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江蘇太倉:專業(yè)社工服務讓城市更加溫暖

時間: 2023-06-13 08:53   來源:中國社會報

本報記者   周冉冉

近年來,江蘇省太倉市持續(xù)致力于推進社會工作高質(zhì)量發(fā)展,,構建三級社會工作服務體系,,豐富社工樣態(tài)發(fā)展,,提升社工標準化建設,,以社工獨特的服務理念和專業(yè)價值,,以公益的形象和力量,,讓特殊群體感受溫情,、感知幸福,,讓這個城市更具魅力,、更加溫暖。

構建三級社工體系

讓困難人群及時得到幫助

琴女士患有智力障礙,,離異后獨自帶兩個孩子生活,。不久前,父親的突然去世,,讓琴女士的生活陷入困境,。當社工接觸到琴女士時,她情緒低落,,對未來沒有信心,,無法正常生活。

社工一方面聯(lián)動“紅涌長三角”聯(lián)盟中的社會組織黨支部,,入戶幫助她清潔居家環(huán)境,,同時還協(xié)助琴女士進行職業(yè)規(guī)劃,鏈接福利企業(yè)開展職業(yè)體驗,,并幫助她就業(yè),。社工還在琴女士的兒子出現(xiàn)行為偏差時,協(xié)助他樹立正確認知,。

在社工的引導和鼓勵下,,琴女士漸漸適應了現(xiàn)在的生活,能夠獨立處理日常事務,,為兒子辦理了意外保險的報銷手續(xù),,向社區(qū)聯(lián)系咨詢低保家庭就業(yè)一些注意事項。

像琴女士這樣陷入困境后及時被發(fā)現(xiàn),、得到幫助,,正是得益于太倉市社會工作的體系化建設,。在推進社會工作發(fā)展過程中,,太倉市建立起縣域社區(qū)和社會組織服務中心、街(鎮(zhèn))社會組織服務中心,、社區(qū)社工室的組織架構,,形成“縣—街(鎮(zhèn))—社區(qū)”三級社會工作服務體系。他們針對救助,、養(yǎng)老和治理等領域特殊困難群眾的生活保障,、社區(qū)融入和社會參與等問題,,從梳理“識別發(fā)現(xiàn)—組織實施—評估跟進”流程,整體設計社會工作三級組織架構和功能定位,。截至目前,,太倉全市已建成9個街(鎮(zhèn))社工站、157個社區(qū)社工室,,實現(xiàn)街(鎮(zhèn))社工站(室)全覆蓋,。

據(jù)太倉市民政局局長張躍忠介紹,太倉市社區(qū)和社會組織服務中心即社工總站是社會工作的指揮中心,、督導支持中心,、服務模式傳播中心,集組織,、協(xié)調(diào),、督導、宣介功能于一體,;街(鎮(zhèn))社工站是面向基層的一線服務平臺,,重點開展個案和小組服務,同時承擔區(qū)域內(nèi)公益創(chuàng)投項目資源整合,、社會組織孵化,、社工人才培育等職能;社區(qū)社工室承擔專業(yè)社工服務的咨詢職能,,發(fā)現(xiàn)提取需求和精準識別服務對象,,同時重點參與社區(qū)治理,開展社區(qū)走訪,,培育社會組織,,協(xié)助開展議事協(xié)商。

更大的服務半徑

更專業(yè)的服務能力

“老師,,我今天上課做到了遵守紀律,,但是數(shù)學作業(yè)沒寫完……不過我明天一定能完成!”一個男孩拿著自己的日常表現(xiàn)打分表,,走進陳維佳的辦公室,。

“不錯,比前幾天有進步,,我相信你明天能完成作業(yè),。快去那個架子上挑個獎品吧,?!标惥S佳鼓勵地說。

陳維佳這位海歸博士,是太倉市經(jīng)貿(mào)小學的一名學校社工,。在這里,,陳維佳是孩子們的知心大朋友,幫助他們解決成長的煩惱,。

“我們開展的‘瑞翼飛揚,,正向成長——太倉市學校社會工作發(fā)展項目’,通過識別學生發(fā)展需求,,從學校,、家庭和社區(qū)三個維度提供服務,幫助學生排除發(fā)展障礙,,促進學生成長,。”陳維佳介紹道,。截至2022年2月,,該項目已在太倉市5所學校實施。

通過“政社合作”模式運營,,太倉市創(chuàng)新性將專業(yè)社會工作服務引入學校,,以社工常態(tài)化駐校的形式,在學校層面構建了多層次干預支持體系,,開創(chuàng)了“家校社”協(xié)同育人模式,。

太倉社工站探索把每一類社會群體、每一個年齡段中的困弱對象都納入服務范疇,,著力實現(xiàn)服務對象的“全域性”,。

“我們將民生服務對象、行為偏差對象,、臨時困境對象三大類17小類特殊人群列為服務對象,,正是體現(xiàn)了社工站成立的價值?!睆堒S忠介紹道,。在服務對象選擇上,太倉民政部門依托社工站一方面將低保低邊,、困境兒童和空巢獨居老人等民政服務對象納入服務范疇,;另一方面主動向醫(yī)務、教育,、公安,、司法等領域引推社工服務,將精神殘障,、司法矯正,、社區(qū)戒毒等對象納入服務范疇,。依托樓棟長,、綜治網(wǎng)格員,、社會組織三支隊伍的力量,太倉社工實現(xiàn)了服務范圍延伸,、服務對象擴大,、服務流程更完善。如太倉市德頤善社會工作發(fā)展中心是太倉首家5A級社會組織,,組建了一支800余人的多元服務團隊,,開展80余個養(yǎng)老項目及社工項目,長期服務全市5萬余名老年人,;太倉市啟航青少年事務服務中心開展青少年個案服務805例,,舉辦愛心課堂10684節(jié),共計服務青少年及其家庭25萬余人,。

建立數(shù)字化平臺

實現(xiàn)線上線下全方位服務

“家住白云花園21幢一單元的張某需要介入,。”2022年10月31日,,太倉市社會工作服務指導中心在聯(lián)動平臺上收到這樣一條派單信息,。中心工作人員王嵐嵐馬上了解情況,得知張某癱瘓在床,,家庭經(jīng)濟困難,,基本生活由小兒子照顧,現(xiàn)在想申請長期護理,,以便分擔兒子的壓力,。隨后,中心社工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站,、社區(qū)社工室,、志愿者等相關人員組成跨專業(yè)團隊跟進,制訂個案服務方案,,解決張某及其家人遇到的生活難題,。

依托社區(qū)社工室駐點社工、網(wǎng)格員,、樓棟長,、村(居)民小組長等基層自治隊伍人員力量,太倉市創(chuàng)新研發(fā)了“社會工作服務管理信息系統(tǒng)(2.0版)”,,聚焦“任務流轉”的過程管理,,采用“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)需求—聯(lián)動平臺派單—指導中心處理—社工機構服務”模式,實現(xiàn)從需求到服務全流程線上流轉,。

駐站社工接到派單后,,須在1天內(nèi)進行快速響應、在60天完成個案服務、在80天內(nèi)完成小組服務,。據(jù)統(tǒng)計,,自2021年3月社會工作服務指導中心成立以來,接單自辦案件89件,,接單轉派1660件,,其中由街(鎮(zhèn))社工站接辦1373件。

此外,,太倉市還出臺了《基層社工站(室)建設指導性規(guī)范》以及系列配套文件,,承接省級社會管理和標準化試點項目,從困難群體功能修復,、心理陪伴與網(wǎng)絡重構,、社區(qū)共建共治發(fā)展三個層次進行標準化探索,推動社工站規(guī)范化,、專業(yè)化發(fā)展,。