云南省昆明市人民政府救助管理站工作人員和受助人員一起包粽子、過端午,。供圖藥瑤

6月19日,，江西省南昌市救助管理站開展現(xiàn)場認(rèn)親活動，來自浙江省江山市的姚先生擁抱著失散了23年的姐姐痛哭不已,。供圖李亞文

6月19日起,，四川省宜賓市救助管理站啟動“夏季送清涼”專項救助行動。圖為救助騎手們宣誓,。供圖張智銳

編者按：

今年6月19日是第十一個全國救助管理機(jī)構(gòu)“開放日”,，主題為“科技賦能筑大愛溫情救助守初心”。

如今,，科技發(fā)展日新月異，大數(shù)據(jù),、云計算影響著每一個人的生活,，救助管理工作也不例外。DNA比對,，提高了認(rèn)親的準(zhǔn)確率,；人臉識別，讓受助人員的滯留比例逐漸降低,；頭條尋人,、抖音尋人等精準(zhǔn)推送，降低了尋人工作的門檻……所有這些創(chuàng)新的技術(shù)手段都守護(hù)著救助管理工作者救助流浪乞討人員的初心,。

今年的“開放日”,，各地救助管理機(jī)構(gòu)舉辦了豐富多彩的宣傳活動，展示了近年來救助管理工作的科技創(chuàng)新發(fā)展成果,。本報用圖片和文字記錄“開放日”的寶貴瞬間,，展示救助管理工作者將科技的力量融入救助管理的為民情懷，讓這個“臨時的家”成為流浪乞討人員堅實的后盾,，助力他們踏上回家之路,。

借力街面監(jiān)控開啟巡查“天眼”

本報記者翟倩

“調(diào)度你好，真州橋下發(fā)現(xiàn)一名疑似露宿人員,?！?/p>

“收到，立刻放大該區(qū)域的視頻監(jiān)控,?！迸c此同時,，江蘇省揚(yáng)州市救助管理站街面救助應(yīng)急指揮中心調(diào)度員孫東建立刻聯(lián)系社工和真州橋附近的警務(wù)站，先行前往該地甄別核查,。

隨著工作人員趕到現(xiàn)場,，救助開始。

“老師傅,，我們是揚(yáng)州市救助管理站的,，有什么能幫你的？”

“我身上錢花光了,，沒法回家,，準(zhǔn)備在這兒睡一晚?！?/p>

“剛才,，我們給老人買了點吃的喝的，他剛吃完,?！币慌缘纳绻ぱa(bǔ)充道。

“老師傅,，跟我們回站里吧,，我們那有床、空調(diào),，好嗎,？”

“好?！痹诒娙藙裎肯?，老人最終跟隨工作人員上了救助車，回站內(nèi)接受下一步救助,。

這是揚(yáng)州市救助管理站于日前組織開展的一場救助演練,，這次演練的最大特色是啟用了街面監(jiān)控視頻巡查手段。

街面監(jiān)控視頻巡查是揚(yáng)州市救助管理站街面救助應(yīng)急指揮中心構(gòu)建的立體監(jiān)測機(jī)制之一,，實現(xiàn)了流浪乞討人員易露宿區(qū)域遠(yuǎn)程,、可視、線上,、實時監(jiān)控,，推進(jìn)了街面巡查全天候、廣覆蓋,。

“通過前期調(diào)研,、實地查勘，我們在運(yùn)河沿線的橋梁涵洞等區(qū)域自建街面監(jiān)控探頭18個，同時向市公安局科信支隊申請接入交通樞紐,、繁華商圈,、旅游景區(qū)等區(qū)域的街面監(jiān)控視頻探頭20個，共計38個探頭進(jìn)行線上實時監(jiān)控,?！笔芯戎芾碚菊鹃L朱傳英告訴記者，“目的就是解決救助管理工作中傳統(tǒng)巡查手段低效,、主動發(fā)現(xiàn)主體單一,、部門聯(lián)動合力不足的問題?！?/p>

今年2月6日,，揚(yáng)州市夜晚氣溫降至零下，救助管理站值班人員一方面開展了傳統(tǒng)的線下巡查,，安排街面巡查人員和車輛緊盯重點區(qū)域,；另一方面，創(chuàng)新開展線上視頻巡查,，街面救助應(yīng)急指揮中心視頻巡查崗的值守人員對人流量少,、流浪乞討人員易露宿、易滯留的隱蔽區(qū)域進(jìn)行重點視頻監(jiān)控,。

當(dāng)天21時,，街面救助應(yīng)急指揮中心值班人員突然指著大屏幕驚呼：“文昌大橋橋洞下有一團(tuán)黑影，好像有人蜷縮在那兒,！” 孫東建立刻調(diào)大這個點位的監(jiān)控視頻畫面，仔細(xì)辨認(rèn)后,，確認(rèn)是一名男性正在露宿,。

隨后，孫東建立即安排街面救助小組前往現(xiàn)場核實情況,。據(jù)了解,，該名男子是被黑中介騙至揚(yáng)州的，找工作無果,，不得已才選擇在橋洞里暫住,，剛“住下”第一天就被市救助管理站發(fā)現(xiàn)了。經(jīng)過街面救助小組的疏導(dǎo)和勸說,，該名男子同意離開冰冷透風(fēng)的橋洞,，隨工作人員入站避寒。

視頻巡查并不是揚(yáng)州市救助管理站利用科技手段提升救助管理效能的第一次嘗試,。早在2021年,，他們就提出了“自然啟動”機(jī)制的設(shè)想。

“當(dāng)時,，江蘇省民政廳提出要進(jìn)一步加強(qiáng)救助管理工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),。我們結(jié)合多年實踐，系統(tǒng)分析街面受助人員分布特點,、街面巡查工作重點及不同氣象條件的對應(yīng)關(guān)系,，將寒潮、高溫,、臺風(fēng),、大風(fēng)、暴雨,、暴雪等六類可能對街面露宿人員形成危險的氣象災(zāi)害作為街面巡查‘自然啟動’的觸發(fā)條件,，對應(yīng)黃色、橙色,、紅色氣象預(yù)警,，設(shè)置三級響應(yīng)階梯，編制了《街面巡查自然啟動工作機(jī)制》,。如今‘自然啟動’機(jī)制經(jīng)過兩年多的發(fā)展,，已經(jīng)非常成熟，成為街面救助應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)不可或缺的一部分,?！敝靷饔⒄f。

今年1月13日,，街面救助應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)報警：氣象部門發(fā)布寒潮橙色預(yù)警,，局部地區(qū)最低氣溫達(dá)到零下8攝氏度。

孫東建立即在街面救助應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)上向各縣（市,、區(qū)）救助管理站發(fā)布指令：“根據(jù)《街面巡查自然啟動工作機(jī)制》,，已達(dá)到一級紅色風(fēng)險等級，請各救助管理站立刻將街面巡查等級調(diào)整為一級響應(yīng)狀態(tài),?！?/p>

“視頻巡查崗請?zhí)岣咭曨l巡查頻次，夜間重點關(guān)注橋梁涵洞等易露宿區(qū)域,；社會組織請加強(qiáng)對廢棄建筑,、背街小巷、街邊綠化帶等區(qū)域的巡查力度……”

“江都站收到”“寶應(yīng)站收到”“視頻巡查崗收到”“社工收到”……各縣（市,、區(qū)）救助管理站,、街面救助小組、社工紛紛響應(yīng),，各司其職,，開始了當(dāng)天的夜間巡查。

張如意（化名）就是“自然啟動”機(jī)制的受益者。2022年2月6日,，依據(jù)江蘇省氣象臺發(fā)布的暴雪黃色預(yù)警,，揚(yáng)州市救助管理站提升響應(yīng)等級，采用“救助職工+社會組織”的協(xié)同巡查方式,，對劃定的重點區(qū)域?qū)嵤┭膊?。巡查至二道河河畔涼亭時，裹著被褥取暖的張如意進(jìn)入大家視野,。當(dāng)時,，張如意表示不需要接受救助。巡查工作人員便留下了防寒救助物資,，告知他隨時可以按照救助服務(wù)卡上的聯(lián)系方式入站求助,，并答應(yīng)積極幫助他聯(lián)系用人單位，協(xié)助解決相關(guān)困難,。

隨后的日子里,，救助管理站工作人員幫張如意介紹了幾份工作，但因種種原因沒有談成,。巧合的是,，同年7月8日，揚(yáng)州市救助管理站在氣溫逼近40攝氏度,、開啟高溫天氣一級響應(yīng)時,，又一次見到了張如意。

“我找到工作啦,、租了房子,，一個月有4000元呢！”張如意神情很是自豪,，“你們之前說的話我都聽進(jìn)去了,，我有手有腳的，確實不能這么游手好閑,。你們是好人，又是給我送吃的喝的,，又是幫我介紹工作,，太謝謝你們啦！”

“能幫到你就好,?！笨吹綇埲缫獾纳顭o憂，街面救助小組成員徹底放心了,。

“無論是‘自然啟動’機(jī)制,，還是立體監(jiān)測機(jī)制，這些都是手段，目的始終是以流浪乞討人員的利益為先,，保障他們的安全,，維護(hù)他們的權(quán)益?！敝靷饔⒄f,，“未來，我們還會不斷完善系統(tǒng),，讓更多的流浪乞討人員被發(fā)現(xiàn),、被救助，回歸社會,、回歸家庭,。”

大數(shù)據(jù)助力救助管理精細(xì)化

本報記者趙曉明

6月19日,，浙江省杭州市救助管理站（以下簡稱杭州站）新站正式揭牌,，翻開了杭州救助管理工作的嶄新一頁。

記者在現(xiàn)場看到,，新站由三個獨立的圍合形建筑組成,，中心部位設(shè)置杭州站服務(wù)大廳，并與各功能區(qū)便捷串聯(lián),，方便提供多樣化服務(wù),。

據(jù)杭州站副站長劉偉英介紹，新站是以救助管理工作為主導(dǎo),，集反家暴臨時庇護(hù),、應(yīng)急救助、普法教育及社會工作實踐基地等于一體的多功能社會服務(wù)站點,。

進(jìn)入服務(wù)大廳,，記者瞬間被科技感十足的杭州救助管理數(shù)智駕駛艙吸引。屏幕中央,，滾動播放著流浪乞討人員易聚集點位的攝像頭實時畫面,。左側(cè)則是各類救助情況匯總，救助數(shù)據(jù)每日更新,。上面顯示,，今年以來，杭州站救助總?cè)藬?shù)1802人,，其中男性1564人,、女性238人。

受助人員概況也一目了然,，年齡構(gòu)成,、身體狀況,、受助原因、離站方式均詳細(xì)列明,?！澳壳埃覀冑徠?、受助人員自行返鄉(xiāng)是最主要的離站方式,，占41.9%?！惫ぷ魅藛T告訴記者,。

杭州站應(yīng)急疏散中心的大屏幕上還播放了一條網(wǎng)友近日發(fā)布的抖音視頻。視頻中,，不少行人早已穿上短袖,，而在路邊坐著的小何（化名）卻依舊穿著厚厚的毛衣和皮衣。熱心市民上前詢問：“你從哪里過來的,？需要幫助嗎,？”

正是這條不起眼的視頻，讓浙江省天臺縣的何大姐看到了找到兒子的希望,。她隱約覺得,，這可能就是自己離家多年的兒子，但由于小何留著長發(fā),、戴著帽子,、穿著厚衣服，她又不敢相認(rèn),。6月14日,，何大姐和女兒到杭州站尋求幫助并提供了其兒子相關(guān)情況，天臺縣救助管理站也向杭州站發(fā)出了協(xié)助請求,。

大屏幕上的視頻記錄了杭州站尋人的速度與溫度,。據(jù)杭州站副站長左偉介紹，了解情況后,，杭州站立即安排十多名工作人員分批次上街尋找,，同時聯(lián)絡(luò)公安、城管等部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)綜合研判小何可能的活動區(qū)域,。6月15日,，經(jīng)過八個多小時的尋找，最終在慶春路環(huán)城東路口發(fā)現(xiàn)小何,，并成功勸導(dǎo)其進(jìn)站接受救助。

工作人員潘輝告訴記者,，小何一進(jìn)站,，工作人員就帶他洗了個痛痛快快的熱水澡,，換了一身干凈衣服，理了個清爽發(fā)型,。將照片發(fā)給何大姐后,，她一眼便認(rèn)出這就是自己失散多年的兒子。

“開放日”活動現(xiàn)場,，說起小何離家出走的經(jīng)過,，何大姐數(shù)度哽咽。小何性格內(nèi)向,，爸爸生病去世對他打擊不小,，于是在2016年11月和家人一起過完生日后離家出走，一直未歸,。在離家3個月后,，他曾用公用電話聯(lián)系母親報平安，但依舊拒絕回家,，后續(xù)也沒有再與家人聯(lián)系,。

近7年來，小何家人一直在尋找他,，妹妹甚至辭去了工作,，在多地奔波?？吹胶贾菡景l(fā)來的照片后,，一家人喜極而泣。

活動現(xiàn)場,，看著在工作人員帶領(lǐng)下走上臺的小何,，何大姐紅了眼眶。一家人緊緊相擁,，珍惜這來之不易的重逢,。

6月19日，杭州站的安置受助人員小芬（化名）也與家人相認(rèn),。小芬是在2010年12月9日由派出所護(hù)送進(jìn)站的,，進(jìn)站后，工作人員發(fā)現(xiàn)其無法正常交流,，難以提供有效信息,，但尋親沒有因此停步。最終,，通過公安刑偵綜合研判技術(shù),，工作人員發(fā)現(xiàn)小芬與江西省十多人高度相似，工作人員與當(dāng)?shù)卮逦?、戶籍地派出所等逐一電?lián)核實,，最終鎖定小芬為江西上饒人,。與上饒市廣豐區(qū)公安部門聯(lián)系后，找到了小芬的哥哥和嫂子,，并再次通過照片辨認(rèn),，確定小芬就是他們走失多年的妹妹。

小何,、小芬與親人的重逢,，是杭州站救助尋親工作的縮影。在認(rèn)親現(xiàn)場,，潘輝告訴記者,，杭州站打造了甄別尋親這張“金名片”，形成了“望,、聞,、問、切”四步尋親甄別法,?！巴保醋屑?xì)觀察受助人員的外形體征,；“聞”,，即初步判斷受助人員的口音方位；“問”,，即對受助人員的流浪經(jīng)歷進(jìn)行輸入式詢問,；“切”，即對受助人員的綜合信息進(jìn)行整理初判,。

以“城市之窗”展現(xiàn)“中國之治”,，杭州市黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé),、民政牽頭,、部門協(xié)同、社會參與的救助工作機(jī)制已趨于成熟完善,，更涌現(xiàn)出了一大批熱心擔(dān)當(dāng),、堅守奉獻(xiàn)的“救助急先鋒”。在各方共同努力下,，杭州站已實現(xiàn)臨時救助,、落戶安置和社會保障制度有效銜接。近兩年來,，共幫助1368名受助人員尋親成功,，交出了高周轉(zhuǎn)率、低滯留率,、低安置率,、零托養(yǎng)率的優(yōu)異成績單,。

看著剛揭牌的杭州站新站，劉偉英很是激動：“隨著杭州市救助管理區(qū)域中心化的全面啟動,，‘大杭州’救助管理事業(yè)踏上了全新的征程?！?/p>

直播尋親返鄉(xiāng) 讓愛不走失

本報記者翟倩

在山東省濱州市救助管理站的一場直播尋親活動中,，無名氏221號找到了家人。

據(jù)救助管理站工作人員介紹,，這場直播主要是為站內(nèi)4名流浪乞討人員尋親,。“此前,，我們已經(jīng)通過抖音尋人,、微信公眾號、人臉識別,、DNA比對等技術(shù)手段幫他們尋過親人,，但目前并沒有好消息傳來?！痹摴ぷ魅藛T說,。

直播開始。

第一名尋親者無名氏219號是去年9月得到救助的,，患有精神障礙無法表述自己的身份,，人臉識別也暫時沒有結(jié)果。

“你姓什么,？”“家附近有山嗎,？”“你家里種什么？”隨著主持人與無名氏219號的對話,，直播間里的網(wǎng)友議論紛紛,，有人猜測說尋親者“是山東河北的”，也有說“湖北襄樊”,，網(wǎng)友努力聽音辨省,，為無名氏219號找尋家的方向。

“他記不清了,，有時說自己姓高,，有時說姓趙，一會說老家河北,，一會說湖北,。”工作人員十分無奈地說,，但向網(wǎng)友承諾,，直播結(jié)束后,，會對網(wǎng)友提供的線索逐一排查核實。

緊接著是無名氏221號,，他在第一輪人臉識別中沒有核實到親人,，目前正在等待第二輪識別結(jié)果。由于他比較靦腆,，不愛說話,，寫的字也沒人看得懂，直播過程中沒有提供任何信息,。正在大家一籌莫展時,，第二輪人臉識別的結(jié)果突然傳來：無名氏221號很可能是浙江省江山市人，離家已有30多年,。

由于他的家人都已不在人世,，直播現(xiàn)場只聯(lián)系到了他的大嫂，看著無名氏221號與大嫂用方言愉快地聊著天,，工作人員感慨地說：“應(yīng)該錯不了,，不過我們還會跟他家人進(jìn)一步核實，進(jìn)行DNA比對,，確認(rèn)無誤后再送他回家,。”

“好人一生平安”“祝?！薄娮C了尋親成功的網(wǎng)友們在直播間里送出滿滿祝福,。

之后走上直播的受助人員是尹女士。她患有精神疾病,，無法提供身份信息,，但有很明顯的四川口音。前期經(jīng)過人臉識別,，發(fā)現(xiàn)她的戶籍在山東聊城,，但由于沒有聯(lián)系到她的任何親屬，所以依然無法確認(rèn)身份,。

直播過程中,，四川的救助管理機(jī)構(gòu)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到尹女士的弟弟。在眾多網(wǎng)友見證中,，姐弟倆在直播間相認(rèn),，并通過視頻聊起了天?！安灰獊y跑了嘛,！我的大姐嘞！”這是弟弟看到姐姐說的第一句話?！拔視缘?。”姐姐回答,。工作人員請網(wǎng)友放心,，表示將在直播結(jié)束后進(jìn)一步確認(rèn)核實，再送她回家,。

最后一名受助人員因為沒有提供多少有效信息,，所以沒有在直播中找到家人。

“在11萬名網(wǎng)友的見證下,，4名受助人員中有2人找到了親人，證明直播尋親是有效果的,?！睘I州市救助管理站站長劉飛鵬告訴記者，“2022年8月,，我們站開始嘗試直播尋親,，共開展了3次，成功幫助5名受助人員尋親成功,?！?/p>

直播尋親是濱州市救助管理站借助數(shù)字科技手段尋親的探索之一。近年來,，該市救助管理站不斷創(chuàng)新尋親技術(shù)手段,。近日，該站作為牽頭召集人,，組織各省市救助管理機(jī)構(gòu),、公安部門尋親專家、公益媒體,、抖音尋人以及社會愛心志愿者,，共同組建全國救助尋親平臺，旨在通過跨區(qū)域?qū)びH方式,，對各地救助管理機(jī)構(gòu)中尋親難度較大的滯留人員進(jìn)行“把脈會診”,，實現(xiàn)跨省、市甄別,，快速精準(zhǔn)地幫助流浪乞討人員及失智失能人員找到家,。

除了直播尋親以外，濱州市救助管理站還開展了直播返鄉(xiāng)活動,，讓更多人了解救助管理工作,，見證家人團(tuán)聚的感人時刻。

4月16日，一場跨越1200多公里的受助人員返鄉(xiāng)直播就吸引了數(shù)萬網(wǎng)友關(guān)注,。

返鄉(xiāng)主人公是張某,。2019年7月，她被惠民縣救助管理站救助,?！爱?dāng)時她在村里流浪，被群眾發(fā)現(xiàn)報警后送到救助管理站,?！被菝窨h救助管理站站長展樹新說，“她有精神疾病,，不怎么說話,，也記不清家的方向，我們給她做了人臉識別,、DNA比對,，發(fā)布了尋親啟事，但一直無果,?！?/p>

就在前不久，張某偶爾講出了“韶山”“張伏某”等信息,。借助科技手段和尋親經(jīng)驗,，濱州市救助管理站最終查出了她是湖南省沅江市人，并做好了一切回家的準(zhǔn)備,。

4月16日早上6點,，工作人員為張某換上新衣，梳好頭發(fā),，買來早點,，向濟(jì)南市火車站出發(fā)。隨著火車窗外景色的變化,，張某似乎也感受到了回家的喜悅,，臉上露出了笑容。10個小時后,，一行人到達(dá)益陽市,，休整一晚，第二天繼續(xù)向沅江出發(fā),。

張某家里,，大家都已做好了迎接的準(zhǔn)備。張某的大女兒在她離家時是10歲,，小兒子才三四歲,。27年過去了，子女都已長大，丈夫帶著遺憾早已去世,。相見的那一刻,，張某與孩子抱在一起激動不已?！拔覀円恢痹谡宜?，從沒間斷，就連爸爸去世時也在囑咐我們一定要把媽媽找回來,，讓她回家,。”大女兒哽咽的話語令在場眾人以及網(wǎng)友唏噓不已,。

“直播,，可以讓社會大眾更加了解救助管理工作，也增加了流浪乞討人員尋親的可能,?！眲w鵬說，“隨著科技的進(jìn)步,，救助管理工作也要把握時機(jī)，利用一切可以利用的手段和技術(shù),，幫流浪乞討人員尋親,，讓他們早日回歸社會、回歸家庭,?！?/p>

救助“回頭看”真情暖人心

本報記者張路曦

“最近身體怎么樣？有什么需要幫助的告訴我們,！”6月12日,，在第十一個全國救助管理機(jī)構(gòu)“開放日”活動來臨之際，浙江省溫州市救助管理站工作人員帶著牛奶,、水果等慰問品,，來到溫州市第七人民醫(yī)院看望慰問受助人員。王某就是其中之一,。

2023年4月6日,，雙嶼派出所民警接群眾報警，稱雙嶼街道弘孝亭公益慈善中心有一名男性流浪人員,，行為異常,，疑似有精神疾病。民警到場后,，無法與其溝通,，便將其送至醫(yī)院進(jìn)行治療。在該男子的后續(xù)治療中，心理醫(yī)生與救助管理站工作人員經(jīng)常與其談心聊天,，逐漸得知,，該男子姓王，出生于貴州省銅仁市某農(nóng)村,，研究生畢業(yè)后懷揣理想打算闖出自己的一片天地,。但因為種種原因，他在工作生活中處處碰壁,，接二連三的打擊最終擊垮了這個年輕人,。他因羞于告訴家里自己的情況，便一直流浪逃避,。

在了解到王某的情況后,，救助管理站工作人員一邊安排心理咨詢師對他開展專業(yè)幫扶，一邊積極與銅仁市救助管理站對接,，核實查找他家人的信息,，并最終聯(lián)系上了他的家人。當(dāng)工作人員告訴王某,，他的家人很擔(dān)心他,，不日就會來接他回家時，王某愣了下,，然后默默背過身,，留下哽咽的哭泣喘息聲……

6月15日、16日,，溫州市救助管理站工作人員還帶著大米,、食用油、夏涼被,、日用品等慰問物資,，奔赴瑞安市、永嘉縣,、平陽縣,、文成縣等地回訪慰問護(hù)送返鄉(xiāng)的受助人員。

今年78歲的謝某,，在年輕時與家人一次大吵后離家出走,，這一走就是38個春秋。多年前,，謝某途經(jīng)湖北省宜昌市時受到了救助管理站的救助,。經(jīng)過幾年的治療，身體漸漸恢復(fù)的謝某終于向宜昌市救助管理站工作人員指明了自己的故鄉(xiāng)——瑞安市馬嶼鎮(zhèn),。瑞安市救助管理站的工作人員拿著謝某的照片來到他的家鄉(xiāng),，在村里挨家挨戶地問,，終于找到謝某的女兒，讓謝某在晚年回到了家鄉(xiāng),。

回訪中,，溫州市救助管理站工作人員看到，雖然家里條件一般,，但謝某女兒將謝某照顧得無微不至,，老人精神頭很足，兩眼炯炯有神,。謝某的女兒希望工作人員幫忙給謝某申請一個輪椅,，用于老人日常出行。工作人員當(dāng)即聯(lián)系了有關(guān)負(fù)責(zé)人,，了解申請流程,，并稱將盡快幫老人解決問題。

據(jù)了解,，溫州市救助管理站在“開放日”活動前夕共回訪21人,。“在走訪過程中,，我們?nèi)媪私饬朔掂l(xiāng)人員個人及家庭狀況,，對存在生產(chǎn)生活及基本醫(yī)療保障方面困難的，協(xié)調(diào)戶籍所在地救助管理機(jī)構(gòu)或民政部門及時提供救助,，落實相關(guān)政策,，避免其再次陷入困境流浪在外?！睖刂菔芯戎芾碚鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)悉,，溫州市救助管理站還建立了易流浪走失人員信息庫,，將返鄉(xiāng)人員、反復(fù)流浪乞討人員等納入其中統(tǒng)一管理,，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn),、高效解決“流浪”問題。

熱心市民沉浸式體驗街面巡查救助

杜艷丹

6月19日清晨,，小雨淅淅瀝瀝,，80多名熱心市民早早來到河南省開封市救助管理站，準(zhǔn)備沉浸式體驗街面巡查救助工作,。上午8點30分,，部分熱心市民坐上巡查救助車，從站里準(zhǔn)時出發(fā),，開啟救助之旅,。

巡查救助車沿著巡查路線緩緩前行,，工作人員一直側(cè)身注視著窗外，搜尋流浪者的身影,。第一站來到開封汽車中心站,。“車站是我們巡查的重點場所,，因為會有臨時遇到困難的旅客沒錢購買返鄉(xiāng)車票,，偶爾也會有流浪乞討人員在此露宿?！惫ぷ魅藛T介紹說,。

工作人員和熱心市民在售票大廳、進(jìn)站口,、角落仔細(xì)察看后,，并沒有發(fā)現(xiàn)需要救助的困難群眾。巡查救助車接著前行,，在濱河路中段的城墻邊停了下來,?！傲骼巳藛T李某龍常在這兒露宿,，我們勸導(dǎo)很多次了，他都不愿意進(jìn)站,，也不愿意回家,，我們?nèi)タ纯此诓辉?。?/p>

剛下救助車,，路邊等活的工人就打起了招呼：“你們又來啦,！那個人這兩天沒在這兒，不知道去哪兒了,?！?/p>

聽到他這么說，工作人員丁嬌龍笑著發(fā)問：“大哥,，您知道是做什么工作的嗎,？”

“不就是救助這些流浪乞討人員的嘛！”

“那您在街上見到的流浪乞討人員多不多,？”

“很少見了,，只偶爾會看到?！?/p>

“因智力殘疾,、精神異常等走失的人都屬于我們的服務(wù)對象。見到這些需要幫助的人,，請您幫他們報個警,，或者撥打我們的救助熱線,，好讓他們得到及時救助?！倍升埫ρa(bǔ)充道,。

熱心大哥及周邊的群眾紛紛表示贊同。

巡查到學(xué)院門附近,，工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到流浪乞討人員唐某文背著一個大袋子,，在垃圾桶邊翻揀，馬上靠邊停車過去察看,。

在問及是否需要幫助時,，唐某文表示他可以干活掙錢，不需要去救助管理站,，如果有困難的話會聯(lián)系救助管理站,。工作人員為他送上了礦泉水和方便面，唐某文接過東西后連連道謝,。

“這人看著真可憐,。啥情況可以帶這樣的人回救助站呢？”參與街面巡查的市民王某丁疑惑地問,。

“我們的救助原則是‘自愿求助,、無償救助’，針對有完全民事行為能力的服務(wù)對象,，我們一般進(jìn)行勸導(dǎo),。如果他們愿意入站受助，我們會把他們接回站內(nèi),，幫助其返鄉(xiāng),；如果他們不愿意接受救助，我們會詳細(xì)告知他們求助方式,，發(fā)放食品,、衣物等，幫助其解決臨時困難,。遇到智力殘疾,、精神異常,、走失的老年人或未成年人時,，為了保障其人身安全，我們會聯(lián)合公安等部門對他們采取保護(hù)性救助措施,?！惫ぷ魅藛T解釋說。

在白衣閣,，流浪乞討人員杜某國像往常一樣坐在門口,，等待過往的愛心人士施舍錢物,。看到工作人員走過來,，他主動打起了招呼,。

看到杜某國還穿著長袖外套，工作人員為他發(fā)放了夏裝,，交代他及時換上,，注意防暑。

這一救助過程通過視頻連線的方式也讓在站內(nèi)參加活動的熱心市民直觀看到,，站長侯俊強(qiáng)在活動現(xiàn)場做了救助情況說明,。

“走吧，接著往龍亭那邊巡查一下,，看看有沒有需要救助的,，順便看看‘八斤’他們幾個在不在?！?/p>

“他們的名字你們怎么都知道,？”熱心市民任某華忍不住問。

“都是老熟人啦,?！惫ぷ魅藛T笑著說，“這樣的巡查救助我們每天都在進(jìn)行,。對老熟人,，我們要摸清動態(tài)。對新面孔,，要及時掌握情況,，應(yīng)救盡救。這些經(jīng)常在街上乞討,、露宿的流浪人員,，我們都有他們的檔案信息，每天巡查的時候都要去看看,。遇到極端天氣或特殊情況,，我們能做到有的放矢，快速救助,?！?/p>

“你們巡查的路線是固定的嗎？開封市區(qū)這么大,，你們工作人員這么少,，能巡查得過來嗎？”有群眾問,。

工作人員解釋道：“我們根據(jù)臨時遇困群眾容易出現(xiàn)的區(qū)域制作了重點區(qū)域巡查圖,，這些區(qū)域一定要巡查到,，可以起到事半功倍的效果?！?/p>

“參加街面巡查,，聽你們講解救助政策，我們對救助管理站的工作有了全新的認(rèn)識,。以后,，我們也會盡己所能去幫助這些遇到困難的人?！睙嵝氖忻窦娂姳硎?。

聽到這里，開封市救助管理站工作人員會心地笑了,。

小小暢談會傳遞正能量

王西軍

一年一度的“開放日”是救助管理機(jī)構(gòu)的一個大日子,。6月19日，陜西省渭南市救助管理站以“科技賦能助大愛溫情救助守初心”為主題,，采取“請進(jìn)來”的方式,，邀請了特邀監(jiān)督員、離退休老干部,、媒體記者和愛心人士等60人走進(jìn)市救助管理站,。

活動現(xiàn)場，通過圖文并茂,、情景再現(xiàn)的方式,，展示“專題學(xué)習(xí)教育篇”“源頭治理篇”“甄別尋親篇”“專項行動篇”“服務(wù)質(zhì)量提升篇”“站內(nèi)精心照料篇”“跨省合作篇”“創(chuàng)新紀(jì)實篇”“未成年人救助保護(hù)篇”等內(nèi)容，并向參觀人員講解受助人員是如何來到救助管理站,、受到了哪些救助服務(wù),、救助管理站是怎樣幫助受助人員回歸家庭等一整套救助服務(wù)流程。

“沒想到救助站環(huán)境這么好,，比想象中的好太多了,，基礎(chǔ)設(shè)施這么齊全，服務(wù)這么周到,、這么貼心,。”愛心人士王婷說,。所見所聞讓參觀人員驚喜連連,，紛紛點贊叫好。

在隨后召開的座談會上,，大家一起觀看了救助宣傳片,，紛紛發(fā)言表達(dá)對此次“開放日”的觀感體會,。

救助管理站退休職工碗新川說：“我在救助管理站工作了36年,，現(xiàn)在救助模式,、救助理念、服務(wù)內(nèi)容都發(fā)生了巨大變化,?？v觀救助管理工作，‘自愿求助,、無償救助’模式的形成與不斷完善是一個鮮明特點,，并由施舍型向保障各種權(quán)益型救助理念轉(zhuǎn)變。受助人員進(jìn)入救助管理站不僅能換上干凈的衣服,、吃上可口的飯菜,，還可以擁有多元化的服務(wù)?！?/p>

愛心人士袁麗說：“近年來,，救助管理工作成績有目共睹，干部職工精神面貌也煥然一新,。聽剛才工作人員介紹,，自2017年以來，站里先后通過招考進(jìn)入7名年輕干部,，80后干部職工占75%,，干部職工隊伍呈年輕化、知識化,、專業(yè)化,。”

“給人印象最深刻的是救助管理站內(nèi)濃濃的家的感覺,。從室內(nèi)墻上色調(diào)到走廊文化,，讓人感覺很溫馨。我每年都參加‘開放日’活動,，今年是第十一個年頭,。回顧過往,，每一次‘開放日’我們都能看到救助管理政策的與時俱進(jìn),，救助尋親新技術(shù)的應(yīng)用，更多的失散家庭得以重聚……這一切都在見證著渭南救助管理工作的進(jìn)步與發(fā)展,?！碧匮O(jiān)督員郭艷說。

該站還高度重視干部隊伍理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提升,，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用與黨員的先鋒模范作用發(fā)揮更加突出,，表現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力。“救助工作是體現(xiàn)中國特色社會主義制度優(yōu)越性,，向人民傳送黨和政府溫暖的一項特殊工作,，沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)和團(tuán)隊凝聚力，干部職工面對工作中遇到的各種困難,，就很容易產(chǎn)生厭倦與排斥,，不可能把工作做得這么細(xì)，更不可能干得這么好,?！睈坌娜耸坷铢i軍有感而言。

“救助管理是一個特殊行業(yè),，是為民服務(wù)的窗口,。公眾對救助管理工作的滿意度可以折射出一個城市的發(fā)展水平和文明程度。我們將狠抓政策落實,，堅持在弱有所扶,、難有所幫、困有所助等方面持續(xù)用力,，及時了解服務(wù)對象的需求和難處,，暢通救助渠道，加大幫扶力度,，努力在服務(wù)質(zhì)量大提升上實現(xiàn)更大突破,，讓甄別尋親更有‘力度’、醫(yī)療救治更有‘溫度’,、源頭治理更有‘深度’,、街面救助更有‘廣度’、未保工作更有‘亮度’,?！闭鹃L吳超表示。

集體生日溫暖回憶

蒙文婷

“祝你生日快樂,，祝你生日快樂……”6月19日,，甘肅省張掖市救助管理站內(nèi)，傳出溫暖的生日歌和真摯的祝福語,，50余名社會愛心人士正給10名受助人員過生日,，爽朗的笑聲充盈著房間的每個角落……

在溫馨的音樂聲中，救助管理站工作人員與愛心人士一起為受助人員戴上生日帽,，點燃蠟燭,，送上了代表著滿滿祝愿的蛋糕和生日禮物，還為他們安排“川劇變臉”等精彩的節(jié)目,。每一名受助人員臉上洋溢著幸福的笑容,。

據(jù)悉,，這10名受助人員中，有6人是滯留超過三個月尋親無果,、于2022年被妥善安置在張掖市社會福利院的,。在救助管理機(jī)構(gòu)“開放日”當(dāng)天，張掖市救助管理站又將他們接回到曾經(jīng)的“家”,，過集體生日，并再次為他們開展尋親,。其中一名受助人員張臨澤（因在張掖市臨澤縣救助而取名）,，2015年1月被張掖市救助管理站救助，依托“321”（3發(fā)布,、2運(yùn)用,、1整合）尋親工作法，通過多渠道尋親無果后,，將他安置于張掖市社會福利院,。剛救助時，張臨澤精神異常,、雙腳凍傷無法行走,。救助期間，工作人員通過站內(nèi)照料“六個一”親情化服務(wù),，讓他恢復(fù)正常行走,。如今再次回到站里，他臉上的笑容充滿了對這個“家”的溫暖回憶,。

“這已是我們第三次為長期滯留受助人員過集體生日了,，他們因智力殘疾、精神障礙等原因記不清自己的生日,，我們便把每年的6月19日定為受助人員的集體生日,，希望通過過生日的方式喚起他們對家的回憶，幫助他們適應(yīng)社會關(guān)系,、恢復(fù)社會功能,，在溫暖氛圍中感受濃濃的愛?！睆堃词芯戎芾碚菊鹃L何玉鳳說,，“雖然超過3個月尋親無果人員會被安置，但我們不會放棄對他們的尋親工作,，下一步,，我們將多渠道發(fā)力，用心,、用情,、用愛開展每一項救助工作,，不斷拓展尋親渠道，豐富尋親措施,，用真心,、真情、真愛照亮受助人員的回家路,、實現(xiàn)他們的團(tuán)圓夢,。”

科技賦能守護(hù)溫情救助的初心